1、有效溝通原理 有效表達(dá)與傾聽Simao Yang Education Group Co.LtdYS-U.課程目的經(jīng)過改善發(fā)聲提高表達(dá)才干明晰有效傾聽的妨礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽高手.前 言如何發(fā)聲積極有效的傾聽課程內(nèi)容.課程期望自動(dòng)經(jīng)過改善發(fā)聲提高本身表達(dá)才干抑制有效傾聽的妨礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽高手.目 錄前 言如何發(fā)聲積極有效的傾聽.人與人之間的交流過程遠(yuǎn)比僅僅一個(gè)說而另一個(gè)人聽復(fù)雜。面對(duì)面溝通主要利用以下兩個(gè)要素來傳送信息：言語口頭的內(nèi)容聲音和肢體言語 非口頭內(nèi)容前言.游戲再一次闡明：人們對(duì)信息的了解只需7%來源于言語文字的內(nèi)容，非言語元素傳送的信息占到93%。本課程將教您

2、學(xué)會(huì)如何控制和運(yùn)用這些人際交流中的關(guān)鍵要素，使之效果最大化。小游戲：小鳥與蜜蜂前言.比起說話所運(yùn)用的文字和詞匯，說話時(shí)聽起來的效果對(duì)表達(dá)更重要。人們往往發(fā)現(xiàn)，說的話和說話時(shí)語調(diào)所表達(dá)的是完全不同的故事。經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)：了解到聲音是如何任務(wù)的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響他給聽眾的印像。下班了，還不走嗎？前言.即使不用言語，人們都在無時(shí)無刻向周圍的人傳送信息。面部表情，手勢(shì)甚至是站立的姿態(tài)都傳送出人們對(duì)正在討論的主題的真實(shí)感受，本課程將通知您：讀懂對(duì)方肢體言語的根本知識(shí)；如何確保我們的肢體言語與本人所表達(dá)的內(nèi)容一致；前言.一個(gè)溝通高手，必定是一個(gè)傾聽高手，唯有了解對(duì)方真意，方能

3、謀而后定，有效表達(dá)，到達(dá)最正確溝通效果。本課程將通知您如何開展聽的技巧，以了解不同的傾聽層次及相應(yīng)的效果，超越有效傾聽的妨礙。前言.通常以為，相對(duì)于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體言語被以為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時(shí)，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需求更加關(guān)注提升這些部分的才干這一切可以把它稱為有聲的非言語傳播前言.目 錄前 言如何發(fā)聲積極有效的傾聽.許多人懂得聲音的力量。聲音既可以使人們對(duì)他趨之假設(shè)鶩也可以使他們對(duì)他避之不及，無論與溝通對(duì)象的關(guān)系是好是壞，假設(shè)是那種讓他抓狂的聲音，或許就根本使他無法可以聽下去！本章節(jié)，您將學(xué)習(xí)如何使說話的方式配合您的籠統(tǒng)，以及有助于聲音傳送的發(fā)音方式。什

4、么樣的聲音使他抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深化他骨髓深處的那種聲音？什么樣的聲音使他安靜開心？悠長(zhǎng)的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語鶯聲！？如何發(fā)聲.38%的信息獲取來源于說話的腔調(diào)，只需7%的了解來源于說的文字本身。人們獲得的信息更多是來源于心情和感受，這樣就將說什么和如何說區(qū)分開。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。如何發(fā)聲.在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國(guó)家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，他會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵：-假設(shè)是溝通，對(duì)方無法從他的面部表情獲取信息，他只需經(jīng)過聲音和語調(diào)表達(dá)詞匯后面的心情細(xì)微

5、差別-雖然電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的才干相去甚遠(yuǎn)。同樣的笑話看電子郵件能夠會(huì)博得悄然一笑，但或面對(duì)面說出來能夠引起哄堂大笑。傳情達(dá)意-在表達(dá)感情方面，腔調(diào)傳送信息不是單靠詞匯傳送信息所能及。想想看他有多少次真正被書面的備忘錄打動(dòng)過呢？以聽為先-有些人基于聲音思索。他們有一種聽覺的溝通方式。聽起來怎樣比起他說了什么更重要。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽到的。如何發(fā)聲.聲音意味著人緣、生意、時(shí)機(jī)、個(gè)人良好的籠統(tǒng)比如面試等。及時(shí)在視覺文化盛行的今天，人們首先希望知道他的聲音，然后才是長(zhǎng)相。如何發(fā)聲.想象一下，當(dāng)他本人在聽講或開會(huì)時(shí)昏昏欲睡是由于主題無趣還是講者的聲音了無

