1、質量與成本的平衡與把握質量是企業的生命，是企業實現經濟效益的保證。自我國推行市場經濟體制改革以來，質量成為競爭的核心因素，質量治理越來越受到企業的重視。與發達國家一樣，全面質量治理曾在我國引發了質量治理的一場革命，使我國產品和服務的質量得以短時刻內提升到較高的水平。然而隨著市場競爭的激烈化和顧客需求日趨多樣化，過去那種單純以國家或行業標準為質量推斷依據的工程導向的質量觀，越來越顯示出其局限性。高質量未必代表必勝的優勢，因為高質量也常常不被顧客所同意，同時按照全面質量治理的要求，質量的提高往往要以人力、物力、技術、信息、治理等成本的追加為代價，這最終會抵消質量提高所帶來的利潤優勢。特不是當產品質

2、量普遍得到提高，使競爭者處于大致相同的質量水平常，如何在保證一定質量水平的前提下，實現對成本的有效操縱成為競爭取勝的關鍵。因此，將質量與成本雙重因素考慮到里面去，提出了以既能滿足顧客需求又能減少過高質量所帶來的不經濟現象為推斷標準的“合理質量”的治理觀念。尋求顧客與企業雙方利益的滿足。這才是質量治理所要達到的真正目標。把握“合理質量 ”的深層內涵，在于力求實現三個層次的平衡。第一 ，尋求顧客滿足與產品質量水平之間的平衡。滿足顧客需要是社會生產的目的，也是企業在激烈的競爭中生存和進展的前提。因此,質量工作必須始終以顧客需要為全然，質量水平也應以達到顧客期望的質量為最低界限。同時，應當明確，質量只

3、有能被顧客所認知和同意時才有意義的，否則確實是無效質量或不必要質量。所謂無效質量是產品質量完全或部分與顧客需要發生背離， 從而不能為顧客所同意；而不必要質量則是指產品或服務的質量遠遠超出了顧客的期望。無效質量和不必要質量共同導致了企業產品的質量過剩，它意味著成本的損失和白費，是“合理質量”所不容許的。第二， 尋求產品更新周期與質量保證期的平衡。在科學技術與競爭的驅動下，新產品層出不窮， 產品開發周期和壽命周期日趨縮短，這也增強了追求“合理質量”的迫切性。一方面競爭呼喚高質量的產品。企業在“以質取勝”觀念的引導下，不惜花費大量的投入，研究開發質量高、耐用性強的產品。另一方面，產品更新換代速度的不

4、斷加快 ，使消費者的口味不停地轉換，最終將使高耐用性的產品在市場上過早地淘汰，而企業在提高產品耐用性(即質量)方面的高成本支出得不到相應的高回報。“合理質量” 則要求：產品的質量保證期盡可能地與產品更 新換代的步伐保持一致，并形成動態平衡。從而能夠幸免由于過高質量而帶來的白費。第三， 尋求產品部件間質量的協調與平衡。這是針對同一產品不同部件的“合理質量”要求而言的。通常情況下，假如一種產品的關 鍵功能部件因達到自然壽命而發生報廢，往往使整件產品退出使用，而其他部件被分解并接著使用的可能性專門小。因此，關鍵功能部件的 質量保證期就決定了整件產品的使用期。那么，其他部件能夠超過該期限接著使用的功能

5、部分，完全可視為一種過剩質量。“合理質量”要求的最佳狀態是：同一產品的各種不同部件達到相同或者相近的質 量水平，使用壽命盡可能地趨于一致。總之，“合理質量”觀念更加突出了質量成本治理的經濟效益原則，它嚴格區不于以行業或國家標準為推斷依據的工程導向的質量觀念，是一種較為先進的治理思想，同時也為完善質量成本概念提供了理論基礎。在“ 合理質量” 觀念下，更為完整的質量成本定義應該是：企業為確保產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，只能為企業帶來最佳經濟效益的質量水平上所發生的一切費用。它的內容包括四個部 分：預防質量不足成本、預防質量過剩成本、故障成本和無效成本。其具體內容如下：1、 預防質量不足成

6、本，是指企業為保證產品質量水平不低于差不多的質量標準，能夠滿足顧客合理要求所支付的費用。這一成本是企業產品質量的最差不多保證，也是合理質量觀念的差不多要求。2、 預防質量過剩成本， 是指企業為幸免由于產品質量過剩而產生的無效成本所發生的一切費用。它體現了合理質量觀念對降低產品過剩質量的要求， 同時也是新觀念下成本治理的特點之一。3、 故障成本，是指由于企業的產品質量低下，無法達到最差不多的標準而給企業造成的各種損失。該成本和預防質量不足成本之間存在負相關關系。一般情況下，預防質量不足成本的發生量較大時，產品質量會相應提高，故障成本的發生勢必減少：反之，故障成本將會增加。4、無效成本，是指產品超

7、過了合理質量的標準，企業為此而消耗 的無法獲得社會承認的人力、物力等資源。合理質量觀念認為產品整 體或部分質量過高均會產生無效成本它與預防質量過剩成本之間也存在著負相關關系。無效成本 概念的提出，是合理質量觀念下成本治理的又一特點。隨著質量成本概念的進展，質量成本治理中的其他內容也相應地發生了變化，對其進一步研究， 應當在合理質量治理觀念下，通過建立新的模型對各種質量成本曲線加以分析：同時還應參考作業質量成本治理的有關理論，構建一套完整的企業質量成本治理體系。質量成本要緊是由預防成本、鑒定成本、內部缺陷成本和外部缺陷成本四種所構成。1 、預防成本。當產品質量或服務質量及其可靠性提高時，預防成本

8、通常是增加的。因為提高產品或服務質量通常需要更多的時刻、努力和資金等的投入，這包括流程設計費用、產品設計費用、人員培訓費用等。2 、鑒定成本。當產品或服務的質量及其可靠性提高時， 鑒定成本通常會降低。質量鑒定能夠關心治理人員發覺質量問題的所在，從而能夠立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續得到改善，從而減少質量問題帶來的成本。3 、內部缺陷成本。當產品或服務的質量及其可靠性提高時，內部缺陷成本會降低。有專門多預防措施能夠用來減少不合格品的產生，從而也就降低了材料報廢、再加工、延期交貨、設備故障、庫存積壓等 帶來的成本。4 、外部缺陷成本。同內部缺陷成本一樣，當產品或服務的質量及其可靠性提

9、高時，外部缺陷成本會降低。質量及可靠性的提高，不僅會減少售后保修費用，保持市場份額，而且還會幸免由于產品或服務質量低劣而導致的人身損害，環境污染等重大事故的發生。從以上分析能夠看出，在預防措施上進行一定投入使質量得到提高，關于一個組織來講，是專門有益的。因此，這也取決于治理的注意力是否集中在質量和可靠性上。例如，假如公司希望通過更好的產品設計和流程設計未提高質量水平，而不是通過解決原有產品設計和流程設計中的質量問題來提高質量，則生產治理人員要做的要緊工作則是在產品的質量、反應時刻和靈活性等競爭因素上下功夫，以期在市場競爭中取得優勢。在這種情況下，有關質量的其它成本的減少并不能彌補預防成本的增加。因此，治理人員通常不得不提高產品或服務的價格，從而采取以質量取勝而不是以價格取勝的生產運作策略。