1、5安全、衛生、環境和建筑的要求健身房星級的劃分及評定頒布單位：國家質量監督檢驗檢疫總局、國家體育總局內容：范圍GB/T18266的本部分規定了健身房的分等定級原則及評定方法。本部分適用于各類開業一年以上健身中心、健身會、健身健美俱樂部、健身健美培訓學校等健身房的等級劃分及評定。規范性引用文件下列文件中的條款通過GBT18266的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。GB3096城市區域環境噪聲標準GB

2、9668體育館衛生標準GB10001.l標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB17498健身器材的安全通用要求術語、定義及代號3.1術語和定義下列術語和定義適用于GBT18266的本部分。3.1.1健身房gymnaslum設有集體健身場地、負重和有氧健身器械設備以及健身指導人員，并向消費者提供有償健身健美服服務的體育場所。3.2代號星級用五角星表示，用五角星表示一星級，兩個五角星表示二星級，三個五角星表示三星級，四個五角星表術四星級，五個五角星表示五星級。星級的劃分和依據健身房劃分為五個星級，即五星級、四星級、三星級、二星級星級。最高星級為五星級，最低星級為星級。星級越高，表示健身房的級

3、別越高。GBT18266的本部分的標識按有關標識的標準執行。星級的劃分以健身房的清潔衛生、環境與安全救護、設備設施及維護保養、服務水平為依據，具體的評定辦法按照國家體育行政主管部門頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準、服務質量評定標準、顧客意見評定標準等五項標準執行。健身房的建筑、附屬設施和運行管理應符合國家頒布的有關消防、安全、衛生、環境保護等現行法規和標準的要求。6星級的劃分條件6.1五星級6.1.1健身房設施設備基本條件健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；健身房內外裝飾埃潢工藝精細，風格突出；健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要

4、求；d)健身房衛生應符合GB9668的要求；c)健身房內外環境噪音應符合GB3096的安求；e)有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態；有自備發電系統或兩路供電系統；健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源；有計算機管理系統；有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。每周營業時間不少于80n。接待區有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；有健身教練簡介、鍛煉項目課程表；能提供留言和館內尋人服務；能提供個人健身預約指導服務：能提供會員定期健康檢查服務；能夠用流利的2種外語(英語

5、為必備語種)進行接待服務：能夠為殘障人提供特殊服務；有客人休息區域，并配有茶幾和座椅舒適典雅；有電視機、報刊、雜志和健身運動資料；有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富；有健身運動用品商店；各種指示用和服務用文字用中、外文同時表示；公用電話不少于2部，并配有隔音罩；有數量與接待能力相適應的會員柜；擺放花木或盆景：配有掛鐘；r）設有廢物桶（箱）。6.1.4練習區域a）器械練習區域1）空間凈高度不低于2.8m；2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一；3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；5）有休息用有背坐椅；6）配有飲水器（機），并供應飲用水；

6、7）廢物桶不少于2個；8）有掛鐘；9）健身器材器材為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GB仃498的要求；能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；器材狀態良好，完好率達100，而且整潔衛生，無污跡；自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和12副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；至少有4副標準杠鈴和10副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；至少有4臺臥推架，3臺深蹲架；頸肩部練習器不少于4種（臺）；背部練習器不少于4種（臺）；胸部練習器不少于4種（臺）；臂部練習器不少于4種（臺）；腹部練習器不少于4種（臺）；臀部練習器不少于2種（臺）；大腿練習器不少于3種（

7、臺）；小腿練習器不少于2種（臺）；單站練習器占力量練習器總數的比例不少于60；力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞；心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于35臺；心肺練習器皆為電腦程控式；心肺練習器皆能監控鍛煉者心率的變化；至少80的心肺練習器配有單獨的音像設備及耳機；10）在練習器的醒目處張貼有中、外文標注的器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；11）有至少2套公共音像設備；12）營業時間內同時有至少3名社會體育指導員在場服務。b）集體練習區域1）空間凈高度不低于3.0m；2）有至少兩個獨立的集體練習區，且使用面積總和不少于300m2：；3）集體練習區域必須與器械

