1、 教師招聘考試人際溝通能力問題 人民教師需要處理的人際關系主要是圍繞學生、家長、領導和同事展開。基本原則是：與學生之間出了問題要多反思自身的原因：與家長溝通要多關注、傾聽他們的需求，解決他們的問題，當好他們與學校的橋梁;與領導相處要定位好角色、多溝通、多匯報;與同事合作要謙虛真誠、寬容大度、互幫互信。 (1)與學生溝通類問題 【例】你去辦公室給領導送文件，看見領導桌上放了一封關于自己的學生意見信，這時你怎么辦?若過了一段時間領導還沒有找你談話，你認為是什么原因?你會如何做? 【思路點撥】信件反映了教師與學生的不直接沖突，你想想自己身臨其境時的第一反應是什么?首先是壓制好奇心，不去查是誰寫的，然

2、后就是反思自己，同時不應因為情緒影響本職工作。領導沒有找談話的原因很好想，可能性很多：內容未核實、情況不屬實、不給自己壓力希望自我改進等等。 【參考答案】 教師和學生之間會出現各種各樣的矛盾，可能是教師自身問題，也可能是學生的不理解。如果我在領導桌子上看到了一封關于自己學生的意見信，我決不能拆開看或者打聽其內容。我會放下文件，回到自己的工作崗位繼續工作，而不能因為這件事而擾亂了工作的情緒。 首先在做好工作的前提下，我會認真反思，是自己工作中出現了疏漏，還是學生對自己產生了誤解。以工作為重，以學校的利益為重，如果是自身出現的問題。則要深刻反思自己，找出錯誤及時修改。如果自己并沒有疏漏，而是學生對

3、我工作的不理解，那也要注意從自己身上找原因，今后加強與學生的溝通和交流。 其次，我還可以向同事請教，真誠地請他們為我提意見，請同事指出我工作中的不足。如果領導過了一段時間沒有找我談話。原因可能有以下幾種： 第一，可能是領導正在花時間核實意見信中的內容。我對此應當不好奇，不打聽，不干擾領導的工作。同時自身做好反省和改正工作，如果領導根據核實的情況對我做出了批評或者是處分決定，我應該完全接受，并且嚴格執行。 第二，領導認為我的失誤或者不足并未影響基本工作，出于保持團結，愛護下屬的考慮，給我空間和機會考慮，希望我自己反省和改正。因此我必須深刻地反省自己的工作，馬上改正。同時，我必須在反思和作出調整后

4、及時向領導匯報我的思想情況和工作狀況，請領導進一步提出改進的意見，讓領導知道我的努力。 第三,有可能是領導經過核實后發現意見信反映的情況不屬實，因此沒有進一步追究此事。即便是這種情況，我也要認真反思自己的工作為什么會使學生產生意見和誤會。和同事、領導以及學生做好溝通，隨時聽取他人的意見。 不管如何我都需要做好本職工作。將心比心，我相信，如果我把學生的利益放在第一位，學生是會看得到我的工作態度和積極性的。同時，在平時的工作中我會更加謙虛認真，與學生做好溝通交流工作，遇到不懂的事要勤學好問，確保少出差錯，做好自己的本職工作。 (2)與家長溝通類問題 【例】有一個家長說有事要跟學校校長談，見不到校長

5、他就不走，而此時校長又在外地開會，這時你怎么處理這個事? 【思路點撥】遵循正常的處事邏輯即可：誠意招待做出解釋做好記錄調查匯報反饋。 【參考答案】 家長到訪，并且要求見校長，說明家長肯定有要緊的事情，遇到這樣的情況，首先我應當熱情接待那位家長，讓他感覺到我的誠意，使他的情緒慢慢冷靜下來。 然后我會耐心地向那位家長解釋校長不在的原因，告訴他校長現在在外地開會，一時回不來，請他諒解。相信那位家長肯定能理解這種情況，不再堅持要求見領導。 這時候我會耐心地向家長了解他的意見，并做好詳細記錄，真誠地向那位家長保證會及時將他說的事情向校長匯報，讓他相信我們會認真處理這件事，給他一個滿意的答復。 之后我會根

6、據這個家長反映的情況進行調查，包括向學生和學校其他人員調查情況的真實性，以及事件發生的具體時間、地點、造成怎樣的后果，做細致的記錄，并將記錄的數據整理成詳細的材料。及時的向學校領導匯報這件事，將整理的材料交給領導，以便領導全面的了解整個事件，根據實際情況做出正確的指示。 最后我會及時的告知那位家長領導的指示，把整個事件的處理情況詳細地告訴他，對于不明白的問題耐心向他解釋清楚，直到家長對我們的工作感到滿意為止。事后，我會及時總結經驗、吸取教訓，以后碰到類似的問題，爭取處理得更好。 (3)與同事溝通類問題 【例】在一個學校，水火不容的甲和乙都和你關系好，你怎么辦? 【思路點撥】這類人際關系題，首先

7、了解他們矛盾的原因。其次，對癥下藥針對原因尋找調節矛盾的方式。最后，實現自我認識的提高。 【參考答案】 (表態)甲乙同事之間有矛盾，但都與我關系好，我要在他們之間充當潤滑劑的作用，盡自己的能力實現他們之間關系的融洽。 (原則)以學校的團結和諧為出發點，積極與同事溝通交流，為工作的順利進行提供基礎。 (處理)我要了解他們之間矛盾的原因，并采取相應的方式進行化解。如果是由于曾經在工作過程中出現意見分歧而產生矛盾，我要為他們尋找一個交流的機會，讓他們可以直接了解對方的想法，從而消除誤會。如果是由于他們性格的原因無法較好的相處，我要分別與他們溝通交流，說明工作是最重要的，試著理解寬容對方，以工作的順利完成