1、效力經理管理角色 黃 瓊任何業績的量變，都來自量變的積累 “動力源自內在任何業績的量變，都來自量變的積累以客戶為中心，以價值發明為驅動力，以利潤為勝利的標尺。觀 念1、跨職能，跨文化開誠布公，對不同觀念進展換 位思索；情愿接受多樣性2、透明明晰、簡單、不模糊、不隱藏3、好學充溢熱情、抓住每一次學習的時機，發明 學習型團隊4、節約利用最少的資源獲得最大的利益5、競爭不自滿、提升競爭力、不斷突破本身記錄任何業績的量變，都來自量變的積累觀 念1、跨職能，跨文化開誠布公，對不同觀念進展換 位思索；情愿接受多樣性2、透明明晰、簡單、不模糊、不隱藏3、好學充溢熱情、抓住每一次學習的時機，發明 學習型團隊4

2、、節約利用最少的資源獲得最大的利益5、競爭不自滿、提升競爭力、不斷突破本身記錄觀 念思想要領1、跨職能，跨文化開誠布公，對不同觀念進展換 位思索；情愿接受多樣性2、透明明晰、簡單、不模糊、不隱藏3、好學充溢熱情、抓住每一次學習的時機，發明 學習型團隊4、節約利用最少的資源獲得最大的利益5、競爭不自滿、提升競爭力、不斷突破本身記錄任何業績的量變，都來自量變的積累行 動采取行動1、鼓勵他如何鼓勵本人和他人？2、承諾及目的他能否敢于承當責任？他能否竭盡 全力來開掘本身的潛力？3、執行他能否在全力以赴地達成目的？4、衡量他如何評價業績？5、挑戰他如何提高公司競爭力程度以及推進整個 公司不斷提高？觀念和

3、行為是經過個人和集體共同表現出來的作為效力經理他以為做到哪幾點總經理睬以為他可以擔當效力經理的角色？任何業績的量變，都來自量變的積累作為總經理他以為他的效力經理做到哪幾點可以擔當他店效力經理的角色？符合5點以上根本擔當符合8點以上可以擔當符合10點以上可以擔任任何業績的量變，都來自量變的積累作為效力經理他店實施售后營銷活動方案時哪些人員參與？營銷活動方案制定會思索的要素有哪些？任何業績的量變，都來自量變的積累制定效力營銷活動參與人員：客戶+員工制定效力營銷活動方案的要素：1、現狀分析；2、明確目的對象；3、客戶需求與消費習性；4、季節時機；5、競爭情況；6、業績目的；7、商品力。任何業績的量變

4、，都來自量變的積累作為部門經理有一項重要的職責就是輔導下屬獲得最正確成果，請列出輔導過程的5個步驟。任何業績的量變，都來自量變的積累步驟一、闡明說話的目的和根據 下屬應置信效力經理可以發明一個輕松說話氣氛步驟二、闡明業績等級之間的差距 在明白問題之后，下屬對處理問題具有很高的熱情步驟三、制定方案和方法 下屬明白此方案的必要措施步驟四、確認 確認消除方案必要行動的疑問步驟五、鼓勵 下屬有動力執行該方案行動任何業績的量變，都來自量變的積累作為效力經理他對他店信息主管、前臺主管、車間主管的任務分別要求做到哪幾點？任何業績的量變，都來自量變的積累效力部經理 任務要求：1. 制定效力部的收益和稱心度目的

5、以及活動方案；2. 完成公司及廠家下達的各項業績目的；3. 為提高備件銷售和毛利、客戶回廠和稱心度，謀劃和指揮實施相應活動；4. 定期對效力業績進展回想，預測未來的趨勢；5. 構筑并創建與其它部門的協作關系；6. 發明及維護溫馨，平安的任務環境；7. 培育及聘用部門業務所需的人才； 8. 部門內部員工調動崗位的管理；9. 審查、評價部門員工的表現；10. 進展部門的人才培訓，訓練等11. 謀劃并實施提高效力運營質量的活動；12. 決策并執行公司所賦予范圍內的業務；13. 部門經費管理；14. 擔任客戶贊揚的處置。任何業績的量變，都來自量變的積累任職資歷：1. 保養流程；2. 產品根本知識汽車和

6、效力；3. 根本會計技藝；4. 人事管理技藝；5. 交際才干；6. 指點才干；7. 根本營銷技藝； 任何業績的量變，都來自量變的積累績效規范：1. 客戶稱心度指數；2. 效力毛利潤的目的達成率；3. 有償臺次的目的達成率；4. 工位利用率；5. 全員勞動效率的目的達成率；6. 效力質量的目的達成率如一次就修好。效力信息主管 1. 收發和報呈各類文件、資料；2. 向廠家及集團報送各類報表、資料和文件 ；3. 效力文件的管理及電子郵箱信息的接納、反響與存檔 ；4. 效力部根本信息根本資料/人員信息/培訓信息等的維護、接納與反響；5. 客戶信息的嚴密；6. 首二保、定保提示數據統計并跟進回訪；7.

