1、七、服務方案第一章實施方案第一節總體說明我公司為能參加本項目投標而感到榮幸，同時也感謝貴方給予我公司參與競爭的機會。通過認真學習和研究招標文件，我公司有充分的信心保證優質、如期、安全地完成本招標文件規定的服務任務，為此，我公司將以積極的態度，齊心協力，全力以赴，抓住機遇，迎接挑戰。1、承擔本項目的總體設想針對本項目特點，我們將認真組織，并充分發揮企業的管理力量和技術裝備優勢，中標簽訂合同后，迅速進場做準備工作。（1）組織形式和服務隊伍該項目中標后，我公司將安排具有豐富經驗的項目部承擔本項目的任務。實行項目經理負責制，該項目部承接過較多類似項目，具有豐富的服務經驗，能夠保質保量的完成此次。項目經

2、理部擬優選技術力量過硬的人員參加本項目。并且在全公司范圍內抽調其他骨干力量參加本項目，加強現場管理，層層落實經濟承包責任制，從各個方面保證該項目順利、高效、優質完成。2、服務承諾目標和指標我司將全面而深入的以科學化、系統化模式對該項目進行服務，通過甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。1（1）質量第一，客戶至上通過系統的培訓，強化員工對管理的認識和服務質量技能，做到以客戶至上，質量第一為宗旨。（2）樹立形象，打造品牌求實、信譽是企業發展之本，也是我公司一貫遵循的守則，一旦我公司中標，我們將全面履行招標文件的各項規定及我公司投標書中的各項承諾，在實際服務過程中嚴格按照

3、按合同約定的標準執行，確保此次活動順利開展。3、服務模式公司成立以來，我們肩負著社會的重托、業主的迫切希望，帶著這種執著和信念走向這個行業。公司自注冊前，就從公司的規范、專業、發展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務，在細微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創品牌”的公司理念。公司理念體現了這個公司，既朝氣蓬勃、勇于創新，又腳踏實地以服務為本的精神。通過建立嚴格的規章制度，強化管理，不斷提高服務質量，以增強企業內部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當實力，積極開拓發展的專業策劃管理公司。并對自己的管理水平、服務質量提出高標準、高起點的要求:嚴謹、務實、高效、進步。讓公司與時2俱進、開拓創新、

4、恪盡職守、不斷進取！公司本著以誠信為立業之本、發展之基，寓嚴格管理于熱情服務之中。公司在經理的帶領下，堅持把誠信經營做為公司發展的基礎，確立了“敬業奉獻、和諧高效、以誠求成”的企業精神和“厚德勤業、秉承人本、善思篤行、追求卓越”的企業宗旨，使各項工作全面提升，經濟運行質量和效益穩步提高。4、總體進度安排為了將該項目工作做到極致，特結合公司管理流程與實際管理經驗，制訂以下實施安排：階段項目內容1、人員招聘及人員的選拔；階段一組建項目管理隊伍2、人員培訓及上崗前準備；3、人員崗位責任制。1、與服務單位具體了解實際情況；階段二熟悉服務項目情況2、對現場實際情況再次摸底。在服務單位的配合下，組建服務人

5、員進階段三準備進場場1、安排員工臨時辦公、臨時休息場所問階段四完善管理辦公條件題；2、對所有服務人員建立檔案。31、根據實際情況建立各項規章制度；2、監督機制的建立；階段五建章建制3、服務行為規范；4、各崗位工作程序。對重點、難點及其它因素的應急處理措階段六應急措施施辦法1、日常工作正常進行；階段七日常工作2、總結當天工作情況，處理當日重點、難點問題，并安排第二天工作。5、服務設想本項目采取質量管理責任化、作業標準精細化、設備專業化、教育培訓系統化的“四化”模式。（1）質量管理責任化根據招標文件的要求，結合本項目的實際情況，實行項目經理質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管

6、理班子，配齊所有的職能人員。（2）作業標準精細化4以約定的內容，制定本項目的作業標準。（3）設備專業化根據本項目的實際情況和招標文件的要求，配齊所需設備及各類工具、物資等，能很好的提高項目服務質量。（4）教育培訓系統化利用公司已經取得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康管理體系認證的管理優勢及管理經驗，定期與不定期的業主等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目的整體質量水平。第二節郵政儲蓄銀行的優劣勢分析1、優勢分析作為一個有著悠久發展史的金融服務機構，郵政儲蓄銀行有著其他銀行無法比擬的優勢。(1)儲蓄業務開展較早，知名度高自1919年郵

7、政部門開展儲蓄業務開始，至今已有近一百多年歷史，中國的老百姓很早就開始利用郵政儲蓄業務進行存取款和異地匯款，其在中國的知名度要高于一些新建的股份銀行。(2)網點遍布城鄉，終端建設優勢明顯5作為同郵政業務同地辦公的郵政儲蓄，只要有郵政的地方就有了郵政儲蓄。無論是千萬人口的大都市還是城鎮社區、偏遠農村都可以看見郵政儲蓄業務的身影。業務鏈之長甚至最大的工商銀行都無法媲美。(3)特色的涉農業務和政府的政策支持伴隨著新農村建設的熱潮，開展新農村建設專項融資業務的郵政儲蓄銀行得到了中央至地方政府的大力支持。這將有助于郵儲銀行業務的開拓和發展。2、缺陷分析(1)商業化運作較晚，缺少商業銀行的經驗。(2)缺少

8、廣告宣傳推廣和品牌建設活動，知名度和美譽度有待加深。雖然郵政儲蓄業務早為人知，但是作為專業的金融服務和產品提供方的郵政儲蓄銀行，大多數人對其仍不是很了解。并且很多人認為郵政儲蓄銀行跟郵政部門的儲蓄業務僅僅是名稱上的改變。至于在品牌的樹立上，郵政儲蓄銀行甚至沒有十分明確的品牌核心闡述。一方面是郵政儲蓄銀行在宣傳推廣和品牌建設的落后，另一方面則是其他銀行不遺余力的競爭比拼。第三節品牌建設和宣傳方式1、活動目的通過活動大勢宣染郵政品牌形象，以現場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩固老客戶。現場收集新客戶資料，6通過優質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現網

