1、第二章 企業信息系統QQ空間http:/www.6665.cc2022/8/281南京電大開放教學部教學內容系統的概念和系統的結構；企業信息系統（管理信息系統）的概念、基本功能和結構。信息系統對企業組織與決策所產生的影響。2022/8/282南京電大開放教學部教學要求：1、了解系統的一般概念2、掌握企業管理信息系統的基本概念3、熟悉企業信息系統的基本結構、功 構和軟硬件結構。4、掌握信息系統對企業組織的影響5、掌握信息系統對企業決策的作用2022/8/283南京電大開放教學部第一節 系統本節主要知識點：1、系統、子系統、系統環境2、系統的特征3、系統的結構2022/8/284南京電大開放教學部

2、系統科學研究如何在合理的組織協調下，有效地發揮整體的功能的一門新興學科。系統科學的研究領域包括系統哲學、系統工程以及抽象系統科學等。作為管理信息系統的理論基礎之一，系統科學的基本思想是十分重要的。如系統的概念、子系統的劃分以及系統結構的表現、化簡、結合等，都是在管理信息系統的概念模型設計和系統開發中不可缺少的基本思想。2022/8/285南京電大開放教學部一、系統的概念1、系統(System)：系統是由若干相互聯系、相互制約的元素(Element)結合在一起，并形成具有特定功能的有機整體。三層涵義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規則；第三，這種結

3、合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。2022/8/286南京電大開放教學部2022/8/287南京電大開放教學部實例：學習系統課堂學習系統的組成包括教師、學生、課本和設備，所有成份相互影響都是為了達到學習的目標。2022/8/288南京電大開放教學部企業系統企業利用資源，如人、資金、原料和設備等，達到盈利的目標。企業的經營過程，如訂貨處理、市場調查、財政計劃和生產制造等，是需要加以控制以達到這一目標的內部活動。2022/8/289南京電大開放教學部普通系統論的觀念普通系統論認為，一切有機體都是由部分結合成的一個整體，它不只是各部分特性簡

4、單相加的總和（系統觀念）；一切有機體本身都處于積極的運動狀態（動態觀念）；各層有機體都按嚴格的等級通過各層系統逐級組合，形成越來越高級，越來越龐大的系統（等級觀念）。2022/8/2810南京電大開放教學部系統思想系統思想就是從整體中對各單元加以深入細致的研究，再從整體出發分析各單元的相互聯系、相互依賴、相互制約、相互作用。系統思想是進行綜合分析和與綜合辯證思維的工具。2022/8/2811南京電大開放教學部2、子系統：系統中相對來說聯系更為密切、或為完成某種局部功能而結合在一起的元素構成系統的子系統。2022/8/2812南京電大開放教學部3、系統環境：系統之外的一切與系統有這樣或那樣聯系的

5、元素所構成的整體。2022/8/2813南京電大開放教學部2022/8/2814南京電大開放教學部4、系統的特性整體性。整體性是指系統中各個元素不是簡單地組合在一起，而是有機地組成一個整體。系統的功能大于各組成部分功能的簡單疊加。關聯性。系統內部的各個元素之間，以及系統與環境之間都是相互關聯和相互作用的。 層次性。系統可以分為不同的層次。不同的層次可以自成系統，或稱子系統。 目的性。系統的運行都是在追求某種目標或目的。系統各組成部分有機組合的原則，就是使系統具有良好的功能并在某種最優的意義上達到所追求的目的。 適應性。系統要達到自己的目的，就要適應外部環境的變化和排除外界的干擾，這就是系統的適

6、應性問題。 接下頁 2022/8/2815南京電大開放教學部整體性分析是用來解決整體與局部之間關系問題，使之達到合理，減少內部摩擦，加強和集中整體功能；返回2022/8/2816南京電大開放教學部關聯性分析可建立組成部分之間的合理關系，從而除去相互間的盲目聯系和無效行動； 返回2022/8/2817南京電大開放教學部層次性分析用來解決系統既是集合的，也是可以分解的，明確各個層的職責，避免上一層次干預下一層次的工作，以提高管理的有效性； 返回2022/8/2818南京電大開放教學部目的性分析的結果明確了系統的功能，解決系統的存在價值的問題，明確系統建立的目的，去掉盲目性，減少與系統目的無關的各種

