1、集團文件發布1陰廣-發生治安事件應急預案號：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-發生治安事件應急預案一、盜竊、搶劫應急處理程序：當發生治安事件時，當值人員要保持鎮靜，立即通過通迅設備呼叫求援，同時設法制服罪犯；當值秩序維護員在接到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知各崗位封鎖各出口，并做好業主的解釋工作，然后迅速向上級領導匯報。重大案情，當值人員必須立即撥打110報警；若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等

2、，不得讓外人進入現場；在公安部門未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安機關處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現場如有人受傷，應立即報告項目部并盡快送醫院醫治搶救，。二、發生斗毆事件的處理秩序維護員在執勤中發現在小區內有人員在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員

3、則先送傷員去醫院救治；迅速報告（或由其他當值人員轉達）項目部領導，如個人力量單薄，應請求增援。在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。三、發現可疑分子的處理各出入口崗位或巡邏崗如發現可疑分子，要進行詢問，必要時帶到服務處作進一步盤查。在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。四、發現有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員傷害，秩序維護員應及時對采取控制和監督措施。盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓他們派人領回。若醉酒者或精神病人有危害管理區域公共秩序

4、的行為，即上報派出所和有關部門處理。五、秩序維護員在執勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目部匯報。發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵秩序維護員的可上報項目部，由領導出面妥善處理。若社會上的人來故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，撥打“110”處理。值班人員負責做好現場記錄并存檔備查。六、丟失物品的處理接到物品丟失的信息，首先對發生的事件表示關注，記錄丟失人員的姓名、住址，丟失物品名稱、數

5、量，丟失地點和時間；立即派人到事發現場了解情況，保護好現場，同時報告項目部；詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關報案，可代業主報案；將事件記錄交丟失人簽字；對案件現場必要的位置進行拍照；對事件進行必要的調查及分析；隨時與相關部門保持聯系，了解事態進展情況，及時將信息反饋給丟失人員；值班人員負責做好現場記錄并存檔備查。七、人為損毀公共財物的處理1.設備、設施遭到損毀時，應禮貌地請當事人暫時不離開。即用對講機通知項目部主任到場；2.要求當事人到現場核對被損毀的物品，分清責任，必要時可要求當事人簽字確認；對被損毀物品必要時進行拍照存檔；向當事人申明賠償責任，但具體賠償應由項目部或相關管理部門決定；

6、認真填寫“秩序維護員值班表”記錄事情經過，存檔備查。八、爆炸事故的應急處理1.收到管理區域內被放置爆炸物品信息時的處理：得知管理區域內被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當地公安機關報案。由項目部主任負責，立即組成防爆炸指揮部，增派秩序維護員、加強對管理區域出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真檢查放行。立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關請求協助，保護現場。如確認有爆炸物品，立即向公安機關報告。2.發生爆炸事件時的緊急處理：值班人員接到發生爆炸報告

7、，立即趕到現場，確認后立即向項目部領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災報“119”火警，如有人傷亡，立即撥“120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場；立即成立臨時指揮小組，由項目部負責人、安防隊人員組成；物業工程人員迅速切斷必要電源。安防人員組織疏散爆炸現場附近的人員，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織安防及物業管理人員在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；安防隊要高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；事故后項目部經理做好“事故調查分析報告“存檔備查。九、車輛被損、被盜的應急處理1.車輛被損壞處理當發現車輛被碰撞、磨擦造成損壞，秩序維護員應記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出管理區域，立即報告物業項目部負責人及受損車主與肇事車主共同協商解決；如果車輛被損壞而未當場發現時，秩序維護員發現后要立即通知物業項目部，也要立即通知車主，共同協商解決處理。2.車輛被盜的處理a.車輛在小區內被盜后，由物業項目部負責人確認后，立即通知車主，協同車主向當地公安機關報案，并通知保險公司進行理賠。物業項目部、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理