1、教育產業分析教育產業分析2021年英語培訓機構市場亂象分析 現在很多家長都會為孩子報名英語培訓機構，助其快速學好英語。外語培訓機構迅猛地開展，行業加速洗牌，在英語培訓機構快速開展的同時，市場也存在很多亟待解決的亂象。2021年英語培訓機構市場亂象分析詳述如下。 每年的“315消費者權益日，各種消費投訴紛至沓來。近日記者連續接到幾個消費者的投訴，反映其在英語培訓機構學習時遭遇的各種不合理現象。如消費者交費之后再要求退費卻難于登天。 其實英語培訓市場的亂象由來已久，但因為沒有相關的法律法規進行標準，一直以來得不到有效的監管。?廣東省民辦非學歷教育機構招生暫行管理方法?等幾個廣東省地方性文件，在實際

2、法律糾紛中，并不能作為法院的裁決依據，不具備約束效力。 在如今動輒上萬元的報名費的利益驅使下，培訓機構在出現問題之后被責令整改，但很快就會“卷土重來。律師建議，消費者在選擇該類培訓機構時，特別要注意簽訂正規的效勞合同，且在合同中要將涉及到費用以及具體效勞工程的條款約束標示清楚，防止日后出現糾紛。 亂象一 未按合同開課 退學卻被扣錢 楊小姐本是某?？茖W生，2021年8月份在一份廣告上看到“艾思國際英語天河分部的英語教學課程，偶爾去聽一下該校課程。2021年12月，楊小姐決定從?？仆藢W，轉而到艾思國際上全日制英語課程。在通過艾思國際的測試之后，楊小姐選擇了“L3-L6四項課程。在咨詢過程中，該老師

3、稱該課程“買一年送一年，售價9800元，周一到周五上、下午各半天課時。 雙方簽訂的合同中約定2021年12月14日正式開課。但楊小姐12月4日繳費之后，艾思國際老師卻告訴她：目前該課程并未排課，預計3月份才開學。楊小姐當時同意了3月份上課的安排。3月3日，楊小姐再次來到艾思國際詢問開學事宜，但老師告訴她仍未排課，還需要等到4月。 對此，楊小姐不同意，當即決定退課。拒絕了楊小姐的退費要求，理由是在合同“協議解除及退費一欄中寫著：“假設學員因個人原因退學及要求退費，將按如下方式處理：合同簽訂之日起三個工作日內，中心扣除1500元作為違約賠償，剩余局部退還。超過三個工作日，雙方約定合同不得解除，中心

4、不再辦理退費事宜。后續聲明中補充到：以上時間是按本協議簽訂日期開始計算，不以學員上課時間或次數為計算單位。 在楊小姐的交涉下，艾思國際老師容許扣除1500元后，退還其余費用。但楊小姐認為，此事責任并不在自己，是因為未按照合同中約定的日期開課，未履行合同義務在先，所以拒絕扣錢。雙方因此產生矛盾，到目前為止，雙方仍未就賠償事宜達成一致意見。更多最新英語培訓機構行業分析信息請查閱中國報告大廳發布的?2021-2021年高端英語培訓機構行業市場競爭力調查及投資前景預測報告?。 隨后記者以咨詢者身份撥打艾思國際 ，得到回應稱現在“L3-L6確實沒有安排全日制課程。楊小姐質疑：“為什么沒有安排的課程讓我上

5、？這不是欺騙么？ 亂象二 外教資質參差不齊 2021年12月21日，家住越秀的劉女士來到位于天河林和中路的某森英語培訓，替在華師附中國際部上高一的孫子報了46516元的一對一外教課。在合同中約定的課程數為144節，另外贈送10節，共154節，上課周期從2021年12月21日到2021年12月20日。 劉女士告訴記者：“孫子之前上過該校一名叫羅伯特的外教課程，覺得他講的內容很好，所以在簽訂合同時，就指定由該老師擔任一對一的外教老師。該機構當時口頭容許，但并沒有將此項寫進合同。 2021年12月21日到2021年1月13日，劉女士的孫子一共到該機構上了12節課，此時機構突然告訴劉女士，羅伯特已回美