7、浪費； 返回2022/8/2819南京電大開放教學部適應性是使系統與外部更大的系統(環境)之間的關系達到合理，從而使系統具有生命力。整體性和環境適應都是解決協調問題的。整體性是解決系統內部的協調問題環境適應性是解決系統與外部的協調問題。 返回 2022/8/2820南京電大開放教學部二、系統的結構系統結構中包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾個部分，其構成如圖所示 接下頁控制器對象檢測器輸出輸入2022/8/2821南京電大開放教學部系統的輸入：是外部環境對系統的影響和作用。如企業作為一個系統，則外界對企業的投資可視為系統的輸入。返回2022/8/2822南京電大開放教學部系統的輸出：是系統對外

8、部環境影響和作用。企業的產出可視為系統的輸出。 返回2022/8/2823南京電大開放教學部控制器：是根據給定目標和檢測信號，按照一定的規則或經驗做出控制決策，向系統發出控制指令的裝置。在經濟系統中，工廠里的總調度，國民經濟系統中各級管理機構等起控制器的作用。 返回2022/8/2824南京電大開放教學部檢測器：是將輸出信號轉換為控制器能夠識別的信號的裝置，如工廠中的質檢部門與統計部門在企業中起檢測器的作用，國家統計局則是國民經濟中的檢測器。 返回2022/8/2825南京電大開放教學部 在建立企業信息系統的過程中，始終應當以系統的觀點與方法指導我們的工作。 2022/8/2826南京電大開放

9、教學部第二節 企業信息系統主要知識點：管理信息系統的概念管理信息系統的基本功能管理信息系統的發展企業開發MIS應具備的條件及MIS對企業產生的作用 信息系統的結構 2022/8/2827南京電大開放教學部案例 餐廳信息系統 2022/8/2828南京電大開放教學部一家使用了計算機點菜的連鎖餐廳最近在某市開業，生意格外興隆。客人到餐廳后，在計算機上進行選菜，計算機就會顯示出餐廳所供應的品種，想吃什么萊，在上面輕輕一點，屏幕上就會出現萊的樣子、價錢、原材料以及菜中所含蛋白質和各種維生素的含量，供客人根據自己的需求和口味情況選擇。顧客選好菜并付款后，計算機自動將選菜結果通知廚房進行配菜。計算機的使用

10、，不僅給顧客提供了方便，而且使餐廳環境改觀。 2022/8/2829南京電大開放教學部 現在我們看看該餐廳的信息系統是怎樣工作的。假定餐廳中整個業務流程設計成這樣：所有微機連成一個局域網，在餐廳、廚房、配餐間、收款處、經理室等都有終端。當顧客來到餐廳時，由服務員攜帶一臺掌上型微機到餐桌前開點菜單，顧客選好后，點菜單的信息被傳送到后臺的服務器上，在該過程中系統會自動分類，根據顧客點的菜的品種，直接將信息送到制作它的廚師那里。例如顧客點的涼菜訂單會被送到涼菜配餐間的計算機上；酒水飲料會被送到飲料室的計算機上；如果是炒菜就送到廚房的計算機上。2022/8/2830南京電大開放教學部如果某菜原材料用完

11、，廚師可以在廚房中通過計算機立即送入信息，從而服務員在顧客訂菜時，馬上就可以通知他某菜的缺貨情況。顧客輸入信息后，馬上就可看到他訂的菜的總價格。通過餐廳的打印機也可以很快得到賬單，上面列出所有顧客點的萊名和計算的結果。系統也對經理提供信息。例如能提供關于各種原料的價格和采購量，系統能對銷售額和各種菜的成本進行比較，從而可以進行成本控制。經理也可以看到一定時期內每一道菜的銷售情況，算出它們在總銷售額中所占的比例。經理可以根據這些信息來調整菜譜。2022/8/2831南京電大開放教學部一、為什么要研究企業信息系統1、企業通過信息系統能夠隨時了解不斷變化的外部世界，容納和吸收國際上的先進技術和經驗，

12、提高自身的競爭力。2、利用信息系統，企業可以大大提高生產效率和工作效率。3、企業利用信息系統可以增加自身的應變能力。2022/8/2832南京電大開放教學部二、企業管理信息系統管理信息系統（Management Information System,簡寫為MIS）2022/8/2833南京電大開放教學部（1）定義運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業管理決策提供信息服務的人機系統。2022/8/2834南京電大開放教學部（2）作用實測企業的各種運行情況，利用企業的歷史數據來預測未來，從企業全局出發輔助決策者進行戰略決策，利用系統提供的信息控制企業的行為

