1、第一節 工工商企業的的概念與發發展歷程 一、企企業的概念念企業是是以盈利為為目的，依依法從事生生產、流通通和服務等等滿足社會會需要的經經濟活動，實實行自主經經營、自負負盈虧、自自我發展、自我約束束的法人實實體和市場場競爭主體體。包括五五個方面的的含義：二、企企業的形成成(1)馬克思主主義的觀點點-從歷歷史的角度度探討企業業的產生。企業的出出現是社會會分工發展展的必然結結果。(2)新制度學學派的觀點點-從社社會成本和和收益的角角度來解釋釋企業的形形成原因。美國經經濟學家科科斯19337年在企業的性性質中第第一次提出出交易費用用的概念。企業作作為商品經經濟發展到到一定階段段的產物，是是因為企業業能

2、作為在在某種狀態態下替代市市場的一種種交易費用用較低的資資源配置方方式。三、企企業的發展展(一)企業發展展的階段可可以劃分為為：1、手手工生產時時期-工工場手工業業2、工工業生產時時期-大大機器工廠廠企業(二)企業發展展的基本要要求和途徑徑(新增)1、企企業發展的的基本要求求(1)經營機制制(先天性性、本質性性、系統性性、功能性性)：動力力機制調節機制制或產銷機機制約束機制制或平衡約約束機制發展機制制或技術進進步機制(2)企業素質質人員員素質技術裝備備素質管理素質質2、企企業發展途途徑(1)技術進步步(2)多樣性經經營途徑有有：企業兼兼并、合并并;投資建建設新廠;研究開發發新產品。3、現現代企

3、業與與傳統企業業的關系相同點點-傳傳統企業是是現代企業業的基礎;現代企業業是傳統企企業的集成成和發展;現代企業業和傳統企企業都是經經濟組織，是是商品或服服務的提供供者。不同點點-外外部環境不不同(現代代企業外部部環境較松松);所有者者和經營者者關系不同同(現代企企業所有者者的所有權權和經營權權分離);管理方方式不同(現代企業業為扁平式式間接管理理，具有獨獨立性)。四、工工商企業的的基本構成成要素(新新增)一切直直接或間接接地為企業業經濟活動動所需要并并能構成生生產經營資資源的，具具有一定開開發性、利利用性、選選擇性的天天然或人造造資源。12要要素：人力力、物力、財力、信信息、技術術、知識、時間

4、、空空間、市場場客戶、環環境、管理理。五、企企業的優勢勢和弱點-與與市場相比比較，企業業的優點就就是市場的的缺點，企企業的缺點點就是市場場的優點(一)企業的優優點：(二二)企業的的弱點：(一)按投資主主體劃分1、國國有企業 2、集體體所有制企企業 3、股份制企企業-“混合制制”。 44、民營企企業-私有制。(二)按產權組組織形式劃劃分1、單單個業主制制企業2、合伙制企企業 33、公司制制企業(三)按實體的的集約程度度劃分1、單單一企業的的優點和缺缺點2、多多元企業的的優點和缺缺點3、經經濟聯合體體的特點4、企企業集團的的特點(四)按企業從從屬行業劃劃分：工業業企業、商商業企業、金融企業業、其他

5、類類型企業(五)按企業規規模劃分(六)按生產要要素密集程程度劃分：1、勞勞動密集型型 2、資資金密集型型 3、知知識密集型型(七)按企業同同外國資本本聯合方式式劃分：合合資經營和和合作經營營企業。二、工工商企業制制度的類型型和特征(一)企業制度度的概念(新增)企業制制度是以產產權制度為為基礎和核核心的企業業組織和管管理制度。(二)類型和特特征1、單單個業主制制企業適用于于零售商業業、服務業業、手工業業、家庭農農場。2、合合伙制企業業：適用于于規模小、管理不復復雜、不需需設立專門門管理機構構的生產和和經營的企企業。3、公公司制企業業：(三)公司制企企業的種類類無限公公司有限公公司兩合公公司三、現

6、現代企業制制度(一)現代企業業制度的概概念。-產權制制度為核心心，有限責責任制度為為保證，以以現代公司司制企業為為主要形式式，產權清清晰、責權權明確、政政企分開、管理科學學的新型企企業制度。特點(新增)1.現現代企業制制度是一種種企業體制制2.現現代企業制制度是社會會主義市場場經濟體制制的基礎。3.現現代企業制制度是一種種有生有死死的企業制制度。4.現現代企業制制度是各類類企業改革革的共同方方向。5.現現代企業制制度的企業業組織形式式是多樣化化的。(二)現代企業業制度的五五個基本特特征：(1)產權關系系清晰(22)企業法法人責任和和權利(33)出資者者有限權利利和責任(4)政企企分開(55)管

7、理科科學第三節 工工商企業職職能、目標標與責任 (新增) 一、工工商企業的的基本職能能1. 把國家和和顧客需求求轉化為企企業要求并并予以滿足足。讓顧客客滿意是企企業首要責責任。2. 確保產品品質量，增增強產品在在國內外市市場競爭力力。3. 努力進行行技術改造造和新產品品開發，持持續改進組組織的管理理體系，推推動企業的的科技進步步。4. 優化配置置和合理使使用資源，使使企業和相相關方收益益。5. 確保國家家財政收入入，逐步增增加員工收收入。6. 搞好精神神文明建設設，提升員員工隊伍素素質。7. 注重職業業健康安全全和環境保保護工作。8. 承擔必要要的社會責責任。-公共責責任、道德德行為、公公益支

8、持三三方面二、工工商企業的的經營目標標-具具有雙重性性1. 獲得利潤潤-以以經濟效益益追求目標標2. 滿足社會會需要-從外部部看，企業業的任務首首先是滿足足社會需要要。社會需需要具有多多樣性、綜綜合性。3. 滿足社會會需要和獲獲取利益的的關系-相互補補充，互為為條件。利潤是是企業滿足足社會需要要程度的標標志，也是是滿足社會會需要的前前提。承擔社社會責任滿滿足社會需需要是企業業生存發展展的重要條條件。三、工工商企業的的社會責任任1. 含義：2. 內容3. 4個有利利作用：(1) 企業社社會責任的的意識增強強有助于提提高顧客忠忠誠度。(2) 企業社社會意識的的增強有助助于增強對對人才的吸吸引力。(

