1、 10一、推斷題質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必需履行的需求和期望。產品質量即產品的符合性。質量檢驗階段是一種事后把關型的質量治理，因此不是一種樂觀的質量治理方式。全面質量治理強調“始于識別顧客的需要，最終滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。組織的質量治理要求企業各層次人員都參與，因此各層次活動的側重點都是一樣的。質量改進的對象是產品質量。質量治理的重要任務是保持質量治理體系有效運行并持續改進。標準肯定要經過有關方面協商全都才能做到共同遵守。投訴率為零，說明顧客很滿足?，F場質量治理的目標是保證和提高符合性質量。在現場質量把握活動中，運用把握圖可以找出質量問題的主要緣由。 ()5

2、S 中的“清掃”就是突擊大掃除。持續改進是美國馬爾科姆波多里奇國家質量獎所具有的最大優點之一。質量本錢是指企業為了保證滿足的質量而支出的一切費用。()全面質量治理強調預防為主和不斷改進。()訂正與訂正措施都是為了消退不合格現象。()有效決策建立在數據和信息分析根底上，為了防止失誤，決策必需以事實為根底。()組織建立了質量治理體系，就可以保證供給的產品滿足顧客要求。()顧客滿足是衡量效勞質量的標準，因此無論顧客提出什么要求效勞組織都應滿足。任何產品都要經受設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程， 這個過程可以用質量環來表述。()文件包括記錄，都應有形成文件的把握程序，但

3、目的和把握要求不同。()質量治理體系文件中規定的要求對所涉及的員工都是強制性的。()質量治理體系要求是通用的，產品要求也一樣。按質量本錢的分類，過程把握所發生的費用屬于鑒定本錢。在肯定意義上，顧客滿足度調查，重點是對顧客不滿足信息的調查。企業標準主要包括三大類：技術標準、治理標準和工作標準。效勞質量特性中最主要的是經濟性。質量方針包括對滿足要求和持續改進質量治理體系有效性的承諾；廣義質量，除了產品質量之外，還包括外形、色澤、氣味、包裝等等。 全面質量治理和ISO 9000 都表達了預防為主，全過程把握的思想。 全面質量治理主要靠數理統計方法，不需要傳統的治理閱歷。 全面質量治理強調預防為主，所

4、以檢驗把關就不那么重要了。 朱蘭質量螺旋規律說明，提高產品質量工作是永久不會完結的。產品技術標準標志著產品質量特性應到達的要求。 現場質量治理的目標，是要生產符合設計要求的產品。 生產出來的產品百分之百合格，不肯定是高水平的優質產品。廣義質量是指產品質量要全部符合標準。 質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業穩定地生產出用戶滿足的產品。 產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。 產品質量的優劣是指產品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。 二、單項選擇題企業競爭力的核心是A。A 質量競爭力B 效勞競爭力C 品牌競爭力沒有顧客投訴，說明C。A 顧客滿足B 顧客根本滿足C 不能說明顧客很滿

5、足質量必需履行的需求主要指DA 法律法規規定B 國家強制標準C 合同規定D 以上全部質量檢驗的作用包括D。A 監視B 保證C 預防D 以上都是效勞的特點之一是，經常表現為AA 一次性B 簡潔重復C 期望、需要相像D 可推測質量本錢中用于過程把握所發生的費用，是屬于AA 預防本錢B 鑒定本錢C 故障本錢現場質量治理的主要任務是BA 質量籌劃B 質量把握 C 質量突破D 質量改進治理水平到達六西格瑪時，其對應的不合格率為AA 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm考核檢驗工作的重要指標有DA 漏檢率 B 錯檢率 C 檢驗過失率 D 以上都是假設超過規定的特性值要求，將會直接影響產品安全

6、性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于 A A、關鍵質量特性B、重要質量特性C、一般質量特性D、次要質量特性質量手冊包括的內容 d a. 質量方針和目標 b. 程序或對其的引用c. 質量治理體系范圍d.a+b+c說明要求的文件是 c a. 質量手冊 b. 質量打算c. 標準 d. 形成文件的程序顧客的要求包括： c a.書面定單、合同 b. 要貨c. 以上都是 d. 以上都不是最早提出全面質量治理的概念的是A。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明顧客的滿足水平是 B 可感知效果和產品的質量之間的差異函數。 A 產品的質量和可感知效果之間的差異函數 B 可感知效果和期望值間的差異函數