9、點產能提升的最終目的。2、宣傳方式定期開展業務促銷、公益性活動、優厚回報等優勢產品推廣活動，提高影響力。如：（1）金融主題研討會/主題交流活動；（2）主題沙龍活動；（3）戶外拓展活動；（4）文體賽事活動；（5）客戶答謝交流活動；（6）產品推介會；（7）獲客類商圈活動；（8）用卡類商圈活動。第四節人員組織架構配備成立專業服務團隊，作好前期準備工作及承擔起管理職責。進場后，所有人員將全部就位，并在公司內部備足各類專業的技術人員。1、組織架構圖72、崗位職責（1）項目經理：全面負責，組織開展宣傳策劃活動的各項工作;負責項目的組織實施，執行項目設計的規劃、分配工作及規則制定；負責對本部門下屬培訓，協調

10、下屬之間工作上的問題,充分調動下屬專業方面的最大創意能力及創意效率；全面制定工作計劃,人員安排與績效考核工作;全面負責項目的推廣定位和主題創意;全面組織宣傳推廣計劃,掌控實施過程;全面負責整個團隊業績考核工作。（2）策劃協助項目經理負責企劃方案的撰寫和統籌；負責企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫工作；負責重要項目提案的撰寫和提報；針對策劃工作與公司其他部門溝通；8圍繞方案撰寫組織項目的市場調研；負責策劃部的市場研究和指導工作；指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員；協助項目經理，倡導策劃部團結協作，團結進取的良好氛圍。并完成上級領導臨時交付的其它工作任務。（3）設計師負責現場活動的場地

11、設計以及效果圖的制作；協助制作員完成視頻的剪輯與處理（4）制作員主要負責視頻資料的剪輯與處理、節目單的設計制作、音頻處理制作D9、DVD、VCD、CD等光碟成品精通AE、PR、PS、vegas、Max、MAYA軟件、特效插件；影視創意能力強、思維活躍、容易溝通；具有強烈的工作責任感，責任心強，工作態度積極主動；能獨立完成影視創意、特效、剪輯、DVD格式的制作等工作；良好的團隊意識及服務理念，良好的職業道德及文化素養。（5）采購員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定；負責公司的物資、設備的采購工作。9第五節協調管理1、組織協調的內容協調工作主要是指項目建設活動的協調活動中各

12、有關要素間的協調及各要素在時間空間上的協調。本項目組織協調大致可分為：一是系統內部的協調；二是與業主的協調。內部的協調工作，主要是協調內部人際關系，明確劃分各自的工作職責，設計比較完備的工作流程，明確規定正式溝通的方式、渠道和時間，使大家按程序、按規則辦事，在此不細述。組織協調是本工作的一項重要任務，良好的協調可以使各種意見統一，使各方矛盾向有利的方向轉化，從而使項目的實施、運行順利，良好的組織協調可以排除障礙，解決矛盾，處理爭端，實現總目標的實現。現針對對項目的特點，我公司將從以下方面做好組織協調工作。（1）內部的組織協調項目負責人要率先垂范，以身作則。項目負責人是項目的帶頭人，項目負責人真

13、心誠意的與工作人員交朋友，尊重他們，關心他們，愛護他們，對于全體人員就有號召力；項目負責人的實干精神，敬業精神，團結精神，奉獻精神，為大家作出了榜樣，就會影響整個項目工作人員的思想和行為。10人員的安排要量才用人。對每位工作人員，根據專長進行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚長避短，做到能力互補、性格互補，充分發揮所有人員的積極性。工作委任上職責分明。每個崗位，都應明確責任、目標和崗位職責，做到事事有人管，人人有專責，職責不重不漏。（2）與甲方的協調嚴格按照合同約定的標準及工期要求及業主的要求組織和管理。服從業主的指揮與協調，積極配合業主完成現場工作。征求業主對進度安排意見，及時

14、進行調整。過程中需進行更改，必須先征得業主同意。主要材料采購，材料安裝等未計價材料，必須經業主看樣認定，方可采購。每日定期召開現場協調碰頭會，解決協調在項目中出現的問題事項。第二章活動方案（模板）編制第一節金融主題研討會/主題交流活動研討會營銷是營銷領域一種新興的營銷方式，以其獨特的優勢促進了一些企業的發展，涌現出了一批通過會議營銷方式打開市場的企業。一、目的以研討會為平臺，以達到：111開發老客戶價值，開發新客戶。2傳承企業品牌，彰顯價值服務形象;二、會議準備（一）會前準備1、嘉賓邀請(1)活動前三天正式發放邀請函。(2)發放邀請函時主要內容：研討會內容，增加大家參會的吸引力；請妥善保管邀請

15、函，參會時憑邀請函入場。(3)電話確認：活動前一天，業務員電話提醒受邀請客戶。2、邀請函設計與制作邀請函數量根據邀請人數制作，活動前3天完成邀請函的設計主題為，邀請函上的參會地址、會務聯系電話，會務聯系人、特邀嘉賓。3、人員分工場地準備物品準備會場布置（二）活動宣傳1、前期宣傳活動策劃固然重要，但在活動進行前期，活動的預熱也是重中之重，活動的預熱程度直接決定了活動的人群量、活躍度。活動標題在整個活動前期預熱的過程中占據著舉足輕重的作用，活動標題能在第12一時間闡明活動的主要內容，但是在闡明活動主要內容的同時也要具有吸引性。在前期預熱過程中標題一定要點明主辦單位，引人注目，耐人尋味，能在第一時間

