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文檔簡介

超越顧客期望.課程目的在今天的課程完成后, 他將可以. 運用“效力保證“中的根本技巧, 來超越客人的期望. 顧客稱心指數顧客稱心指數所感受的代價付出的代價.稱心指數 11. 覺得不滿2. 移轉陣地，另尋他途.1. 能夠會尋覓其它競爭者2. 關系無法長久維持稱心指數 1.1. 覺得稱心，閱歷累積2. 繼續往來，口碑構成稱心指數 1. 運用后的顧客稱心目的運用后的顧客稱心目的運用后實踐評價運用的等待.立刻準確的2. 友善熱情的3. 清潔溫馨的4. 客人的期望.效力保證 ASSURE ServiceA殷勤AttentivenessS真誠 SincerityS推銷 SalesmanshipU了解 UnderstandingR擔任 ResponsibilityE熱誠 Enthusiasm.殷勤 Attentiveness根本技巧:經常性稱謂顧客的姓或姓名針對個人的協助提供資訊及公司政策的解釋.真誠 Sincerity根本技巧淺笑目光接觸聲音音調儀態姿態說話態度方式.推銷 Salesmanship根本技巧 產品知識 促銷 提供建議.了解 Understanding根本技巧問問題以發現現實自動地認識到客人的需求及覺得反復及回應重點指引顧客其他選擇.擔任 Responsibility根本技巧承當責任繼續有效率的效力追蹤尋求一切的能夠性 “可行 “ 的態度.熱誠 Enthusiasm根本技

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