9、3) 企業社社會責任的的意識增強強有助于改改善監管環環境。(4) 企業社社會責任的的意識增強強有助于降降低市場的的壁壘。4. 6個必要要性：(1) 是構建建和諧社會會的必然要要求。(2) 是市場場經濟體制制發展的必必然要求。(3) 有助于于企業樹立立良好的企企業形象。(4) 有利于于企業創造造廣闊的生生存空間。(5) 有利于于培養企業業職工形成成共同的企企業價值觀觀。(6) 有利于于保證企業業的正確經經營方向。第四節 工工商企業管管理的概念念、性質與與職能 (新增) 一、工工商企業管管理的概念念在一定定生產方式式和文化背背景下，由由企業經理理人員或經經理機構依依照一定的的原理、原原則和方法法，

10、對企業業人、財、物、信息息進行計劃劃、組織、領導、控控制和創新新，以提高高經濟效益益、實現盈盈利目標的的活動總稱稱。特點：“在一一定的生產產方式下進進行”，“有共性，又又有差異”，“有章章法可循”，“人、物及經濟濟活動”，“管理職能能實現”，“取得最佳佳經濟效益益”，“動動態過程”。二、工工商企業管管理的基本本性質-二重性性自然屬屬性-與生產力力、社會化化大生產相相關社會屬屬性-與生產關關系、社會會制度相聯聯系三、工工商企業管管理的主要要職能1.計計劃職能-首要要職能2.組組織職能-保證證3.指指揮職能-手段段4.控控制職能-解決決增效問題題5.協協調職能-解決決失效問題題6.激激勵職能-基礎

11、礎和動力第五節 工工商企業管管理的基本本工作1.標標準化工作作-解解決具有多多樣性和相相關性特征征的重復工工作標準化化是以制定定標準和貫貫徹標準為為主要內容容的全部活活動過程。按照性性質劃分，企企業的標準準主要有：(1)技術標準準：產品標標準、方法法標準、基基礎標準、安全與環環境標準(2)管理標準準(3)工作標準準2.定定額定員工工作 定額是是企業在一一定的生產產技術組織織條件下，對對企業資源源的消耗、利用和占占用的標準準。(1)勞動定額額單位產產品的工時時定額、單單位工酬的的產量定額額、設備看看管定額、服務定額額。(2)設備定額額設備利利用定額、設備維修修定額(3)物資定額額各種原原材料消耗

12、耗定額、能能源消耗定定額、工具具消耗定額額、勞保用用品消耗定定額、物資資儲備定額額。(4)流動資金金定額企業儲儲備資金定定額、生產產資金定額額、成品資資金定額。(5)費用定額額辦公費費、管理費費。(6)期量標準準周期類類標準，如如生產間隔隔周期、投投入提前期期等3.計計量工作企業計計量工作就就是運用科科學的方法法與手段，對對生產經營營活動中的的量和質的的數值加以以掌握和管管理，包括括計量技術術和計量管管理兩個部部分的內容容。4.信信息工作信息工工作是指企企業生產經經營活動所所需資料、數據的收收集、處理理、儲存和和利用等一一系列工作作。原始記記錄和統計計資料科技經經濟情報科技經經濟檔案工工作5.

13、規規章制度企業規規章制度是是用文字的的形式對企企業各項工工作的要求求所作的規規定，是全全體員工行行動的準則則。6.職職業培訓第一節 企業組織織設計 一、勞勞動分工與與專業化(一)分工、專專業化與協協作按照分分工與專業業化發展的的順序，第第一種專業業化形態是是部門專業業化;第二二種是產品品專業化;第三種是是零部件專專業化;第第四種是工工藝專業化化;第五種種是生產服服務專業化化。20世世紀80年年代以來，世世界范圍的的分工和專專業化的發發展呈現出出新的特點點：(1) 分工國國際化：分分工與專業業化擴展到到國際范圍圍，以零部部件和工藝藝專業化為為主要內容容的產業內內橫向分工工成為國際際分工的主主要形

14、式。(2) 職能專專業化：出出現了新型型的專業化化形式，即即企業業務務或職能的的專業化，“業務外包包”正在成成為新的分分工潮流。(3) 靈活專專業化：以以機器為核核心的“機機械專業化化”正在為為以人為核核心的“靈靈活專業化化”所取代代，出現了了新型的“靈捷制造造方式”。(4) 協作緊緊密化：在在分工深化化的同時，協協作的重要要性空前提提高了，建建立在精密密分工基礎礎上的緊密密協作將成成為未來發發展的新潮潮流。(二)分工協作作與生產效效率1.企企業內分工工可以減少少企業投入入和增加產產出，從而而能提高生生產效率第一，分分工可以使使勞動者的的勞動技巧巧獲得提高高;第二，分分工能夠減減少勞動轉轉換的

15、時間間;第三，分分工導致了了先進勞動動工具和機機器的發明明和采用第四，分分工便于對對生產要素素進行重組組2.分分工在提高高企業生產產效率的同同時，也提提高了社會會的經濟效效率第一，專專門生產一一種或系列列產品和服服務，精益益求精。第二，價價格競爭機機制優勝劣劣汰，降低低成本，節節約資源。二、管管理幅度與與管理層次次1.管管理幅度的的基本含義義2.管管理層次的的基本含義義3.管管理幅度與與管理層次次的關系成成反比例關關系。扁平結結構形態和和錐形結構構形態的特特點三、集集權與分權權 1.集集權與分權權(1)集權與分分權的含義義(2)集權與分分權程度的的主要標志志一般組組織的集權權或分權程程度，往往

