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文檔簡介

1、顧客資料填寫丹鳳眼培訓部.填寫顧客資料檔案的重要性1.可正確判別皮膚問題所在，專業的根據顧客個人情況來設定療程方案； 2.添加與顧客溝通的時機，防止產生糾紛； 3.建立理療中心的專業籠統，使顧客產生完全服氣感和附加價值感，并在咨詢中埋下銷售契機。.咨詢要求及本卷須知咨詢室的環境要求：單一空間，隔音、裝潢溫馨、親切、切勿過于華美；光線便于察看各人膚色。 室內可懸掛具權威性之證書、執照、理療中心文化目錄包括店面總體引見、理療師資歷引見、個店效力目的營業時間等，工程、收費規范、優惠政策、特征引見、產品引見、特殊案例分享，對比照片、皮膚生理學掛圖，顧客檔案，療程卡，優惠卡。 照相機。.咨詢師的素質：

2、淡妝、穿著整潔制服、優雅大方；擅長淺笑、溝通、傾聽反響靈敏，具有豐富的美容知識及臨床閱歷，熟習理療中心業務知識；具備一定的心思學知識，具備相關的銷售技巧，融專業于銷售一體。.咨詢時留意： 盡量讓顧客坐左、右側，防止對坐有間隔感；咨詢時不要有旁人打擾，勿接外線，咨詢時目光要停留在對方臉部三角地帶，切勿直視過久或上下打量顧客；說話中有涉及客人隱私的，應委婉探詢，切勿單刀直入；需觸碰客人皮膚時應先征得客人贊同； 咨詢時態度誠實切勿批判同行點頭、淺笑、贊譽.資料填寫架起與顧客溝通的橋梁.填寫顧客資料本卷須知“希望改善問題一欄，一定填寫詳細清楚，只需了解顧客需求，才會有高質量的效力。“皮膚形狀有助于顧客

3、在進展一段時間的護理后，進展效果對比。“身體情況可以了解顧客能否有服用藥物及其它病史。.填寫顧客資料本卷須知“顧客消費明細中，必需顧客本人親筆簽字，假設理療師代簽，罰款100元，情節嚴重開除并嚴肅處置。院長簽字、前臺簽字。.填寫顧客資料本卷須知“顧客贈送明細標清贈送的內容、并且有贈送緣由，三方簽字確認。.填寫顧客資料本卷須知“工程卡，每次理療師做過效力后，即使提示顧客簽字，并有稱心度調查。.填寫顧客資料本卷須知“顧客回訪明細需經常查看，堅持與顧客溝通的頻率，了解顧客形狀。記錄每次回訪內容及回訪結果。.填寫顧客資料本卷須知“會員卡消費明細是記錄顧客每一次消費的概略，尤為重要，必需顧客確認后簽字，不得勾涂修正，字跡潦草。.填寫顧客資料本卷須知“顧客深度分析報表不能出如今顧客面前，此表有助于提高理療師對顧客的深度了解顧客進店4次內，此表需完成至少85%。.

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