1、泓域/化學原料藥產品公司企業形象化學原料藥產品公司企業形象目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112110267 一、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc112110267 h 2 HYPERLINK l _Toc112110268 二、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc112110268 h 7 HYPERLINK l _Toc112110269 三、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc112110269 h 11 HYPERLINK l _Toc112110270 四、 培養名牌員工 PAGEREF _Toc11211027

2、0 h 15 HYPERLINK l _Toc112110271 五、 倫理道德一一企業文化的無形規則 PAGEREF _Toc112110271 h 21 HYPERLINK l _Toc112110272 六、 建設新型的企業倫理道德 PAGEREF _Toc112110272 h 27 HYPERLINK l _Toc112110273 七、 培育有個性的企業精神 PAGEREF _Toc112110273 h 29 HYPERLINK l _Toc112110274 八、 企業精神企業文化的亮點 PAGEREF _Toc112110274 h 35 HYPERLINK l _Toc11

3、2110275 九、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112110275 h 40 HYPERLINK l _Toc112110276 十、 行業發展趨勢 PAGEREF _Toc112110276 h 43 HYPERLINK l _Toc112110277 十一、 必要性分析 PAGEREF _Toc112110277 h 45 HYPERLINK l _Toc112110278 十二、 項目簡介 PAGEREF _Toc112110278 h 45 HYPERLINK l _Toc112110279 十三、 法人治理結構 PAGEREF _Toc112110279 h 50 HYP

4、ERLINK l _Toc112110280 十四、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc112110280 h 66 HYPERLINK l _Toc112110281 發展規劃分析 PAGEREF _Toc112110281 h 73 HYPERLINK l _Toc112110282 （一）公司發展規劃 PAGEREF _Toc112110282 h 73 HYPERLINK l _Toc112110283 1、發展計劃 PAGEREF _Toc112110283 h 73 HYPERLINK l _Toc112110284 （1）發展戰略 PAGEREF _Toc11211028

5、4 h 74 HYPERLINK l _Toc112110285 作為高附加值產業的重要技術支撐，正在轉變發展思路，由“高速增長階段”向“高質量發展”邁進。公司順應產業的發展趨勢，以“科技、創新”為經營理念，以技術創新、智能制造、產品升級和節能環保為重點，致力于構造技術密集、資源節約、環境友好、品質優良、持續發展的新型企業，推進公司高質量可持續發展。 PAGEREF _Toc112110285 h 74塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之

6、木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業

7、形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個

8、信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，

9、企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程。可以這樣

10、說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使

11、企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最

12、后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發

13、展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看，企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。（一）理念形象企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是指顧客

14、和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業形象的象征深入人心。（二）產品形象產品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品種、質量、性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場的需要，突出產品優異的質量和卓

15、越的性能，突出產品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，面對產品同質化越來越突出的現實，服務競爭成為繼產品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造良好企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無

16、形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業道德、行為規范、精神風貌、文化水準、服務態度、業務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業是人的集合體，員工的形象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。（五）經營管理形象經營

17、管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實力的表現。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度及行為的總體印象與評價。現代企業不僅是一個經濟組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求得生存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列的影響企業發展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系

18、本身就是構成企業形象的重要內容。（七）環境形象環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和經營管理特色，體現健康、美感和創造性，展現企業內在文化的風采。好的環境形象，對內能激發員工的積極性與創造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現

19、了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較美、日企業的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同

20、的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因素、時代因素和民族文化因素等。“以人為本”

21、的主旨（一）人的本質人為什么能夠創造文化、承載文化和改造文化？我們需要對人的本質進行一些考察，從而也為確定以人為本的主旨找到理論依據。在西方傳統哲學那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有靈魂，又具有肉體，人區別于神是因為人有肉體和物質性，人區別于自然是因為人有靈魂和精神性。在中國傳統哲學看來，人總是處在與他人的相互關系中，人區別于動物的關鍵在于人有道德，學會修身養性、學會做人是人生的主要目標。在此基礎上，馬克思主義強調從社會關系和實踐活動中來理解和把握人，認為人是名副其實的社會動物，勞動創造了人本身，人是各種社會關系的總和。從以上看出，人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復合體，但本質是