8、練習等其他區域分隔井，且隔音效果好；4）地面材料為優質木地板或彈性較好的塑膠材料,且地面平坦，無裂縫，無破損；5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；6）照明良好，光線明亮，但不旋目；7）配有高質量的專業音響，聲音效果好，有無線麥克風；8）軟墊不少于50套；輔助健身器材(如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等)不少于3種；配有飲水器(機)，并供應飲用水；11)能開設至少5種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設5節集體健身課。6.1.5體測、醫務區有完整的身體形態、機能、素質測試系統，能準確地測定身體成分、心肺功能和肌肉力量；能為賓客進行全面的身體評價，并能制定完善的健身健

9、美計劃和營養計劃；有醫務室和專業醫務人員，并備有常規急救藥品和設備；有至少5臺身體放松、按摩設備。.6更衣室地面為防滑材料，有通風排氣設備；更衣柜數量不少于300個；更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板；有休息座椅(或條凳)、鏡子。淋浴室位置合理，男女分設；地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備；噴頭數量不少于20個；有洗手池和面鏡；有洗浴用品擱物架(臺)；f)營業時間內持續供應冷熱水；g)有桑拿浴或蒸汽浴寶。衛生間有男女分設的間隔式衛生間|裝修講究，整潔衛生：C)配有低噪音、節水的恭桶和小便池；有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手器。公共區域公共交通便利，交通工具出

10、人方便，便于人員及車輛的疏散；有充足方便的停車條件。選擇項目(共12項，至少具備6項)50心肺練習器配備的音像設備可以上網；有水中有氧練習區；有室內跑道；d)有健身車集體練習區(Spinning);有休閑區域(茶室、會客室等)；有安全保衛臨視系統(包括攝像頭和監控室);提供運動餐飲;有自助式健身查詢系統：有沖浪浴或旋流浴;提供理療服務：有美容、美發服務;獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。四星級6.2.1健身房設施設備基本條件健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全;健身房內外裝飾裝潢工藝精細，風格突出;健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求;健身房衛生應符合GB96

11、68的要求;健身房內外環境噪音應符合GB3096的安求;f）有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態；g）有自備發電系統或兩路供電系統；h）健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源；i）有計算機管理系統；j）有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。每周營業時間不少于80h。接待區a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；b）有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；c）有健身教練簡介、鍛煉項目課程表；d）能提供留言和館內尋人服務；e）能夠殘障人提供特殊服務；f）能用1種外語提供接待服務；g）有客人休息區域，并配有茶

12、幾和座椅舒適典雅；h）有電視機、報刊、雜志和健身運動資料；i）有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富；j）有健身運動用品商店；k）各種指示用和服務用文字至少用中、英文同時表示；I）公用電話不少于2部，并配有隔音罩；m）有數量與接待能力相適應的會員柜；n）擺放花木或盆景：o）配有掛鐘；p）設有廢物桶（箱）。練習區域a）器械練習區域1）空間凈高度不低于2.8m；2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一；3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；5）有休息用有背坐椅；6）配有飲水器（機），并供應飲用水；7）廢物桶不少于2個；8）有掛鐘；9）健身器材器材

13、為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GB仃498的要求；能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；器材狀態良好，完好率達90，而且整潔衛生，無污跡；自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；至少有4副標準杠鈴和10副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；至少有3臺臥推架，2臺深蹲架；頸肩部練習器不少于3種（臺）；背部練習器不少于3種（臺）；胸部練習器不少于3種（臺）；臂部練習器不少于3種（臺）；腹部練習器不少于3種（臺）；臀部練習器不少于3種（臺）；大腿練習器不少于3種（臺）；小腿練習器不少于2種（臺）；單站練習器占力量練