16、往根據各管管理層次擁擁有的決策策權的情況況來確定：第一、決策的頻頻度-組織中較較低管理層層次制定決決策的頻度度或數目越越大，分權權越高;上上層決策數數目越多，集集權就越高高第二，決決策的幅度度-組組織中較低低管理層次次制定決策策的范圍越越廣，涉及及職能越多多，分權越越高;組織織中較高管管理層次制制定決策的的范圍越寬寬，涉及職職能越多，集集權越高。第三，決決策的重要要性-組織中較較低管理層層次制定決決策只影響響該部門的的日常管理理，而不影影響該部門門今后發展展，分權越越低;反之之越高。第四，對對決策的控控制程度-如果果上級對下下級的決策策沒有任何何控制，分分權越高;反之越高高。(3)影響集權權與

17、分權程程度的主要要因素第一，決決策的代價價-較較重要、耗耗費較多的的應由較高高管理層作作出，重大大決策不宜宜授權。第二，決決策的影響響面-影響面比比較大的決決策權應集集中使用。第三，組組織的規模模-組組織規模大大，決策數數目多，宜宜于分權;反之，宜宜于集權。第四，主主管人員的的素質與數數量-素質高高，經驗足足，數量足足，可分權權;反之，則則應集權。第五，控控制技術的的完善水平平-比比較完善的的可以分權權。第六，環環境影響-環境境越不穩定定，各層主主管人員管管理幅度越越受限制，應應當集權。2.授權(1)授權的含含義授權是是指上級委委托給下級級一定的權權力，使下下級在一定定的監督之之下，具有有相當

18、的自自主權和行行動權。在授權權過程中應應該注意區區分一下問問題：授權不不同于代理理職務：代代理職務是是平級關系系，授權是是上下級關關系。授權不不同于助理理或秘書職職務：助理理或秘書的的工作不承承擔責任，被被授權者承承擔相應責責任。授權不不同于分工工：分工中中的各成員員之間沒有有隸屬關系系，授權具具有上下級級關系。授權不不同于分權權：授權是是上下級之之間短期的的權責授予予關系，而而分權是長長期授權。(2)授權的基基本原則 第一，視視能授權第二，明明確授權范范圍第三，不不可越級授授權-只對直接接下屬授權權第四，適適度授權第五，適適當控制四、直直線與參謀謀五、部部門化1.企企業部門的的基本含義義部門

19、是是指企業中中主管人員員為完成規規定的任務務有權管轄轄的一個特特定領域。企業劃劃分部門的的目的主要要有兩個：(1)將性質和和內容相同同或相似的的工作歸集集在一起便便于相互間間的協作和和統一管理理(2)有利于明明確企業中中各項任務務的分配與與責任的歸歸屬。2.現現代企業部部門劃分的的主要方法法(1)職能部門門化-大多數企企業采用。優點和和缺點(2)產品部門門化-產品形成成足夠大的的數量或不不同產品用用戶或潛在在用戶足夠夠多優點和和缺點(3)區域部門門化優點和和缺點(4)其他方法法：服務對對象部門化化、過程部部門化、綜綜合部門化化等六、企企業組織設設計的任務務、依據、原則1.企企業組織設設計的基本

20、本任務企業組組織設計的的任務主要要由兩部分分構成：(1)提供組織織結構系統統圖(2)編織職務務說明書2.企企業組織設設計的主要要依據(1)企業戰略略(2)企企業環境(3)企業業技術業組組織結構(4)企業業發展階段段3.企企業組織設設計的基本本原則(1)統一指揮揮的原則(2)權責責對等的原原則(3)分工與協協作原則(4)精簡簡的原則第二節 企企業組織結結構形式與與選擇 一、企企業組織結結構基本形形式根據不不同的企業業不同的特特點主要有有以下幾種種形式1.直直線型-又稱單單線型優點和和缺點適用范范圍2.職職能型優點和和缺點3。直直線職能型型優點和和缺點適用范范圍4.矩矩陣型-又稱“目標規劃劃管理制

21、”優點和和缺點適用范范圍5.事事業部制-又又稱聯邦分分權制優點和和缺點適用范范圍6.網網絡結構7.企企業集團結結構優點和和缺點二、企企業組織結結構形式的的選擇企業組組織結構形形式的選擇擇所考慮的的因素：1.企企業生產技技術與工藝藝-不不同那個技技術與工藝藝產生不同同的需求，就就選擇不同同的形式生產技技術與工藝藝對企業組組織的具體體影響可以以概括為下下列四種情情況：(1)技術復雜雜，工藝整整體性高的的企業-集權與與分權并存存(2)技術復雜雜，工藝整整體性不高高的企業-分權權(3)技術簡單單，工藝整整體性高的的企業-集權(4)技術簡單單，工藝整整體性不高高的企業-無特特定要求2.企企業規模-有小型

22、、中型、大大型和特大大型之分。(1)大型和特特大型企業業要獲得規規模效益，普普遍要求建建立分權型型組織系統統。(2)小型企業業組織簡單單，通常實實行直線式式管理，集集權程度較較高。(3)中型企業業有小企業業集權經歷歷，規模擴擴大后普遍遍有分權要要求。3.企企業經營發發展戰略企業經經營發展一一般有守業業型、擴張張型、守業業與擴張相相宜型三種種。(1)守業型企企業普遍有有集權與分分權相結合合的組織結結構。(2)擴張型戰戰略的組織織要求以集集權為主，同同時容納一一定程度的的分權。(3)守業和擴擴張相宜戰戰略是居守守業型和擴擴張型之間間的戰略-擇機機而動。4.企企業所處的的環境5.企企業文化 第三節

23、非非正式組織織的管理 一、非非正式組織織及其特征征1.非非正式組織織定義。2.非非正式組織織的一般形形式(1)聯誼型非非正式組織織(2)同利型非非正式組織織(3)嗜好型非非正式組織織3.非非正式組織織的一般特特征(1)組織形成成的自發性性、主動性性和漸進性性(2)組織成員員關系的情情義性和非非等級性(3)組織行動動的互動性性、傾向性性和非標準準性(4)組織權力力的個性化化和穩定化化二、非非正式溝通通網絡1.非非正式溝通通渠道及其其特征(1)非正式溝溝通渠道信信息不完整整，無規律律可循，不不能作為決決策依據(2)非正式溝溝通渠道感感情色彩濃濃重，易被被有不同動動機和目的的的人利用用(3)非正式溝