16、讓群眾了解此次活動的可以帶來的好處、經濟效益。宣傳途徑的確定，在報紙、媒體、網絡上進行宣傳，加強宣傳力度，宣傳主要圍繞活動的主題，并在宣傳材料中闡明活動地點、時間、具體活動。在宣傳內容中要加入強有力的宣傳語，再一次吸引住人們的眼球，活動宣傳語盡量以紅色黃色字體為主（也可考慮整體活動背景顏色）盡量引人注目。2、圖視宣傳通過活動現場當天15秒快剪、次日3分鐘的片子對此次活動進行宣傳。（1）建立項目小組項目確定后，公司根據客戶的需求，由項目經理形成項目小組，13并由項目經理進行項目組的人員分工。形成的工作成果是項目工作計劃、項目制作方案。項目工作計劃里的內容主要有：項目組人員組成及角色分工、項目進度

17、、資源需求、項目預算等內容。項目制作方案里的內容主要有項目制作規范、規定等內容。（2）制作準備：主要完成業務內容文字稿，形成宣傳品制作的業務依據。該項工作不需要進行腳本創作由制作員負責，需要腳本創作由策劃師負責，完成的業務內容文字稿作為項目制作的依據，由項目經理、策劃師審核確認后進入視頻制作流程。工作成果有業務內容文字稿（含腳本）及業務清單。開發工具的選擇、開發技術的確定。文件具有軟件調用無差加別性，可依人而定。（3）宣傳片創作：準備階段：1在與客戶達成初步意見后，由編導、攝像等參與到項目的洽談之中，聽取客戶意見，并對項目的可操作性等進行初步評估。2根據客戶所提出的要求結合公司實際情況，寫出創

18、意簡案和拍攝進一步討論。3根據客戶要求以及創意簡案內容，進行創意文案、分鏡頭腳本的撰寫。4在與客戶進行若干次溝通交流之后，完成對影片文案的修改14工作。并根據分鏡頭腳本和拍攝實際情況，做出拍攝計劃。拍攝階段：1對拍攝現場進行實景踩點，根據影片要求制定拍攝方案。2組織人員根據拍攝計劃與拍攝地點實際情況進行有計劃的拍攝。3在影片初稿完成后根據客戶需求與影片需要進行修剪。后期制作階段1根據影片分鏡頭腳本進行素材整理和準備。2在解說詞文案定稿后發送至指定配音機構或人員處配音。3根據拍攝素材和分鏡頭腳本對影片進行粗編，同事動畫制作人員按創意方案制作影片中所需的動畫部分（如字幕、圖表、實景模擬等）4在粗編

19、完成后，根據解說詞進行進一步細化編輯，同時加入動畫、特效包裝。5加入適合影片風格的背景音樂、音效，根據音樂節奏對畫面進行微調。6對畫面進行整體調色，美化、同一全片色調，同事完成影片第一稿。7根據客戶意見對影片進行修改，完成最終影片成品。8根據客戶要求刻錄若干張成品光盤。（4）項目歸檔階段性文件歸檔：15在項目制作過程中，所有項目形成文檔后統一交付售后人員，該工作每天進行。工作成果有存檔的項目文件及項目資料清單。項目文檔歸檔：從始至終過程中的所有項目文檔進行歸檔，本工作主要由售后人員進行，審核人員審核。交付后的歸檔：項目交付后，項目經理負責將所有項目的文件、清單交付售后負責人，由售后負責人審核后

20、進行歸檔。該項工作要求在項目結束后一周內完成，并把項目資料清單及項目文件進行一式兩份存檔，一份自行保管，一份交公司檔案負責人保管。（5）項目評審工作根據公司多媒體傳媒項目目前的經營管理情況，將傳媒項目的生產過程分為以下幾個階段：項目評審合同評審需求評審制作評審交付放行評審項目總結客戶新需求評審1）項目評審評審事項16根據客戶的意向和需求，就如下事項對項目進行可行性評審：內容：客戶需求的內容、難度、涉及業務制作：客戶需求的效果、內容類別（動漫、攝像等）、實現技術資源：項目要求時間、進度、人員安排評審成果項目評審表參與評審相關人員意見、簽字。2）需求評審項目組項目經理根據合同執行通知書及項目評審、

21、合同評審中的用戶需求信息，擬定視頻制作項目創作計劃書，明確項目創作的具體要求、步驟，以及參與項目創作的人員、項目創作主要階段的開始時間、完成時間等等有關項目創作的有關事項。腳本評審在需要對業務內容編寫腳本的情況下，由策劃師根據業務咨詢師提供的需求分析書編寫視頻制作項目腳本，由項目經理、策劃師評審通過后，由業務咨詢師聯系客戶對視頻制作項目腳本進行評審。經過項目組成員及客戶的評審后，策劃師、制作師按評審通過后的視頻制作項目腳本進行制作。3）制作評審階段性胚片片段評審腳本評審通過后，對于可拆分的單元性質的內容，在策劃師有階段性胚片片段成果后，及時發送項目經理進行評審，對于不確定的業務片段可由銷售人員

22、聯系客戶先進行評審。客戶評審后，銷售人員將17項目評審表反饋給制作負責人進行修改。胚片內部評審合成完整后的胚片，在客戶評審前需先經過內部評審。策劃師交完整胚片給項目經理后，由項目經理征集業務咨詢師、銷售人員意見。客戶評審內部評審通過后，聯系客戶先進行評審；客戶評審后，銷售人員將項目評審表反饋給售后人員進行個性修改或歸檔。4）交付放行評審全部制作評審通過后，由審核人員組織技術支持部負責人、營銷部負責人對交付放行的成品片進行全面系統評審。評審通過后，再由銷售人員交付客戶，客戶在項目內容交付確認表上簽字后，交付階段完成。5）項目總結交付放行評審通過一周后，由項目經理組織項目小組成員進行項目總結評審，

23、評審內容有本人在項目中完成的工作、工作完成情況及自我評價、項目的經驗和教訓。評審成果有項目總結報告。項目總結評審后，整個項目結束。6）客戶新需求評審客戶根據自身宣傳需求，進行臨時修改或制作時，需填寫制作前的傳媒工作任務單，含客戶任務需求及內部需求（含項目部的技術需求），由售后負責人把關，經項目經理簽字后開始多媒體制作的18制作啟動。流程：通知、策劃、設計、拍攝制作、后期合成、內部評審、客戶評審、修改、交付、存檔、總結。（三）現場部分1、會場布置(1)橫幅，與會議主題相同。(2)主席臺背景按“XX會議”背景圖片制作。(3)入口處展架(制作成噴繪)：(4)會議室進口橫幅：xx研討會歡迎您(5)主席