22、社會性和勞動性。依據這種觀點，我們不難推出這樣的結論：人作為社會環境和時代的產物，對集體（或社會）具有依賴性；同時，人是自己命運的主人，在適應環境過程中改造環境，在承載文化的同時也創造文化。因此，現代企業只有堅持以人為本，確立員工在企業管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業辦好。這是馬克思主義的基本觀點。在現代企業生產經營活動中，或者說在生產力的進步中，人是最積極、最活躍、最關鍵的因素，是創造力的源泉。人的主觀能動性發揮得如何，直接關系企業生產經營效率和經濟效益的高低。尤其是在激烈的市場競爭環境里，在決策正確的前提下，哪個企業能夠最大限度地調動員工的積極性，開發員工的潛力，哪個企業就

23、能爭取主動，獲得長足發展。（二） “以人為本”的內涵與實踐途徑“以人為本”，即把人作為企業管理的根本出發點，把確立人的文化主體地位，滿足人的需要，提高人的素質，充分調動人的積極性，作為企業文化管理的重要任務。也就是提倡尊重人，相信人，激勵人，發展人，使人能動地發揮其無限的創造力。堅持“以人為本”的企業文化管理主旨，其主要實踐途徑是解決好以下四個相互聯系的問題。1、充分地重視人充分地重視人，即視員工為企業的最佳資本，把管理的重心轉移到做人的工作上來。長期以來，在企業中存在著重經營、輕管理的現象；在管理中又往往把側重點放在建制度、定指標、搞獎懲上，忽視員工的主觀能動性。實踐證明，這種只見物不見人、

24、重物輕人的做法，是無法實現管理的預期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創造和管理參與行為，發揮人的主動性與積極性，才能確保企業文化管理的活力。2、正確地看待人正確地看待人，即明確員工作為企業管理與文化主體的地位，處理好管理者與員工之間的關系。近一個世紀以來，圍繞企業員工是什么人的問題，西方學者進行了大量探索，提出了“經濟人”、“社會人”、“自我實現的人”和“復雜人”等多種假設。盡管隨著管理實踐的深入，這些假設一個比一個趨于合理，但都沒有擺脫一個大的思維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學管理就是謀求管理主體對管理客體的有效控制。用這一思維模式指導實踐，不能解決管理者與員工之間固

25、有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業管理與文化的主體。企業只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，才能實現管理者與員工文化追求的一體化，企業共享型的文化才能建成。3、有效地激勵人有效地激勵人，即在確保員工主體地位的基礎上，充分調動員工的積極性，把蘊藏在員工中的聰明才智充分激發出來。為了達到這一目的，必須進一步完善企業的民主管理制度，保障員工的民主權益，使員工能夠廣泛地參與企業的各種經營管理活動；改變壓制型的管理方式，變高度集權式的管理為集權與分權相結合式的管理，變善于使用行政手段進行管理為多為下級提供幫助和服務，變自上而下的層層監督和控制為實行員工的自我監督和自我控制；為員工創造良好的工作條件

26、和發揮個人才能、實現個人價值的平臺，完善人才選拔、晉升、培養制度和激勵機制，幫助員工進行個人職業生涯設計，滿足員工物質和精神上的各種需求。4、全面地發展人全面地發展人，即努力把員工培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的新型勞動者。好企業是一所好學校，它不光是人的使用者，而且也是人的培育者。企業只有重視對員工的培養，提高員工的道德修養、科學文化素質和各種能力，豐富員工的物質和精神生活，才能使員工得到全面發展，成為有高素養的文化人和關注自身與企業雙重價值的現代企業人。企業員工全面發展、素質提升的過程，就是企業文化創造與創新的過程。培養名牌員工（一）培養名牌員工的必要性在市場競爭日益激烈、科學技術

27、迅速發展的今天，企業員工隊伍的素質，越來越明顯地成為企業能否生存和發展，能否成功地進行企業文化創新與變革的決定性因素，成為企業競爭力強弱的主要標志。美國經濟學家菜斯特瑟羅指出，企業提高競爭能力的關鍵，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。比爾蓋茨也曾指出：職員是微軟公司的寶貴資產，只有智慧靈活的頭腦，才能不會落后于人，永處高峰。微軟公司成為世界軟件業的先鋒，得益于它擁有高智慧和靈活頭腦的名牌員工。名牌員工是需要具備事業心、忠誠心和責任感的，是具有高超的技術、熟練的操作技能的，是守紀律、講協作并具，有創造性的。員工只有具備這些素質和能力，才能適應現代企業生產經營活動的需要，才能真正成為企

