1、急診患者對護患雷同的需求性觀察楊賽平，王春燕，陸曄峰，姚荷英【摘要】目的觀察急診就診患者對付護患雷同的需求性，以便為進一步提拔護患干系提供根據(jù)。要領(lǐng)大量回首文獻，方案調(diào)盤問卷，觀察急診就診患者對付護患雷同的需求性及對雷同的一些見解，由專人賣力問卷的發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)，并對問卷舉行數(shù)據(jù)闡發(fā)，得出研究結(jié)果。結(jié)果急診患者雷同需求率為100%，對護患雷同的滿意率為90%，81%的患者愛好個體扳談的雷同方法。結(jié)論急診患者對付護患雷同的需求性較高，在雷同歷程中注意隱私，應(yīng)按照差異患者的特點選擇差異的雷同方法。【關(guān)鍵詞】急診;護患雷同;需求;觀察研究keyrdseergenyr;nurse-patientuniat

2、in;deand;survey如今，醫(yī)療糾紛較多，除技能條理的緣故原由外，很大一部門是護患之間缺乏明白與雷同所致，因此，增強護患雷同意義龐大1。人際雷同是指一種成心義的互動歷程2，照顧護士職員必要面向?qū)挻蟮幕颊吆涂到「婕闭撸鹗走\用的是禮節(jié)與雷同本領(lǐng)3，急診患者大多表情暴躁，更必要照顧護士職員提供實時有用的雷同才氣營造調(diào)和的護患干系，而促進護患干系的康健良性生長，既有利于患者的身心狀態(tài)處于最正確程度，促進病愈，也能有用地防范護患糾紛的產(chǎn)生4。本研究旨在相識急診患者對付護患雷同的需求性，為訂定改進護患雷同、增長護患干系的方法提供一些根據(jù)和發(fā)起。1工具與要領(lǐng)1.1研究工具本研究以某三級甲等綜合性病

3、院的急診患者為研究工具，觀察他們對付護患雷同的需求環(huán)境。觀察方法接納問卷觀察，問卷內(nèi)容包羅一樣平常資料、對護患雷同的需求、對護患雷同的滿意環(huán)境、雷同的方法和內(nèi)容四個板塊，以便全面相識急診患者對付護患雷同的需求及見解。1.2研究要領(lǐng)本研究接納形貌性研究方案，詳細方法為觀察性研究，在大量回首國表里文獻并網(wǎng)絡(luò)相干信息的底子上方案調(diào)盤問卷，應(yīng)用便利抽樣法網(wǎng)絡(luò)資料，對網(wǎng)絡(luò)的資料接納spss16.0統(tǒng)計軟件舉行闡發(fā)，詳細應(yīng)用均數(shù)、尺度差、頻數(shù)、卡方查驗等統(tǒng)計方法闡發(fā)數(shù)據(jù)。2結(jié)果2.1一樣平常資料見表1。表1文化程度和職業(yè)信息表2。表2婚姻狀態(tài)和經(jīng)濟環(huán)境2.2急診患者對雷同的需求環(huán)境急診患者對護患雷同的需求

4、率為100%，且他們比力注意護士在雷同中的態(tài)度、雷同是否有利于治療、是否有利于本身相識病情、是否有助于緩解焦急感情等，但值得留意的是，對“雷同讓護士越發(fā)相識患者的生存和事情狀態(tài)這一發(fā)起，被觀察者中只有53.0%的人同意此提法，詳細環(huán)境見表3。表3雷同需求環(huán)境2.3急診患者對雷同的滿意環(huán)境被觀察者中，有33.0%的人對護患雷同表現(xiàn)滿意，57.0%的人表現(xiàn)還可以，只有10.0%的人表現(xiàn)不滿意，不滿意的緣故原由有：沒有雷同、雷同次數(shù)太少和雷同時間太短。2.4雷同的方法和內(nèi)容被觀察者中，有81.0%的人表現(xiàn)愛好“個體扳談的雷同方法，對付雷同的時間不合不大，而對付雷同次數(shù)那么有58.0%的人以為“必要時

5、尋護士是最符合的，見表4。表4雷同的方法3討論3.1急診患者對護患雷同的需求近況人際雷同包羅三個緊張方面：第一，人際雷同是在一段時間之內(nèi)，有目的地舉行的一系列舉動;第二，它的重點是一種成心義的雷同歷程，在雷同的歷程中，包羅了雷同的內(nèi)容、雷同的意圖以及雷同的緊張性等;第三，兩邊在雷同歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在雷同的歷程中、雷同之后所產(chǎn)生的意義都要負有責(zé)任2，由此可以看出，護患雷同不克不及只注意情勢，而要注意雷同的內(nèi)容及其整個歷程，如許才氣到達雷同的目的。潘慕文5指脫手術(shù)患者在術(shù)前對付護患雷同的需求率為99.2%，與本研究的研究結(jié)果靠近，反響出患者對付護患雷同的需求比力普及，筆者以為，緣故原由有二