24、臺兩側易拉寶展示板兩個，宣傳內容為營銷產品。2、資料物品準備清單：（1）手提袋（2）營銷產品彩頁（3）抽獎卡（4）宣傳橫幅及易拉寶，會場背景彩噴（5）工作卡（6）嘉賓證（7）工作服（8）照相機、攝像機、投影儀、音響，話筒（9）客戶簽到本（10）電腦二臺，3、會議程序：19（1）會務人員全部提前準時到會場。各部門自我檢查，了解本部門應到人員情況，物品準備情況，機器設備情況等。會前動員：著重對各部門工作人員講解會場維護和會后促銷事誼，講完后大家相互擊掌。工作人員站在門口歡迎客戶入場，一定要顯的隆重;（2）迎賓、簽到規范迎賓登記顧客詳細資料，特別是對待陌生銷售時，員工與顧客間并不認識或熟悉時一定要登

25、記兩次電話，以確認顧客的電話是否真實。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉。（3）引導入場將顧客領到指定人員的位置上，因為在會前邀約時就已經提到會為他留一個位置，所以在顧客到會場后，一定要根據顧客邀請函上員工的名字由專人將顧客領到該員工指定的座位上。（4）客戶到來后，由主持負責，如有錄像可放一些相關產品的錄像資料，先讓早到的客觀看，達到一個好的氣氛。20（5）主持人開場白：開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認麥克風、音響、VCD是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。（6）娛樂節目或小游戲，讓我們的工作人員和全場顧客全部參加，再次讓氣氛活躍起來。主要是通過游戲

26、來調動顧客的情緒，緩解因聽講座而帶來的困倦感、消除顧客的戒備心，以促進銷售。（7）宣講專家開始講座：產品講解。（8）核心顧客發言：(每個發言客戶發放一些小禮品，發言時間控制在兩分鐘左右。)說明：會議營銷中的重要環節。顧客說服顧客，要求員工要對發言的顧客事先做好溝通，確認他可以到會，并且介紹給主持人認識，了解。顧客的發言要求簡單，質樸，不要有過多的修飾，時間最好控制在三分鐘左右。在會場準備三、四個核心顧客為宜。（9）有獎問答針對顧客關注的問題，和我們希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，為了是加深顧客對產品的印象。（10）宣布好消息具體的好消息主要是現場的優惠政策。主持人的語言要重點放在優

27、惠政策的難得。由主持人宣布促銷活動政策，然后所有促銷人員全部到達現場，按分工的內容開始與顧客溝通促銷產品。（11）對現場定購的客戶，主持人一定要大聲叫出來，讓所有人都知道，并告訴額外獎品。此活動一直到結束全部要圍繞定單進行，銷售產品的過程也是造勢的過程。售出的產品員工一定要找理由將顧客留21住，最好可以現場演示，制造場效。中間可貫穿能引起客戶共鳴的小節目。四、會場紀律1經理帶隊8：00開始入場，建議不要太晚入場；2所有員工著統一工裝、帶工號牌，保持良好的精神面貌(衣冠不整不許入內)；3模板講解時，現場燈光關閉，必須保持會場安靜，暫停咨詢溝通工作、員工站立兩側，保證顧客認真聽講，顧客上廁所只需攙

28、扶到門口即可，員工不得外出，講座中不得服務溝通；4員工應積極配合主持人，營造會場氣氛，如有獎問答、游戲、節目環節積極參與、各環節積極鼓掌；5顧客訂單、扎獎、中獎時員工積極鼓掌，形成強烈的沖擊力；6員工在與顧客交流時，應注意借勢，可帶顧客到咨詢區。7為維護好現場秩序，塑造良好的企業形象。22第二節主題沙龍活動一、活動準備1、嘉賓邀請(1)活動前三天正式發放邀請函。(2)電話確認：活動前一天，業務員電話提醒受邀請客戶。2、人員分工場地準備物品準備會場布置二、現場部分1、會場布置(1)活動主題背景桁架搭建、制作（2）橫幅，易拉寶內容與主題相同。(3)入口處指引路牌(制作成噴繪)：(4)會議室進口橫幅

29、：金融客戶理財沙龍會歡迎您2、資料物品準備清單：（11）手提袋（12）營銷產品彩頁（13）抽獎卡（14）宣傳橫幅及易拉寶，會場背景彩噴（15）工作卡（16）嘉賓證23（17）工作服（18）照相機、攝像機、投影儀、音響，話筒（19）客戶簽到本（20）電腦二臺，3、活動程序：（1）會務人員全部提前準時到會場。各部門自我檢查，了解本部門應到人員情況，物品準備情況，機器設備情況等。會前動員：著重對各部門工作人員講解會場維護和會后促銷事誼，講完后大家相互擊掌。工作人員站在門口歡迎客戶入場，一定要顯的隆重;（2）迎賓、簽到規范迎賓登記顧客詳細資料，特別是對待陌生銷售時，員工與顧客間并不認識或熟悉時一定要登

30、記兩次電話，以確認顧客的電話是否真實。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉。（3）引導入場將顧客領到指定人員的位置上，因為在會前邀約時就已經提到會為他留一個位置，所以在顧客到會場后，一定要根據顧客邀請函上員工的名字由專人將顧客領到該員工指定的座位上。（4）客戶到來后，由主持負責，如有錄像可放一些相關產品的錄像資料，先讓早到的客觀看，達到一個好的氣氛。24（5）主持人開場白：開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認麥克風、音響、VCD是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。（6）娛樂節目或小游戲，讓我們的工作人員和全場顧客全部參加，再次讓氣氛活躍起來。主要是通過游戲