28、業文化發展和創新的主體。因此，企業文化管理必須圍繞提高員工的素質、培養名牌員工來進行。（二）世界各國的經驗要培養一支高素質的企業名牌員工隊伍，就要抓好員工的培訓。員工培訓是企業通過教學或實驗等方法，促使員工在道德、品行、知識、技術等方面有所改進或提高，保證員工能夠按照預期的標準，完成其承擔的工作與任務。培訓相當于給員工進行能量輸入，也就是我們常說的“充電”。據有關資料介紹，個人一生中獲得的知識，10%來自學校，90%來自社會，即參加工作之后。現在已進入知識爆炸的信息時代，科學技術的發展日新月異，除了進行相應的崗位培訓外，不斷地對員工進行知識更新，進行智力投資，是保持企業活力的關鍵。有的國家將企

29、業培訓部門稱作最佳投資部門，就是說通過培訓可以用最小的投入獲得較大的利潤。當然，做好員工培訓，首先要根據企業的經營發展戰略和企業人力資源開發的需求，制定科學可行的員工培養規劃，包括企業自我培養和委托社會培養、脫產培養和崗位培養的計劃等。在員工培訓方面，德、日、美等國的做法和經驗是值得我們借鑒的。1、德國：完備的職業培訓制度德國采取“雙軌制”的培訓辦法，使員工培訓具有法律保證，培訓多層次、網絡化。同時經費也有保障，除了政府投資外，主要的是企業投資。科學的培訓機制和巨額的投入，造就了德國企業高素質高技能的員工隊伍，這為德國第二次世界大戰后經濟起飛和高質量的產品迅速占領世界市場創造了最好的條件。“奔

30、馳”之所以質冠同濟，傲視全球，這與梅賽德斯一奔馳公司重視員工培養密不可分。公司管理人員認為，高品質與人員的高素質成正比。梅賽德斯一奔馳公司為培養員工不遺余力，在國內設有數百個培訓中心。公司還鼓勵管理人員和技術人員到高等院校去學習、深造，不僅工資照發，還贊助學費，報銷路費，甚至在住宿方面還給予補貼。西門子公司同樣對員工培訓重視有加。正是在西門子公司“培訓出質量、培訓出競爭力、培訓出成就”等理念指導下，大力抓培訓，才使其在德國乃至世界同行業中，保持著強大的人才優勢和技術優勢，產品質量一直保持著領先的地位。2、日本：健全的能力開發系統在日本，員工教育以企業為主體，企業內教育十分發達。20世紀80年代

31、以來，日本進入“沒有樣板的獨立發展時代”，新就業的員工學歷普遍提高，價值觀也呈現多樣化，日本的企業內教育也由單純的學校教育的延伸或補充，偏重于知識傳授和技能訓練，向全面塑造“現代企業人”的方向轉化。適應這種變化，新型的教育體系包括三個部分：一是系統教育，即就業前教育、新職員教育、新職員集體住宿研修、普通職員研修、骨干職員研修以及指導層的新任職、普通職員和高級職員的研修等。二是現場教育，即可通過以老帶新的指導員制度、自我申報制度（一種旨在讓工作適應人，充分開發人的潛能的制度）、職務輪換制度等培養員工的實際能力。三是自我開發資助，即鼓勵員工參加函授教育和外部研修班。這種培訓體系適應了當代日本經濟發

32、展的特點，取得了較好的效果。松下公司以“造就人才的公司”而著稱于世，該公司設置的教育訓練中心下設8個研修所和一個高等職業學校，專門負責本公司各級員工的培養。同時，還通過自我申報、社內招聘、社內留學、海外留學等制度造就人才，從而使松下公司出好產品的同時也不斷造就著一批又一批優秀的人才；反過來，優秀的人才又不斷創造著更好的產品。日本三洋電機公司把員工培訓看成是企業生死攸關的事，公司不僅有先進的教育設施和體系，而且每次培訓開班，總經理都要與學員進行交談，直接傳授做人與做事之道，可見他們對員工培訓的重視程度。3、美國：教育的高度社會化與企業的高投入在美國，教育的社會化程度很高，員工的整體素質也高，員工