13、，實現企業的規劃目標。2022/8/2835南京電大開放教學部（3）學科性質管理信息系統是一門新興學科，它是由現代化管理的客觀需要而產生的。這門學科是綜合運用管理科學、系統科學、數學和計算機科學多種學科的邊緣學科。2022/8/2836南京電大開放教學部（4）理論發展20世紀30年代，柏德就寫書強調了決策在組織管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同一時代維納發表了控制論與管理，他把管理過程當成一個控制過程。50年代計算機已用于會計工作，1958年蓋爾寫道“管理將以較低的成本得到及時準確的信息，作到較好的控制。”這時數據處理一詞已經出現。 2022/8/2837南京電大

14、開放教學部管理信息系統的概念發展2022/8/2838南京電大開放教學部2、管理信息系統的基本功能數據處理、計劃、控制、預測和決策1、數據處理功能。管理信息系統能對各種形式的管理與生產原始數據進行處理，從而為管理人員提供準確的所需要的各類信息。2、計劃功能。能夠對管理和生產合理地安排計劃，提高生產和管理工作效率。3、控制功能。對企業生產和經營的各個部門和環節的運行情況加以監控，發現問題及時糾正。4、預測和決策功能。利用各種數學模型和優化方法，對企業未來進行預測，并能為企業決策者提供輔助決策方案。 2022/8/2839南京電大開放教學部3、管理信息系統(應用)的發展（1）產生階段。計算機數據處

15、理或電子數據處理（Electric Data Processing,簡稱EDP）階段。從20世紀50年代到60年代。以單項事物處理為主，如工資核算、物資管理等。處理方式：集中式的批處理。2022/8/2840南京電大開放教學部（2）發展階段。管理信息系統（Management Information System,簡寫為MIS）階段。70年代。由單一的業務數據處理發展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統，在系統和整體性方面有了進一步發展。數據處理方式：面向終端的聯機處理（Online Processing）。2022/8/2841南京電大開放教學部（3）成熟階段。決策支持系統（Decisio

16、n Support System,簡稱DSS）發展階段。美國學者M.S.Morton于70年代提出，但其理論與應用方面的迅速發展卻是在80年代以后。管理信息系統的基本理論和解決問題的方法漸趨完善和規范化。向充分利用人工智能技術的方向發展。2022/8/2842南京電大開放教學部4、企業開發MIS應具備的條件(1)企業的主要領導，特別是一把手要親自參與和領導MIS的建設，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提。(2)企業有開發MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力。(3)具有一定的科學管理的基礎。(4)有一支高水平的信息系統開發的專業隊伍。(5)必要的資金支持和資源條件。2022/8/2843南京

17、電大開放教學部5、MIS對企業產生的作用企業管理信息系統的建立，將極大地提高企業在市場中的生存能力和競爭力，具體表現在：(1)對市場做出快速反映。(2)縮短生產周期。(3)降低產品成本。(4)及時了解市場信息。 2022/8/2844南京電大開放教學部三、信息系統的結構 信息系統以處理“信息”為主要對象，是以信息收集、加工為目的組成的綜合體。信息系統不是從事于某一具體工作，而是起關系全局并使系統中各子系統協調一致的作用。它類似于人體組織中的神經系統，不是具體完成某一特定動作，而是協調機體各部分的活動。2022/8/2845南京電大開放教學部企業信息系統通常包含企業內外經營環境的重要信息。比如與

18、企業經營有關的重要政策的變化、發生的重要事件等。信息系統最基本的作用是把收集到的信息轉變為適用的形式，用以協調企業內部的工作流，幫助員工和管理者決策、分析和簡化復雜問題，提出合理的解決方案。2022/8/2846南京電大開放教學部信息系統的結構企業信息系統的結構是指系統中各組成部分之間的相互關系和構成框架。各部分的組成方式不同就構成不同的系統結構，其中主要有系統的概念結構、功能結構、軟件結構、硬件結構。2022/8/2847南京電大開放教學部（一）信息系統的概念（基本）結構管理信息系統的概念結構是指從管理信息系統組成的四大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者角度來分析它們之間的關系