6、國。根據雙方合同規定，如果出現外教回國的情況，該機構會在三周內安排另一位外教接替。但由于一開始報名時劉女士的孫子是指定羅伯特，因此他走了，孫子也不再想繼續上課，于是劉女士要求退款。該機構不同意劉女士的要求。 該機構與劉女士僵持三個月無果，后來私下聯系劉女士孫子，最終勸服孫子再回去上課。新指定的老師名為杰克，上課內容改成講述美國歷史。“但孫子上課后發現，該老師講課并不好，經常就是拿出書讓孫子自己看，而且還跟孫子說早已忘了美國歷史。劉女士于是再次向該機構提出申訴。該機構雖要求杰克老師使用一本美國歷史AP教科書美國高中的大學預科班教材教授，但效果仍無法令劉女士的孫子滿意。在還剩73節課時，孫子表示堅

7、決不再上課。 “我孫子是準備出國留學的，我疑心杰克老師根本就沒有資質。劉女士再次要求退課，同該機構溝通數次。最終，該機構同意退款，但劉女士并不滿意，認為已經浪費了孫子很多時間。 亂象三 課難約，學習效果不明顯 來自汕頭的卓小姐于2021年2月28日在荔灣區康王中路韋博國際英語培訓，報了5個級別的課程，合同的截止日期為2021年11月28日。從上課開始，卓小姐發現韋博所教的跟之前宣傳的有很大區別。“想著學習英語是個循序漸進的過程，所以還是堅持在上課。但學到后面發現，一個級別還沒有學完，越來越多的課程跟他們宣傳的差異太大，且學了這么久英語并沒有很好的提升。卓小姐說。 卓小姐經常訂不到課，最嚴重的一

8、次連續兩周訂不到課。在簽訂合同時，韋博容許說隨時都可以去上課。但卓女士平常還有自己的工作，所以每周一一下班就趕緊過去“搶課，卻還是搶不到。此外，韋博的課程主要安排在白天，對于上班族來說根本沒有很大的作用?！敖洺Ｓ啿坏秸n，這樣怎么保證學習效果？卓小姐說。 而所謂的外教一對一小班課，其實是4個學員一個班，且必須要將電腦課件學完才能上，至少半個月才能上一節小班課。“小班課主要是復習課件，開始15分鐘自我介紹，最后15分鐘老師寫評語，真正上課時間就半個小時。有些外教很明顯就是在混時間，看著時間等下課！卓小姐告訴記者。學課件還經常找不到位子，一共就四五十臺電腦，有些問題電腦不能使用。卓小姐下班后趕過去經

9、常找不到位子學課件，學不完課件就不能上小班課，導致惡性循環。 在課時上，韋博的課程方案是每個級別有12節小班課，每節1小時。但一般小班課是4人一個班，平均每人與外教交流的時間只有15分鐘。且外教多數傾向與根底好的學員交流，對于那些根底差的學員來說，常常有時候一節課都說不上一句話。2021年5月，卓小姐開始申請退課，但一直到2021年3月才解決。 律師將所有效勞工程合同化 記者了解，很多英語培訓機構在設置合同時，就已很“小心為自己躲避了風險，比方某些效勞只是以口頭承諾，學員由于欠缺相關法律意識，在簽約時往往忽略風險，從而為后來維權帶來難度。 諸如在上述艾思國際英語的案例中，廣東杰海律師事務所律師梁韻表示，“假設學員因個人原因這一規定就可能幫助企業躲避退費危險。但這對消費者是明顯不利的，這樣的條款無效。 記者采訪了解到，很多學員因自身調工作或其他原因不能繼續學習的，除非“死纏爛打，不然根本上拿不到退費。?廣東省民辦非學歷教育機構退費管理方法?也并非嚴格意義的法律法規，只是地方的“紅頭文件，在法庭判決中或不被采用。 梁韻建議，消費者在選擇培訓機構的時候，一定要簽訂合同。與培訓機構簽訂合同中應詳細注明培訓內容含授課老師的資質、收費標準、課程設置、違約責任等內容，并索要收費票據。培訓機構給出的效勞承諾要以合同形式、書面形式固定下來，好在維權時作為證據。 另外，培訓