31、來調動顧客的情緒，緩解因聽講座而帶來的困倦感、消除顧客的戒備心，以促進銷售。（7）宣講專家開始講座：產品講解。（8）核心顧客發言：(每個發言客戶發放一些小禮品，發言時間控制在兩分鐘左右。)說明：會議營銷中的重要環節。顧客說服顧客，要求員工要對發言的顧客事先做好溝通，確認他可以到會，并且介紹給主持人認識，了解。顧客的發言要求簡單，質樸，不要有過多的修飾，時間最好控制在三分鐘左右。在會場準備三、四個核心顧客為宜。（9）有獎問答針對顧客關注的問題，和我們希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，為了是加深顧客對產品的印象。（10）宣布好消息具體的好消息主要是現場的優惠政策。主持人的語言要重點放在優

32、惠政策的難得。由主持人宣布促銷活動政策，然后所有促銷人員全部到達現場，按分工的內容開始與顧客溝通促銷產品。（11）對現場定購的客戶，主持人一定要大聲叫出來，讓所有人都知道，并告訴額外獎品。此活動一直到結束全部要圍繞定單進行，銷售產品的過程也是造勢的過程。售出的產品員工一定要找理由將顧客留25住，最好可以現場演示，制造場效。中間可貫穿能引起客戶共鳴的小節目。第三節戶外拓展活動一、活動目的活動旨在感謝客戶在過去的合作中的鼎立支持，同時以雙向互動形式，增進企業與客戶之間的溝通與交流，穩定和發展我行業務，為橫向、縱向深挖客戶資源奠定堅實基礎；同時進一步提升企業的知名度和認知度，為以后的市場拓展奠定基礎

33、。二、活動項目：（一）素質拓展項目名稱：盲人方陣10分1項目類型：團隊協作型2游戲人數：10-16人3道具要求：長繩一根4場地要求：空曠的大場地5項目評分：將繩子在規定的時間內拉成規定的形狀用時間最短的者獲勝6詳細游戲規則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。這個項目教會所有學員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領26導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同并推進，使員工們在同心協力中初嘗著勝利的喜悅。7活動目的

34、：這個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能8活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。（二）“7人8足”綁腳比賽10分1游戲簡介：團隊成員站成一排，用若干條短繩將相鄰隊員的左腿與另外隊員的右腿綁在一起，然后規定一段距離隨著裁判的一聲令下，參賽隊伍腳并腳扣緊繩子，肩搭肩，齊步的跑起來，比賽在員工們的喊叫聲中激烈的進行著。哪個隊協調的好用時最短通過終線哪個隊獲勝。2游戲人數：10-15人3場地要求：開闊的場地一塊4道具要求：繩子若干條、口哨一個5項目評分：設置規定的一段距離，（提前畫好線）

35、哪個對用時最短到達終點即獲勝6活動目的：增進員工與客戶之間的友誼7活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。27（三）合力吹氣球10分1游戲類型：室內游戲、趣味游戲、團隊游戲2游戲目的：溝通配合能力，借著分工合作來完成任務3人數要求：每組限六人4道具要求：主持人準備每組各六張簽，上寫：嘴巴；手（二張）；屁股；腳（二張）汽球（每組一個）5游戲方法：（1）分兩組，但每組必須要有六人，做三組。（2）主持人請每組每人抽簽。（3）首先，抽到嘴巴的必須借著抽到手的兩人幫助來把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把汽球給坐破。活動評分

36、：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。（四）接力語句10分1游戲簡介：由第一個人（A組）說出一句五個字的話，由第二個（B組）人從中插入一個字組成六個字的話，第三個（A組）同上，依次道最后一位。重復三次勝利兩局的方陣獲勝。交換第一次發言權，最后一次劃拳決定、。2游戲人數：每組6人3活動目的：培養團隊間的綜合實力和個人應變能力。284活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以語句字數評分。（五）比劃猜猜10分1游戲簡介：先在紙板上寫上動物或物品的名字，兩位隊員互相面對彼此，給紙板給比劃的人看了后，比劃的人不能說話和出聲。用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。每組

37、人員輪流上兩位共三組.2游戲人數：每組6人3場地要求：不限4道具要求：寫好的紙片若干5活動目的：培養團隊間的默契程度。6活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以猜出個數評分。（六）踩氣球比賽（互動比賽）10分1游戲簡介：每位隊員腿上綁2個氣球，并每成員手臂相扣不得分開，由主持人宣布開始則開始互踩對方氣球，主持人宣布結束時停止踩氣球。一個余下的氣球算一分。2游戲人數：每組5人3道具要求：氣球若干，口哨一個。294活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力5活動評分：一個余下的氣球一分，計算總分。（七）夾氣球跑步接力10分1游戲簡介：每對成員用腿夾住一個氣球，從第一位成員從起點開始

38、，到達終點返回，回來后與第二位成員擊掌，第二位同學開始，依此類推2游戲人數：每組5人3道具要求：氣球若干，口哨一個。4活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力5活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。（八）游戲名稱：齊眉棍1游戲簡介：全體分為兩隊，相向站立，共同用手指將一根棍子放到地上，手離開棍子即失敗，這是一個考察團隊是否同心協力的體驗。在所有學員手指上的同心桿將按照培訓師的要求，完成一個看似簡單但卻最容易出現失誤的項目。此活動深刻揭示了企業內部的協調配合之問題。2游戲人數：10-15人303場地要求：開闊的場地一塊需要器材：3米長的輕棍4需要器材：3米長的輕

39、棍5游戲時間：30分鐘左右6活動目的：在團隊中，如果遇到困難或出現了問題，很多人馬上會找到別人的不足，卻很少發現自己的問題。隊員間的抱怨、指責、不理解對于團隊的危害。這個項目將告訴大家：“照顧好自己就是對團隊最大的貢獻”。（九）法柜奇兵1時間：3060分鐘2人數：不限，人數較多時，需要將隊員劃分成若干個由1016個人組成的小組。3道具：(每個小組)1根約6米長的繩子。選取兩棵相距約5米，直徑在150毫米左右的大樹。選項：裝飾用的大橡膠蜘蛛。概述：這是一個可以用來創建團隊的游戲。這個游戲要求小組中的每一個成員都要積極參與。4.目的：讓所有成員都積極參與，共同迎接挑戰。建立小組成員間的相互信任。讓