6、生趣呢？如何發(fā)聲.V音量 聽者能否聽得到他說話？ 聲音的大小能否與情景相符合？經(jīng)常被埋怨聲音太柔或太大嗎？O語速 他語速有多快？能否快得詞匯都擠到一同，或者時(shí)斷時(shí)續(xù)，吞吞吐吐？I變化 聲音能否可以真實(shí)的傳送心情和覺得？音調(diào)和音色能否充溢變化，還是一成不變的？ C明晰 他的吐詞能否字正腔圓，吐詞能否完好還是只說一半？發(fā)音能否規(guī)范？E強(qiáng)調(diào) 他能否會(huì)綜合運(yùn)用音量、語速、變形和節(jié)拍來強(qiáng)調(diào)信息的重點(diǎn)部分？這些他運(yùn)用聲音方法能否讓聽者更容易的發(fā)現(xiàn)他強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。VOICE.與之相反，假設(shè)說話聲音對(duì)于周圍環(huán)境來說太大了，通常會(huì)被看作有侵略性或不友好。適宜的音量展現(xiàn)出自信和才干聲音太安靜恰恰給出相反印象說話太小

7、聲或喃喃自語通常被以為無精打采音量.語速快：通常會(huì)同知識(shí)淵博與可信任度相聯(lián)絡(luò)，然而假設(shè)語速太快，聽者能夠會(huì)跟不上而“關(guān)掉，反之，說話太慢，吞吞吐吐會(huì)給聽者呵斥一種對(duì)本人所說的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有能夠使聽眾轉(zhuǎn)移留意力。語速.音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一：高頻的聲音可以抓住留意力，但是非常刺激難以長(zhǎng)時(shí)間的留意聽；人們更順應(yīng)低調(diào)低頻的聲音，就像教堂的管風(fēng)琴非常悅耳，而火警的警鈴那么非常尖利難忍。經(jīng)過改動(dòng)音調(diào)，您可以給聲音添加變化，變化讓詞匯多樣和起到強(qiáng)調(diào)作用，構(gòu)成交響樂。音調(diào).這個(gè)教師講的課比催眠曲都好用？變化不但可以使得表達(dá)更為豐富和吸引人，而且不通的變化也可以表達(dá)出不同的

8、意思：老板問：“什么時(shí)候可以把報(bào)告給我？答：“星期一。假設(shè)說：“星期一變化明確的回答有能夠完不成.愛默生說過：“個(gè)人風(fēng)格是思想言語的表現(xiàn)，木瓜腦袋，木頭聲音。說什么反映想什么，怎樣說表現(xiàn)出覺得怎樣。聲音是表達(dá)一切感情的手段，從極度開心到極度難過言語可以粉飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴顯露我們的真實(shí)意圖。.最好的傳播者知道利用聲音必需抓住聽者的興趣同時(shí)添加信息的影響力。他能夠有智慧的珍珠情愿和大家分享，但是沒有一個(gè)人仔細(xì)聽，就明珠暗投了。沒有才干抓住聽眾的留意力往往不是由于他所說的內(nèi)容而是由于他說話的方式。提高他的表達(dá)才干.好聲音是明晰，令人愉快的和使人服氣的。并非每個(gè)人的聲音天生都具備

9、這些優(yōu)點(diǎn)，但經(jīng)過努力也可以到達(dá)。僥幸的是，就像體形經(jīng)過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)可以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，堅(jiān)持好形狀。適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲訓(xùn)練可以協(xié)助他改良和保有正確的音量、腔調(diào)、音調(diào)和明晰度。提高他的表達(dá)才干.這些不良的說話習(xí)慣他有嗎？音量-有些人說話太大聲，有些人那么太小聲。說話的音量取決于對(duì)話發(fā)生地點(diǎn)的心情和物理環(huán)境語速有些人說話快，也有人說話慢，雖然語速稍快跟自信聯(lián)絡(luò)在一同，但是太快了就沒法讓人聽明白。變化運(yùn)用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否那么單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。音調(diào)變化也可為言語添加意義。明晰度不明晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的論述，不僅對(duì)闡明問題作用甚微，還會(huì)給他的專業(yè)籠統(tǒng)呵斥負(fù)面