33、就業之前就已經有很高的專業技術素質。美國沒有一個公司能保證職員終身雇傭。但美國企業仍然十分重視員工培訓。很多公司設有自己的大學和培訓中心，它們一方面通過脫產的新工人培訓班和在職工人聽課、案例討論和角色扮演等形式進行培訓；另一方面也通過在崗指導、工作輪換和特殊委派等辦法進行培訓。近年來，美國公司的教育支出每年增長，用于教育培訓的支出非常驚人。美國教育委員會已確認超過7000家公司能夠頒發它們自己的學位。有些公司的做法是與大學建立密切的合作關系，代替公司進行員工培訓。美國通用電氣公司把培訓職員作為公司的重要使命，這是通用電氣公司保持長盛不衰的重要原因。摩托羅拉公司有自己的摩托羅拉大學，設14個分校

34、，用來培養各類員工。摩托羅拉的員工每年平均接受近百小時的培訓，每年要花去超過10億美元。但它們認為這是必須支出的，原總裁圖克曾指出：鑒于知識老化的速度加快，除了花更多的錢辦教育以外別無選擇。（三）中國企業的戰略轉變值得欣慰的是，考察中國近十幾年來崛起的知名企業，也開始由靠抓技術、打市場取勝，向不斷重視員工的培養，創造企業長期優勢的戰略轉變，并且很多企業從中受益巨大。長虹公司領導者認為，培養一支具有較好的精神素質、技術素質、管理素質和現代管理觀念的一流員工隊伍，是企業長盛不衰的基本條件。他們說，高質量的產品是由高素質的人干出來的，1%的質量問題對用戶來說就是100%。市場只承認功勞，不承認苦勞和

35、疲勞，只有高素質的人才能建立功勞，才能被市場所承認。因此斥資興建培訓中心，配備現代化的教學設備，對員工進行有計劃的培訓。多年來，公司不惜重金舉辦各種培訓班，培訓員工數萬人次。公司還采取走出去、請進來的方式，與日本、德國等大公司及學校建立，合作關系，對本公司技術、管理人員定期進行知識更新的培訓。同時，公司還非常重視員工道德培訓，通過軍訓、崗前培訓和班前培訓等形式，讓員工了解公司的文化，提高責任感、成就感、紀律性和奉獻精神。實踐證明，長虹產品暢銷國內外，成為中國家電名牌，是長虹公司“既創一流產品，也創一流人才”戰略得以順利實施的結果。海爾集團20多年來迅速擴張，也得益于它的人才優勢。海爾在“人人是

36、人才”的思想指導下，除了重視一般人員培訓外，尤其重視通過有效的管理，采用有效的激勵機制，促使員工在不同的崗位中成才。他們把傳統的“相馬”機制變為“賽馬”機制，創造了一個“公開、公平、公正”的干部競爭上崗機制，為管理人員和技術人員設立了海爾金、銀、銅獎章，為工人設置海爾希望獎、合理化建議獎等，同時實行了“優秀工、合格工、適用工”三工并存的動態轉換制度，大大推動了員工學技術、練本領的積極性。海爾大學和海爾國際培訓中心能同時容納1100人接受培訓。海爾集團非常重視對青年科技人才的培養，不斷給他們“輸血”，送往國內和國外進行培訓，提高他們的科研水平。海爾事業的成功，與其擁有一大批發明技術的人才和掌握現

37、代技術的高素質員工隊伍是分不開的。倫理道德一一企業文化的無形規則在企業中，引導或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業的無形規則，其力量往往滲透于法律與制度、權力與命令之中，又作用于法律與制度、權力與命令管不到的地方，彌補其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權力與命令，對企業和員工的行為起到強制性作用。倫理道德是企業文化的重要內容之一，是一種特殊的意識形態和行為規范，貫穿于企業經營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業文化的其他因素以及整個企業運行質量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質1、倫理道德的概念與本質厘清企業倫理道德的概念，應首

38、先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風尚”、“習俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運動變化的規律或規則，而把“道”對自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關系，“理”則是道德或規則。可見，倫理比道德前進了一步，是指人與人之間關系的道德和規則。當代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規范和準則。企業是一個小社會，企業內部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯綜復雜的關系，企業對外與社會公眾也有多方面復雜的社會關系。正確

