1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業部各崗位職責a)認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業服務中心員工;b)掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;c)制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監督工作計劃的完成情況，達到規定標準要求;d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節約的原則，實現收益;e)積極開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;f)負責完成物業服務中心各類質量/環境目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);g)配合召開

2、業主大會;h)及時預見物業服務中心中存在的問題，處理區域內的突發事件;i)負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;j)負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務;k)負責辦理與維修基金相關的事務;l)定期組織員工召開各類會議;m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;n)負責帶教、培訓物業服務中心員工，加強團隊建設;o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;p)負責本部門環境體系的實施;q)做好本部門的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作;r)負責保存本部門的環境管理記錄。2

3、022年物業部各崗位職責（二）負責巡查商業，寫字樓及周邊區域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務工作;根據值班團隊經理的指示，執行具體工作。2022年物業部各崗位職責（三）1.負責轄區水、電、空調、家具、門窗等設備、設施的日常維修;2.按照計劃做好大樓物業供電、供水、空調等設備、設施的維護保養工作;3.宿舍維修材料管理及物業日常維修材料、工具采購申請;4.上級領導交待的其它工作。2022年物業部各崗位職責（四）1.全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;2.傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;3.完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規范

4、要求，按照計劃推動管理程序的落實、監督、回顧、刷新;4.協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模塊的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;5.負責落實項目現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;_項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求2022年物業部各崗位職責（五）負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。了解大廈內基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業服務的信任度。定期進行空房巡視工作，了解房間狀態，杜絕安全隱患。積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好

5、部門內日常行政事務。做好大廈內公共區域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協調解決工作。負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。2022年物業部各崗位職責（六）1、負責對全國管轄各醫物項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推動建立公司物業運營管控體系。2、系統品質體系建設工作;3、專業模塊管理工作;4、組織各專業口運營品質提升;5、多種經營拓展和管理工作;6、建立標準，檢查分析整改工作;7、負責醫物新項目前期階段性工作，如新項目物業投標、備案、前期物業合同簽署等工作;8、配合公司品質部，對各項目中先進有效的管理方法在公司范圍內予以推廣，對出現的

6、問題督促其予以糾正和改進，并進行總結分析，形成公司范圍內的案例共享和信息資源共享平臺。2022年物業部各崗位職責（七）嚴格執行安全制度，并按操作規范進行操作。做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養工作，確保正常供電。保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。做好值班工作日記和設備運行記錄2022年物業部各崗位職責（八）1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題3、熟悉業主及租戶的資料，并與

7、他們建立良好的關系4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作6、協助有關費用的催繳工作7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作2022年物業部各崗位職責（九）1、熟悉消防安全知識，懂得各項消防設施的操作;2、商場安全保衛工作檢查，負責商場日常治安保衛工作;3、負責公司人防、保密、消防等安全的監督與管理;4、熟悉門店工程業務，能有效統籌，按要求開展管理工作。2022年物業部各崗位職責（十）1、負責供應商統籌管理，制定以及編寫KPI，基線設定工作;2、領導供應商團

8、隊，包括但不限于安全、清潔、綜合服務、綠植租擺等;3、承擔外包服務的綜合招標程序，制定以及編寫甲方SOP內容，管理客戶的期望;4、定期進行項目稽核工作，定期監督項目現場執行細節，優先處理日常問題，有效委派職責;5、領導、激勵和發展跨多個職能的團隊，以始終如一的高標準履行職責。始終尋找提高服務標準和管理效率的方法。2022年物業部各崗位職責（十一）協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;全面負責二期范圍內的各類設施設備運行與維修工作，并督導其他主管人員完成;全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衛星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作

9、，并帶領與指導屬下員工完成;對設備與系統運行提出改良方案;負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;完成上級交辦的臨時任務。2022年物業部各崗位職責（十二）協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;全面負責二期范圍內的各類設施設備運行與維修工作，并督導其他主管人員完成;全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衛星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視

10、檢查等技術工作，并帶領與指導屬下員工完成;對設備與系統運行提出改良方案;負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;2022年物業部各崗位職責（十三）1、負責項目各項行政管理制度與工作流程、工作標準與規范，推動公司內外部行政體系建立健全;2、對公司組織的各項活動、會議給與行政支持;3、負責項目行政采購，把控各項目成本等;4、負責項目小郵局人員的管理;5、公司所有項目的固定資產、空間、易耗品的管理和盤點;6、其他公司行政事務。2022年物業部各