14、習器總數的比例不少于50；力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞；心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于24臺；心肺練習器皆為電腦程控式；至少有50的心肺練習器皆能監控鍛煉者心率的變化；至少有50的心肺練習器配有單獨的音像設備及耳機；10）在練習器的醒目處張貼有中、外文標注的器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；）有至少2套公共音像設備；）營業時間內同時有至少2名社會體育指導員在場服務。b）集體練習區域1）空間凈高度不低于3.0m；2）有至少兩個獨立的集體練習區，且使用面積總和不少于300m2：；3）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔井，且隔音效果好；4）地面材

15、料為優質木地板或彈性較好的塑膠材料,且地面平坦，無裂縫，無破損；5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；6）照明良好，光線明亮，但不旋目；7）配有高質量的專業音響，聲音效果好，有無線麥克風；8）軟墊不少于40套；9）輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3種；10）配有飲水器（機），并供應飲用水；11）能開設至少4種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設4節集體健身課。體測、醫務區a）有完整的身體形態、機能、素質測試系統，能準確地測定身體成分、心肺功能和肌肉力量；b）能為賓客進行身體評價，并能制定完善的健身健美計劃；c）有醫務室和專業醫務人員，并備有常

16、規急救藥品和設備；d）有至少3臺身體放松、按摩設備。更衣室a）地面為防滑材料，有通風排氣設備；b）更衣柜數量不少于250個；更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板；有休息座椅(或條凳)、鏡子。淋浴室位置合理，男女分設；地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備；噴頭數量不少于20個；有洗手池和面鏡；有洗浴用品擱物架(臺)；營業時間內持續供應冷熱水；有桑拿浴或蒸汽浴寶。衛生間有男女分設的間隔式衛生間|裝修講究，整潔衛生：配有低噪音、節水的恭桶和小便池；有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手器。公共區域公共交通便利，交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散；b）有充足方便的停車條件

17、。選擇項目（共15項，至少具備6項）a）提供信用卡服務；b）能提供個人健身預約指導服務；c）心肺練習器配備的音像設備可以上網；d）有水中有氧練習區；e）有室內跑道；f）有健身車集體練習區（Spinning）;g）提供會員定期健康檢查服務；h）有休閑區域（茶室、會客室等）；i）有安全保衛臨視系統（包括攝像頭和監控室）j）有沖浪浴或旋流浴；k）提供運動餐飲；l）有自助式健身查詢系統；m）提供理療服務：n）有美容、美發服務；o）獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。三星級6.3.1健身房設施設備基本條件健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；健身房內外裝飾裝潢舒適明快，工藝良好；健身房內標志用公

18、共信息符號應符合CB/T10001.1的要求；健身房衛生應符合GB9668的要求；健身房內外環境噪音應符合GB3096的安求；有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態；有自備發電系統或兩路供電系統；健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源；有計算機管理系統；有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。每周營業時間不少于70h。接待區有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；c）有健身教練簡介、鍛煉項目課程表；d）能提供留言和館內尋人服務；e）能夠殘障人提供特殊服務；f）有客人休息區

19、域，并配有茶幾和座椅舒適典雅；g）有電視機、報刊、雜志和健身運動資料；h）有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富；i）有健身運動用品商店；j）各種指示用和服務用文字至少用中、英文同時表示；k）公用電話不少于2部；I）有會員柜；m）擺放花木或盆景；n）配有掛鐘；o）設有廢物桶（箱）。練習區域a）器械練習區域1）空間凈高度不低于2.8m；2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一；3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；5）有休息用有背坐椅；6）廢物桶不少于2個；7）有掛鐘；8）健身器材器材為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GB仃4

20、98的要求；能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；器材狀態良好，完好率達90，而且整潔衛生，無污跡；自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；至少有3副標準杠鈴和8副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；至少有2臺臥推架，1臺深蹲架；頸肩部練習器不少于2種（臺）；背部練習器不少于2種（臺）；胸部練習器不少于2種（臺）；臂部練習器不少于2種（臺）；腹部練習器不少于2種（臺）；臀部練習器不少于1種（臺）；大腿練習器不少于2種（臺）；小腿練習器不少于2種（臺）；單站練習器占力量練習器總數的比例不少于40；力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞

21、；心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于10臺；心肺練習器皆為電腦程控式；9）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；10）有至少2套公共音像設備；b）集體練習區域1）空間凈高度不低于3.0m；2）使用面積總和不少于200m2：；3）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔井，且隔音效果好；4）地面材料為優質木地板，且地面平坦，無裂縫，無破損；5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；6）照明良好，光線明亮，但不旋目；7）配有音響，聲音效果好，有無線麥克風；8）軟墊不少于30套；9）輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3種；

22、10）配有飲水器（機），并供應飲用水；II）能開設至少3種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設3節集體健身課。6.3.5體測、醫務區a）有身體形態、機能、素質測試設備；b）能為賓客進行身體評價，并能制定健身健美計劃；c）備有常規急救藥品和設備；d）有至少3臺身體放松、按摩設備。更衣室a）地面為防滑材料，有通風排氣設備；b）更衣柜數量不少于200個；更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板；有休息座椅(或條凳)、鏡子。淋浴室位置合理，男女分設；地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備；噴頭數量不少于10個；有洗手池和面鏡；有洗浴用品擱物架(臺)；f)營業時間內持續供應冷熱

23、水；衛生間有男女分設的間隔式衛生間|裝修講究，整潔衛生：配有恭桶和小便池；器。6.3.9a)有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手公共區域公共交通便利，交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散；有機動車泊位。6.3.10選擇項目（共15項，至少具備6項）a）能用外語進行接待服務b）提供信用卡服務；c）能提供個人健身預約指導服務；d）50%心肺練習器配備的顯示器可以上網；e）有兩個獨立的集體健身區f）有水中有氧練習區；g）有室內跑道；h）有健身車集體練習區（Spinning）；i）提供會員定期健康檢查服務；j）有安全保衛臨視系統（包括攝像頭和監控室）k）有桑拿浴或蒸汽浴；l）有沖浪

24、浴或旋流浴；m）提供運動餐飲；n）有自助式健身查詢系統；o）提供理療服務：P）有美容、美發服務;q）獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。二星級健身房設施設備基本條件a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；b）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求；c）健身房衛生應符合GB9668的要求；d）健身房內外環境噪音應符合GB3096的安求；e）有空調和通風排氣裝置，各區域通風良好；f）健身房光照明亮、柔和g）有計算機管理系統；h）有視頻播放系統、背景音樂系統；i）有身體形態、素質測試設備，并能制定健身健美計劃。每周營業時間不少于40h。接待區a）有接待處，并提供接待、

25、問詢、電腦結賬等服務；b）有布健身房簡介、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；c）有健身教練簡介、鍛煉項目課程表；d）能提供留言和館內尋人服務；e）有客人休息區域，并配有茶幾和座椅舒適典雅；f）有電視機g）有飲料、食品供應柜臺；h）有公用電話；i）擺放花木或盆景；j）配有掛鐘；k）設有廢物桶（箱）。練習區域a）空間凈高度不低于2.6m；b）器械練習區域1）場地的地面為地毯、塑膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一；2）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；3）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；4）有休息用有背坐椅；5）有廢物桶；6）有掛鐘；7）健身器材器材質量穩定，安全可靠，應符合GB1749

26、8的要求；器材狀態良好，完好率達90，而且整潔衛生自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；至少有2副標準杠鈴和5副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；至少有2臺臥推架，1臺深蹲架；背部練習器不少于2種（臺）；胸部練習器不少于2種（臺）；臂部練習器不少于2種（臺）；臀部練習器不少于2種（臺）；大腿練習器不少于2種（臺）；小腿練習器不少于1種（臺）；力量練習器間距不少于1m；心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于5臺；8）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；9）有至少2套公共音像設備；c）集體練習區域1）

