1、LHP項(xiàng)目管理內(nèi)部培訓(xùn)2011-51識(shí)別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人期望報(bào)告績效項(xiàng)目溝通管理2誰是你項(xiàng)目的干系人項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）。干系人也可能對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員施加影響。為了明確項(xiàng)目的要求和所有相關(guān)方的期望，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別所有的內(nèi)部和外部干系人。此外，為了確保項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須針對(duì)項(xiàng)目要求來管理各種干系人對(duì)項(xiàng)目的影響3干系人的識(shí)別/排序客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)

2、商第三方供應(yīng)商我方市場人員終端用戶干系人花名冊(cè)4誰是朋友，誰是敵人客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)商第三方供應(yīng)商我方市場人員終端用戶5干系人管理：讓大家都做朋友客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方項(xiàng)目經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供應(yīng)商第三方供應(yīng)商我方市場人員終端用戶6信息發(fā)布7信息發(fā)布8朋友他需要什么？業(yè)績尊重友情技能增長獎(jiǎng)金，工資9朋友他愿意付出什么？10各取所需11洞察客戶的真正需求如果當(dāng)年俞敏洪問他的學(xué)生需要什么，肯定不會(huì)有人

3、說“希望課上能用一部分時(shí)間給我們講些好玩的段子和人生勵(lì)志故事”，但新東方就是憑著這個(gè)做法制造了與眾不同的用戶體驗(yàn)并取得了成功，遠(yuǎn)在“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念流行之前。12洞察客戶的真正需求某富翁想要娶老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。 第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿房間的3/4。第三個(gè)女孩買了很多蠟燭，讓光線充滿房間。富翁會(huì)選誰呢？13洞察客戶的真正需求客戶向你索要項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃和完成度回報(bào)。他的真正需求是什么？客戶不斷要求更改項(xiàng)目內(nèi)容。他的真正需求是什么？客戶提出過高的要求。他的真正需求是什么？客戶總是提出不合理的要求。他的真正

4、需求是什么？14共同參與是最好的合作方式人心難測，人的心思總是在不斷變化的。要保護(hù)好項(xiàng)目的利益，就要讓相關(guān)干系人及早，盡可能多的參與項(xiàng)目，付出代價(jià)。讓“我”的項(xiàng)目，變成“我們大家”的項(xiàng)目。大家對(duì)自己付出了時(shí)間，精力，金錢，甚至與壓上了自己的前途的項(xiàng)目就不會(huì)輕易否定，輕易放棄了。15在效率與留住和培養(yǎng)最優(yōu)秀員工之間，組織如何能做到平衡80-20最優(yōu)秀人才的管理重在人際互動(dòng)，而不是照章辦事。員工（內(nèi)部干系人）管理16擴(kuò)展：人力資源管理過程，和其它思想！東方：強(qiáng)調(diào)人治，樹立道德楷模，和諧多變，靈活西方：強(qiáng)調(diào)法治，人人平等，照章辦事，高效員工管理-擴(kuò)展討論17 The End!Thanks for your time!Welcome to contact with fan.18階段培訓(xùn)結(jié)束語如果你惟一的工具是錘