39、處理和協調好這些關系，促進企業的健康發展，就必須有相應的倫理道德。企業的倫理道德就是指調整股東、管理者、普通員工相互之間，企業與社會公眾之間的關系的行為規范的總和。倫理道德是由經濟基礎決定的，也受民族文化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產力發展水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德標準。就中國企業的倫理道德內容而言，根源于不夠發達的生產力水平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進的社會主義精神文明和現代市場經濟倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現實的一般道德，也有滯后于現實的落后道德，還有超越現實、與

40、先進文化同步的高尚道德。要實現員工行為和企業倡導的價值觀的統一，必須堅持道德高標準，即崇尚高尚道德。也就是說，只有通過企業的倫理道德建設，把企業制定和倡導的先進道德規范化為企業員工的自覺行為，從而變成員工的無意識或潛意識行為，企業的價值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業堅持道德高標準，必然影響企業利益，進而影響企業競爭力。堅持道德高標準究竟是否影響企業競爭力？美國學者羅斯就美國企業的道德準則征求了1000多名公司主管、高級職員、商學院的院長和國會議員的看法，多數人認為二者是統一關系，堅持道德高標準會影響企業競爭力的說法得不到廣泛認同。不少學者認為，企業成功與道德形象并駕齊驅，堅持正直、誠實的競

41、爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標準高于法律標準。美國學者狄龍在“競爭的道德準則的前景”一文中指出：信任、服務和尊敬是成功的企業關系的標志，但我們與此有關的歷史標準確實是不協調的。如果我們把眼光移向法律，我們會變得更困惑，因為法律反映的是昨天的道德標準，而不是明天的社會期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道德準則問題，但這不是起作用的競爭的道德準則。競爭的道德準則意味著始終領先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執行。如果僅僅順從今天的規則，就不可能利用機會創造競爭的利益。事實上，這恰恰又是企業利益、社會利益和長遠的最

42、大利益之所在。規則每天都在變化，企業應對明天負責。一個真正希望出類拔萃的企業必須著眼于以輿論形式出現的社會演變趨勢和發展哲學，這將形成明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時代的步伐，企業將被擠出商界。目前，美國企業每年因為不道德和不合法的行為而損失多達3000多億美元。94%的人認為，這是美國企業界受到了道德問題困擾的緣故。一個有競爭意識的企業，應保持企業行為和企業價值觀的統一，應當為自己的所作所為負責，這是競爭的道德準則的關鍵。道德實踐得出了這樣一個結論：在短期內走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。因此，建立一種競爭的道德準則，需要始終如一的信念和行動。如果希望成為以做事正當著稱的公司，就應相信，

43、道德選擇應是符合企業長遠利益的。由此可以得出結論：企業行為、員工行為和企業價值觀的統一，領先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標準管理自己的生產流程和經營活動，并且一旦認識到錯誤就立即加以糾正，這樣的企業才會有競爭優勢。堅守道德高標準是否得到更高回報，與市場發育狀態、競爭環境和法制環境有關。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全的環境里，失信失德的行為不但得不到應有的譴責和懲處，反而能夠屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這種情況對堅守先進道德的企業是一個很大的考驗。只有隨著市場的發育，積極健全競爭規則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守

44、先進道德才有根本保證。當然，即使在環境不夠理想的情況下，企業堅守道德高標準，從長遠看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取更高的回報，這是事實，也是規律。（二）企業倫理道德的特征1、企業倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨特性企業倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業倫理道德反映了社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現。但企業倫理道德產生于企業特定的經營活動過。程，是企業處理各種經濟關系時遵從的特定道德規范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨特性。高尚的企業倫理道德是先于社會倫理道德而產生的，是社會倫理道德中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發展方向。2、企業倫理道德既與企業規

45、章制度緊密相連，又具有獨立性企業倫理道德與企業規章制度都是企業中調節人們行為的力量。企業規章制度的內容體現著企業倫理道德的基本要求；企業倫理道德滲透在企業規章制度中，通過有關的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準則”、“規范”、“規程”、“流程”和“標準”等形式發揮作用，倫理道德與規章制度具有統一性。但必須看到，企業規章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在此時起到補充作用，從而使企業規章制度與企業倫理道德相互結合，產生更大的約束力。企業倫理道德與規章制度存在著職能上的區別，前者要求企業員工“應該怎樣做”，但不是靠強制來實現的，后者要求企業員工“必須這樣做”，它是一種

