1、學(xué)習(xí)公約：1.上課期間不發(fā)出非人類的聲音2.上課期間不得隨意在課堂走動3.上課期間不穿著高跟鞋、裙裝進入課堂4.承諾上課期間全心身投入到學(xué)習(xí)中5.承諾此上課內(nèi)容不與本公司以外的人員分享及教授6.承諾完成上課期間所安排的課堂作業(yè)7.全身心將上課內(nèi)容運用到任務(wù)中，并與本公司同事分享.需求導(dǎo)向式銷售方式培訓(xùn)目的：提升員工專業(yè)銷售技藝.談過戀愛嗎？用5分鐘時間分組討論談戀愛的身心感受！.談戀愛的過程！1.吸引2.不確定3.排他性4.親密性5.訂婚.我在和誰談戀愛？分組討論我和納帕佳談戀愛的理由！.問：1.這場戀愛怎樣談！2.這場變愛要談出什么結(jié)果！.目的：選擇我所愛！ 愛我所選擇！.結(jié)論： 我愛納帕佳

2、！ 今晚作業(yè)：請每位同窗寫出愛上納帕佳的100個理由！.原始銷售方式：各位學(xué)員討論、模擬原始銷售方式！.最新的銷售方式：需求導(dǎo)向式銷售：1.定向吸引顧客進店，要用一切身體言語或言語。包括店鋪外形優(yōu)勢的展現(xiàn)2.聯(lián)絡(luò)用不同方法與顧客產(chǎn)生信任及互動的過程降低以貌取人的銷售方式3.發(fā)掘利用第2步不同方法了解顧客真正需求，直至目的明確的結(jié)果4.選擇(獨一無二、最適宜)等言語，讓顧客下決心添加顧客購買商品的占有欲、購買欲、別無選擇，此步驟協(xié)助顧客確定/一定在此過程中盡量與第二步顧客所表示的想法聯(lián)絡(luò)起來。5.行動購買.戀愛與銷售的一樣點！1.定向吸引2.聯(lián)絡(luò)不確定3.發(fā)掘排他性4.選擇親密性5.行動結(jié)婚.競

3、賽又來了！學(xué)練實際知做做到聽聽了聽到訓(xùn)練：情境銷售每小組安排以下角色：1.顧客2.銷售人員3.察看員留意：必需回到店鋪中去必需用五步法進展銷售察看員要仔細記錄銷售過程中的優(yōu)缺陷。用“T形圖對比記錄.競賽又來了！競賽方法：1.每組現(xiàn)金券：2.組合成2大組進展競賽3.掙錢最多的組為贏4.必需采用五步曲方法進展銷售5.專業(yè)知識度6.搭配技巧7.結(jié)果導(dǎo)向表達結(jié)果購買金額8.每輪分上.下兩輪競賽,每一輪15分鐘后暫停3分鐘，進展分組討論或換人9.如有換人情況,請扮演角色的同窗將心得領(lǐng)會寫出來包括:1作為顧客的體驗 2作為銷售人員的體驗 3一切察看者的體驗.信心行為結(jié)果眼睛圖)結(jié)果信心行為.一、銷售中常遇

4、問題的處置方法:1.顧客問太貴了,他會怎樣辦?嫌貨者買貨人試探應(yīng)對方法：用非常一定的語氣進展對話.學(xué)會聽客人真實內(nèi)心的聲音：冰山融解法：真的話語和意思聽到所說的話語隱藏區(qū)間.二、銷售中常遇問題的處置方法：有質(zhì)量問題的回答:1.負疚多，少解釋2.盡量低調(diào)處置，做到無聲解釋.三、銷售中常遇到問題的處置方法：當顧客有心情時怎樣辦？1.關(guān)懷為主，銷售為次要行動2.自動出擊 或用試探式方法進展：我有2類服裝引薦給您，您可以先聽，再試 與顧客堅持不延續(xù)對話.四、銷售中常遇到問題的處置方法凡是與折扣相關(guān)的都與價值有關(guān)系1.假設(shè)老顧客每個都有折扣，折來折去，納帕佳這個品牌也會打折的，到那一天我置信您也不會再購

5、買納帕佳這個品牌了。2.尊重不同，待遇不同，不打折的東西才是經(jīng)久的。.五、銷售中常遇到問題的處置方法1.怎樣他們經(jīng)常換新員工啊？發(fā)掘背后的聲音：老員工了解我的需求，專業(yè)的信任。回答：由于我們公司在擴展，又開新店了，所以老的員工都去做店長了。不過沒關(guān)系，我也是經(jīng)過公司培訓(xùn)考核上崗的，您有什么需求，我也可以給他處理！.六、銷售中常遇到問題的處置方法1.為什么外面賣的和您們的價錢差這么大了！答：由于我們的是正版，正品啊！2.皮帶這么貴，小水晶怎樣老掉啊？答：鉆戒都是會掉鉆了，所以水晶掉也是可以了解的事嘛！3.彩裝怎樣也有黑白顏色的服裝啊？答：黑白色是彩色中的一種，所以有黑白色。.七、銷售中常遇到問題

6、的處置方法1.我等我的朋友來幫我看看？答：朋友的意見只是參考，自已的覺得才是最重要的！2.為什么維修時間那么長啊？答：衣服洗過水后，修補的話一定會有色差，您能接授嗎？每件貨品都有不同面積的面料組成，假設(shè)是幾年前的款，公司要想方法給他找完全一樣的面料進展配搭配，否那么修來效果就很差了。這樣一定是對他不擔(dān)任了。.八、銷售中常遇到問題的處置方法1.我在其它店看到的貨品，他們店怎樣沒有啊！答：第一時間馬上訊問貨品款形，如沒有貨情況下，用最一定的語氣表示盡全力讓她馬上拿到貨。2.為什么質(zhì)量這么差，還賣這么貴？答：我們品牌最強勢的應(yīng)該是產(chǎn)品款式的開發(fā)與設(shè)計，一切很負疚，面料有問題也只是小問題罷了。.九、銷售中常遇到問題的處置方法1.為什么在他們這里穿的效果好，我回家穿就不好了？真實想法：他能教我如何搭配嗎？2. 為什么同一品牌折扣不同？真實想法：她想要更低的折扣。.如不成交怎樣處置！方法： 自動向顧客提問，了解不成交的緣由！ 每個店搜集后寫到日記中去