7、質檢報告分析、備件缺貨跟進；8. VIP客戶的定期分析匯報；9.救援接聽并登記。任何業績的量變，都來自量變的積累 售后前臺主管1. 前臺接待與車間任務的協調；2. 前臺接待流程的實施與效力顧問的培訓；3. 處置普通客戶贊揚；4. 監視客戶效力檔案的建立和管理；5. 信息反響與管理；6. 所轄區域現場環境的管理；7. 參與客戶的日常維修接待任務；8. 開掘備件銷售時機并向客戶積極引薦； 9. 保險事故車返廠管理； 10.指點并監視熱線效力人員的咨詢、出險信息登記及跟蹤任務； 11.監視接車人員對到店車未修離店的登記任務 。效力業務種子講師 1. 專營店內售后培訓方案的制定；2. 專營店內的效力業

8、務培訓任務的開展；3. 吸收全面的效力信息，并在專營店內推行普及；4. 指點效力顧問按照規范的流程和良好的溝通技巧效力客戶；5. 指點專營店效力顧問參與網絡學習. 網絡考試和網絡認證；6. 對效力顧問提交的認證懇求進展審核；7. 管控本店效力顧問月度授證率。任何業績的量變，都來自量變的積累效力顧問 1. 確認車間維修才干.確認所需備件的庫存情況；2. 對來店客戶的接待；3. 確認客戶的車輛信息并及時更新信息制造新客戶檔案；4. 確認和識別客戶的需求； 5. 填寫效力相關單據；6. 確認作業進展情況、與客戶進展聯絡； 7. 假設有追加作業與客戶聯絡并征求客戶的贊同；8. 擔任精品及養護產品等增值

9、工程的銷售；9. 向客戶闡明作業內容及費用；10. 開掘備件銷售時機并向客戶積極引薦；11. 有關汽車運用方面的建議，提示引見下次的檢查修繕；12.維修后的關懷及維系招徠。效力導修員1. 及時與等待接待的客戶進展溝通；2. 安排SA 進展客戶接待任務；3. 協助SA 進展安裝維修三保和挪動車輛至待修區非頂峰期時；4. 監控約定客戶的形狀，安排相應SA進展約定預備任務；5. 為約定客戶提早預備維修通道/接待車位，并引導約定客戶進入接待位；6. 對接待前臺5S與舊件展現任務進展檢核。任何業績的量變，都來自量變的積累 保險SA 1. 接待保險事故車輛，協助跟進事故車輛的定損、維修、索賠任務； 2.

10、與客戶溝通并確認維修方案、維修費用構成、保險公司賠款金額、客戶自付金額等信息；3. 搜集客戶事故理賠所需資料，與客戶確認后將賠案資料轉交索賠員；4. 將事故車理賠信息按要求錄入DMS 系統。5. 定期將車輛維修、理賠進度自動告知客戶。保險效力熱線人員 1. 接聽保險出險熱線，并做好填寫任務；2. 對出險客戶進展保險理賠流程的指引，爭取回專營店進展維修；3. 每月對接報案事故車數量進展統計，并向效力經理和保險主管進展匯報任何業績的量變，都來自量變的積累保修鑒定員1. 保修效力流程的實施及監控2. 保修政策與業務信息轉訓 3. 質量信息反響與管理4. 召回與專案實施監控與管理5. 庫存車質量管理6

11、. 保修舊件及舊件庫的日常管理7. 免費保養及保修費用的索賠管理8. 參與客戶的日常保修接待任務，處置客戶質量贊揚9. 開掘備件銷售時機并向客戶積極引薦10. 收發和報呈與保修有關的各類文件、資料11. 新車預備、免費保養及保修相關憑證單據的歸檔管理 12. 配合廠家各種質量調查及保修監管任務的開展 任何業績的量變，都來自量變的積累車間主管1. 擔任制定車間的各項管理制度，安排車間日常任務，并檢核落實情況；2. 擔任針對車間KPI 的達成情況、日常管理情況等，制定車間改善對策和方案；3. 擔任指點并協調處置質量效力專員、技術主管等車間管理人員的各項任務；4. 擔任協調車間與前臺、備件等相關業務

12、部門的各項任務和關系；5. 擔任對車間設備點檢表的檢核；6. 擔任對車間內外5S 區域的劃分，并定期進展檢核；7. 擔任車間工具、設備的定期清點；8. 擔任車間工具、設備運用的培訓. 指點和監視；9. 擔任指點車間工具、設備的定期標定和數據晉級。技術主管1、定期搜集技術疑問問題及批量投放的質量信息， 并定期向維修技術刊物供稿；2、擔任產品技術資料的消化、吸收并指點技師運用；3、制定維修工藝、操作流程并對技師進展培訓；4、專營店保修鑒定任務的配合與技術援助；5、技術培訓管理及組織內部技術培訓任務；6、控制、監視效力站的維修質量、車輛出廠終檢；7、疑問缺點的會診及維修技術攻關，指點車輛維修；8、監