7、 C 產品的質量和期望值間的差異函數顧客滿足度調查的費用屬于AA 預防本錢B 鑒定本錢 C 損失本錢D 非符合性本錢一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是b。a.產品 b.過程 c.程序 d.質量在質量治理所需的全部資源中，最根本的資源是(D)A.原材料 B.設備 C.專業技能 D.人力資源由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這表達了質量的AA、時效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的B批準。A 上級機關B 最高治理者C 質量治理辦公室主任 D 總工程師人力資源治理應保持哪些方面的記錄？d a

8、 教育和培訓 b 技能 c 閱歷 d 以上皆是對于非強制檢定的測量儀器，應以 A 為主要手段，以到達統一量值的目的。A 校準 B 周期檢定 C 非周期檢定 D 定點檢定(C)應當是公司的一個永恒目標。A 以顧客為關注的焦點 B 全員參與C 持續改進總體業績 D 與供方互利產品d。a.可包括硬件、效勞、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的， 可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b“致力于滿足質量要求”是指C 。A 質量治理B 質量籌劃 C 質量把握D 質量改進企業發生的索賠費用和保修費屬于質量本錢中的D。A 預防本錢B、鑒定本錢C、內部故障本錢 D、外部故障本錢質

9、量手冊的主要作用是BA 在內部開展質量治理 B 對外供給質量保證 C 向上級機關匯報質量工作D 作為與顧客簽訂合同的一個附件消退偶發性問題，使質量保持在規定的水平屬于 B 。A 質量籌劃 B 質量把握 C 質量治理 D 質量改進對供方的評價和選擇應考慮 A 。A 能否滿足合同的要求 B 對方是否是“信得過“企業 C 價格是否最低D 是否是生產優質價低產品的企業質量把握的重點是 A 。A 防止過失發生 B 質量保證C 質量籌劃企業推行全面質量治理要取得成效，首先是要提高 A 。A 人的素養 B 企業形象 C 產品質量質量改進活動中，把握問題現狀的有效工具是 ：C 。A 因果圖 B 頭腦風暴法 C

10、 調查表 D 親和圖質量本錢把握應貫穿于質量形成的全過程，它不包括 D。A 事前把握B 事后把握C 事中把握 D 事后考核ISO 制定的標準是b。a)世界通用 b)推舉性標準 c) 強制性標準用于分析和推斷過程是否處于穩定狀態時所選用的圖是C。A 排列圖 B 直方圖 C 把握圖四、多項選擇題1、產品質量法規定合格產品應具備的條件包括 ABCD 。A、不存在危及人身、財產安全的不合理危急B、具備產品應當具備的使用性能C、符合產品或其包裝上注明承受的標準D、有保障人體安康、人身財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準 3、依據產品質量法規定，產品質量監視抽查的重點產品包括ABD 。A、消費者

11、、有關組織反映有質量問題的產品B、可能危及人體安康和人身財產安全的產品C、偽造產地、廠名和廠址的產品D、影響國計民生的重要工業產品4、以下情形中，生產者不擔當產品缺陷損害賠償責任的有 ABC。A、未將產品投入流通的B、產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產品投入流通時的科學技術水平尚不能覺察缺陷存在的 D、產品是國家有關部門指定出口的5、產品質量法第十七條其次款規定：“監視抽查的產品有嚴峻質量問題的，依據本法第五章即罰則的有關規定懲罰。”這里所說的“嚴峻質量問題”是指 ABC。A、產品質量不符合保障人體安康、人身財產安全的國家標準、行業標準的 B、以不合格產品冒充合格產品的C、屬于國

12、家明令淘汰產品的D、假冒商標嚴峻侵害其他企業合法權益的6、生產者不得生產 ABC。A、國家明令淘汰的產品B、以假充真的產品C、偽造產地的產品D、不合格產品8、某消費者在商場買了一條電熱毯，使用中發生漏電并造成人員死亡，消費者可依法向 AB 提出侵權損害賠償懇求。A、生產者B、銷售者C、儲存者D、運輸者9、以下產品中銷售者不得銷售的是 BCD。A、積壓的服裝B、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車D、偽造產地的香煙11、消委會對侵害消費者權益的違法行為可以( BD)。A、對違法行為進展調查取證B、建議有關部門進展處理C、對違法者實施懲罰D、支持消費者對產品質量造成的損害向法院起訴22、因產品存在缺