27、使用面積總和不少于100m2：；2）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔開；3）地面材料為木地板或塑膠材料，且地面平坦，無裂縫，無破損；4）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；5）照明良好，光線明亮，但不旋目；6）配有音響，聲音效果好，有無線麥克風；7）軟墊不少于20套；8）有輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）；9）能開設至少2種不同內容的集體健身課程，且平均每天至少開設3節集體健身課。更衣室a）地面為防滑材料，有通風排氣設備；b）更衣柜數量不少于100個；c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生；有休息座椅(或條凳)、鏡子。淋浴室位置合理，男女分設；地面鋪設防滑材料，有

28、通風排氣設備；噴頭數量不少于6個；有洗手池和面鏡；有洗浴用品擱物架(臺)；f)營業時間內供應冷熱水；衛生間有男女分設的間隔式衛生間；裝修講究，整潔衛生；公共區域交通工具岀人方便，便于人員及車輛的疏散;有機動車泊位。6.5星級健身房設施設備基本條件a)健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全;b）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求；c）健身房衛生應符合GB9668的要求；d）健身房內外環境噪音應符合GB3096的安求；e）有通風排氣裝置，各區域通風良好；f）健身房光照明亮、柔和；g）有音響設備；h）有身體形態測試設備。每周營業時間不少于40h。接待區a）有接待處，并提供

29、接待、問詢、電腦結賬等服務；b）有服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱；c）有客人休息區域；d）供應飲料等；e）有公用電話；f）配有掛鐘；g）設有廢物桶（箱）。練習區域（根據經營重點的不同，符合器械練習區域和集體練習區域兩者之一要求即可）a）空間凈高度不低于2.6m；b）器械練習區域1）場地的地面為地毯、塑膠材料或木質厚臺，地面平坦；2）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；3）有休息用有背坐椅；4）有廢物桶；5）有掛鐘；6）健身器材器材質量穩定，安全可靠，應符合GB17498的要求；器材狀態良好，完好率達90，而且整潔衛生自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和5副調節啞鈴;至少有2副標準

30、杠鈴和5副小杠鈴；至少有2臺臥推架，1臺深蹲架；胸部練習器不少于2種（臺）；臂部練習器不少于2種（臺）；腹部練習器不少于2種（臺）；大腿練習器不少于2種（臺）；小腿練習器不少于1種（臺）；力量練習器間距不少于1m；心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于2臺；6）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示；c）集體練習區域1）使用面積總和不少于100m2：；2）地面材料為木地板或地毯，且地面平坦，有一定的彈性；3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；4）照明良好，光線明亮，但不旋目；5）配有音響設備；6）有供20人同時上課使用的軟墊；7）能開設至少2種不

31、同內容的集體健身課程（如有氧操、踏板操、形體操等）。更衣室、衛生間a）有男女分設的更衣室，更衣柜結構牢固，整潔衛生；b）有男女分設的淋浴區，整潔衛生；c）有男女分設的衛生間，整潔衛生。7服務質量要求服務人員從業資格要求健身房從業人員必須持證上崗。不同星級健身房社會體育指導員配比：五星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50（且不少于4人）；四星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）不得少于掛牌上崗總人數的30（且不少于2人）；三星級配備高級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50（且不少于3人）；二星級配備中級社會體育指導員（健身

32、類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50（且不少于2人）。一星級的掛牌上崗指導員必須為初級以上（含初級）社會體育指導員（健身類或健美操類）。服務基本原則對賓客一視同仁。對賓客禮貌、熱情、友好。對賓客誠實，公平交易。尊重民族習俗。遵守國家法律、法規，保護賓客合法權益。7.3服務基本要求儀容儀表要求a）服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴王牌，符合上崗要求；b）服務人員應表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務。舉止姿態要求舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。語言要求a）語言要文明、禮貌、簡明、清晰；b）提倡講普通話；c）對客人提出的問題元無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和