13、視、指點維修人員運用公用工具；9、所轄區域現場環境的管理；10、對各個維修技師的技術支持。任何業績的量變，都來自量變的積累機電種子講師/鈑金種子講師1. 專營店內培訓方案的制定；2. 專營店內培訓業務的開展；3. 搜集缺點案例并進展分析討論；4. 開展新車技術培訓； 5. 規范并指點維修技師對維修手冊及公用工具的運用6. 管控專營店內機電/鈑金月度授證率的達成；7. 指點技師參與網絡學習、考試和認證；質檢員1.車輛出廠前的最終質量檢驗，返修車輛的質量監視. 檢查2.返修車責任的判別3.對質檢不合格的結果，定期進展分析，制造出分析報告4.將質檢結果定期匯報給車間主管，協助車間主管進展改善任何業績

14、的量變，都來自量變的積累機修調度員1. 對車間整體作業的分配和管理；2. 對維修技師的作業時間進展管理；3. 根據維修技師的技術才干來分配相應的任務。鈑噴調度員1. 對車間整體作業進展派工分配和管理，根據技師的技術才干分配任務2. 對作業進度確認和管理；3. 組織進廠維修車輛檢查與缺點診斷任務； 4. 向客戶效力代表傳送作業進展和相關問題；5. 維修技師的作業時間管理、記錄；6. 具備一定的現場管理才干和車輛維修閱歷；7. 能把握常見維修工程作業時間。任何業績的量變，都來自量變的積累機電組長鈑噴組長1. 本組技師作業質量的監視 2. 本組作業進度的管理3. 本組人員技藝評價4. 本組人員技藝培

15、訓方案的落實5. 本組人員日常的管理工具. 設備. 5S機電技師鈑噴技師1. 落實接待人員或者車間主管分配的義務 2. 檢查接待人員反響的問題或缺點能否屬實、完好3. 從備件部領用必要備件4. 當發現額外的不良或其它需求修繕或改換備件時，反響給接待5. 修繕終了后將車輛回復到修繕前的形狀 6. 完成作業后將車輛挪動到待檢工位，并反響給質檢員 7. 與車間主管或技術主管一同確認維修質量8. 擔任的工具的管理. 設備的維護，本區域的5S 管理9. 參與技術研討會和培訓，學習最新工藝技術10. 對學徒進展作業技術指點 任何業績的量變，都來自量變的積累備件主管1. 制定效力備件和精品銷售目的及年度活動

16、方案2. 與總經理、銷售經理等討論制定精品促銷鼓勵考核機制3. 審定效力備件及精品采購方案，保證供貨滿足率4. 定期評價分析運營結果，預測需求量5. 保證各項報表數據的及時性和準確性6. 統計分析效力備件和精品的進/銷/存業績，為提高供應和銷售情況、收益而謀劃和實施促銷活動，預防凝滯7. 管理精品在店內的各項展現任務，包括精品展現區/展車/ 試乘試駕車的實物展現和精品型錄、海報等促銷工具的展現8. 參與零件. 精品相關業務知識培訓，并內部轉訓9. 審查并評價各部門員工的精品業績表現 10. 決議. 執行專營店所賦予職權范圍內的業務備件倉庫管理員1. 根據到貨單驗收檢查到貨數量和貨損情況 2.

17、制定錯件/缺件/損壞等的報告書，并跟蹤3. 根據入庫單進展入庫上架作業，更新系統數據4. 按照備件屬性/出庫頻次/大小/材質等進展分類，進展庫位碼管理 5. 根據出庫單需求從倉庫揀貨，檢查外觀后交付，并更新系統6. 保證備件的完好保管，推行倉庫的5S 管理7. 庫存管理，做到帳卡物相符，協助倉庫的清點作業8. 和備件方案員及時溝通保證備件的正常庫存情況，及時發現庫存異常情況并協商處理方法任何業績的量變，都來自量變的積累 客戶贊揚處置的第一關鍵是？任何業績的量變，都來自量變的積累客戶贊揚處置的第一關鍵是 客戶想要什么？任何業績的量變，都來自量變的積累1、傾聽一位氣憤的客戶最希望的就是有人可以傾聽

18、。在一個緊張的形狀下很難仔細傾聽，尤其是當他沒有養成有效傾聽習慣的時候。2、負疚客戶希望有人承當錯誤并且為此負疚。3、嚴肅對待客戶不希望聽到這樣的回答，如“他在開玩笑吧“沒門兒?？蛻粝Ｍ菍I的，自信的，并且可以嚴肅的回答他關懷的問題。4、遭到尊重一位憤怒的客戶不希望他傲慢或無知，他希望他和他關懷的問題可以遭到尊重。當客戶明顯處在錯誤中還正在指摘他的時候，做到尊重能夠會很難。5、立刻行動客戶不希望他在下個月、下周或者明天來處置這件事。他希望他如今就要做點什么。不論他有多累，經過立刻行動表現出他對事情很關懷。6、補償/賠償客戶希望有人對他的損失進展賠付，也許是時間損失、不便、苦楚等。7、闡明責