1、溝通技巧豪景苑.溝通技巧.溝通技巧技巧.溝通技巧行為類型.溝通技巧恐懼感.溝通技巧客戶應(yīng)對.六種技巧.感染力六種技巧.六種技巧提問才干.六種技巧傾聽.六種技巧贊譽(yù).六種技巧同理心.六種技巧確認(rèn).提升中的感染力溝通中的感染力來自聲音特性身體言語措辭.積極積極的心態(tài)會使銷售人員的聲音聽起來也積極并富有活力熱情熱情可以感染客戶適當(dāng)?shù)男蓓顒右幌拢詈粑加兄趫?jiān)持熱情節(jié)拍節(jié)拍一方面指本人講話的速度，另一方面也指對客戶問題的反響速度本人的語速不能過快，否那么客戶無法清楚接受信息對客戶的反響也不能過快，過快容易打斷客戶。會傳送一種不關(guān)懷客戶，沒有仔細(xì)聽得信息給客戶語氣與其要不卑不亢，不是我們在求客戶

2、買房中語氣的傳達(dá)能夠出現(xiàn)誤差請大家分別用：高興、真誠、沮喪、挖苦這4種語氣說：非常贊賞您對我的協(xié)助語調(diào)語調(diào)一定不要太高注重抑揚(yáng)頓挫，平淡的聲音會讓客戶留意力不集中，甚至昏昏欲睡用重音強(qiáng)調(diào)重要的事情音量每個客戶順應(yīng)的音量不同假設(shè)客戶反復(fù)訊問某些曾經(jīng)說過的東西，能夠是音量或者吐字問題可以讓同事聽聽本人用多大的聲音將最適宜聲音特性.提升中的感染力溝通中的感染力來自聲音特性身體言語措辭.淺笑他的淺笑可以感染上的客戶經(jīng)過同事的協(xié)助，領(lǐng)會一下當(dāng)他淺笑著說和普通情況下的區(qū)別姿態(tài)坐姿，手勢，可以反映在言語的音調(diào)、語速方面，讓客戶感遭到適宜的坐姿和手勢，對銷售人員本身是一個加強(qiáng)自信的方法時的身體言語可以被客戶覺

3、得到.提升中的感染力溝通中的感染力來自聲音特性身體言語措辭.簡約 簡單扼要，防止繞圈子。專業(yè) 留意:產(chǎn)品知識的專業(yè)和說話程度的專業(yè)堅(jiān)持流暢 客戶不情愿跟一個講話都不很流利的人在中溝通，他們會覺得很難受。置信他一定也會有這種覺得。他的措辭.六種技巧.提高提問才干.開展銷售時機(jī)探詢客戶需求1提問目的. 開放式問題 - 用 “誰、什么、何時、何地、為什么、如何 等字句來進(jìn)展提問 - 不用 “是 、 “否 來回答 封鎖式問題 -用 “是、 “否 回答以下問題 提問的技巧.普通性問題 - 過去或如今辯識性問題 - 如今和未來聯(lián)接性問題 - 未來提問的技巧.普通性問題 您從事的是什么行業(yè)？ 您在哪里任務(wù)/

4、上班？ 聽您的聲音很年輕喔！ 您喜歡什么樣的生活環(huán)境？ 他對哪個區(qū)域比較熟習(xí)？ 最近有置業(yè)計劃嗎？提問的技巧.普通性問題 - 過去或如今辯識性問題 - 如今和未來聯(lián)接性問題 - 未來提問的技巧.辨識性問題 過去買的是哪個樓盤？ 對區(qū)域稱心嗎？提問的技巧.普通性問題 - 過去或如今辯識性問題 - 如今和未來聯(lián)接性問題 - 未來提問的技巧.聯(lián)接性問題 您對我們周邊了解嗎？ 覺得我們這個區(qū)域怎樣樣提問的技巧.六種技巧.積極傾聽客戶的態(tài)度.傾聽不光指要聽客戶說了什么，還要包括客戶怎樣去說的不僅聽出客戶講的內(nèi)容，還要聽出客戶的感情和傾向傾聽要留意客戶的語氣和講話的方式，進(jìn)而判別出客戶的態(tài)度積極傾聽.不要

5、打斷對方打斷對方是對客戶的一種不尊重能夠會忽略掉客戶要說的重要信息。因此不要假設(shè)任何情況，要從客戶議論的東西出發(fā)讓客戶覺得到他的留意力在客戶身上對客戶說過的話進(jìn)展回應(yīng)。“嗯，“沒錯適當(dāng)?shù)馁澴u(yù)客戶。“您的想法太對了“您果然是專家啊留意客戶的用詞、語氣、語調(diào)，盡量用一樣的來順應(yīng)客戶堅(jiān)持和客戶相近的語氣、語速一些詞語的運(yùn)用方法和客戶一致，比如客戶說“地段，他也要講“地段傾聽的本卷須知1.留意根據(jù)客戶的情況適用術(shù)語盡量防止運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，除非可以確定客戶是網(wǎng)絡(luò)方面的專家偶爾運(yùn)用一些簡單的術(shù)語，讓不是專家的客戶以為他是專家，但是術(shù)語的運(yùn)用一定要準(zhǔn)確仔細(xì)聽清客戶的語氣和態(tài)度的轉(zhuǎn)變客戶能夠由于某些要求不能被滿