10、影響。提高他的表達(dá)才干.第一步 站立姿態(tài)，雙手掌心向內(nèi)放在他的胃和領(lǐng)帶之間；第二步 吸氣，手遭到胃的積壓，頭部、背部和胸部不動(dòng)。第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。第四步 反復(fù)練習(xí)，吐氣后至少堅(jiān)持十秒。提高他的表達(dá)才干：腹式呼吸法.加強(qiáng)他對(duì)本人聲音的認(rèn)識(shí)和改良使之富于變化，可以經(jīng)過錄音的方式，將本人大聲朗誦一本書或報(bào)紙雜志的內(nèi)容記錄下來。重播，評(píng)價(jià)本人的表現(xiàn)。反復(fù)練習(xí)，作必要的調(diào)整。之后他的朗誦應(yīng)該有明顯的改良。提高他的表達(dá)才干：錄音演練法.防止一邊說話一邊吃東西、咀嚼或者吸煙。這些行為讓他張嘴困難，迫使音調(diào)變高。這些行為也干擾嘴唇的運(yùn)動(dòng)，不能明晰正確地吐詞說話模糊不清口中有物的溝通，也是對(duì)于對(duì)

11、方的一種不尊重，添加溝通妨礙和難度。提高他的表達(dá)才干.不要讓明晰度過火：過分的明晰表現(xiàn)出裝腔作勢(shì)和預(yù)謀已久，過猶不及。重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速。可經(jīng)過練習(xí)一些繞口令進(jìn)展改良明晰度。唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。提高他的表達(dá)才干：吐字切忌過于明晰.壓力影響：當(dāng)他感到緊張或不安時(shí)，嗓子的肌肉會(huì)繃緊，使音調(diào)變高，使聲音難以放松。用鼻子深深吸氣，堅(jiān)持3-5秒鐘。然后漸漸從嘴呼出直到肺部的氣體完全排盡。反復(fù)練習(xí)直到背部和脖子的緊張感平息。提高他的表達(dá)才干：錄音演練法.對(duì)勝利的人際傳播有影響的并不僅僅是他說什么和怎樣說。有時(shí)不用言語都能改良信息傳送的效果。提高他的表達(dá)才干：停頓.沉默可以用來

12、表達(dá)這些感情，如生氣、混亂、不贊成或不贊同。也可以用于獲得，指引和堅(jiān)持聽者的留意。制造懸念強(qiáng)調(diào)特定內(nèi)容暗示話題轉(zhuǎn)變提高他的表達(dá)才干：停頓沉默的作用.任何工具都有能夠是一把雙刃劍，短暫的停頓與較長(zhǎng)時(shí)間的沉默其表現(xiàn)是特別明顯的：J：他覺得我的點(diǎn)子怎樣樣？H：沉默了有五秒鐘的時(shí)間J：他不喜歡，是嗎？那就直說了吧，他覺得它起不了作用。提高他的表達(dá)才干：停頓H沒有及時(shí)作出反響，J馬上感到最壞的結(jié)果被否認(rèn)。這是由于人們?cè)诒硎举澩臅r(shí)候通常會(huì)做出很快的回應(yīng)，而給出一個(gè)冷冰冰的回答通常會(huì)花更長(zhǎng)的時(shí)間思索該怎樣開口。回答YES只需求心跳一下的時(shí)間，而想出一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒ㄕfNO通常花的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)很多。.他正在向一個(gè)團(tuán)

13、隊(duì)成員解釋某個(gè)流程的改動(dòng)。運(yùn)用停頓作為強(qiáng)調(diào)，保證對(duì)方明白新流程會(huì)有什么不同。我知道通常都是先有采購(gòu)訂單然后聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商發(fā)貨，這次先聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，停了一下然后再作采購(gòu)單。提高他的表達(dá)才干：停頓.人們的正常語速為每分鐘100-175個(gè)字，但接納速度卻快的多，每分鐘可以聽600-800個(gè)字，所以聽的時(shí)候完全有時(shí)間走神。當(dāng)人們沒有全情投入時(shí)，聽他人說話就好似是一種有節(jié)拍的嗡嗡聲，像背景音樂一樣不被留意。長(zhǎng)停頓突破了這種節(jié)拍，有助于重新拉回留意力。沉默可以協(xié)助他重新獲得留意提高他的表達(dá)才干：停頓沉默是金.目 錄前 言如何發(fā)聲積極有效的傾聽.積極有效的傾聽信息傳送.在任務(wù)中，普通人花在人際溝通的時(shí)間占總的任務(wù)

