1、關于在企業ERP實施過程中進行治理咨詢的研究探討楊興友311070380 TIME yyyy年M月d日 2020年11月5日摘要：本文檔闡述了治理咨詢在企業實施ERP過程中的意義、作用及目標，并依照本人多年實施ERP的經驗，闡述了治理咨詢隊伍的建設方針、實施治理咨詢的思路，并就該思路簡要介紹了部分重要環節的設計理念及原則。關鍵詞：ERP 治理咨詢引言目前，專門多企業都實施或正在實施ERP信息化系統。企業實施ERP系統的結果，往往天差地不，從本人參與或主導實施過的多個ERP項目中能夠看出，每個ERP項目最終差不多都能達到借助信息化技術和工具，優化流程的目的，企業的各項業務均能在ERP系統中體現和

2、操作。但ERP系統不僅僅是一個工具，一個ERP系統能否在企業被真正的運用起來，卻不是簡單地實施了ERP系統工具就能夠完成的。一、ERP實施過程中進行治理咨詢的意義我們認為，關于一個企業而言，ERP項目的完成，不僅僅是ERP工具、模塊等的實施完成，真剛要讓ERP應用產生比較好的效益，除了利用ERP的技術和工具外，還需要引入先進的治理理論、思想和方法，將先進的治理思想與治理技術結合起來，才能最有效提升企業的治理水平。也確實是講，只有完成了咨詢公司和企業間知識和思想的傳遞，才確實是真正完成了ERP項目的實施。綜合而言，對ERP應有如下認識：ERP系統應用是一次治理改造工程而非IT工程。ERP系統應用

3、是一次治理思想革命。ERP系統應用是一次治理文化重塑。二、治理咨詢隊伍的組織建設在ERP系統實施過程中，一個完整的治理咨詢隊伍應結合咨詢公司和企業雙方的力量，咨詢顧問和企業人員共同參與，保證ERP實施的過程同時也是彼此知識轉移的過程，通過完整的項目實施過程，關心企業培養一支內部咨詢隊伍，以實現治理的持續改進。一個良好的治理咨詢組織能夠保證項目有條不紊地按照預定打算進行，保證時期目標的實現質量。充分發揮每個項目成員的工作效率和ERP工具及技術的使用效率。治理咨詢隊伍的組織建設，應考慮如下因素：治理咨詢團隊應包含咨詢公司和企業雙方成員，同時明確雙方的共同利益和職責；團隊應以更新企業傳統的觀念和認識

4、，樹立流程治理思想，提升營銷治理、生產治理、財務治理、采購治理思想為指導方向；明確ERP的實施過程知識和技術轉移的過程，因此雙方的合作和溝通交流方式應該是坦誠和暢通的；團隊應建立明確的時期目標和成果里程碑；應有切實可行的團隊內部溝通交流或者定期會議的機制；團隊內部制定定期檢查項目進度與時期目標及時期成果的考核評價機制；依照需要預留培訓人員。三、實施治理咨詢的目標在ERP實施過程中開展治理咨詢，其目標確實是通過企業信息化實現該企業的治理變革，使其能應用現代治理理念和先進的治理手段，在企業范圍內建立科學的集團治理模式和高效的業務運作流程，發揮整體效應，轉變職員觀念，提高整個企業的治理水平和運作效率

5、，全面提升企業的核心競爭力，并為企業下一步推進信息化應用做好預備。具體來講，通過治理變革，需要達到下列目標：結合信息化，對企業的現有治理的關鍵問題做出診斷，分析現有問題、問題形成的緣故及解決問題的方法。梳理貫穿企業、子公司、各部門的要緊關鍵業務流程，特不是ERP實施所涉及的部門，為后續ERP實施奠定基礎；結合信息化，確定企業各職能部門職能，明確相關部門的崗位職責。四、實施治理咨詢的思路及研究4.1 解決思路在企業ERP中實施治理咨詢的總思路如下圖：上圖為企業治理咨詢的總體解決思路。咨詢的內容包括公司治理模式設計、業務流程設計、部門職責與崗位職責設計、考核體系設計和IT建設規劃等有機模塊。其中治

6、理模式設計是后續其他治理咨詢的基礎，其中治理診斷明確了應當改進的地點；戰略明晰和組織能力的評估明確了方案設計的方向和應著重提升的組織能力；行業研究和最佳實踐的研究明確了方案設計能夠從先行企業中獲得的啟發和借鑒。依照重新設計后的治理模式，在部門職責和關鍵崗位職責設計的過程中將重新界定和定義各部門的職責與權限以及關鍵崗位的職責與權限。業務流程的梳理和優化設計將進一步界定和明確企業各部門、各崗位的權責利，并進一步充實和完善崗位職責的描述。績效與考評體系設計為新治理體系提供了有力保障。為了保證治理體系建設有條不紊的推進下去，結合咨詢公司在變革治理方面的實際經驗，將變革治理的系統理念和方法貫穿于整個體系

7、當中。在企業治理體系構建過程中，需要自始至終貫穿變革治理的理念與方法，在企業上下形成規范和強化治理的共識，強調治理體系建設的緊迫感，加強領導，全員的參與，在關鍵操縱點進行有效的培訓，同時做好激勵工作，這些差不多上保證治理改進成功的關鍵因素。4.2 針對解決思路的分析研究下面就4.1節解決思路圖中提到的部門職能、崗位職責、績效體系等方面進行設計和分析闡述。1、部門職責和崗位設計部門職責和崗位設計是在“組織架構分析”和“業務流程設計”之后進行的。基于公司戰略，以專家討論和分析的形式，差不多對公司的組織架構進行了評估；在此基礎上需要進一步提出具體到部門和關鍵崗位的組織架構調整方案，包括從公司治理結構

