1、小學首問責任追究制度為了進一步建立以“顧客中心、持續(xù)改進、追求卓越” 的學校質(zhì)量管理體系，進一步滿足顧客（學生、家長、社會） 要求，更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務。改進學校行政人員和全體教 職員工工作作風，增強服務意識和責任意識，提高工作效率。 特建立楊教院實驗小學首問責任制度。一、首問責任人1、校外人員到我校辦理有關事務，或來電咨詢有關事項, 反映學校問題等，其所接觸的第一位教職員工為首問責任 人。2、校內(nèi)人員在工作、學習、生活上產(chǎn)生疑問或?qū)で髱椭? 其所詢問的第一位教職員工為首問責任人。二、首問職責首問責任人必須認真履行首問負責制。1、首問責任人要熱情對待每一位詢問者。認真接待詢 問者、反映問題者、

2、辦事人員，耐心接聽有關咨詢 ，聽 取對學校工作的意見或建議，并幫助他們得到滿意的答復。 接待來訪者或接聽 要語言文明，態(tài)度誠懇，不得以任何 理由推諉、搪塞、拖延了事。2、首問責任人在答復問題時，要堅持實事求是，同時要 注意方式方法。對自己不清楚或掌握不準的問題，要及時請 教有關部門或請示有關領導后，再給對方準確的答復。3、所須辦理的事務或所咨詢的問題屬于本人職責范圍 的，首問責任人要迅速辦理或當場給予答復。由于客觀原因 當時無法辦理或答復的，要留下對方的聯(lián)系方式，告知答復 時間，事后要盡快辦理，并將結(jié)果通知當事人。確因條件不 符無法受理的，要耐心地做好解釋工作，盡量取得對方的理 解或諒解。4、

3、所須辦理的事務或所咨詢的問題不屬本人職責范圍 的，首問負責人要根據(jù)職責分工，幫助其做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工 作，將其引導或介紹到歸口管理的部門或有關人員處，做到 環(huán)環(huán)相扣，手手相接。并催促相關人員做好落實工作。5、歸口管理的部門或有關人員認真受理屬于自己本崗位 職責范圍內(nèi)的各項事務，接受受理后，成為第一責任人。沒 有部門或相關人員受理的，校長室協(xié)調(diào)解決。三、首問責任追究嚴格實行責任追究制度。1、首問責任人要盡職盡責，切實樹立服務的思想，自覺接 受學生、家長和其他人員的監(jiān)督。對違反首問責任制度的教 職員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被詢問人投訴，經(jīng)查實，給予批評教育, 情節(jié)嚴重的其學期考核獎勵等第下降一等。2、學校部門負責人、行政人員要主動配合首問責任人接待 來訪者或答復 咨詢，解決有關題。對不配合首問責任人 工作而造成不良影響的，一經(jīng)查實，給予批評教育，情節(jié)輕