13、陷造成受害人人身損害的，侵害人應當賠償 ABCD。A、生活費B、醫療費C、治療期間的護理費D、因誤工削減的收入23、售出的產品假設不符合以產品說明方式說明的質量狀況的，銷售者應當負責 ABCD。A、更換B、修理C、退貨D、賠償損失24、以下產品中應有警示標志或中文警示說明的是 BC 。A、筆筒B、需稀釋方可使用的農藥C、易燃易爆物D、書籍25、以下對產品標識說法正確的選項是 ABCD 。A、產品標識所用文字應當為標準中文B、產品標識在使用標準中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文 C、產品標識中，漢語拼音和外文應當小于相應中文D、產品標識使用的漢字、數字和字母，其字體高度不得小于.毫米26、產品

14、標識可以用文字、符號、 ABCD 等表示。A.標志B.標記C.數字D.圖案27.在中華人民共和國境內從事產品 BC 活動，必需遵守產品質量法的規定。A.設計B.生產C.銷售D.出口28、以下哪些行為技術監視部門可依法查處AD。A、商品質量不符合強制性標準而銷售的B、假冒他人的商標C、經營范圍超過營業執照規定的D、易烯易爆產品沒有警示說明、警示標志而銷售的29、依據產品質量法的規定，生產者的產品質量義務主要包括：保證產品內在質量符合規定要求， BCD。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產品標識符合法律規定的要求C、保證產品包裝符合規定要求D、不生產假冒偽劣產品30.生產者的產品質量義務有 AB。

15、A產品包裝必需符合規定要求 B保證產品標識符合法律規定的要求C保持產品原有質量 D嚴禁銷售假冒偽劣產品經營者不得以 ABCD等方式作出對消費者不公正、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當擔當的民事責任。A格式合同B通知C聲明D店堂告示產品質量監視部門查處違法行為時，可以行使 ABCD。A現場檢查權B調查了解權C查閱復制權D封存扣押權35.以下哪些類的產品應當列入強制性產品認證范圍 ABC。A涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品 B涉及人體安康或者安全的產品 C涉及保護動植物生命或者安康的產品 D涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品37.偽造、變造生產許可證證書、標志和編號的，將 A

16、BCD 。A責令改正，沒收違法生產、銷售產品 B處違法生產、銷售產品貨值金額等值以上3 倍以下罰款C有違法所得的，沒收違法所得 D構成犯罪的，依法追究刑事責任產品未經認證或者認證不合格而擅自使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令 AB。A停頓銷售B并懲罰款C停業D撤消營業執照42.國家對實行工業產品生產許可證制度的工業產品，實行 ABCD。 A統一名目B統一審查要求C統一證書標志D統一監視治理47.計量檢定工作應當依據的原則有 ABC。 A經濟合理B就地進展C就近進展D高標準產品質量必需符合以下要求ABCD 。不存在危及人身、財產安全的不合理的危急，有保障人體安康和人身、財產安全的國

17、家 標準、行業標準的應當符合該標準不具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C符合在產品或其包裝上注明承受的產品標準 D符合以產品說明、實物樣品等方式說明的質量狀況以下哪些單位不得向社會推舉產品ABCD 。A質量監視行政治理部門B質量檢驗機構 C國家機關D工商行政治理機關產品或者其包裝上的標識必需真實，并符合以下要求ABC 。A有產品質量檢查合格證明B中文標明的產品名稱 C中文標明的生產廠名和廠址D注冊商標標識某消費者在商場購置了一條電熱毯，使用中發生漏電并造成人員死亡，消費者家屬可依法向 AB提出侵權損害賠償懇求。生產者B銷售者C零配件的供給者D產品質量監視部

18、門55.以下BCD產品的包裝必需符合相應要求，有警示標志或中文警示說明，標明儲運留意事項。A鋼材B硫酸C鞭炮D玻璃儀器57.經營者供給商品或者效勞，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當ABC 。A支付醫療費B治療期間的護理費C因誤工削減的收入D撫養費以下標準屬于強制性標準的范圍的有ABC 。A保障人身、財產安全的標準B食品安全標準 C實行安全認證所承受的標準D企業制定的產品標準我國標準承受國際標準的程度，分為 ACD 。A等同承受B等效承受C修改承受D非等效承受推舉性標準在 AB狀況下，具有法律約束力。A企業一經承受，明示消費者 B供需雙方同意納入合同中 C企業承受作為內控標準 D企業作為

