1、接待禮儀接待人員在工作中要保持最佳狀態的自我。良好的儀表有利于提高接待工作的效果，也可以同時反映出工作水平及辦事效率。在舉止上要自然隨和，動作注重大方得體，顯示出具有很強的自信心，這樣才可以更勝任自己的角色。一、迎接禮儀留下好的第一印象非常重要。應當在客人來訪前了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。到車站、機場迎接客人，應提前到達，接到客人后，應首先問候，然后作自我介紹。送對方名片時應注意送名片的禮儀：與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。接名片時，雙手接過，應仔細地看一遍，不要隨手放入口袋，或隨手一放。提前準備好交通工具并將客人引導

2、至提前預定的住所，協助辦理入住手續并引導至房間，稍作停留即告辭。并將有關活動計劃或日程安排等資料交客人并將接待人的聯系方式信息告訴客人。二、介紹禮儀介紹他人：應將男士介紹給女士，將年輕者介紹給年長者，將職位低者介紹給職位高者，必要時可將雙方的單位、職稱等作簡單介紹。為他人作介紹時，簡潔清楚。被人介紹：目視對方，介紹完畢后，可以握手并通過語言表示友好。男士被介紹給女士，應該主動點頭并稍稍欠身，等候對方的反應。女士被介紹給男士時，女士微笑點頭即可，如愿意可以先伸出手來對方握手。自我介紹：主動打招呼說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。介紹時態度熱情、舉止大方，面帶微笑。三、

3、握手禮儀握手姿式：右手手掌相握呈垂直狀態。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手，伸出雙手去捧接，表示謙恭備至。不可掌心向下握住對方的手。握手順序：在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手力度：相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下。握手時間：以三至五秒為宜。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。四、談話禮儀談話時表情要自然，語言親切，表達得體，可適當做些手勢，但動作不要過大，不要用手指指人。與人談話時目光交流持同一水平，不要東張西望，不宜與對方離得太遠或過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

4、談話時尊重對方、謙虛禮讓。注意語速和音量總量，吐字清晰、聲音適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。注意談話內容，不要談論令人不快的話題、不談論個人隱私、不隨便評論國家大事或宗教等。參加別人談話要先打招呼，不旁聽他人個別談話，若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。五、稱謂禮儀稱謂得體，有禮有序。稱謂應符合身份，可以對方的職業相稱，也

5、可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，如：“張老”、“王老”。對同輩人，則可稱呼其姓名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。六、乘車禮儀客人為尊、長者為尊。上車時，車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上，接待者再入內。小轎車：后排的位置應當讓尊長坐，后排二人坐，右邊為尊、左側次之，中間座位再次

6、之。越野車：前排右座為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。七、電話禮儀電話用語要禮貌、言簡意賅。接聽電話可先自報一下家門，通話過程中要仔細聆聽對方的講話并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人；如

7、果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如需轉告，做好電話記錄，記清來電人姓名、所屬單位、轉告的具體內容、回電號碼、時間及對方打電話時的日期、時間，并向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方打錯了，不要粗暴地掛上電話。通話結束時，作為接話人，一般來說，等對方先掛上了電話后再放下話筒。特別需要注意的事：在重大會議或接待時，參會人員應將手機調整至靜音狀態，不在會見、接待時接聽電話或發短信。八、服裝禮儀整潔、美觀、得體。著裝要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。宴會、記者招待會時，男性可穿深色西

8、裝，白襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會見、訪問時，氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝等。九、儀容禮儀注意個人衛生，保持整潔美觀。女士妝容應符合職業特點，淡妝為宜。男士頭發整潔、整齊，胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈；男士穿西裝時應佩帶領帶，著中山裝時要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。十、引導禮儀在走廊，接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。上

9、樓時，讓客人走在前面，接待人員走在后面，下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。十一、座次禮儀1、會議座次：主席臺必須排座次、放桌牌。主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導坐在1號領導左手位置，3號領導

10、坐在1號領導右手位置，4號領導坐在2號領導左手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。(對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如臨時有變，及時調整座標牌，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺、謹防錯別字出現。)部分場合座次可參考下面圖示：2、宴席座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手。以上主陪的位置就是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。3、儀式座次簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。4、乘車座次小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在