40、隊員們能夠自然地進行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩的心理。315.準備：在選好的兩棵大樹之間拉一根繩子，繩子距地面15米左右。注意要把繩子拉緊。如果準備了橡膠蜘蛛的話，把它吊在繩子中間，用以烘托游戲氣氛。如果可能會多次使用這個游戲，那么我們建議您用一個直徑約15cm(6英寸)的木樁代替繩子。6.步驟：致游戲開場白，開場白示例如下：看過法柜奇兵這部電影的人一定會記得其中魔窟歷險這場戲，魔窟中遍布絆網。一旦有人不小心碰到了絆網，毒箭就會從四面八方射出來。這里我們要進行一次類似的冒險。請把系在兩樹之間的繩子想象成魔窟中的絆網，你們整個小組都要從繩子上面過去，而且絕對不能碰到繩子。如果有人碰到了繩子，

41、整個小組都會被毒箭射死。重申一下，游戲成功的條件是從繩子上面過去。而且不能碰繩子。祝你們好運如果有人在游戲過程中碰到了繩子，整個小組都必須重新開始。（十）籮卜蹲將參與者分成四堆以上，每堆人手牽著32手圍成一圈，給每堆人以顏色或數字命名，任意指定一堆蘿卜開始統一下蹲，同時還要念詞，再指定別的蘿卜堆做同樣動作，目標要一致，依此類推但不能馬上回指。以一實例加以說明。有紅、白、黃、紫四堆蘿卜，白蘿卜先蹲，蹲的時候念“白蘿卜蹲，白蘿卜蹲，白蘿卜蹲完紅蘿卜蹲。”念完后所有白蘿卜手指一致指向紅蘿卜堆。紅蘿卜們馬上要開始蹲且口中一樣要念念有詞，之后他們可以再指定下一個但不能是白蘿卜。（十一）尋寶大行動參加人員

42、：集體。游戲規則：先準備好“寶物”（即字條上可以寫“表演節目、獲得獎品等），然后把寶物分布在各各隱蔽的地方，接著，各尋寶者開始找尋“寶物”，找到“寶物”的尋寶者不得隨意打開“寶物”，由主持人對獎。主持人根據“寶物”的內容給“寶物”的主人對獎。比如：寶物里寫著“學貓叫三聲，獎勵蘋果兩個”那么“寶物”的主人就得按“寶物”的內容去做，然后，主持人給予相應的獎勵。九、活動現場進展情況：1主持人至開幕詞并介紹到場嘉賓。2安排評分人員，計時，主持人員。3主持人介紹本次活動主題和宗旨。4請領導到場啟動此次活動。5各隊員按順序在指定的位置進行活動了解開展活動十、活動操作：331所有成員組隊參加。2活動前三天把

43、前期工作落實，安排人員，場地，道具到位。3介紹活動規則，進行本次的參賽4每個活動都進行評比記錄，最后將各項活動的情況綜合評出最優秀的三個團隊，同時對團隊口號凝聚力和集體感較好的三個團隊。第四節文體賽事活動一、活動目的活動旨在感謝客戶在過去的合作中的鼎立支持，豐富客戶業余文化生活，比賽設跳繩、象棋、乒乓球三個項目。二、活動準備1、現場布置（1）活動主題背景桁架搭建、制作（2）橫幅，易拉寶內容與主題相同。（3）入口處指引路牌(制作成噴繪)：2、資料物品準備清單：（21）手提袋（22）營銷產品彩頁（23）抽獎卡（24）宣傳橫幅及易拉寶，會場背景彩噴（25）工作卡（26）嘉賓證34（27）工作服（28

44、）照相機、攝像機、投影儀、音響，話筒（29）客戶簽到本（30）跳繩（31）象棋（32）乒乓球（33）電腦二臺，三、活動安排（一）跳繩比賽活動1.每場比賽以小組（自由組合，每組5人）為單位進行比賽。2.每場比賽為2分鐘，每次跳繩以所有人員同時跳過次數統計，最終累計總跳過次數，作為該小組的.比賽成績。3.比賽決出前三名，其余為參與獎。（二）象棋比賽活動1.第一、二輪均采取單敗淘汰制，一局定勝負，勝者進入下一輪，敗者淘汰。如出現和局時，通過加賽分出勝負。2.第三輪采取循環積分，三局兩勝，勝者積3分、負者積1分，按積分確定35前三名。3.下棋不悔，觀棋不語，重在友誼，營造良好氣氛。（三）、乒乓球比賽活

45、動1.參賽人員自由組合（雙打）進行淘汰賽，一局定勝負。2.每場比賽以贏得11個球或超過11球并凈勝兩球的一方獲勝。3.比賽決出前三名，其余為參與獎。第五節客戶答謝交流活動一、活動目的活動旨在感謝客戶在過去的合作中的鼎立支持，同時以雙向互動形式，增進企業與客戶之間的溝通與交流，穩定和發展我行業務，為橫向、縱向深挖客戶資源奠定堅實基礎；同時進一步提升企業的知名度和認知度，為以后的市場拓展奠定基礎。二、現場部署1、現場布置接待區：簽到臺、簽到用具、指示牌擺臺舞臺：主持臺、標題橫幅、話筒、投影儀、抽獎箱、背景板、鮮花綠植、音響設備、燈光設備、游戲道具宣傳：宣傳折頁、抽獎禮品餐桌：桌牌362、人員安排迎

46、賓簽到：(2人)引導：將來賓引領至主會場，安排座位（4人）宣傳：發放活動宣傳品，現場推介我行產品，解答客戶疑惑（2人）主持：（2人）現場禮儀：組織抽獎、分發獎品（4人）舞臺：根據現場節目的需要負責音響、燈光、舞臺道具的現場調控（4人）其余員工提前半小時進行場地布置及臨場需要三、現場活動策劃1、現場準備2、來賓簽到就座3、領導致辭4、現場活動，分節目表演-抽獎活動-企業介紹-游戲互動四類，共計三輪。5、晚宴現場活動（1）來賓簽到，禮儀人員進行現場簽到工作，并指引來賓進入活動現場，主會37場播放背景音樂營造隆重熱烈的整體氛圍（2）現場播放氣勢宏大的背景音樂（背景音樂為迎賓曲），在禮儀人員的陪同下，