46、對禁止性后果的確認，是靠強制力量實現的。企業不能對員工所有的行為均采用強制手段，需要強制的只是員工與企業生產經營正常秩序相聯系的行為。而對于倡導的行為，一般要通過倡導某種先進的道德風尚來實現，這就是企業倫理道德的獨立性。3、企業倫理道德具有穩定性企業倫理道德是同企業事業定位、員工的職業生活以及職業要求相適應的。由于企業的事業定位及經營特點、員工職業性質和工作崗位保持相對穩定，因而在企業經營實踐中，員工會形成比較穩定的職業心理、職業習慣和職業道德評價。這種心理、習慣和評價，就會鑄成企業員工穩定的道德品質，從而決定了企業倫理道德的穩定性。企業倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和

47、社會教育相一致，這也強化了企業倫理道德的穩定性特征。建設新型的企業倫理道德企業倫理道德建設是一個長期過程，需要企業將精神文明建設及思想政治工作創新相結合，做好長期規劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規范企業的優良傳統和道德習俗是企業經營及各種交往活動中經常重復出現的、帶有一定道德取向的習慣性行為，具有穩定性和大眾性。企業進行倫理道德建設，必須善于發掘和吸取傳統道德觀念和習俗中的精華，注入符合時代要求和本企業實際情況的新內容，建立完善的倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應當做，哪些不應當做。并且經過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉化

48、為員工可操作的規則、規范和標準。（二）企業倫理道德建設與員工教育相結合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養和職業素質緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養和職業素質，不僅是提高思想水平和業務技術水平及能力的前提，也是企業倫理道德建設的基礎。因此，企業在倫理道德建設過程中必須堅持對員工進行理想信念教育、文化基礎教育、科學技術教育和企業文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業倫理道德建設的主體，自覺地對自己的行為負責，逐步做到不管是否有外在的監督，自己都能不斷戰勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業倫理道德建設與管理創新相結合企業倫理道德建設的基本目的之

49、一，就是規范員工的行為，使員工在良好的道德環境，中積極工作，發揮主動性和創造精神。為此，企業的管理者應充分利用社會學、行為學、心理學等知識，不斷進行管理理念與方法創新，在強化硬性管理的同時，注重發揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責任感，就會表現出良好的敬業精神和道德風貌。（四）企業倫理道德建設與規章制度建設相結合企業倫理道德建設是一種心理建設，主要訴之于輿論與良心。從建設方法上看，一方面要通過對員工進行反復、系統的倫理道德教育，利用輿論進行引導，強化員工道德意識，使之形成道德自

50、律，養成道德習慣；另一方面，當某種先進道德被多數人認同后，也需要適時通過規章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴格規范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結合個人示范和集體影響是企業倫理道德建設中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業管理者在經營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養、宣傳典型人物，以典型的力量來引導員工自覺遵從企業的道德規范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進員工整體道德水平的提高。培育有個性的企

51、業精神（一）培育步驟企業精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經過三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關聯，層層遞進。1、確認階段確認階段的任務是把企業精神認定下來，明確它的名稱、內涵及其外延。第一步是進行企業文化、企業精神一般知識的宣傳、普及，營造企業文化氛圍，提高員工對企業文化、企業精神的理解和認識，奠定良好的思想基礎。第二步是廣泛發動群眾，醞釀提煉企業精神，通過集思廣益，征集企業精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教育過程。第三步是最后確認企業精神。一般采用上下結合，反復篩選的辦法。可以組成一個包括專家和企業領導者在內的評審委員會，先從員工的企業精神提案中精選

52、出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據，最后經過加工潤色確認企業精神。2、倡導階段倡導階段的任務是廣泛宣傳企業精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現它。企業精神確認后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業領導者要帶頭實踐企業精神，有意識地樹立實踐企業精神的典型人物，鼓勵、引導員工深刻認識企業精神的內涵，增強實踐企業精神的自覺性。3、深化階段深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業精神的培育在第二階段的基礎上向更深層次發展，將企業精神人格化，把簡練、抽象的企業精神具體化、形象化，并由群體精神內化為個體自覺意識，使員工成為具

53、有企業精神的“企業人”，使企業精神成為員工自覺實踐的一種“本能”。以上培育企業精神的三個階段，是人們對企業精神內涵的認識由低到高、由淺入深的過程，也是企業精神從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。（二）個性表達企業精神是企業員工的群體意識的精華，是企業價值觀的精髓，它不能自拔地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業群體意識和價值觀將始終處于一種自發、散亂、不自覺、不系統的狀態，無法升華為企業精神。1、表達原則（1）準確而深刻。提煉企業精神應抓住企業群體意識的精華和企