33、應付。服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能，并能熟練運用。服務質量保證體系俱備適應本健身房運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。中華人民共和國國家標準（保齡球館星級的劃分及評定）（續）GBT18266.1-2000四星級6.4.1館內設施、設備布局合理，使用方便、安全。6.4.2館內外裝飾裝潢工藝良精細，風格典雅。館內外的公共信息圖形符號標志符合GBT10001-1的要求。館內衛生符合GB9668的要求。6.4.5館內外的環境噪聲符合GB3096的要求。6.4.6保齡球館的保齡球設施設備應符合本標準附錄A的要求。6.4.7有空調設備，館內溫度常年保持

34、在18239之間，濕度保持在42%48%之間。館內采用區域照明，光線明亮、柔和，且目的物照明度良好。有閉路電視、播音系統。有無線通訊設備。有計算機管理系統。每周接待顧客時間不少于112h。大廳a）有與保齡球館規模相適應的總服務臺，并提供接待、問詢、預定和一次性總帳單電腦收費結帳（商品除外）等服務；b）有保齡球館簡介及平面示意圖、服務項目宣傳品、服務項目價目表和服務規范條例、顧客須知和意見箱；c）有公用電話，并備有市內電話簿；d）提供留言服務和館內尋人服務；e）提供信用卡服務；f）有不少于球道總數6倍的號碼齊全的公用保齡球鞋與相應數量的隔斷式鞋柜，且干凈、無破損、無異味，并使用一次性套襪；g）有

35、不少于球道總數10倍的會員柜；h）有成績公布欄；i）有急救箱及常用急救藥品；j）有專門的換鞋場所和座椅，并提供存鞋服務；k）提供攝像服務；I）有食品、飲料、小商品及保齡球用品銷售柜臺，并有保齡球專用品至少10種；m）有更衣室。球道區a）有至少24條同平面、同方向、無柱、兩側無干擾的標準保齡球球道（或至少32條兩側無干擾的標準保齡球球道）；b）球道表面平滑、干凈、無炭化點；c）場地界線、道碼、標識點、箭標等標識清晰、規范；d）犯規探測器始終自動提示犯規；e）球道落油均勻，落油部分的油厚至少5個單位，落油長度為2845英尺；f）能夠提供不同投球方法需要的球道，其中：曲線球專用球道至少有6條；g）有

36、兒童球道；h）有標明不同重量球瓶的球道；i）所有光源均有遮光罩，照明舒適、不眩目，照度為2153001x；j）有圖案優美、風格獨特的布景板。助走道a）地面顏色均勻、平整、干凈、無污漬、無劃痕；b）助走道空間凈高不低于3.2m，且無任何障礙物；c）照明舒適、不眩目，照度為552001x;d）有擦手、擦球用具；e）回球機每次回球時間為1218s。置瓶區a）置瓶區的照度不低于3701x，機械師工作區照度不低于3001x;b）置瓶區空間高度不低于3.5m；c）置瓶臺表面平滑、干凈、無污漬；d）自動景瓶機能夠準確地將球瓶放置在擺瓶點上，每次罱瓶時間不超過12s，以每小時8局的運轉速度計，故障發生率低于5

37、%;e）有重量不低于3磅6盎司、不同重量、表面光滑、無缺損的保齡球瓶；f）有寬度不小于1m的維修人員工作通道。座椅區a）每條球道至少配3把休息用的靠背座椅和置放飲料器皿的桌臺；b）地面平整、干凈、無污漬、無劃痕；c）球道均采用雙屏幕電子記分，顯示屏便于觀察，并可自助開局與記分；d）有方便取用的擺球架；e）每條球道平均配有6個球面干凈、光滑、無損的公用保齡球；f）能提供不同重量的保齡球；g）“一指”保齡球的數量為總球數的10%；h）空間凈高度不低于3.3rn;i）照明舒適且不眩目，照度為105200 x,所有光源均有遮光罩。輔助設施設備a）有男女分設間隔式衛生間；b）有沖水恭桶（池）和沖水男式小