24、溝通渠道建建立與個性性相似性有有關，趣味味相投的，更更容易溝通通，關系更更緊密，凝凝聚力更強強。(4)非正式溝溝通渠道信信息傳播速速度快，如如果信息與與本人或親親朋好友有有關，速度度會更快(5)非正式溝溝通渠道是是正式溝通通渠道狀態態的晴雨表表。正式溝溝通渠道不不通暢時，非非正式溝通通渠道就活活躍。非正式式溝通渠道道的溝通形形式是小道道傳播，一一般是口頭頭形式。2.非非正式溝通通網絡的基基本形式(1)單串型(2)饒舌舌型(3)集合型(4)隨機機型三、非非正式組織織的管理正確引引導非正式式組織(1)在無害支支持中融入入其中-只要不不直接傷害害企業，就就應允許其其存在，并并給與支持持。(2)實施以

25、引引導為核心心的“管理理”-使其朝著著有利于企企業的方向向發展。(3)積極防治治非正式組組織的消極極作用-企業組組織結構變變革、嚴肅肅企業組織織紀律和傳傳播內部信信息方面起起消極作用用。防治措措施：A.在日常工工作中注重重正面引導導B.重重點做好核核心成員的的細想工作作，協調與與非正式組組織自然領領袖的關系系C.對對違反規章章制度、屢屢教不改的的，堅決予予以勸退，以以防他人仿仿效。第四節 企企業組織變變革 一、 企業組織織生命周期期1.企企業組織生生命周期的的含義2.企企業生命周周期各階段段的演進與與組織特征征(1)企業的創創業階段(2)企業業的集體化化階段(33)企業的的規范化階階段(4)企

26、業的精精細階段二、 企業組織織變革的基基本動因1.企企業組織變變革的基本本原因企業組組織變革的的基本原因因在于組織織本身發展展過程中的的矛盾沖突突。集中反反映在三個個方面：(1)環境要求求與企業內內部要求之之間的矛盾盾(2)組織目標標與個人之之間的矛盾盾(3)科學、理理性與人性性之間的矛矛盾2.企企業變革的的外部驅動動因素(1)技術(22)政治、法律(33)經濟(4)社會會3.企企業變革的的內部驅動動因素(1)企業目標標的選擇與與修正(22)組織職職能的轉變變(3)企企業成員內內在動機與與需求的變變化三、企企業組織變變革的先兆兆1.企企業決策效效率低下或或經常出現現決策失誤誤2.企企業溝通渠渠

27、道不暢3.企企業的組織織職能難以以正常發揮揮4.企企業缺乏創創新四、企企業變革的的戰略類型型1.技技術變革22.產品與與服務變革革3.戰略略與結構變變革4.文文化變革五、影影響企業成成功變革的的因素-五大因因素1.企企業戰略 2.企企業成長 3.社會會發展 44.技術創創新 5.組織文化化六、企企業變革的的模式與方方法 1.庫庫特.盧因因模式現狀的的解凍轉轉變新的狀狀態重新新凍結新的的現狀庫特.盧因認為為組織變革革是變革推推動力與變變革阻力較較量的結果果。2.卡卡斯特變革革模式卡斯特特變革模式式把組織變變革分為六六個步驟：(1)回顧和反反省-尋找問題題(2)覺察問題題-發發現問題(3)分析問題

28、題(4)提出解決決問題的方方案-評估方案案(5)實行變革革-具具體實施(6)檢查變革革的成果3.約約翰.科特特變革模式式(1)形成緊迫迫感-發現問題題，商討對對策(2)建立聯合合指導委員員會(3)努力構思思設想，制制定相應的的戰略-向員工工指明變革革方向(4)傳播變革革設想-告訴員員工怎么做做(5)授權各級級員工采取取行動-企業要要消除障礙礙，鼓勵冒冒險和反傳傳統的觀念念和行動(6)創造短期期的利益-鼓勵勵代理收益益的人(7)利用已得得的信譽，改改變不合變變革的制度度結構和政政策-雇傭、提提拔、培養養實施改革革設想的人人(8)使新方法法在組織文文化中形成成制度化第一節 市市 場 營營 銷 概概

29、 述 一、市市場營銷的的含義市場營營銷觀念經經歷了五個個階段1.生生產觀念- “生產什么么，就賣什什么”2.產產品觀念-提高質質量，物美美價廉，無無需大力推推銷。“酒酒香不怕巷巷子深”“一招鮮吃吃遍天”3.銷銷售觀念-積極極推銷產品品，通過廣廣告等方式式促銷刺激激消費者購購買。“賣賣什么，讓讓人買什么么”4.市市場營銷觀觀念-尋找市場場需要和欲欲望，滿足足消費者需需求。“顧顧客需要什什么，我們們生產什么么”5.社社會營銷觀觀念-滿足消費費者和社會會的長遠利利益，從而而把消費者者、企業、社會有機機結合起來來。二、市市場營銷的的功能和作作用1.市市場營銷的的6個功能能：(1)交換功能能(2)物物流

30、功能(3)產品品分類功能能(4)融融資功能(5)信息息功能(66)承擔風風險功能2.市市場營銷的的作用(1)指導企業業決策(22)開拓市市場(3)滿足消費費者需要三、市市場營銷的的管理與任任務1.市市場營銷的的管理(1)發現和分分析市場機機會(2)選擇目標標市場。(3)制定定營銷策略略(4)實實施與控制制營銷策略略控制營營銷措施：年度計劃劃控制;盈盈利能力控控制;戰略略控制。2.市市場營銷的的任務(1)負需求，進進行轉化型型市場營銷銷(2)無需求，進進行刺激性性市場營銷銷(3)潛在需求求，進行開開發性市場場營銷。(4)下降需求求，進行整整合性市場場營銷。(5)不規則需需求，進行行同步性市市場營

