1、留意傾聽技巧 .課題：留意傾聽的技巧教學目的：掌握艾維等人提出的談判中與找出當事人問題所在的有關言語引導的傾聽根本技巧。教學重點、難點：傾聽的根本技巧的操作要點。教學方法：講授法、練習法教學時間：兩課時.教學過程一、開放式問題open question二、封鎖式問題closed question三、鼓勵和反復語句encourager and restatement四、闡明語句paraphrase五、對感情的反映reflection of feelings六、總結.一、開放式問題open question1、根本涵義2、提問的詳細方式3、本卷須知.1、根本涵義是指運用包括“什么、“怎樣、“為什么

2、等詞在內的語句發問，讓當事人對有關的問題、事件給予較為詳細的反響的問題。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當事人能更多地講出有關情況、想法、心情等。.2、提問的詳細方式1、以“能不能-“能-的方式提問。例如：“能不能通知我，這事為什么使他感到那么生氣？“能通知我，他是怎樣想的嗎？等。它有助于當事人給予獨特的回答，獲得較為稱心的回答。但如遇到當事人以“不能或“如今我還不想說等來回答，治療者可進一步運用其他開放性問題，如“為什么-“等來提問。.2、提問的詳細方式2、以“什么的方式提問。例如：“那么以后又發生了什么事情？“當時他有些什么反響？“還有什么人在場？，這可以協助治療者找出某些與問題有關

3、的特定的現實資料。. 2、提問的詳細方式3、以“怎樣的方式提問。例如：“對這件事他是怎樣看的？“他是怎樣知道他人的這些看法的呢？等，這可引導出對方對事情經過的描畫，當問題涉及對方本人的想法、看法時，治療者所要了解的就是當事人個人對問題的思索了。.2、提問的詳細方式4、以“為什么的方式提問。例如：“為什么他覺得這樣做不公平？“為什么他說他人都看不起他？“他當時為什么那樣做？等，這可使治療者得到當事人對某事所產生的看法、做法、心情等的緣由的多種較為詳細的解釋與回答。.3、本卷須知1、提問前應留意開展良好的治療關系2、提問時應留意語氣語調的運用，以免顯得過于咄咄逼人。.二、封鎖式問題closed q

4、uestion1、根本涵義2、效果3、本卷須知.1、根本涵義可以以“是或“不是，“有或“沒有，“對或“不對等一兩個字給予回答的問題。比如：“他如今最關懷的就是這件事了，是嗎？“他當時沒有表示贊同？“他確實這樣想過了？等。.2、效果1、搜集信息、廓清現實、減少討論范圍、使談判能集中討論某些特定問題等。2、可協助治療者把當事人偏離某主要問題的話頭牽引回正題上。.3、本卷須知要適當。即不要過多地采用這類問題而僅在必要時運用。由于，假設過多采用，有能夠對治療關系產生破壞性影響。.三、鼓勵和反復語句encourager and restatement1、根本涵義2、作用3、案例4、本卷須知.1、根本涵義

5、對當事人所說的話的簡短的反復或僅以某些詞語如：“嗯-嗯 ，“噢，“是這樣或“后來呢等來鼓勵對方進一步講下去或強調對方所講的某部分內容。反復語句是鼓勵的一種方式。.2、作用1、使治療者得以進入當事人的精神世界。2可引導當事人的說話向某一方向的縱深部位進展.3、案例當事人：人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出我緊張了，他們都會看不 起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說不好。 在這段話中，可供選擇的反復語句有：“人一多他就容易緊張-，“他們都看出他緊張來了，“他們都會看不起他等。.4、本卷須知1、不同的鼓勵能夠會使說話轉入不同的話題，而不同的話題能夠影響著治療的深度，治療深度又可以反映出鼓

6、勵的程度。2、治療者要留意本人身體語匯的運用。.四、闡明語句paraphrase1、根本涵義2、作用3、案例4、本卷須知.1、根本涵義 對當事人在說話中所講的主要內容及思想的本質進展復述，即對其說話進展本質性闡明。.2、作用1、協助治療者檢查其對當事人的問題的了解程度。2、給予當事人重新解釋本人思想的時機。3、給予當事人重新探求本人的問題，重新思索事物之間的關系及深化所說話題的內容的時機。4、在初次談判中對了解當事人所談的問題的各方面資料都極為有用。.3、案例 治療者：我想他剛剛說了那么多，主要意思就是他希望本人無論做什么都能做好，讓他人都覺得本人挺聰明、挺能干、希望他人喜歡本人，對嗎？ 當事

7、人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 治療者：愿做一個完美的、無可挑剔的人？ 當事人：嗯點頭。.4、本卷須知治療者可用本人的詞匯對當事人的話進展復述，但某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語仍以用當事人用過的詞匯為好。. 五、對感情的反映reflection of feelings1、根本涵義2、與闡明語句的區別3、本卷須知.1、根本涵義運用一些與心情有關的稱號、人物、事件和對心情的闡明的語句來探查當事人的感情卷入的程度。.2、與闡明語句的區別在詳細的心思治療的實際中，要區別兩者真實很困難，假設要區別，只能這樣了解： 闡明語句所關懷的更多的是對現實本質的了解，而對感情的反映那么注重對當事人心情情感的認識。.3、本卷須知1、治療者本身必需對人類豐富的情感有較好的認識，要可以比較正確地定義某些常見的心情、情