1、博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的CRM開發及相關技術支持博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0為企業提供三種CRM解決方案：（1）博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0為所有企業的席席提供一套標準的“BYCRM客戶端程序”業務系統這種通用的席席業務系統融合了C/S和B/S兩種架構。“BYCRM客戶端程序”綜合了不同行業的眾多呼叫中心系統的需求，側重于用戶關系治理、工作流程治理，與通信平臺結合緊密，穩定可靠，能滿足大多數用戶的需求；可在組建呼叫中心系統初期使用，一旦業務流程明確，可依照自己的實際情況，擴展功能。（2）博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提

2、供席席業務系統的API開發包，并負責支持培訓，用戶自行開發有一定業務開發能力并有專用的業務應用要求的企業，能夠采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供的基于微軟公司的COM技術（對象組件模型）的ActiveX控件開發接口，自行開發專用的業務系統。博域通訊提供專業的開發技術支持工程師，負責與企業開發人員進行交流溝通支持，以實現在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0之上的企業個性化業務應用的快速開發。（3）博域通訊為企業定制開發專用的業務應用系統關于有著專門應用業務需求的呼叫中心平臺企業用戶，但自已又沒有業務開發能力的企業，博域通訊能夠依照用戶的需求，為用戶定制專用的席席應

3、用業務系統，以滿足希望使用個性化呼叫中心平臺的企業的需求。+博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化；差不多大大超越了業界通常所講的CTI中間件產品的層次，能滿足客戶建立不同級不、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統解決方案。作為一體化架構聯絡中心平臺和運營績效治理平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化/標準化并經規模商用驗證與持續創

4、新完善，從而大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性，大大減低了呼叫中心系統的成本，大大降低了呼叫中心系統的應用門檻和準入門檻，完全顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心系統的傳統觀念，引領呼叫中心從“貴族”時代進入“平民化”時代。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0集現代CTI技術、Internet技術、VOIP技術、程控交換技術、網絡技術和數據庫技術于一體，采納國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術和一體化架構呼叫中心平臺技術，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0幾乎囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能

5、，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶能夠依照實際需要靈活地進行配置。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題。通過深圳地鐵四號線/無錫生活在線/大連電視臺/佛山水業集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/廣東省江門海關/大理廣電/麗江數字電視/博興縣教育局/深圳華強電子世界網/廣西環江電力/中青旅山水時尚酒店/廣州白天鵝賓館/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/貴州四方鼎立/長沙三諾生物/香港昌機集團等眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體

6、化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，以ALL-IN-ONE(完全一體化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護治理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM（客戶關系治理）/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼/運營治理等核心的呼叫中心功能模塊。關于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采納SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路依舊模擬電話線路，不論系統配

7、置4個座席依舊64個座席或120個座席)，采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0中的交互式語音應答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統計報表軟件BYICCReport2.0差不多內置了通過規模商用驗證的通用客戶關系治理(CRM)功能，通常能滿足大部分最終使用部門的業務功能需求。那個地點提到的通用客戶關系治理(CRM)功能包括客戶檔案信息治理，投訴建議記錄治理，業務受理記錄治理，業務咨詢記錄治理，業務查詢記錄治理，客戶回訪

8、記錄治理，電話營銷治理，派工單/工作流治理，和與已有計算機技術支持系統(如MIS系統/GIS系統/OA系統/ERP系統/BOSS系統等)的數據接口等。借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從全然上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。借助于博域通訊一體

9、化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，系統集成商/合作伙伴/最終用戶在實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為：在產品內置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務）流程開發環境中對交互式語音服務IVR模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了菜單式全裝修的呼叫中心系統軟件二次開發環境，因此可供系統集成商和最終用戶快速、靈活、經濟地實現各種定制應用以及與已有業務系統的無縫集成，僅需通過簡單的集成即

10、可融入企業/政府機關的原有IT架構中。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0大大降低了一般系統集成商(SI)進入CTI領域和呼叫中心市場的門檻，有助于一般系統集成商(SI)快速進入市場前景寬敞的呼叫中心系統領域。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的適用業務型態包括：業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流治理、維修受理、交互式自動語音應答（IVR）、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系治理等。作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換平臺)和面向寬敞企業/政府機構

11、的產品化程度特不高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商/電信增值服務供應商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，1

12、2333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青青年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或都市應急聯動系統或都市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生

13、陽光熱線服務系統，96319住房公積金服務熱線系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，12368司法信息公益服務系統，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統等。目前，國內差不多有眾多的具有數據庫應用軟件如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采納博域通訊一體化呼叫中心平

14、臺產品BYICC2.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用案例經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護治理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度平民化和大眾化以及優良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0以及系列行業用戶呼叫中心系統解決方案目前正在服務于更多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶

15、。請單擊下面的超級鏈接以了解更多： HYPERLINK /BYICCxzte.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0顯著特色 HYPERLINK /byiccsolution.rar t _blank 博域通訊基于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統項目技術方案模板 HYPERLINK /byiccdemo.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0演示光盤附加數據庫后即可直接在一般PC或筆記本電腦上運行！ HYPERLINK /BYICCuserbook.rar t _blank 采納博域通訊一體化呼叫中

16、心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統操作手冊能夠掃瞄到BYICC2.0的詳細軟件界面與操作過程。 HYPERLINK /BYICCjgzc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0結構組成 HYPERLINK /BYICCjszb.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0技術指標 HYPERLINK /BYICC_standard_version_software_function_list.xls t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0標準版軟件功能列表 HYPERLINK /BYICCbzbbgn

17、qd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0標準版本功能清單 HYPERLINK /BYICCkhdgnqd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0客戶端軟件功能清單 HYPERLINK /exampleunicc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0部分成功案例 HYPERLINK /attachus.htm l cpcs t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0測試電話 HYPERLINK /test_byicc_tts.doc t _blank 測試博域通訊一體

18、化呼叫中心平臺產品BYICC2.0通過TTS(文本轉語音)播報已有業務系統數據庫查詢結果的效果 HYPERLINK /BYICCssbz.htm t _blank 采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟 HYPERLINK /BYICCrjeckf.rar t _blank 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心項目的軟件二次開發工作描述 HYPERLINK /BYICCrjgcs.rar t _blank 系統集成商/合作伙伴/最終用戶采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件工程師任職資格要求 HYPERLINK /byicc_shiyongdiyu.doc t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0適用的地理區域 HYPERLINK /ttcallcentergzxx