14、時(shí)間的比例接近75。在這75的時(shí)間里，又有50%的時(shí)間是在聽。平均每個(gè)人接納并堅(jiān)持的信息只占聽到的50-65，記憶的程度也很低，只能堅(jiān)持幾分鐘。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得25了。這就意味著兩天前對(duì)話的記憶曾經(jīng)非常不完好了。甚至?xí)行┘一锖苌儋澩麄冎八懻摰摹＝Y(jié)果，無效的傾聽是呵斥誤差、錯(cuò)誤和誤解的最通常的緣由。積極有效的傾聽.聽見VS傾聽聽見是耳朵接納聲音的簡(jiǎn)單生理表現(xiàn)；傾聽需求全神貫注，這樣大腦才干處置詞語和句子的意義。傾聽的層次.他經(jīng)常誤解他人話語嗎？有對(duì)他人說了什么卻經(jīng)常只需非常模糊記憶嗎？1.聽到在這一階段他接納到聲音“原資料，包括他周圍一切的聲音。2.挑選腦子挑選出需求

15、集中留意力處置的聽覺元素，把無關(guān)的聲音過濾掉。3.參與集中留意力在挑選出的聽覺元素上4.了解給聽到的聲音元素賦予意義5.評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)他所聽到，并決議對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。6.記憶把聽到的儲(chǔ)存在記憶庫中。7.反響對(duì)正在聽的或曾經(jīng)聽到做出積極反響。傾聽的層次七步驟.傾聽的五個(gè)層次聽而不聞：生理的聽偽裝聽：被動(dòng)聽有選擇的聽專注的聽設(shè)身處地地聽12345.同理心傾聽要求在整個(gè)交談過程中有認(rèn)識(shí)的時(shí)辰堅(jiān)持親密關(guān)注并評(píng)價(jià)接納到信息；做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽到達(dá)最有效的程度，自動(dòng)且盡一切努力超越傾聽的妨礙，那些妨礙阻止他專注于說話者以及他的話。傾聽的五個(gè)層次.與人交談的時(shí)候，可以從對(duì)方的某些體語中區(qū)別他們究竟處

16、在哪種層次的傾聽上。雖然他們表現(xiàn)得好似很仔細(xì)，但這些關(guān)鍵的信號(hào)會(huì)泄露他們。舉例來說，假設(shè)聽者處在生理的聽的程度，對(duì)方會(huì)對(duì)他的話充耳不聞，腦子根本沒有與他或他所說的銜接上。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.消極被動(dòng)的聽意味著對(duì)方并沒有留意，但其偽裝仔細(xì)聽，經(jīng)過發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽他的。他們能夠看都不會(huì)看他，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們反復(fù)剛剛他說的話，這對(duì)他們來說幾乎比登天還難。消極聽者的思想沒有真正與對(duì)話相銜接。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.有選擇：通常他們會(huì)聚焦于他說的某一點(diǎn)而忽視其他部分，在其感興趣時(shí)會(huì)有一些積極的肢體言語如：身體傾向說話的人、點(diǎn)頭和目光接觸等，但并不耐久

17、，會(huì)經(jīng)常脫離對(duì)話，回到消極的聽的形狀。全神貫注：會(huì)一直如一的堅(jiān)持一種積極的姿態(tài)，或許會(huì)經(jīng)常反復(fù)他說的內(nèi)容。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.設(shè)身處地：對(duì)聽到的信息會(huì)有銜接的反響，帶著一種了解信息全部意義的劇烈意圖，會(huì)有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏能夠會(huì)提高，排汗甚至也會(huì)增多，更多的時(shí)候，其心情是和他一致的。正由于如此投入，在閱歷了較長(zhǎng)時(shí)間溝通討論后，此鐘聽者會(huì)表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號(hào)。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.生理的聽“嗨，Joe，他先吃午飯還是我先？“嗨，Joe，醒醒。Joe并沒有睡著，他只是對(duì)這句話充耳不聞。這種錯(cuò)誤的傳達(dá)在朋友或同事之間不會(huì)引起太大的問題，但是對(duì)于一個(gè)陌生人或企業(yè)新人而言