31、銷。(6)充分需求求，進行維維持性市場場營銷。(7)過度需求求，進行多多向性市場場營銷。(8)無益或有有害需求，進進行逆向性性市場營銷銷。第二節 環環境分析與與市場定位位 一、環環境分析1.市市場營銷的的微觀環境境(1)企業(22)營銷中中介(3)顧客(44)競爭者者(5)公公眾2.市市場營銷的的宏觀環境境-給給企業造成成市場機會會和環境威威脅的主要要社會力量量，是不可可控的變量量。微觀環環境中的所所有因素都都受宏觀環環境的影響響(1)人口環境境(2)經經濟環境(3)自然然環境(44)科學技技術環境(5)政治治法律環境境(6)社社會文化環環境二、市市場細分的的含義依據變變量和原則則三、目目標市

32、場選擇和和確定目標標市場，是是首要內容容和出發點點。先選擇擇最有吸引引力的細分分市場，可可以通過收收購產品或或企業或或合作方式式進入目標標市場。考慮因因素經營目目標市場有有五種模式式：(1)市場集中中化模式(2)產品品專業化模模式(3)市場專業業化模式(4)選擇專專業化模式式(5)市市場全面化化模式營銷策策略：(11)無差異異性營銷策策略(2)差異性營營銷策略(3)集中中性營銷策策略四、市市場定位的的含義(1)避強定位位策略(2)迎頭定位位策略(3)重新定位位策略第三節 市市場營銷策策略 一、產產品策略1.產產品含義及及其層次(1)核心層(2)形式式層(3)期望層(4)延伸伸層(5)潛在層2.

33、產產品組合的的含義策略：(1)擴大產品品組合(22)縮減產產品組合(3)延伸伸產品線3.產產品的生命命周期-引入入、成長、成熟、衰衰退時期。(1)引入期營營銷策略快速撇撇脂策略、緩慢撇脂脂策略、快快速滲透策策略、緩慢慢滲透策略略(2)成長期營營銷策略改善產產品品質、尋找新的的細分市場場、改變廣廣告宣傳重重點，適時時降價。(3)成熟期營營銷策略調整市市場、調整整產品、調調整營銷組組合(4)衰退期的的營銷策略略維持策策略、集中中策略、收收縮策略、放棄策略略二、價價格策略1.定定價目標(1)利潤目標標(2)銷銷售額目標標(3)市市場占有率率目標(44)價格競競爭目標(5)價格格穩定目標標2.定定價方

34、法(1)成本導向向定價法-最基基本、最常常用的方法法;最常見見的是成本本加成定價價法：單位位產品價格格=單位產產品成本(1+目目標利潤率率)(2)需求導向向定價法(3)競爭導向向定價法隨行行就市定價價法差別競爭爭定價法密封競標標定價法3.定定價策略(1)心理定價價策略(22)折扣定定價策略(3)地區區定價策略略(4)促促銷定價策策略(5)新產品定定價策略三、渠道策策略營銷渠渠道-配合生產產、分銷和和消費某種種產品和服服務的所有有企業和個個人。包括括產銷過程程中的供應應商、生產產者、商人人中間商、代理中間間商、輔助助商及最終終用戶等。分銷渠渠道-某種產品品和服務在在從生產者者向消費者者轉移的過過

35、程中，取取得產品或或服務的所所有權或幫幫助所有權權轉移的所所有企業和和個人，包包括商人中中間商(取取得所有權權)、代理理中間商(幫助轉移移所有權)，也包括括生產者和和消費者，但但是不包括括供應商和和輔助商。新型的的營銷渠道道：(1)垂直分銷銷系統(22)水平分分銷系統(3)多渠渠道分銷系系統建立有有效地分銷銷系統，步步驟是：(1)明確渠道道目標(2)確定交替替方案(3)評估渠道道方案評估標標準有經濟濟性、可控控性、適應應性四、促促銷策略1.促促銷與促銷銷組合含義義(1)人員促銷銷-靈靈活性好，針針對性強，信信息反饋快快，但是成成本高。(2)廣告-大眾化：傳播面廣廣、快，滲滲透性強，表現性強單向

36、傳遞信息，溝通難費用高(3)營業推廣廣-短短期的刺激激手段。只只能短時使使用，不利利于頻繁或或長期使用用。(4)公共關系系-可可信度高，但但企業不易易控制。2.促促銷策略(1)推動策略略(2)拉動策略略第四節 品品牌與品牌牌戰略概述述 一、品品牌內涵有六層層含義：屬屬性、利益益、價值、文化、個個性、使用用者。品牌牌的建立取取決于品質質、形象、服務。1.特特征(1)識別性(2)象征征性(3)排他性(4)風險險性(5)工具性(6)價值值性2.分分類(1)輻射區域域(2)市市場地位(3)生命命周期(44)價值指指向(5)使用主題題(6)用用途(7)價格定位位(8)屬性(99)知名度度(10)行業品牌

37、牌二、品品牌作用1.對對企業作用用(1)存儲功能能(2)維維權功能(3)增值值功能(44)形象塑塑造功能(5)降低低成本功能能2.對對消費者的的作用(1)識別功能能(2)導導購功能(3)降低低購買風險險功能(44)契約功功能(5)個性展示示功能三、品品牌效應1.正正面效應(1)聚合效應應(2)磁磁場效應(3)衍生生效應(44)內斂效效應(5)宣傳效應應(6)帶帶動效應(7)穩定定效應2.負負面效應(1)引來仿冒冒者(2)維護難度度大四、品品牌戰略1.內內容：(1)品牌化決決策(2)品牌模式式選擇(33)品牌識識別界定(4)品牌牌管理規劃劃(5)品品牌遠景設設立2.優優勢(1)品牌戰略略可以使企