19、內部培訓標準標準的復審結果有ABD 。A確認連續有效B予以修訂C予以合并D予以廢止國家法定計量檢定機構的計量檢定人員，必需經縣級以上人民政府計量行政部門 BD。A任命B考核合格C頒發任命書D取得計量檢定證件質量改進經?；?，制度化要通過 AC等項工作來保證。A實施高層治理者審核制度例如：治理評審 B經常開展QC 活動C使質量改進目標成為年度打算的內容，使質量改進成為職工崗位職責的一局部D機敏應用各種數理統計工具67、檢驗機構開展托付檢驗，不得有哪些行為？ ABCDEA 超資質認定范圍開展托付檢驗工作，超資質認定范圍使用資質認定標識； B 強制企業托付檢驗；C 不簽訂托付檢驗合同；D 偽造數據，出

20、具虛假檢驗結果；參與或默認托付方在檢驗樣品或資料上弄虛作假；E 泄露托付方技術隱秘、商業隱秘；五、問答題在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC 七種工具是哪幾種？(答出至少 5 種) 答：親和圖、關聯圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程打算打算圖、矩陣資料解析法。我國將全面質量治理的根本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么 ？ 答：全過程；全員；全企業；多方法質量治理大致經受了三個階段，請問是哪三個階段？答：1、質量檢驗階段 2、統計質量把握階段 3、全面質量治理階段。質量治理大師朱蘭將質量治理分為三步曲，分別是什么？ 答：質量籌劃、質量把握和質量改進。請簡述方針目標治理的實施步驟？

21、答：1、制定方針目標 2、方針目標的開放 3、方針目標的實施 4、方針目標的檢查評價和考核全面質量治理的含義是什么：答：一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而到達長期成功的治理途徑。質量信息在質量治理中有哪些作用？答：1、決策作用 2、反響把握作用 3、監視與考核作用 4、證明和備查作用實施質量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指 PDCA(打算PLAN實施DO檢查CHECK處置ACTION)；八個步驟指：明確問題；調查現狀；分析問題緣由；制定對策打算；實施對策打算；確認改進效果； 防止再發生和標準化；總結?，F場質量治理

22、的主要任務可分為四個方面?答：1、質量過失的預防 2、質量水平的維持 3、質量現狀的評定 4、質量水平的改進ISO9001 標準將質量治理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？ 答：治理職責；資源治理；產品實現；測量分析和改進。質量把握點的含義是什么？答：所謂質量把握點就是在生產效勞現場，在肯定的時間內，肯定的生產技術條件下，對需要重點把握的質量特性、關鍵部位和溥弱環節，圍繞其主導因素實行的特別的治理措施和方法實行強化把握，使過程處于良好的把握狀態，從而保證符合規定的質量要求。質量活動一般都要經過PDCA 四個階段,請問PDCA 各代表什么？答：打算Plan實施Do檢查Check處置Acti

23、on生產過程中常見的七種鋪張指什么？答：1、等待的鋪張；2、搬運的鋪張；3、不良的鋪張；4、動作的鋪張；5、加工的鋪張；6、庫存的鋪張；7、生產過多過早的鋪張。班組長在現場質量治理中有哪些作用與職責？答：1、領導和團結組員向高質量低消耗高效率的目標進軍；2、組織質量培訓，增加質量意 識，提高質量治理學問水平；3、加強根本工訓練，認真落實“三按”生產和“三分析”活動； 4、不斷查找問題點組織班組質量改進；5、開展5S 活動；6、落實好質量把握點工作；7、組織開展群眾性質量治理活動；8、落實質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動?，F場質量治理有何意義？答：1、能有效的把握現場的工作質量，確保產品效勞質量滿足顧客要求。2、能顯著地降低本錢。3、能明顯地改進現場環境提升企業形象。4、能較好地提高員工素養。5、能不斷地尋求持續改進的時機。簡述作業人員參與質量改進的必要性？答：1、質量改進涉及企業的方方面面，必需全員參與。2、質量改進的過程是覺察問題、解決問題的過程，生產員工的參與能夠提高自身的素養，推動了企業進展。3、生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信念，從而激發工人投身企業治理的樂觀性。17、顧客滿足調查方法一般有哪些？至少答復出 5 種。答：(1)問卷信函調查 (2) 計算機關心 采訪系統