54、業價值觀的核心，反映企業實質的、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產生歧義，又要富有深刻內涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導的“一團火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心。”既準確地表達了源自企業文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經濟條件下正確處理義利關系，積極奉獻社會的思想境界和經營宗旨。（2）有個性特色。簡單地說，企業精神提煉出來后，既不能與別的企業雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業都能搬用、套用，而只能是自己的企業專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業精

55、神時，要對企業的性質與規模、歷史與未來、企業內外環境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業精神的個性特色源自企業，所處行業的特殊點、經營管理的成功點、參與市場競爭的優勢點、優良傳統的閃光點、領導人自身修養與風范的獨特點、員工心理期望的共識點以及企業未來發展的目標點等。企業精神應是企業上述特點凝合、聚焦的結果。（3）簡潔而生動。表述企業精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須簡單明了，生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。企業精神的表述，可以利用員工或企業家的現成語言，這種企業精神土生土長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業精神往往用詞講究，內涵深刻。企業精神是一種實踐精神，

56、不管怎樣表述，只要能夠準確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就是試圖在內容上面面俱到，好詞堆砌，表達過長。應知道企業精神是企業先進意識和精神風貌中的一個核心亮點。一般而言，企業精神的表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切充滿活力”，住友銀行“保持傳統，更有創新”等企業精神的表述都是比較成功的范例。2、表述方式（1）目標表述式。以企業的奮斗目標作為企業精神，富有號召力，讓企業員工備受鼓舞，激發士氣，調動積極性和創造性。如中國國際航空公司的企業精神“永不休止地追求一流”。（2）經驗薈萃式。對企業

57、的成功經驗進行總結提煉，即將企業創業與發展過程中久經磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經驗提煉出來，形成企業精神。這種企業精神既，繼承了企業歷史的精神財富，又為企業未來的發展提供精神動力。（3）特點整合式。以企業員工為主體，以企業經營管理為主線，對企業各方面特點進行歸納、整合，提煉出本質，形成企業精神。如北京郵政系統員工把“一封信，一顆心”奉為行業精神。（4）傳統繼承式。以企業多年形成的優良傳統為依據和核心，提煉企業精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟世養生”，繼承了歷史上的誠信傳統，又注入了體現時代人文關懷的“仁愛”新內涵。（5）人格升華式。以企業英雄人物、先進典型為代表，將其精神品格和優

58、秀事跡總結、升華為企業精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團火精神”。這種人格化的企業精神表述方法親切、形象、生動，企業員工容易接受。但必須注意，企業精神所依托的英雄人物或先進典型必須有過硬的優秀事跡，為群眾所公認、信服，有著很高的知名度和美譽度，經得起時間考驗。（6）名人名言式。即以名人名言作為企業精神的內容，并賦予本企業理念的內涵，如日本日產公司的企業精神是“品不良在于心不正”；也有企業用孫子兵法中的“上下，同欲者勝”做企業精神。（7）單一警句式。以反映企業特色、信念、追求的一兩句話作為企業精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代表公司”。（8）復合多句式。

59、以幾組語句并列表述企業精神，或以一組語句為主，幾組語句為輔，綜合表述企業精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業精神是：“產業報國、光明正大、團結一致、奮發向上、禮貌謙讓、改革發展、服務奉獻。”3、命名方式企業精神提煉出來后，還應該給其命名（有的企業精神十分簡單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：（1）企業名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業名稱的簡稱命名企業精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業精神以企業名稱命名，其名稱本身就是企業精神內涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁

60、德至上”的內涵。（2）產品商標命名式。如果企業產品的商標社會知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業的商標與企業名稱是一致的。如“太陽神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達企業精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業的“春蠶精神”、鐵路系統的“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業的行業性質和屬性，容易給人留下深刻的印象。（4）內涵提煉命名式。將企業精神的內涵反復提煉，以其精髓命名，如臺灣統一企業的“三好一道”，即信譽好、品質好、服務好和價格公道。這種命名法概括力強，能對企業精神的全部內涵做出直觀的提綱挈領式的提示。（5）人名命