38、企業明確競競爭的焦點點(2)品牌戰略略可以使創創新更加有有價值(3)品牌戰略略可以使營營銷宣傳更更加有效第五節 品品牌戰略的的實施 一、品品牌打造1.品品牌名稱創創意的原則則(1)易記性(2)易懂懂性(3)相關性(4)個性性化(5)適應性(6)合法法性2.打打造品牌方方法：二、品品牌戰略的的類型1.單單一品牌戰戰略：產品品線單一品品牌戰略、跨產品線線單一品牌牌戰略、傘傘形品牌戰戰略優勢和和風險以及及具備條件件2.主主副品牌戰戰略3.多多品牌戰略略三、品品牌維護企業、政府、消消費者都是是品牌維護護的主體。1.品品牌保護(1)法律保護護(2)政政策支持(3)企業業維護2.品品牌完善(1)質量管理理

39、(2)品牌CII導入MII理念識別別 VI視覺覺識別 BI行為為識別3.品品牌誠信-產產品質量信信用是品牌牌誠信的基基本要求4.品品牌管理(1)品牌經理理制(2)品牌管理理委員會5.品品牌創新(1)技術創新新(2)管管理創新(3)文化化創新四、品品牌拓展1.品品牌延伸-水水平延伸和和垂直延伸伸優點：(1)利用產品品優勢，拓拓展業務領領域(2)借助品牌牌忠誠，減減少新產品品成本(3)借助品牌牌優勢，擴擴大企業規規模(4)利用品牌牌延伸，增增強競爭力力缺點-延延伸不當，盲盲目進入陌陌生領域，不不但無法獲獲利還會影影響企業發發展，以及及損害品牌牌形象。2.差差異化競爭爭3.磁磁場效應和和光環效應應4

40、.導導入新產品品5.決決勝未來(1)成功品牌牌是企業重重要資本(2)品牌競爭爭是國家實實力的競爭爭第一節 生生產過程組組織概述 一、生生產組織1.生生產組織概概念工業企企業生產活活動中組織織工作的統統稱。有狹狹義和廣義義之分。2.生生產組織必必要性(1)順利進行行生產、提提高勞動生生產率和經經濟效益、節約物化化勞動和活活勞動的前前提(2)優化的生生產組織要要遵循工業業生產連續續性、均衡衡性、比例例性原則，使使產品在生生產過程中中形成最短短、時間最最省、耗費費最小，并并有利于按按質、按量量、按時完完成生產任任務。二、生生產過程-生產產系統運行行過程。包包括勞動過過程和自然然過程生產過過程構成(1

41、)生產技術術準備過程程-投投產前(如如設計工作作、標準化化工作、定定額工作、調整勞動動組織和設設備布置)(2)基本生產產過程-把勞動動對象變為為基本產品品的過程 (核心環環節)(3)輔助生產產過程-輔助勞勞動(動力力供應、工工具和模具具制造等)(4)生產服務務過程-服務務活動(原原材料供應應等)例題11：()是是生產過程程中的核心心環節A生產產技術準備備過程 BB基本生產產過程 CC輔助生產產過程 DD生產服務務過程答案：B三、生生產過程組組織概念與與要求1.概概念-從空間間和時間兩兩方面對生生產系統內內所有要素素在生產過過程的各個個環節進行行合理安排排和設計。2.合合理要求：(1)連續性原原

42、則-生產全全過程在時時間上的連連續。(2)比例性原原則-在生產產能力上保保持符合產產品制造數數量和質量量要求的比比例關系(3)節奏性原原則-均衡，避避免前松后后緊或前緊緊后松。(4)準時性原原則-按照要要求的階段段和工序進進行生產(5)柔性原則則-靈活性、可變性、可調節性性例題22：生產過過程組織的的要求有()A連續續性原則 B比例性性原則 CC節奏性原原則 D準準時性原則則 E柔性性原則答案：ABBCDE四、生產類類型按連續續程度分為為連續型生生產和離散散型生產;按產品品品種和產品品產量，將將離散型生生產分為大大量生產、成批生產產、單件生生產。產品產產量、產品品品種、生生產專業化化程度決定定

43、生產類型型。1.大大量生產類類型-量大品品種少，進進場重復生生產一種或或幾種類似似產品特點：(1)生生產條件穩穩定，專業業化程度高高;(2)采用高效效率設備或或技術，操操作簡單，熟熟練度高;(3)采用流水水生產及生生產線;(4)計劃編制制細致精確確，計劃執執行易于檢檢查和控制制。2.成成批生產類類型-量少品品種多，專專業化度低低特點：有一定的的生產穩定定性、重復復性，具有有定期重復復輪番生產產特點又細分分為大批、中批、小小批生產大批生生產是量大大品種少，穩穩定性和專專業化高;小批相反反。3.單單件生產類類型-品種多多，每種產產品僅生產產一臺或少少數幾臺特點：標準化低低，幾乎無無相同部件件，即使

44、重重復生產也也是不定期期的;穩定定性和專業業化度低，擔擔負多道工工序;采用用通用設備備和工藝;要求工人人有較高技技術水平和和知識。例題33：按產品品品種和產產品產量，將將離散型生生產分為()A大量量生產 BB成批生產產 C單件件生產 DD連續型生生產答案：ABC例題44：量少品品種多，專專業化度低低的產品生生產適用()A成批批生產類型型 B單件件生產類型型 C 大大量生產類類型 D生生產線生產產答案：A例題55：()決決定生產類類型。A產品品產量 BB產品品種種 C生產產專業化程程度 D企企業規模 E 管理理層次答案：ABC第二節 生生產過程的的空間組織織 一、概概念-空間上上對企業內內部各生

45、產產階段和單單位設置和和運輸路線線進行合理理安排和設設計。二、廠廠址選擇1.影影響因素(1)國家的方方針政策，國國民經濟發發展需要、布局、規規劃，地方方規劃及法法規(2)接近客戶戶，交通和和通訊便利利，實現市市場和客戶戶需求，使使客戶滿意意(3)資源的充充分獲取和和利用，以以獲取最佳佳經濟效益益(4)氣候、地地質、水文文等自然條條件和環境境保護(5)長遠發展展余地2.廠廠址選擇步步驟(1)確定選址址目標-新建建選址、改改擴建選址址、搬遷選選址三種情情況(2)收集數據據，分析因因素，擬定定初步候選選方案(3)評價候選選方案(4)選定最終終廠址方案案例題66：下列屬屬于影響廠廠址選擇的的因素有()