18、，這樣對(duì)待他意味著一種輕視。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.消極的聽“我們可以用如今的引擎，也可以用新的以防止刮擦，或者找個(gè)人幫我們干。Gary，他覺得我們應(yīng)該選哪種方法？“再把第一種方法說說看？“站在我們這邊，這很重要，Gary 。我希望一切的經(jīng)理對(duì)這感興趣。消極的聽者對(duì)任務(wù)有害。 Gary偽裝在仔細(xì)聽，但是被識(shí)破了。老板能夠以為他要么不關(guān)懷要么太愚笨，也許兩者都是。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.有選擇的聽“Lisa，我聽說Peter找他說話，他對(duì)他說了什么？“一切正常，他說部門要精簡(jiǎn)，不過最重要一點(diǎn)，我的飯碗還在。一些資歷較淺能夠會(huì)分開，遺留下來的任務(wù)會(huì)重新分配給適宜的人。“他這么說嗎，看來

19、他以后一定會(huì)忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對(duì)他來說真是很大的改動(dòng)。Lisa在聽的時(shí)候僅僅關(guān)注本人飯碗能否保住，沒有留意其他的內(nèi)容；聽清楚了每個(gè)詞，但是沒有完全了解。假設(shè)明白意思就會(huì)廓清這種說法。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.Lisa再次找到Peter了解他究竟想說什么:Lisa：您能詳細(xì)解釋員工安頓的改動(dòng)將如何影響我的任務(wù)角色嗎？Peter：我想我們上次曾經(jīng)談得很清楚了。Lisa：當(dāng)您說這個(gè)任務(wù)分派給了他人，我以為您只是通知我。最近我認(rèn)識(shí)到您的意思能夠是說我將分擔(dān)這個(gè)任務(wù)，是嗎？Peter：是的，就像我以前說的，他將承當(dāng)起銷售管理的部分任務(wù)。Lisa：我有幫手嗎？Peter：是啊，這項(xiàng)任

20、務(wù)分配給他和另外兩個(gè)人。今后他真的的要留意聽。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.這次Lisa采取了積極傾聽的方式，經(jīng)過提問更清楚的了解了對(duì)方的意思。積極傾聽的人會(huì)最大化的了解信息。這是由于他們更多的吸收了信息，經(jīng)過及時(shí)呼應(yīng)清楚的了解它的含義。在雙向的人際溝經(jīng)過程中扮演了積極的角色。有效的傾聽防止了誤解，特別是在任務(wù)場(chǎng)所，比如開會(huì)或討論，一定要多加留意，他的職業(yè)生涯能夠一舉勝利或功虧一簣。傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次.外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會(huì)妨礙或阻止有效傾聽。但是，大多數(shù)妨礙實(shí)踐來自聽者。心思上的過濾或是先入為主會(huì)使我們對(duì)對(duì)方的話進(jìn)展預(yù)先判別，這些事先的猜測(cè)會(huì)影響傾聽的留意力。假設(shè)了解信息不是第一

21、位猜測(cè)是第一位，我們的留意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，傾聽會(huì)到一個(gè)較低的程度。當(dāng)留意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，我們將不會(huì)正確地了解、評(píng)價(jià)和牢記他人的話。傾聽的妨礙.很多傾聽的妨礙是由心思情況引發(fā)的，常見病癥如：白日夢(mèng)一邊聽腦子邊在想別的，與對(duì)方正在說的無關(guān)。無論我們正在關(guān)注什么，反正與正在進(jìn)展的討論無關(guān)。時(shí)裝秀預(yù)演忙于思索本人接下來要說什么，所以沒有真正的聽，看起來我們能夠很感興趣但聽到的很少。何時(shí)輪到我在等待本人插進(jìn)去發(fā)表言論的時(shí)機(jī)，所以沒有聽，獨(dú)一專心關(guān)注的是一個(gè)插嘴的時(shí)機(jī)。信息超載沒有聽的緣由是覺得內(nèi)容很難了解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會(huì)重新集中留意力。傾聽的妨礙.為了取悅他的目的是表達(dá)支持或贊同，給對(duì)方留一個(gè)

