1、新員工入職培訓山海天物業2014.8Page 2入職手續遞交相關證件及復印件身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、資格證書、2張免冠彩色近照、公司行政部部要求提供的其他資料。員工手冊培訓筆記、簽字筆Page 3薪酬福利 薪酬 公司薪酬結構由工資、獎金、福利等構成。 工資總額崗位工資+績效工資。 薪酬發放日照銀行銀行卡、工資于下月15日發放。 福利 休假 、伙食補助、通訊費用津貼 、過節費 、外出考察 、住院慰問 、賀儀 、住宿 、員工活動 、聯誼會 、春節、中秋節、端午節福利山海天物業企業文化核心價值觀：與人為善 順時應勢企業愿景：成就員工豐盛人生 創造客戶信賴生活企業精神：蓄德涵真 追求

2、卓越服務理念：親情服務 友宜生活發展理念： 創新服務 拓展經營管理理念：公平 透明 簡單 規范 均好企業作風：守正 務實 協作 高效人才理念：態度決定機會 學習成就未來品牌目標：理念技術質量未來五年為品牌發展期，計劃五年內成為規范化管理、一體化服務、產業化運營、“理念技術質量”型品牌物業公司。文化目標：公司文化理念是我們必須堅持的事情山海天五大服務承諾首問負責制：無論何種崗位的員工在接到業主或客戶的電話或當面要求時，都要積極認真接待；能解決的問題要及時處理，不屬于自己崗位職責的應詳細記錄并把業主或客戶引導給相關崗位人員，必須詢問并核實處理結果，承擔責任。零干擾服務制：在進行自己本職工作的同時，

3、要認真解決好因自身的工作給業主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業主一個寧靜、悠閑的生活環境。二十四小時服務制：實行24小時不間斷服務，急業主之所急，解業主之所憂。時效工作制：對業主提出的服務工作均在向業主公開承諾的時間內完成或給出處理結果。投訴處理承諾：無效投訴即日解決，有效投訴則24小時內答復，一般投訴48小時內解決，特殊事務根據實際情況進行確定和處理，達成率90%。員工還需遵守：四小時復命制完成領導交代的任務時，不管完成與否，都需要在四小時內回復領導完成進度或完成困難。總經理副總經理總經理助理總經理助理行政部經營管理部物業一公司物業二公司物業三公司物業四公司客服中心工程（維

4、保）中心安保中心弱電中心中介中心各物業服務中心總工程師新市區項目 職能驅動型組織架構各分公司接管樓盤及各部門職能物業公司物業一公司所管樓盤有教授花園一二期、度假小區、碧山臨海、尚京新城物業二公司所管樓盤有海天園、山水龍庭物業三公司所管樓盤有教授花園三期、度假村物業四公司所管樓盤有大學城毓華園、東升園新市區項目所管樓盤有日照市建委大廈、建委家屬院仁和佳苑各部門職能行政部職能：行政事務，后期保障。經營管理部職能：品質管理；運營管理；人力資源。客服部門職能：客服體系建設；客戶關系維護；企業文化。工程部門職能：工程體系建設；工程資源支持；組織物業管理前期介入。安保部門職能：安保體系建設；安保人員招聘。

5、弱電部門職能：弱電承攬、施工、維護。中介部門職能：房屋銷售、租賃；公司證件辦理。服務中心職能：物業服務、經營；成本控制；綜合管理。遲到處分遲到或早退每次扣罰20元；上班時間晚10分鐘即為遲到，早下班10分鐘即為早退；一個月內累積遲到或早退達3次以上者按曠工一天處理。部門負責人以上人員曠工一天扣罰100元；其它員工，扣罰50元；連續曠工三天或年度累計達15天以上者予以解除聘任合同。績效考核考核周期：按月度、年度進行考核。員工考核：由直接上級負責對員工進行考核。員工考核采用目標計劃考核的方式；員工目標制定：每月25號前員工根據個人職責、部門制定的目標、上級指派的任務等填寫員工月度目標考核表（見附表

6、4）制定下月度目標，并提交考核人，考核人于28號前對目標進行審核并同員工進行溝通、修正目標。考核實施：每月度1號員工對上月度目標進行自評打分于3號前交考核人,考核人于5號前組織績效面談,對員工進行績效打分。部門負責人于部門考核結束2日內將全體員工的考核表交績效考核主管部門。員工績效考核按考核分數對應取值，如下表：請假制度部門負責人休班：每周五下班前將周末休班安排報辦公室，由辦公室匯總知會總經理。其他休息時間休班時要經分管副總或總經理批準。管理人員請假2天（含）以內的由部門負責人審批，2天以上的，必須到辦公室辦理請假手續，由部門負責人簽字后，由總經理簽批，并將簽批單交辦公室備案。基層員工請假必須經主管同意后，報部門負責人審批，超過3天必須報請總經理審批。有人員請假期滿后，必須正常上班，確需續假的，須重新履行請假手續。特殊情況下，可以電話請假，但上班后，必須于3日內補辦請假手續。員工當月休班天數可與加班天數抵銷。離職規定員工離職具體分以下幾種類別：自請辭職；職務調動離職；退休離職；解雇離職；其他原因離職。員工離職要做好相應移交手續、結清所有款項等方可辦理離職手續，具體可向人力主管部門領取員工離職審批單、保安離職審批單，按程序審批通過后方可正式離職。離職