6、：其一，急診患者就診時大多表情焦急、急躁，擔(dān)憂本身的病情，此時就必要護士實時地向其說明并說明環(huán)境;其二，急診患者在就診歷程中還沒有完全順應(yīng)“患者這個腳色，對整個病院的環(huán)境和四周的統(tǒng)統(tǒng)都是生疏的，也就是這個腳色順應(yīng)低效的緣故原由使得患者對護患雷同的需求增大，他們急迫盼望從護士那邊相識一些環(huán)境，以是本研究的結(jié)果再次印證了急診患者對付護患雷同的高需求性。外洋文獻指出：進步醫(yī)務(wù)事情者、患者和患者眷屬之間的雷同的有用性是整個醫(yī)療體系的宏大挑釁6，筆者對此見解深表附和，由于雷同不是單向的而是雙向的，它不但涉及信息的發(fā)出并且還干系到信息的吸收，思量到照顧護士職員和患者在醫(yī)療相干知識層面上的信息不合錯誤稱，護

7、患雷同照舊有必然難度的，病院應(yīng)該按期為臨床護士開設(shè)雷同本領(lǐng)方面的培訓(xùn)講座以進步護士的雷同本領(lǐng)。隨著照顧護士奇跡的飛速生長和“以患者為中央的團體照顧護士形式的創(chuàng)立7，怎樣進步護患雷同的質(zhì)量就越發(fā)為照顧護士辦理者所器重了。別的，本研究結(jié)果還表現(xiàn)，只有53%的被觀察者同意在雷同中和護士交換本身的生存和事情狀態(tài)，遠遠低于其他條目的選擇率，這說明照舊有相稱一部門患者比力留意本身的隱私的，這個結(jié)果也給寬大照顧護士職員提了個醒：在和患者的雷同歷程中應(yīng)得當(dāng)掌握分寸，不要過多提問涉及患者隱私的題目，這有利于雷同的有用舉行和維持精良的護患干系。3.2急診患者對護患雷同的滿意環(huán)境護士的雷同本領(lǐng)非常緊張，由于這干系到

8、在整個就診歷程中可否和患者舉行有用的互動8，而可否有用的互動又決定了患者對付雷同的滿意程度和對整個醫(yī)療照顧護士辦事的滿意程度。理論上，患者的文化程度、職業(yè)、婚姻狀態(tài)、經(jīng)濟環(huán)境等小我私家因素都市影響護患雷同的歷程，而本研究結(jié)果表現(xiàn)，患者對雷同的滿意度在文化程度、職業(yè)、婚姻狀態(tài)、經(jīng)濟環(huán)境的差異組別間的差異無統(tǒng)計學(xué)意義，這說明這些因素沒有影響到患者對付雷同的滿意斷定，從別的一個角度來說，全部人對雷同這項辦事的斷定尺度是雷同的，沒有人群差異性，這既給了我們進步患者滿意度的時機也帶來了挑釁，時機是只要尋到患者對雷同的需求紀律和生理特性，我們就能掌握雷同的歷程，做到運籌帷幄，挑釁是一旦做的欠好就會導(dǎo)致大部

9、門患者不滿意雷同的結(jié)果，影響調(diào)和的護患干系。3.3提拔護患雷同質(zhì)量齊海青9以為:保持岑寂、自動諦聽、消除誤會是在護患雷同歷程中消除患者暴躁感情的應(yīng)對方法，筆者以為，在雷同歷程中一旦產(chǎn)生誤會而又能敏捷消除制止辯論無疑能進步患者對雷同的滿意度，也提拔了雷同的質(zhì)量，別的，我們也應(yīng)存眷一部門煩悶患者，他們是雷同中的特別群體，有研究表現(xiàn)：大多數(shù)煩悶患者越發(fā)盼望能到場到治療歷程中10，對付這類特別患者更應(yīng)特別對待。本研究中有81.0%的人表現(xiàn)愛好“個體扳談的雷同方法，對付雷同的時間不合不大，而對付雷同次數(shù)那么有58.0%的人以為“必要時尋護士是最符合的，這提示我們可以得當(dāng)滿意患者的需求，從患者的角度動身訂

10、定雷同的原那么和實行細節(jié)，讓患者滿意這項特別的辦事，進步辦事質(zhì)量。同時，本研究還表現(xiàn)：患者在雷同中比力存眷疾病相干知識、飲食知識和藥物相干知識，提示我們的照顧護士辦理者可以針對患者愛好訂定雷同內(nèi)容提要，按期培訓(xùn)護士，以順應(yīng)患者的需求。4小結(jié)本研究通干預(yù)卷觀察方法，旨在相識急診就診患者對護患雷同的需求近況，研究結(jié)果給了我們許多值得思索的地方，也給將來訂定相應(yīng)方法提供了一些根據(jù)，綜合研究結(jié)果，筆者以為：充實雷同內(nèi)容，優(yōu)化雷同流程，存眷患者雷同需求是提拔雷同質(zhì)量，增長護患干系的良策。【參考文獻】6lnba,anningf.theshartzenterrunds:evaluatinfaninterdisiplinaryapprahtenhaningpatient-entereduniatin,teark,andprvidersupprt.aadeiediine,2022,85(6):1073-1081.8barrere.disurseanalysisfnurse-patientuniatininahspitalsetting.jurnalfrnursesinstaf