22、好印象，于是不斷的點(diǎn)頭，贊同的哼哼唧唧，但并沒有真正去聽和了解。情感過濾他只聽本人情愿聽的。情感的過濾器阻止他聽到本人不喜歡的內(nèi)容，所以可以將留意力放在讓本人高興的事情上。傾聽的妨礙.不假思索的回答：有時(shí)候他置信本人知道接下來對(duì)方說什么，于是插嘴，不假思索的做出反響，沒有真正聽對(duì)方說的什么。反響的速度之快往往將對(duì)方的一句話打斷。給出直接的處理方案將對(duì)方的話與本人相聯(lián)絡(luò)與說者爭(zhēng)論使對(duì)話偏題無論如何都對(duì)傾聽的妨礙心思上的妨礙影響留意力集中的程度，也決議了他將做出的反響如何.Mona和Helen做同事幾年了， Mona置信本人知道Helen接下來要說什么，所以：Helen：我不知道應(yīng)如何選擇，假設(shè)沒

23、有至少三個(gè)人來回復(fù)求助的話Mona：他應(yīng)該轉(zhuǎn)移一切的到效力器，保管號(hào)碼，這樣就會(huì)少處置一些了。Helen：他讓我說完，我是說我們至少需求三個(gè)人在崗位上接保證晚上的物流，如今過了5：00就沒有人在了。傾聽的妨礙.說話和有效的傾聽無法同時(shí)進(jìn)展，所以Mona打斷Helen的話是沒有仔細(xì)聽的明顯信號(hào)。即使其動(dòng)機(jī)是想?yún)f(xié)助對(duì)方，然而打斷他人的話卻顯示出這樣的信號(hào)：他置信他所說的比對(duì)方的話更重要或顯著。同樣，當(dāng)他關(guān)注本人而不是說者的時(shí)候，是由于曾經(jīng)把聽到的和本人以往閱歷之間聯(lián)絡(luò)了起來。如：有時(shí)我們會(huì)在對(duì)方還沒說完之前參與投入本人的故事：“這讓我想起當(dāng)時(shí)我在 。雖然他這樣說是想表現(xiàn)出感同身受，但實(shí)踐上讓人氣惱

24、，表示我們沒有在聽。傾聽的妨礙.且緩回答：掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達(dá)完觀念或感受之前不要去想本人的回答。不幸的是，大多人是帶著如何回答的目的去聽，而不是如何了解。壓制住他那想表達(dá)的愿望，會(huì)使得溝通效果更佳。傾聽的妨礙.對(duì)說者或他的信息做出負(fù)面的估計(jì)將影響本人的回答，他此時(shí)跟本不需求聽由于他以為他知道現(xiàn)實(shí)真相，從而不用思索對(duì)方說了什么。大多人是帶著如何回答的目的去聽，而不是如何了解。爭(zhēng)吵用這種方式的根源在于他關(guān)注的是找到可以反駁的論點(diǎn)。這種溝通的類型類似于針鋒相對(duì)的庭審，找到破綻然后反駁。偏題努力去改動(dòng)話題，緣由也許是覺得悶，也許是這個(gè)話題讓他不溫馨。開玩笑是使討論跑題的好方法。傾聽的

25、妨礙.有效傾聽首先要抑制傾聽的缺陷，這些缺陷概括起來有： 試著支配說話 放任本人走神 只聽喜歡的內(nèi)容不插嘴，不做不假思索回應(yīng)帶著特定的目的聽適當(dāng)運(yùn)用眼神接觸和其他肢體言語留意力集中于溝通的內(nèi)容覺察本人的感情和反響堅(jiān)持客觀、冷靜的態(tài)度如何傾聽.假設(shè)發(fā)現(xiàn)本人的留意力往往集中在尋覓發(fā)言時(shí)機(jī)、插嘴或改動(dòng)主題，這些跡象闡明他不能夠留意他所聽到的事情。對(duì)方還沒講完他的故事，他就迫不及待的提到本人的有關(guān)閱歷，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還沒等對(duì)方解釋完問題究竟是什么，就提出處理方案。如何傾聽隨時(shí)覺察自我.假照真實(shí)忍不住想插嘴，手邊有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！假設(shè)不得不開口，請(qǐng)盡量簡(jiǎn)短。假設(shè)說太多，會(huì)讓對(duì)方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移留意力。溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是：3:7打斷或支配對(duì)話就意味著我們沒有積極傾聽，如何抑制！？如何傾聽在聽完對(duì)方的話之前一定保證三緘其口：不論對(duì)他的觀念是贊同還是反對(duì)，抵抗發(fā)表言論的愿望；獨(dú)一可以接受的插嘴理由是廓清或確定