1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業管理項目安全教育和培訓制度一、教育培訓的目的：通過對從事與質量、環境、職業健康安全有關人員進行培訓，提高人員的安全意識和能力，使其能夠勝任所擔任的工作，確保物業公司發展戰略的實施和管理目標的實現。二、安全教育的內容：1、安全性法規教育(1)國家安全生產法律；(2)行業安全生產法規；(3)企業安全生產規章；2、安全技能教育(1)本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。(3)使用勞動防護用品、用具的技能。3、安全知識教育(1)本項目一般生產技術知識；(2)一般安全技術知識；(3)專

2、業安全技術知識；4、安全思想教育(1)思想教育；(2)紀律教育；三、安全教育范圍：適用于所有與質量、環境、職業健康安全管理活動有關的管理人員及作業人員。四、安全教育的方法：1、新入職員工三級安全教育新入職員工都必須進行公司、項目(現場)和班組的三級安全生產教育。經考試合格后，才準許進入生產崗位。2、特殊工種教育特種作業人員安全技術考核管理規則規定：電工作業；機械作業；制冷與空調作業；高處作業；金屬焊接(氣割)作業等特種作業。這些工種必須進行專門培訓，考試合格后，持證上崗。3、經常性安全教育經常性安全教育采用多種多樣形式進行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產學習班、看錄像、圖

3、片展等形式，力求生動活潑。4、轉崗及復工安全教育5、職業健康教育6、員工應知應會考核五、安全教育的實施1、施工現場的安全教育(三級安全教育、經常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業健康教育)由物業管理處副總經理、行政人事部及部門經理共同負責組織實施。2、未經安全教育或考試不合格的員工，任何單位不得安排從事本崗位工作。5、教育培訓時間：1、三級安全教育時間不少于_小時。2、特殊工種教育時間，根據國家有關規定采用脫產或半脫產的方式進行。3、經常性安全教育時間，根據項目現場的實際情況，采用多種形式進行。如：板報、安全技術交底、安全會議、安全月、節假日特殊時期。4、轉崗及復工安全性教育時

4、間不少于_學時。5、專業性安全教育：物業管理處領導的培訓時間每年不少于_學時。6、職業健康教育時間不少于_學時。2022年物業管理項目安全教育和培訓制度（二）職責：1.認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持“業主至上，服務第一，品牌升值”的經營宗旨，努力搞好具有特色的物業管理工作，為公司和社會做貢獻;2.全面所管理范圍的安全、消防、租賃、合同管理、招商、辦公、行政等工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標;3.制定物業管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定物業上全體員工的職責，并監督貫徹執行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行，建立健

5、全物業的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。4.主持每月一次的物業管理例會聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進經營管理方法,促進工作發展;5.經常巡視管理區內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題;6.以身作則，關心員工,獎罰分明，提高自身素質，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和凝聚力，并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作;7.與有物業所在區域的各級管理單位保持良好的公共關系，與管理區內各業主各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表物業部門處理對外

6、關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等;8.嚴格執行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案;9.熟悉管轄區內各項情況，與業主及租戶保持密切聯系，及時處理業主及租戶的訴求意見，并不定期組織業主及租戶聯誼，聽取業主及租戶意見或建議，不斷改善服務態度,提高服務質量;10.善于處理客戶提出的各種問題以及投訴，良好的團隊合作精神;11.認真完成公司交辦的其它工作。任職條件：1.大學本科以上學歷，房地產、物業管理等相關專業，中級以上職稱資格證書，具有物業管理經理上崗證，持有北京市建委頒發的物業項目負責人證者優先考慮;2.八年以上相關工作經驗

7、，至少三年以上相同崗位管理經驗，有甲級寫字樓工作經驗優先;3.熟悉房地產開發和物業管理工作流程和環節;熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序;受過管理學、戰略管理、管理技能開發、公共事件危機管理、房地產和物業管理知識等方面的培訓。熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力;_對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;5.有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力，具備全面統籌大型綜合物業的能力;有較高的職業素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱

8、忱有禮，工作仔細認真2022年物業管理項目安全教育和培訓制度（三）1、負責商城設施、設備、系統運行、檢查、保養、維修工作的安排與落實;2、負責組織制定與執行各項物業管理制度;3、做好物業部各崗位的巡視檢查，審核運行報表，及時發現問題制定調整措施;4、組織制定商城設備更新、工程改造、重大維修計劃報公司審批并實施;5、負責督促下屬員工嚴格遵守崗位職責和各項操作規程;6、及時組織人力處理事故或社保故障，妥善安排防范措施，確保各類基礎設施處于安全的狀態;7、負責物業部管理制度、操作規程改善、優化，并監督反饋落實情況。2022年物業管理項目安全教育和培訓制度（四）職責：1、負責制定本物業項目的工作計劃，

9、并組織實施;2、負責物業基礎崗位人員的招聘、面試和錄用;3、負責檢查下屬人員工作計劃和考核指標的完成狀況;4、負責定期與業主方溝通及維護關系。任職要求：1、_歲，中專及以上學歷;2、有酒店管理、保潔、維修管理經驗;3、溝通協調能力強，具備較強的公關、談判能力和人員管控能力。2022年物業管理項目安全教育和培訓制度（五）職責1.根據公司實際制定物業公司管理制度，并落實實施;2.負責園區物業區域內的日常運營管理工作，嚴格執行和落實公司的品質管理要求，不斷提升物業管理的服務品質;3.制訂項目的各項服務管理規約及緊急突發事件應急方案，經公司審核同意后，嚴格執行;4.負責規劃和協調好交房階段的物業相關工

10、作并能在交房后能及時預防和解決業主問題，能靈活處理緊急事件，并能根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施;5.指導、管理、協調物業工作，監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執行與落實;定期和不定期檢查物業各部門、崗位、設備、環境等，及時發現問題并解決;召集和主持物業例會或專題會議，及時解決管理中出現的問題;保證各項工作能順利進行;6.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;任職要求：1.有_年以上同崗位工作經驗，具備系統的物業管理思路及標準化管理經驗，較為豐富的物業工程、安全、客服、運營等

11、方面的管理經驗，對工作認真負責。有產業園區管理經驗優先。_具有大型樓盤物業管理經驗，熟悉項目物業管理相關的操作流程和管理標準;3.熟悉相關的物業管理法規和質量管理體系，持有物業管理經理上崗證書或物業管理師資格證書優先。_具有優秀的組織統籌、協調指揮和溝通能力，具有處置突發事件的經驗。2022年物業管理項目安全教育和培訓制度（六）職責1、全面負責公司所轄物業的管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。2、制定物業管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程;3、規定物業上全體員工的職責，并監督貫徹執行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行;4、經常巡視管理區內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題;5、負責物業日常工作，完成租金及其他費用的收繳工作;6、負責保安、保潔、綠化、維修工作，完成服務質量目標;7、審核所有合同、文書報告等，對各類費用收支進行審查;9、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序;10、完成領導安排的其他工作。任職要求：1、大專以上學歷，具有物業管理經理上崗證者優先考慮2、