6、足或者某些話表述不當(dāng)而發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變，銷售人員一定要對客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變非常敏感做好記錄將中的信息記錄下來，便于在后來的中援用，從而讓客戶知道他確實(shí)很仔細(xì)地聽了他的話傾聽的本卷須知2.六種技巧.贊譽(yù)是溝通的光滑劑.贊譽(yù)是溝通的光滑劑學(xué)會贊譽(yù)對方，隨時隨地找到對方的優(yōu)點(diǎn)，并隨時表達(dá)出來。.贊譽(yù)客戶的聲音客戶的專業(yè)性客戶的公司比如：.六種技巧.拉近與客戶的間隔.同理心同理心就是通知客戶，我也是這么思索問題的，我和他是同一類人同理心不等于回應(yīng)，回應(yīng)是對客戶所講的有所反映，而同理心是表達(dá)出站在客戶角度的感想.向客戶表示贊同他的想法向客戶表示他的想法不是孤立的向客戶表示可以領(lǐng)會到并且了解他的感受用和客戶相順應(yīng)

7、的語氣和語調(diào)表示了解高興的事情用高興得語氣不愉快的閱歷要用低沉的語氣表達(dá)同理心的方法.六種技巧.自動確認(rèn)才干了解無誤.重要的不是我們怎樣想，而是客戶怎樣想。確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問題的反響確認(rèn)不是銷售人員來總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說出我們想聽的東西確認(rèn)是了解客戶本人真正的想法與意見為什么要確認(rèn).客戶的行為類型 主導(dǎo)型 分析型 友善型重要的不是我們怎樣想，而是客戶怎樣想。確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問題的反響確認(rèn)不是銷售人員來總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說出我們想聽的東西確認(rèn)是了解客戶本人真正的想法與意見為什么要確認(rèn).溝通技巧. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)方式 情

8、感訴求：他行不行？ 應(yīng)對方式- 傾聽，了解對方的要求- 提問- 站在對方立場說話- 不要對抗，也不用順著他說- 有理說清楚，無理少說話主導(dǎo)型. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 分析型客戶的表現(xiàn)方式 情感訴求：他懂不懂？ 應(yīng)對方式- 一切以現(xiàn)實(shí)根據(jù)為本- 給出詳細(xì)的回答- 不知道答案一定要查，不能隨意作答分析性. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 社交型客戶的表現(xiàn)方式 情感訴求：他喜不喜歡我？ 應(yīng)對方式- 傾聽- 支持與關(guān)懷- 表示友好- 說話緊扣重點(diǎn)社交型.溝通技巧.短少技巧緣由：短少技巧導(dǎo)致了缺乏自信，當(dāng)缺乏自信的時候，銷售人員就害怕給客戶打，害怕訪問處理：提高對樓盤產(chǎn)品的熟習(xí)

9、程度，提高本人的銷售技巧，建立自自信心錯誤了解客戶反響緣由：將客戶正常的不關(guān)懷或者不了解看作回絕，將簡單問題嚴(yán)重化處理：客戶能夠由于心境不好，也能夠是個人緣由導(dǎo)致不關(guān)懷或者態(tài)度不好，但是這并不代表對銷售人員有意見，客戶總是針對的是一件事情或者一個景象。他和客戶非親非故，他沒有必要針對他個人。自我籠統(tǒng)緣由：言語不夠?qū)I(yè)，置業(yè)的專家，沒有確實(shí)表現(xiàn)出是協(xié)助客戶處理問題處理：多了解房地產(chǎn)行業(yè)的信息，確實(shí)去了解客戶的需求并針對客戶需求提出處理方法。置信本人，經(jīng)過和客戶的交流不僅房子能給客戶帶來利益，他個人的效力同樣可以給客戶協(xié)助。“置業(yè)顧問而非“銷售員波折感緣由：遭到客戶的回絕，或者延續(xù)閱歷失敗處理：客戶回絕我就是回絕了本人賺錢的一個時機(jī)，是他本人的損失。俗話說失敗是勝利之母，既然我又失敗了，那闡明間隔勝利更接近了。恐懼心思.溝通技巧.銷售中的疑問問題.1、面對“態(tài)度惡劣的客戶2、與一無所知的客戶打交道3、面對學(xué)問淵博的客戶4、面對沒完沒了的客戶5、判別客戶是不是在聽他講銷售中的疑問問題.原因解決辦法主觀態(tài)度在起作用包容、理解雙方可能情緒都不佳讓客戶感受到關(guān)心可能是性格方面要么適應(yīng)客戶，要么放棄客戶1)面對態(tài)度惡劣的客戶.他要經(jīng)過幾個簡單的問題來