8、層面到經營治理層面、總部治理職能部門、生產廠、其他業務單元在內的總體定位和職責分工。同時，部門與崗位職責的設計不僅同公司的組織結構有關，還與公司的治理流程相關，是二者共同作用于部門與崗位而形成的。 SKIPIF 1 0 2、部門職責形成的思路是：在確定了公司的組織框架后，公司定位就差不多能夠決定總部和職能部門和業務部門的大致工作目標和職責范圍，這是自上而下的部門職責確定方法。同時，針對與一流公司的治理方式進行的比較分析，能夠進一步提出公司各部門職責的補充建議方案。隨后，圍繞部門工作目標，定義部門職責必須涵蓋的業務職能，檢查部門職能是否重復、矛盾；流程中相關文檔的提供和同意、團隊形式、跨部門工作

9、、指令和執行、前道與后道工作內容在相應部門的職責中是否呼應、對等。另一方面，依照要緊崗位的相關性，將相關崗位職責聚合形成部門職責，這是自下而上的定義過程。然后，綜合這兩方面的要求，最后形成完整的部門職責。3、崗位職責的形成思路是：崗位是組織架構中的差不多單位，它是實現組織的整體目標所需承擔的局部職責的最小集合。崗位是維系業務流程的差不多單位，流程中的活動決定了崗位應承擔的職責，同時，完整的崗位職責是由崗位在不同流程中所承擔的不同職責匯總而形成的。崗位必須是為實現部門職責而設立的，其定位和職責必須能夠清晰界定。沒有明確界定職責的崗位，無法有效的衡量其績效，因此也沒有存在的必要。崗位是屬于組織的，

10、而不屬于崗位上的人：當一個職員流淌時，他帶走的是他的治理風格，解決問題的能力和績效表現水平。他留下來的是他所處崗位的“功用”，工作的范圍和應負的職責。換句話講，他的崗位仍然存在。4、部門/崗位職責的形成的前提：了解崗位所處的業務操作流程公司層面的業務流程部門層面的業務流程明確崗位在業務流程中扮演的角色例如：在固定資產采購流程中，物資處、提出固定資產需求的部門、財務處各自的角色定位是什么？又如：在的項目立項，項目審核，項目實施流程中，規劃進展處、工程治理處、總經理、處長、項目經理，項目助理各自發揮什么角色？5、部門/崗位職責設計、描述的初步原則企業崗位體系設計是公司人力資源治理中特不重要的環節。

11、是公司的各方面治理如：成本治理、全面預算治理、有效管控人力資源調配等的基礎。企業崗位體系設計合理能夠關心公司提高工作效率、有效地進行治理、合理地操縱成本，同時能夠給職員提供良好的工作環境和機遇，從而達成公司良好地運作。6、組織分工必須清晰，而且要有有效的雙向溝通渠道。 企業的高層治理機構必須與職能部門、運營部門緊密聯系，并指導及支持下屬部門，確保與企業戰略一致。各職能部門、生產部門必須有明確的責任及權力劃分；工作應分配到能做得最好的機構/部門去做。應有清晰、暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡單、具代表性的指標。7、合理設置崗位與配置人員，才能形成精干、高效的組織。 8、崗位職責設計、描述的

12、具體原則 具體原則可能達成效果部門和崗位設計在系統內應體現統一性、規范性和標準性；實行標準化和量化治理，上下溝通管控渠道暢通關于正在高速進展的情況，由于具有不確定和探究性，部門和崗位設計可隨工作職責及工作量的變動保持一定的彈性；滿足工作需要，改善工作質量每項責任及相關的考核指標和獎懲措施必須落實到人，同時授予相應權利，以做到權責相等；有效治理職員，推動達成公司總體目標，達成個人成長目標；定期檢討工作部門和崗位設置情況；逐步達到最優化設置；在部門架構設計上，以滿足工作需要為前提，盡可能做到部門及科室設置精簡、職責權力清晰劃分；減少部門間的溝通、協調層級與頻度提高工作效率；在崗位設計上，因事設崗，

13、以崗定人，以關鍵職位為首要考慮因素，明確崗位職責；改變因人設崗現象；以改善公司短期經營績效和建立長期競爭優勢為目標，在保證部門工作差不多需要的基礎上，崗位職責明確，以滿負荷工作量為尺度配置人員。部門及科室負責人均承擔一定的實際具體工作；降低人工成本，減少人浮于事的現象，達到提高工作技能與效率；改善干部與一般職員的關系；業務流程是由與之相配套的相關崗位組織起來的一項業務活動。不同的業務流程是因企業不同業務目標而產生并存在的。流程應履行的職責只有具體化為各個崗位職責，才能實現業務目標。將流程對崗位的要求明確為崗位職責，因此，崗位職責設計是實現流程目標的差不多保證。五、綜述在ERP實施時，通過治理咨詢把行業中比較先進的治理理論和方法應用到企業中，結合ERP的先進技術和成熟的工具模塊，一定能夠使企業的治理水平得到專門大的提高，在充分發揮ERP性能的同時，也通過這一知識轉移的過程為企業培養了人員，實現了經濟效益和人力資源的雙提升。-參考文獻：1、楊興友、王華旗、劉曉崑 企業ERP招投標標書模板概要 北京冠華宏鑫科技有限公司 2009年2、GB/T 8567 計算機軟件工程規