47、領導進入活動現場（3）現場音樂停，播放我行宣傳短片，包括我行簡介和重點產品介紹（4）主持人走上主席臺，介紹到場領導及嘉賓（領導介紹的先后提前一天確定）（5）領導進行活動致辭（背景音樂配合領導登臺）（6）慶祝晚宴開始，主持人串詞，邀請領導致辭（7）活動開始（所有節目均由我分理處組織）（8）第一輪節目表演：50分鐘歌曲表演現場抽獎-頒發獎品感謝客戶對企業的支持企業產品展示表演游戲互動（9）第二輪節目表演熱舞:給力的青春產品講座游戲互動（偏重產品有獎問答）由客戶經理帶領客戶參加理財知識及我行相關服務項目的搶答（10）第三輪節目表演詩歌朗誦38旗袍秀現場抽獎（11）表演全部結束，我行領導就此次活動致謝

48、幕詞（12）現場播放音樂伴奏，來賓就餐第六節產品推介會一、產品推介會流程序號流程內容備注1會前準備會場準備為陸續到來的客戶發放抽獎禮2客戶入場劵，并進行登記3熱場主持人進行暖場游戲4正式開場正式支持人登臺致開場詞5領導致辭行領導致感謝詞6產品介紹產品推介溝通7互動環節抽獎時間8現場促成促成時間399溝通環節產品促成時間10活動結束歡送嘉賓以及合影留念二、人員準備名稱人數崗位職責整場推介會項目包括會前、會中、會后等各項事宜總負責者，推介會總負責人1現場總調度、總協調者。要求有全局觀念，思路清晰細致，溝通協調能力強產品代言人：產品介紹者。要求熟主講人1悉產品，形象端莊，有感染力，普通話標準。整場產

49、品推介會的前臺串連者。要主持人1求自信熱情穩重、控場能力強、反應機敏、有親和力、普通話標準。現場音效調控者。要求對音樂敏感音控組2度好、熟悉音響設備的操作、熟悉產品推介會的各個環節。備注禮儀組后勤保障2若干嘉賓歡送、場內禮賓含獎品管理、物品分發、會場布置、40組統計等三、產品推介會物料準備1場地基本功能：請柬、抽獎券、簽到處、來賓席、主講人空間、禮品展臺。2場地基本布置:行標、橫幅、產品宣傳材料、海報、投影幕。3常備電子設備：電腦、投影儀、音放設備、音樂、相機、攝像機等。4禮品項目：抽獎獎品、游戲獎品、現場成交獎品、參與伴手禮。四、產品推介會各小組運作流程組別會前（1）互動有獎問答、游戲的禮品

50、（2）抽獎大獎禮品（3）伴手禮的贈送（10禮品準元以內，禮品的選擇備組以大方實用為宜）（4）當天認購簽單禮品準備會中會后數據歸集，各工作小組會場中成交數整協調工作，負責整場理，客戶回活動統籌訪會場布（1）推介會橫幅（視會活動開始后轉入后活動開始41置組場情況決定懸掛位置），勤保障組（2）、海報（易拉寶）、產品宣傳海報，視會場情況決定張貼位置（3）獎品展臺視會場情況置于會場前方，堆積成山狀，用紅綢花及緞帶進行包裝，給進入會場客戶以直觀感覺）（4）來賓席：會場第二排至最后，水果，紙抽等（5）音控組操作臺（6）大廳歡迎橫幅后轉入后勤保障組（1）與客戶溝通，確認資料準當天與會名單（1）現場歡迎客戶與參

51、會人各小組之備、簽（2）簽到表，請柬，抽員，并簽到登記指引間的協調到、協獎調組券的準備（3）禮品袋的分發（我42會場位置和聯絡工作（2）現場行統一標識手拎袋一只，產品宣傳彩頁若干份、礦泉水一瓶，伴手小禮品一份）認購客戶名單及時統計（3）抽獎時帶領禮儀組有關人員進行現場秩序維持（1）主持人站定后，（1）準備所需背景音樂音樂停（2）現場調試會場音（2）主持人或宣講響，試放人做禮品展示及宣所需所有視音頻材料推介會介講現場、后續認購獎（3）準備相應尺寸投影紹后滾動勵措施時，音樂循環幕播放樂曲、音控組播放，音量適當不要布、白板整理素材、超過主持人說話聲（4）會場燈光調試電腦儀器音，使主持人的展（5）滾動

52、暖場曲目示及宣講顯得更有（6）滾動播放投影（如力有需（3）進行抽場券抽要，可播放我行宣傳片）獎時，背景音樂循環43禮儀組產品促成組播放（1）負責禮品發放頒獎，客戶上臺指引結束后的迎賓，負責參會客戶引（2）推介會當天客禮儀工作、導戶需求的協調，認購歡送嘉賓時維持秩序活動結束客戶名單確認后，一對推介會中幫助主講三日內進一與參會客戶聯系，確人促成客戶，產品解行客戶回認時間與地點釋等訪推介會前與主持人主持為客戶答疑，促成交進行活動講師組稿擬定、訓練，與各組易的配合評與業績收分析五、產品推介會注意事項客戶選擇：有意向、有一定資產、與我行關系融洽或銀行較為了解、前期溝通過產品的客戶。（可邀約大額到期存量客