46、A國家家的方針政政策 B交交通和通訊訊便利 CC 資源的的充分獲取取和利用 D氣候 E地質答案：ABBCDE 三、生產過過程空間組組織原則與與形式1.原原則(1)有利于企企業內各項項生產活動動正常進行行，提高經經濟效益(2)有利于安安全生產保保證，有利利于職工的的身心健康康，滿足“三廢”處處理要求。(3)有利于合合理利用空空間，防止止浪費，減減少運輸空空間。例題66：生產過過程空間組組織原則有有()A有利利于企業內內各項生產產活動正常常進行 BB有利于安安全生產保保證 C有有利于職工工的身心健健康D有利利于合理利利用空間 E減少運運輸空間答案：ABCDDE2.形形式(1)工藝專業業化布置-按按

47、工藝特點點設置生產產單位優勢：對產品品品種變化有有較強適應應性便于充充分利用生生產設備與與生產面積積，提高負負荷系數便于工工藝專業化化管理，有有利于提高高熟練度缺點：加工路線線長，運輸輸工具、工工人和中間間倉庫增多多，廠內運運輸費用增增加;生產周周期延長，資資金占用增增加，管理工工作復雜(2)對象專業業化布置-以以產品為對對象設置生生產單位優點：縮短產品品加工路線線，節約運運輸工具和和人力以及及倉庫輔助助面積的占占用減少產產品運輸、停放時間間，縮短生生產周期，減減少生產中中在制品占占用量和資資金占用量量減少車車間之間聯聯系，有利利于確認生生產責任制制，有利于于管理有利于于按期、按按質、按量量、

48、成套完完成任務，提提高效率降降低成本有利于于采用先進進的生產組組織形式缺點：不利于充充分利用設設備和生產產面積;不不利于對工工藝進行專專業化管理理;對產品品變化適應應性差。(3)混合式布布置-最常見見的形式。(4)固定布置置-適用于體體積大、重重量大、難難于移動的的產品，以以及大型建建設項目。例題77：工藝專專業化布置置的優勢有有()A對產產品品種變變化有較強強適應性 B便于充充分利用生生產設備與與生產面積積，提高負負荷系數C 便便于工藝專專業化管理理，有利于于提高熟練練度 D縮縮短產品加加工路線，E減少少生產中在在制品占用用量和資金金占用量答案：ABC例題88：()是是最常見的的生產過程程空

49、間組織織形式。A工藝藝專業化布布置 B對對象專業化化布置 CC混合式布布置 D固固定布置答案：C第三節 生生產過程的的時間組織織一、概概念-時間上上對勞動對對象在車間間、工段之之間遺跡工工作地之間間的運動配配合與銜接接進行合理理安排和設設計。二、順順序移動方方式-多道工工序加工，在在上一工序序全部加工工完畢后再再搬到下一一工序加工工 (周期期長)T順：順序移動動法下的產產品加工生生產周期n：批批量m：加加工工序的的道數，ti：第i道工工序的單件件工時例題99：某零件件批量為nn=3件，加加工工序mm=4，每每道工序加加工時間為為t1=110分鐘，tt2=5分分鐘，t33=20分分鐘t4=10分

50、鐘鐘，按順序序移動方式式計算生產產周期。T=33(100+5+220+100)=1335分鐘三、平平行移動方方式-每個零零件上一工工序完工后后，立即投投入到下一一工序加工工。T平：平行移動動法下的產產品加工生生產周期n：批批量m：加加工工序的的道數，ti：第i道工工序的單件件工時 ，t最長長：在各道道工序中，單單件工時最最長的那道道工序的單單件工時，例題110：某零零件批量為為n=3件件，加工工工序m=44，每道工工序加工時時間為t11=10分分鐘，t22=5分鐘鐘，t3=20分鐘鐘t4=110分鐘，按按平行移動動方式計算算生產周期期。T=(10+55+20+10)+(3-11)200=85分

51、分鐘 四、平行順順序移動方方式T平順順：平行順順序移動法法下的產品品加工生產產周期n：批批量m：加加工工序的的道數，ti：第i道工工序的單件件工時 ，t較大大：比相鄰鄰工序單件件工時均大大的工序的的單件工時時t較小小：比相鄰鄰工序單件件工時均小小的工序的的單件工時時或t較短短：每相鄰鄰工序較短短的單件工工序工時例題110：某零零件批量為為n=3件件，加工工工序m=44，每道工工序加工時時間為t11=10分分鐘，t22=5分鐘鐘，t3=20分鐘鐘t4=110分鐘，按按平行移動動方式計算算生產周期期。T= (10+5+200+10)+(3-1)(110+200-5)=95分鐘鐘或T=3(110+5

52、+20+110)-(3-1)(5+5+100)=955分鐘五、三三種方法比比較順序移移動方式，加加工時無停停頓，搬運運次數少，在在生產周期期長。平行移移動方式，生生產周期短短，加工時時出現停頓頓現象，搬搬運次數多多。平行順順序移動方方式集前兩兩者優點于于一身。(1)企業生產產類型-單件件小批量為為順序移動動方式;大大量大批的的為其他兩兩種方式(2)生產任務務緩急-急的的為平行或或平行順序序移動方式式，(3)勞動量的的大小和零零件的重輕輕-勞動量大大，重量輕輕的為順序序移動方式式;勞動量量大，重量量大得為其其他兩種方方式(4)企業內部部生產單位位專業化程程度-對象專專業化為平平行或平行行順序移動

