1、工程效力方式創(chuàng)新侯留威2022年8月25日課程引見一、工程效力創(chuàng)新方式現(xiàn)狀及特點分析二、工程效力方式創(chuàng)新的十大關鍵要點請先思索幾個問題1麥當勞為什么不貼“五星級效力的標簽？2酒店業(yè)為什么不能把“質(zhì)量認證作為招亮點？3大排檔小餐館為什么做不到規(guī)范化作業(yè)？4物業(yè)效力的規(guī)范化與親情化，哪種讓業(yè)主更受用？5花式拉面與花式調(diào)酒，哪一個創(chuàng)新更具有實踐價值？一、物業(yè)工程各效力方式現(xiàn)狀及特點分析1、傳統(tǒng)的物業(yè)工程管理方式2、物業(yè)工程效力方式求新的緣由3、現(xiàn)有物業(yè)工程效力方式特點分析1、傳統(tǒng)的物業(yè)工程管理方式 1三保：保養(yǎng)維修、保安護衛(wèi)、保潔綠化 2關注的是環(huán)境管理而不是對業(yè)主的效力 3一切的客戶效力都圍繞“三

2、保而進展 4規(guī)范化、規(guī)范化、軍事化是一流效力的標志 5技術型工程經(jīng)理的比例占絕對優(yōu)勢2、物業(yè)工程效力方式求新的緣由1本身：行業(yè)要開展，企業(yè)要品牌2市場：需求市場成熟，客戶期望值不斷被提高3競爭：同業(yè)對手快魚吃慢魚，不進那么退4購買：開發(fā)商需求不斷制造新的賣點，刺激產(chǎn)品銷售3、現(xiàn)有物業(yè)工程效力方式特點分析1酒店式物業(yè)效力方式2英國管家式物業(yè)效力方式3金鑰匙式物業(yè)效力方式4企業(yè)與社區(qū)共建公益性效力方式5安康式物業(yè)效力方式6綠色物業(yè)效力方式7總成分包效力方式提示：運營方式與效力方式的區(qū)別經(jīng)營模式=企業(yè)服務模式=企業(yè)1彩之云（彩生活）酒店式（深圳中海）2一應云（長城）英國管家式（深圳蘭江）3睿服務（萬

3、科）健康式（珠海五洲）4銀鑰匙（銀灣）金鑰匙（深圳百事達）5金牌管家（APP）公益式（深圳世外桃源）1酒店式物業(yè)效力方式 A.效力中心：一站式效力、首接責任制 B.日常管理任務的重點是圍繞效力中心來運作 C.突出親情化效力，減少軍事化顏色，關注客戶感受 D.工程經(jīng)理逐漸向效力型轉變 典型案例：工程稱號：世貿(mào)廣場深圳物業(yè)管理：中海物業(yè)效力特點：尊貴、方便、熱情2英國管家式物業(yè)效力方式A.與傳統(tǒng)物業(yè)效力并存的私人定制式效力，包括： 雜物管理、房屋管理、餐桌管理、衣物管理 園藝管理、效力技藝、烹飪操作、接待儀軌B.突出個性化效力 典型案例：工程稱號：天驕華庭深圳物業(yè)顧問：荷蘭國際管家學院物業(yè)管理：深

4、圳市羅伯特管家顧問公司效力特點：有管家的日子，有質(zhì)量的生活提示：其他的“管家名稱企業(yè)關鍵詞1區(qū)域管家中海（廣州）模塊管理、區(qū)域責任、主動服務2東方管家開元國際（深圳）精確管理、精致服務、精細經(jīng)營3巴勒特管家之平管理（深圳）高檔社區(qū)、高品質(zhì)生活需求4鉑金管家中信（深圳）個性化定制服務、全天候服務體系5白金管家中奧到家（廣州）線上平臺、線下管家的到家服務6紫金執(zhí)事中海（深圳）尊貴定制、忠誠謹慎、細致入微73金鑰匙式物業(yè)效力方式 又叫委托代辦，既是一種專業(yè)化的酒店效力，又指一個國際化的民間酒店業(yè)組織。 1952年4月在法國成立，1995年中國成為第31個成員國團領會員，兩把金光閃閃交叉的金鑰匙代表著

5、酒店禮賓效力的主要職責：一把用于開啟酒店綜合效力的大門；一把代表開啟酒店所在城市綜合效力的大門。A.金鑰匙理念：先利人，后利己，用心極致，稱心加驚喜B.金鑰匙規(guī)范：過目不忘的記憶，熱誠的態(tài)度，廣博的知識 ，豐富的想象，驚人的效率，恰到益處的幽默，說到做到 的信譽，以及追求杰出的執(zhí)著精神。 C.滿足業(yè)主 個性化的效力需求 典型案例工程稱號：紅樹西岸深圳物業(yè)管理：深圳百仕達物業(yè)管理效力特點：金鑰匙24小時恭候效力 委托代辦4企業(yè)與社區(qū)共建公益性效力方式A.企業(yè)不以營利為目的，一切運營利潤回饋歸業(yè)主一切B.關注企業(yè)和一切權人的良好社會聲譽典型案例工程稱號：桃源居深圳物業(yè)管理：深圳世外桃源物業(yè)管理5安