38、便池；c）有殘疾人用廁位；d）有面盆、梳妝鏡、洗手液或香皂、衛生紙、廢物桶（箱）與自動干手器；e）有通風排氣設備；f）提供回車線，車輛岀入方便，有至少24個停車位；g）各岀入口、通道通暢無障礙，有人員疏散標識和應急疏散岀口；h）有計算機不間斷電源：i）地上或地下三層以上的保齡球館有客用電梯；j）有閉路監視裝置；k）保齡球館四周環境優美：I）采用兩路供電e選擇項目（共21項，至少具備15項）a）有賓客休息場聽并配有桌、椅或沙發、茶幾;b）有吸煙室或吸煙區；c）大廳、座椅區有冷、熱水飲水器；d）提供技術指導眼務；e）提供比賽賽事服務；f）提供計算機、打印機、復印機；g）提供保齡球運動技術資料；h）

39、提供錄像機；i）有打孔機；J）有球道清洗機；k）有自動上油機；I）有球秤、硬度計；m）提供保齡球鉆孔服務；n）提供洗球服務；o）能夠為殘障人提供特殊服務；p）大廳及公共活動區布置有花木、盆景；q）有餐飲眉艮務；r）提供貴重物品存放服務；s）有球道攝像回放系統；t）有無視覺障礙觀眾席位；u）有活動看臺。6.5五星級6.5.1館內設施、設備布局合理、使用方便、安全。6.5.2館內外裝飾裝潢工藝精細，有突出風格。6.5.3館內外的公共信息圖形符號標志符合GB/T10001,1的要求。6.5.4衛生符合GB9668的要求。6.5.5館內外環境噪聲符合GB3096的要求。6.5.6保齡球館的保齡球設施設

40、備應符合本標準附錄A的要求。6.5.7有中央空調，各區域通風良好，館內溫度常年保持在18239、濕度保持在42%48%之間館內采用區域照明，光照明亮、柔和，且目的物照明度良好。有閉路電視系統、播音系統與投球苦投球動作回放系統。有無線通訊設備。有計算機管理系統。6.5.12每周接待賓客的時間不少于126h。大廳a）有與保齡球館規模相適應的總服務臺，并提供接待、問詢、預定和一次性總帳單電腦收費結帳（商品除外）等服務；b）有保齡球館簡介及平面示意圖、服務項目宣傳品、服務項目價目表、服務規范條例、顧客須知和意見箱；c）有公用電話，并備有市內電話簿；d）提供留言和館內尋人服務；e）提供信用卡服務；f）有

41、不少于球道總數6倍的號碼齊全的公用保齡球鞋與相應數量的隔斷式鞋柜，且干凈、無破損、無異味，并使用一次性套襪；g）有不少于球道總數10倍的會員柜；h）有成績公布欄；i）有急救箱及常用急救藥品；J）有專門的換鞋場所和座椅，并提供存鞋服務；k）有冷、熱水飲水器；I）提供攝像服務；ml）有食品、飲料、小商品及保齡球用品銷售柜臺，并有保齡球專用品至少15種；n）有更衣室。球道區a）有至少36條同平面、同方向、無柱、兩側無干擾的標準保齡球道；b）球道表面平滑、干凈、無裂縫、無炭化點；c）場地界線、道碼、標識點、箭標等標識清晰、規范；d）犯規探測器始終自動提示犯規；e）球道落油均勻，落油部分的油厚不少于5個單位，落油長度為2845英尺，油質為無色、無味、阻燃潤滑劑；f）能夠提供不同投球方法需求的球道，其中：曲線球專用球道至少有18條；g）有兒童球道；h）有標明不同重量球瓶標志的球道；i）所有光源均有遮光罩，照明舒適、不眩目，照度為215300lx;j）有圖案優美、風格獨特的布景板。助走道a）地面顏色均勻、平整、干凈、無污漬、無劃痕；b）助走道空間凈高不低于4,Om，且無任何障礙物；