53、動方式，工工藝專業化化為順序移移動方式(5)改變加工工對象時，調調整設備所所需的勞動動量-調整設設備所需勞勞動量大不不宜為平行行移動方式式;不大的的為平行移移動方式。例題111：下列列適用順序序移動方式式的有()A單件件小批量 B生產任任務急 CC企業內部部生產單位位工藝專業業化D大量量大批 EE企業內部部生產單位位對象專業業化答案：AC第四節 生生產過程組組織的具體體形式 一、生生產線組織織生產線線是生產過過程所經歷歷的路線(從原材料料進入生產產現場開始始，經歷加加工、運送送、裝配、檢驗等過過程)生產線線特別適合合于品種、規格復雜雜多變的情情況。按范圍圍大小分為為產品和零零部件生產產線;按節

54、節奏快慢分分為流水和和非流水生生產線;按按自動化程程度分為自自動化和非非自動化生生產線例題112：按照照范圍大小小，生產線線分為()A產品品生產線BB零部件生生產線;CC流水生產產線D非流流水生產線線答案：AB二、流流水生產線線組織對象連連續不斷地地像流水似似地，按照照既定工藝藝順序，依依規定的節節拍，通過過各道工序序加工。起起源于福特特制。1.特特征：(1)具有較高高的生產率率(2)封閉完成成，各工序序的生產能能力符合比比例性要求求(3)按順序排排列，空間間緊密銜接接，單向流流動，運輸輸距離短，連連續性好(4)周期化工工作。例題113流水生生產線組織織的特點有有()A具有有較高的生生產率 B

55、B封閉完成成，各工序序的生產能能力符合比比例性要求求C按順順序排列，空空間緊密銜銜接 D單單向流動 E運輸距距離短答案：ABCDD 2.分類：(1)加工對象象移動方式式-固定和和移動流水水線(2)生產對象象種類-單單對象和多多對象流水水線(3)加工對象象輪換方式式-不變、可變、成成組流水線線(4)生產連續續程度-連連續和間斷斷流水線(5)節奏性-強強制節拍、自由節拍拍和粗略節節拍例題114：按照照()把流流水線分為為固定和移移動流水線線。A加工工對象移動動方式B生生產對象種種類C加工工對象輪換換方式D生生產連續程程度答案：A3.條條件：(1)產品結構構和工藝要要求穩定(2)產量足夠夠大(3)工

56、藝能同同期化(4)生產面積積容納的下下例題115：組織織流水線應應具備()條件 A產品品結構和工工藝要求穩穩定B產量量足夠大CC工藝能同同期化D生生產面積容容納的下答案：ABCDD4.組組織設計(1)計算流水水線的節拍拍-節拍是連連續生產兩兩個相同制制品的間隔隔時間。公式：r = Te/QQ = T0/QQr -流流水線節拍拍Te-計劃期流流水線有效效工作時間間Q -計劃期的的產量(含含計劃產量量和預計廢廢品量)-工作作時間有效效系數(00.9-00.96)T0-計計劃期流水水線的制度度工作時間間例題116：某單單對象流水水線零件日日產量為660件，每每日工作時時間8小時時，時間利利用系數00

57、.95，廢廢品率為11%。求平平均節拍。Te=T0=0.9558660=4556(分)Q= 60/00.99 =60.6(件)r = Te/Q = T0/Q=4556/600.6=77.5(分分/件)(2)進行工序序同期化-工工序時間與與節拍相等等或成倍數數措施：提高設設備生產效效率;改進進工藝設備備;改進工工作地布置置或操作方方法，減少少輔助作業業時間;提高工工人技術熟熟練度和效效率;詳細細進行供需需合并與分分解。(3)確定各工工序工作地地數(設備備數)，計計算負荷率率Si=ti/rrSi-第第i道工序序所需工作作地數ti-第第i道工序序所需要加加工時間Ki=Si/SSeiKi-負負荷系數S

58、i-第第i道工序序所需工作作地數Seii-為第i道道工序實際際安排的工工作地數(4)計算流水水線所需要要的工人數數(5)確定運輸輸方式，選選擇運輸裝裝置。強制節節拍采取機機械化傳送送帶;自由由節拍采取取連續式運運輸帶、滾滾道等(6)流水線的的平面布置置-直線形、直角形、U形、山山字形、環環形、S形形等。三、自動線線組織 是在流流水線和生生產線的基基礎上發展展起來。優優點是降低低工資成本本，加速流流動資金周周轉，縮短短生產周期期，穩定產產品質量。缺點是投投資大，回回收期長，一一個地方有有故障會影影響整個生生產線.1.特特征：(1)較一般流流水線效率率更高(2)生產過程程具有高度度的連續性性和節奏

59、性性(3)有利于穩穩定產品質質量(4)能從事人人體不能勝勝任的特殊殊工作(5)有利于降降低產品制制造成本(6)生產構成成是完全自自動進行的的例題117：自動動線組織的的優點有()A降低低工資成本本B加速流流動資金周周轉C縮短短生產周期期D穩定產產品質量EE投資小，回回收期短答案AABCD2.條條件：(1)加工對象象要求具有有很高的標標準化、通通用化水平平，零件結結構便于莊莊稼運輸和和加工(2)工藝方面面，必須采采用先進的的工藝方法法和設備，采采用的工藝藝規程應盡盡量減少裝裝夾次數(3)勞動組織織方面，自自動線勞動動力進行挑挑選和培訓訓，使其具具有正確診診斷故障能能力(4)在生產管管理、原材材料

60、供應、設備維修修、環境衛衛生、工具具更換上提提出更高要要求。3.形形式：(1)零件是否否通過機床床上裝夾器器具-通過式式和(2)零件運輸輸方式-直接接、間接、懸掛運輸輸自動線(3)加工設備備連接方式式-剛性和柔柔性自動線線(4)設備排列列方式-順序序排列、平平行排列、順序平行行混合排列列自動線(5)布局方式式-直線式、折線、封封閉式自動動化例題118：按照照零件運輸輸方式，自自動線分為為()A直接接運輸自動動線B封閉閉式自動化化C間接運運輸自動線線D非通過過式自動線線E懸掛運運輸自動線線答案：ACE第五節 安安全生產管管理 一、安安全生產的的含義和要要求1.安安全生產含含義為了使使勞動過程程在