6、康式物業(yè)效力方式 “小康住宅規(guī)范是建立部制定并公布的一個評價規(guī)范，與世界衛(wèi)生組織WHO定義的“安康住宅15條規(guī)范相類似，是其中包括： A. 盡能夠不運用易散的化學物質(zhì)的膠合板、墻體裝修資料等。 B. 房間溫度1727；濕度40%至70%；日照三小時以上。 C. 二氧化碳低于1000PPM；懸浮粉塵濃度低于0.15mg平方米；噪聲小于50分貝。 D. 設足夠亮度的照明設備。 E. 一切住宅開工后要隔一段時間才干入住，在此期間要進展換氣。 F. 住宅要便于護理老齡者和殘疾人。 G. A.為參與國家“小康住宅的評選而針對性設置B.以關注業(yè)主身心安康為代表C.對殘疾人的關懷尤為突出 典型案例工程稱號：

7、五洲花城珠海物業(yè)管理：珠海五洲物業(yè)管理效力特點：人性化的建筑設計與物業(yè)效力6綠色物業(yè)效力方式A.定義：科學管理、技術改造和行為引導，降 低運轉能耗，節(jié)約資源和維護環(huán)境，構建低碳生活社區(qū)。B.內(nèi)容：節(jié)能降耗、節(jié)水措施、渣滓處置、環(huán)境綠化、污染防治。C.目的：量化目的、財務目的、時間目的、外部目的典型案例工程稱號：中信紅樹灣深圳物業(yè)管理：中信物業(yè)深圳公司7總成分包效力方式 物業(yè)效力企業(yè)從承包商轉為總成商 未來方式 協(xié)作共贏二、物業(yè)工程效力方式創(chuàng)新的十大關鍵點1、創(chuàng)新的根底是履行2、創(chuàng)新的關鍵在于人性化、親情化和精細化3、根底管理、客戶效力與物業(yè)運營的關系4、十大關鍵點解讀1、創(chuàng)新的根底是履行契約精

8、神1質(zhì)價相符：“超值效力不符合市場規(guī)律2合同商定：深挖潛力的“增值效力3公開承諾：與合同具有同等的效能4效力規(guī)范：刪繁就簡，以果為導向2、創(chuàng)新的關鍵在于人性化、親情化和精細化倡導物業(yè)效力的優(yōu)質(zhì)效力1優(yōu)質(zhì)效力 優(yōu)質(zhì)效力=規(guī)范效力+超凡效力規(guī)范：合同商定、作業(yè)規(guī)范超凡：人性化、親情化、精細化2效力需求的開展層次個性化效力人性化效力規(guī)范化效力心情化效力個性化效力：以“您為主，只需您稱心我怎樣都行！人性化效力：以“人為主，尊重人類的生活習性！規(guī)范化效力：以“規(guī)范為主，只需這樣做才合規(guī)范！心情化效力：以“我為主，我想怎樣做就怎樣做！ 物質(zhì)文明與精神文明極大的豐富是提供個性化效力的首要前提條件！ 現(xiàn)階段物

9、業(yè)管理行業(yè)應加強規(guī)范化效力的根底建立，倡導人性化和親情化效力，盡量防止進入過度渲染個性化效力的怪圈。3、根底管理、客戶效力與物業(yè)運營的關系管理包含效力效力包含運營1根底管理： 本質(zhì)，行業(yè)存在的價值2客戶效力： 平臺，博得稱心度，培育信任度3運營： 目的，企業(yè)的利潤所在4、十大關鍵點解讀.轉變行業(yè)思想 1必需遵照效力行業(yè)的游戲規(guī)那么 2質(zhì)價相符、注重現(xiàn)場、輕松高興.端正效力心態(tài) 1客戶是新時期最得意的人 2客戶的費事就是我們的商機4、十大關鍵點解讀.調(diào)整效力架構 1要突出不同物業(yè)工程的效力特征 2要結合特征效力定編定崗.設計效力工程 1要以業(yè)主的真實需求為設計目的 2要與物業(yè)效力費的定價規(guī)范相匹配4、十大關鍵點解讀.強化運營管理 1創(chuàng)新的目的是為企業(yè)運營效力 2資源共享、協(xié)作共贏，不背包袱.培育員工幸福感 1真誠、自然的效力禮儀 2只需高興的員工，才有高興的客戶4、十大關鍵點解讀.營造調(diào)和氣氛 1社區(qū)文化建立要有的放矢 2調(diào)和要突出效力的人性化和親情化