53、戶，吸引客戶來網點轉存）。前期溝通：發動員工尋找身邊的大客戶44（參見客戶選擇），并與推介會小分隊溝通確定主講方向、會議流程、客戶環節、簽單獎品等；尋找熟識，配合度高的客戶，予以福利，前期溝通，安排好可在推介會現場進行互動。客戶邀約：須由我行人員出面，電話邀約，如為高端客戶或較為重要，可由我行人員登門拜訪，發放請帖。客戶數量：不在于數量上的多與少，而在于質量，10至15人左右即可；綜合考慮到活動的整體效果、費用支出、到會人員數量、現場氣氛營造等因素，小型規模較為理想。推薦時間：此環節時間不宜過長，建議40-50分鐘為宜，避免客戶反感和注意力不集中。第七節獲客類商圈活動一、活動目的為了進一步促進

54、業務發展，積極探索獲客新途徑，爭取實現批量獲客。二、活動方式1、選擇優質的客戶群體進行重點營銷。引導客戶需求、及時維護客戶，引導客戶根據需要靈活發布真實需求。對客戶的訴求及時響應，協助尋找解決方案，提升客戶滿意度，增強客戶粘性。2、舉辦形式多樣促消費。圍繞“以個人客戶為中心、以企業自有商戶為支點”的發展策略，發揮優質商戶消費人流大、消費資金多的45優勢，與高貢獻商戶聯合開展回饋客戶的營銷活動，提升用戶活躍度，擴大交易規模，提高市場影響力。3、突出重點造聲勢。精心選取高貢獻度商戶，在統一平臺上開展各種形式的購物類促銷活動。積極建設商業綜合體購物商圈、加油站商圈、機場高鐵商圈、家裝聯盟等“四大商圈

55、”，激發信用卡客戶消費潛力。4、加強宣傳廣覆蓋。充分利用線上線下、行內行外宣傳渠道發布活動信息和商戶信息，充分利用微信、網站、網點、商戶等渠道做好轄內宣傳工作，將活動內容及時傳達到位，優化消費市場環境，實現發展要求第八節用卡類商圈活動一、活動目的1、通過業務宣傳、手續費全面、現場辦卡等活動，保證卡業務的持續、快速發展，繼續以占領個人客戶市場為目標,努力增加發卡數量，通過宣傳，對企業開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。2、通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現場業務宣傳及業務咨詢、現場發放宣傳折頁，加強客戶關系維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客戶。46二、活動內容1、“商

56、場、超市購物大抽獎”活動期間，在指定商場、超市持卡累計消費滿一定金額即可參加商場、超市大抽獎活動。2、刷卡贏“金”活動凡活動期間，消費累計滿一定金額即可參加抽獎贏“金”活動。第三章質量控制與風險控制措施第一節項目目標本項目采用項目經理負責制，認真貫徹執行公司“科學管理、精心服務、確保質量、優質服務”的質量方針，優化調配技術力量、設備、材料以及資金等，采用先進、成熟的工藝和有效的科學管理體制，確保優質快速完成本項目，充分實現企業的經營目標和建設方的期望、需求。從而我們制定了以下各項管理目標。1、質量目標47項目中嚴格按照建設方的有關要求和國家有關規范、規程、標準組織建立的質量保證模式進行質量監控

57、，以質量求速度，以質量求效益，以工作質量保證工序質量，嚴格執行“三檢制”。2、安全目標杜絕死亡、重傷事故和設備、交通及火災事故，輕傷率控制在1.5以內，各階段安全驗收一次合格。3、科技進步目標48結合項目特點，積極采用新工藝、新技術、新設備和新材料，并采取現代化的監測儀器提高服務工效，確保質量、降低成本。4、服務目標（1）項目中“重合同、守信譽”，積極接受建設方對項目質量、進度等方面的監督管理。積極主動的在項目中為業主提供最優質的服務。第二節質量保證體系一、質量保證體系嚴格按照項目質量規范的要求，以質量手冊為核心和指導，以作業指導書為操作的具體指南，所有質量活動都有質量計劃并具體反映到質量記錄

58、中，整個項目過程標準化、規范化、有章可循、責任分明。本公司對質量管理實行公司、項目經理部兩級管理，公司審核監理部由主管副總經理及相關職能部門人員組成，負責組織項目質量計劃，指導質量工作的實施，對項目質量工作進行安排、檢查和總結；項目經理部質量管理成員由項目經理及相關負責人組成，參與項目質量策劃，根據質量總體策劃大綱，指定階段質量實施目標，并組織和督促責任部門進行質量工作的實施，并對階段目標的實施情況定期監督、檢查和總結。49二、質量保證體系圖50第三節質量保證措施一、搭建物料質量（1）所有材料的采購應嚴格按設計文件要求的品牌、型號、規格等進行控制；（2）采購前應對供貨商所提供的品牌、型號、規格

59、、產品合格證書、質量檢驗報告等進行仔細校對，由項目經理、技術人員會同材料人員對產品使用性能、供應能力進行評價，并由上級單位認可，確定合格的供貨廠家；（3）已確定的合格供應廠家，在采購中任何人不得隨意更換廠家，采購的材料必須是符合國家標準的一級品及以上等級，必須具備產品合格證書、質量保證書及產品使用證明書并經過上級單位認可后方可使用；（4）制材料采購計劃，按設計和搭建要求，必須明確材料設備的名稱、型號、規格、材質、數量、技術參數要求、供貨時間等。二、項目質量控制體系的依據（1）公司質量體系文件：項目實施前學習和熟悉質量體系文件，使每個人員對質量的控制體系充分了解；（2）國家現行的技術標準、規范；

60、（3）公司管理規定；（4）有關工法等；三、進貨檢驗和試驗51材料前，由材料專職檢驗人員和倉庫保管人員共同驗證，核對材料的名稱、型號、規格、數量、填寫驗收單、進行外觀檢查、檢查是否有出廠合格證書和質量保證書等，檢查合格后方可入庫，并填寫“材料入庫記錄”；四、實施方案質量保證措施要達到預定的質量目標，首先要確保深化設計方案質量、產品選型質量、設備材料采購質量等。在此基礎上，項目質量才有前提條件。項目質量的管理組織是確保項目質量的保證，其設置的合理、完善與否將直接關系到整個質量保證體系能否順利地運轉及操作，在本項目中，我部將以以下的組織機構來全面地進行質量的管理及控制。1、深化設計方案質量依據各項技