19、。2022/8/2848南京電大開放教學部信息管理者信息處理器信息源信息用戶決策存儲記錄變換內部信息外部信息信息系統的概念結構（基本結構）接下頁2022/8/2849南京電大開放教學部信息源是指信息發生的來源，意即信息的產生地。內信息源是指企業內部生產經營活動中所產生的各種數據，如生產數據、財務數據、銷售數據等。外信息源是指來自企業外部環境的各種信息，如國家宏觀經濟信息、市場信息等。返回2022/8/2850南京電大開放教學部信息處理器能完成數據的采集、數據變換和數據存儲等，并將數據轉變為信息提供給信息用戶。 返回2022/8/2851南京電大開放教學部信息用戶是指企業各不同部門和不同層次的管

20、理人員。由信息處理器提供給信息用戶的信息供管理人員做出科學決策使用。信息用戶是信息系統的最終受益者，信息用戶利用信息系統提供的各種信息進行輔助決策。 返回2022/8/2852南京電大開放教學部信息管理者是指負責管理信息系統開發和運行的人員。信息管理者在系統實施過程中負責信息系統各部分的組織和協調。 返回2022/8/2853南京電大開放教學部（二）信息系統的功能結構從用戶的角度看，信息系統具有多種功能，各種功能之間又有各種信息相互聯系，構成一個有機整體。按運行機制劃分：訂貨、采購、庫存、財務、生產等。按職能部門劃分：銷售、生產管理、后勤、人事管理、財務管理信息處理、高層管理等。2022/8/

21、2854南京電大開放教學部信息系統的功能結構子系統的名稱所標注的是管理的功能或職能，它說明管理信息系統能實現哪些功能的管理，而且說明如何劃分子系統，并說明是如何聯結起來的。開發管理子系統生產管理子系統庫存管理子系統財務管理子系統人事管理子系統訂貨子系統管理信息系統2022/8/2855南京電大開放教學部（三）信息系統的軟件結構指支持信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構。支持信息系統的軟件包括通用的操作系統軟件和專用的信息系統軟件。 銷售 生產 后勤 人事 財務 信息 高層 公用程序戰略級信息管理級信息運行級信息業務處理級公用數據文件DBMS模板2022/8/2856南京電大開放

22、教學部（四）信息系統的硬件結構信息系統的硬件結構主要是指組成信息系統的網絡結構和各單機硬件功能配置 。企業信息系統的網絡結構一般采用企業內部數個小范圍的局域網通過高速專線，如光纖連接起來。企業內部局域網通過防火墻與企業外部的廣域網進行連接。2022/8/2857南京電大開放教學部從硬件組成上劃分信息系統的結構 令牌環網Internet防火墻2022/8/2858南京電大開放教學部第三節 信息系統與企業組織決策本節主要知識點：1、物流與信息流的概念2、企業信息系統與組織協調3、信息系統對企業組織的影響4、信息系統與企業決策5、有關問題與對策2022/8/2859南京電大開放教學部一、企業的基本生

23、產活動物流和信息流物流是指企業從原材料等資源的購進到生產出商品這一過程中，實體物質發生物理狀態變化的過程。物流是企業最基本的運動過程并且是單向運動過程，即使原材料增值變換為商品的過程。信息流是與物流相伴而生的各種信息的總稱，如生產計劃、材料供應計劃、消耗狀況、技術圖紙、操作規章制度、質量管理計劃、統計報表等。圍繞著企業管理決策過程，物流和信息流構成了企業的基本活動。 為了使企業以最低成本獲取最大利潤，企業的經營者需要將企業各個部門信息匯總得到的企業運行狀態，通過對運行狀態的分析作出對企業有利的決策并把它運用到企業的物流當中去，確保按照計劃完成企業的生產任務。信息系統構成了企業順利運行的中樞神經

24、，有了信息系統，企業各部門之間的業務活動協調配合，組成了統一的有機整體。 2022/8/2860南京電大開放教學部二、企業信息系統與組織協調支撐企業信息系統運行的計算機軟硬件技術，包括計算機網絡和數據庫的設計與實施僅起到一部分作用。要想充分發揮信息系統的潛能，協調和管理工作更為重要。 計算機單機設備計算機網絡設備操作系統軟件數據庫管理軟件應用軟件組織領導部門協調管理制度員工培訓建立標準硬件軟件組織協調信息系統2022/8/2861南京電大開放教學部三、信息系統對企業組織的影響 組織是人和其它各種物質組成的達到某種目的的集合。企業一種盈利性組織，企業管理的目標就是通過增加收入、降低成本使利潤最大

25、化。2022/8/2862南京電大開放教學部五個方面的影響1、提高企業競爭優勢2、改進企業的工作效率和生產銷售方式。3促進企業內部運行和管理方式的改進。4、促進企業產品質量的提高5促進企業組織的變革。2022/8/2863南京電大開放教學部1、信息系統能夠提高企業競爭優勢建立信息系統有利于企業從戰略和策略兩方面提高競爭優勢。有關新產品開發、新業務拓展、與新的客戶和供應商建立合作關系以及發現更有效的企業內部管理的新方法等都屬于企業發展戰略上需要的信息。從戰略上來說，企業建立信息系統的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。建立信息系統還有助于企業實現為提高競爭優勢而采用的策略，如：連鎖機制、新

26、產品策略、市場定位策略、低價策略等。2022/8/2864南京電大開放教學部2改進企業的工作效率和生產銷售方式。信息系統對于改進企業的工作效率、生產方式、銷售方式，促進企業的產品質量、降低成本都是非常有效的。從信息系統中也可以得到服務狀態的反饋信息，使服務更加有效。功能強大的銷售信息系統可以幫助企業開發潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發展前途的市場新產品。2022/8/2865南京電大開放教學部促進企業內部運行和管理方式的改進。信息系統在促進企業內部運行和管理方式上起到其它系統所不可替代的優勢。2022/8/2866南京電大開放教學部4、促進企業產品質量的提高（1）利用信息

27、產品軟件，簡化產品的設計與生產過程。（2）建立高標準的質量體系。（3）縮短運行周期。（4）改進設計質量和精度。2022/8/2867南京電大開放教學部5促進企業組織的變革信息系統通常會影響到企業內部組織結構上的調整和變革。這種調整和變革要求企業內部管理結構和企業人員的素質結構隨著信息系統的介入發生變化。企業可能要進行重新組合，重新確立企業的目標、企業與客戶的關系甚至企業的基本運作模式。為了從信息系統的應用中獲得最大的利益，企業必須重新構造其基于手工模式的業務處理流程。企業的重構進程帶來的是企業傳統職能部門機構上的削減，業務處理進程發生了根本的變化。 2022/8/2868南京電大開放教學部四、

28、信息系統與企業決策決策是管理活動中最重要的活動。決策是一個過程，從廣義上看，決策貫穿整個管理過程。能對企業決策產生影響的信息系統具有以下特征：(1)能夠幫助領導層解決非結構化的問題。(2)能夠支持領導層做出決策，但是不能代替做出決策。(3)不僅提高領導層決策的效率而且通過決策使得企業獲得效益。為提高企業決策水平提供支持的信息系統主要有：決策支持系統、辦公自動化和專家系統，分別對企業決策產生不同的影響。 接下頁2022/8/2869南京電大開放教學部結構化決策問題具有很強的規律性，過程結構比較清楚，可預先作出有序的安排而達到期望的目標和結果。這類決策問題往往用定量的數學方法求解，不用決策支持系統

29、也可以獲得滿意的解決。非結構化的決策問題的決策過程比較復雜，毫無規律可循，一般難以定量描述或用嚴格的數學方法求解。人們在作出決策前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設計解決此類問題的計算機模型，在做計算機處理時需要借助于人工智能技術。半結構化決策問題介于結構化和非結構化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適合于用交互式計算機信息系統軟件來解決。 返回2022/8/2870南京電大開放教學部1、決策支持系統（DSS）解決企業面臨的各種難題 決策支持系統是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。決策支持系

30、統以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統不能代替決策者的決策。2022/8/2871南京電大開放教學部2、辦公自動化提升企業的決策效率辦公自動化又稱為電子辦公或無紙辦公，辦公自動化系統是企業管理信息系統的一個重要組成部分。辦公自動化的服務對象是辦公室的辦公人員，包括管理人員，各類專家和文秘。利用計算機技術和網絡通信技術代替辦公室日常的數據和文件的手工作業，使得辦公效率大大提高。間接的效果是為企業決策效率的提高打下了基礎。2022/8/2872南京電大開放教學部3、專家系統提升決策的技術水平專家系統是一種解決需要經驗、專門知識和非結構化問題的計算機應用信息系統。使用專家系統