1、1產品需求收集目的需求收集的目的在于：通過以市場為導向的客戶需求收集，保持公司產品的核心競爭力，最終實現產品創新。具體說來：1）深刻理解市場需求、用戶需求，準確把控行業發展趨勢，保持高度的市場敏感度。2）保證產品研發是圍繞客戶需求來展開，真正實現產品研發“以市場為導向、以客戶為中心”，而不是閉門造車。3）實現產品創新。通過有創新性的新賣點、 新產品的持續不斷推出， 保證公司產品核心的 競爭優勢。4）及時獲得競爭對手相關產品及市場策略，做到“知己知彼”。5）通過需求收集等相關活動，有機串接市場營銷部門與產品研發部門，建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發。6）加強與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘

2、性。2需求收集指導原則互聯網并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對市場上眾多的“需求”，哪些才是真正的用戶需求呢，哪些需求符合公司的產品戰略要求呢？需求采集的指導原則：以公司的產品愿景、產品戰略為指導產品愿景及戰略決定了： 需求采集應該面向那些細分的目標用戶群，而非普遍撒網；對不同的用戶需求進行優先級排序出現需求沖突時候取舍的標準；確定能實現或者不能實現的需求。以用戶欲望為準繩，給用戶帶來“價值”而非“功能” 。3產品需求來源需求管理是我們進行開發的最重要階段。“需求”不單純只是技術術語的產品需求、軟件需求，還包括：客戶需求：產品應以客戶為中心，實現客戶所想所需，為用戶帶來價值。市場需

3、求：以市場為導向，符合市場需要，準確把控行業發展趨勢，保持高度的市場敏感度產品包需求：從系統的角度來確定，要包括市場需求，還要包括內部需求：兼容性、 共用性、成本有效性、可靠性、可服務性、可測試性、地理市場、技術方面等。產品需求：公司的產品愿景和產品戰略，產品基本要求等開發需求：符合技術趨勢等相對于傳統軟件開發過程，互聯網企業的需求管理來源更加多樣化，包括：1） 外部來源? 客戶需求：客戶在使用產品過程中所提的建議和意見；以及通過客戶訪談等手段得 到的需求? 競爭對手產品分析：直接作為競爭對手產品的客戶試用，獲得競爭對手產品相關信 息? 社會化媒體：搜索引擎、 IM、BBS Blog、SNS社

4、區、Blog、Twitter、百度知道等 社會化新媒體? 傳統媒體/競爭對手軟文等? 合作伙伴? 行業分析2）內部來源1）公司產品戰略2）項目發起人：并不是項目發起人那來得來的需求就是完善的，或者是合理的，但項 目發起人關注產品中的某個點，或者某幾個點，而這幾個點恰恰是產品的核心所在，也是贏利所在。3）客服人員：包括呼叫中心（電話、短信、傳真、郵件等）、在線客戶（ IM、BBS留 言板、WebCall等）4）運營人員：產品離不開運營，任何成功產品不可能一蹴而就。公司內部運營人員在 運營中產生的需求是重要的需求來源渠道，運營人員也是系統的用戶。5）市場營銷人員：市場營銷人員保持高度的市場敏感度，

5、通過分析市場競爭力能更準 確把控行業發展趨勢。6）銷售人員：銷售人員需要把握和挖掘產品的銷售亮點，從而使產品更吸引客戶。7）財務人員：系統的財務模塊使用用戶在使用過程中提出的意見和建議。8）技術支持：售前和售后技術支持人員負責新需求和變更需求的初級整理和調查，匯 總后交由產品經理進行分析論證，產品經理協調研發人員開發滿足客戶需求。9）網站用戶行為分析：包括網站用戶購買行為、點擊流等。4需求收集渠道和方法1）建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、周期性的重復需求收集活動。2）使用統一的需求收集系統。- 開發一個需求收集系統，統一收集需求，在系統完成之前可將需

6、求集中反饋給需求工程師。3）采取一定的需求收集技術和方法。常用的需求收集方法有：頭腦風暴- 在公司內部定期組織產品討論頭腦風暴會議用戶訪談法 如客戶時間允許，銷售/運營/技術支持/研發可對用戶進行訪談。由于運營人員與用戶打成一片，對用戶心理的判斷比策劃人員準確得多，由運營來進行用戶訪談，效果會更顯著。問卷調查法- 后期由需求工程師擬定需求調查問卷，請相關業務部門同事和客戶進行調查。標桿分析法Benchmarking 參觀學習本行業內好的系統，將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。觀察不期而遇的用戶-注意觀察不同用戶在操作系統時的操作行為 和習慣各種會

7、議（如用戶大會、展覽會、學術研討會等）現場支持- 如有必要，在去醫院實施系統時，需求工程師可一同前往了解需求和支持團隊（運營團隊、技術支持團隊）談話-需求工程師保持和運營團隊、技術支持團隊的密切溝通，同時運營團隊、技術支持團隊如有需求，也需要通過統一的需求反饋系統進行反饋。客戶熱線- 公司的客戶熱線收到用戶反饋后，如有與系統相關問題或 系統建議，由客服人員通過統一的需求反饋系統進行反饋。客戶滿意度調查-擬定系統客戶滿意度調查表，視情況對客戶進行滿意 度調查用戶行為分析-通過百度統計等用戶行為分析工具，了解用戶經常使用的操作系統、瀏覽器、用戶來源、操作習慣等，從而有針對性的完善系統 合作開發-一

8、邊設計，一邊陸續的找用戶來驗證，做可用性測試，由于 公司產品的特殊性，由最終客戶來做可用性測試，目前比較難執行。5下一步工作建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、周期性的重復需求收集活動。使用統一的需求收集系統。-開發一個需求收集系統，統一收集需求，在系統完成之前可將需求集中反饋給需求工程師。6其他思考1）需求收集應該收集用戶真正面臨的問題和業務場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需 求，而不是只盯住用戶提出系統需要實現什么樣的功能，“需求收集”不是“需求 匯總”。2）用戶要的是產品的“價值”，而非產品的“功能”。只有當一個產品功能真正幫客 戶解決問題，這個功能

9、才具有價值，也才真正有“功能”。3）需求收集流程要真正發揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相關部門的績效考核中。不能指望大家三分鐘的熱情。4）需求收集流程的執行情況是一個公司管理是否規范的試金石，也可以衡量一個公司是否真正“以市場為導向、以客戶為中心”。5）需求收集既要避免“什么都要做”的沖動，又要避免“只關注當下需求”，核心根源還是在于產品戰略是否清晰。6）常規的需求收集手段并不能夠解決產品創新問題，但如果沒有持續的需求積累，創新就無從談起，創意的靈光源于專業。7）與客戶、市場、銷售、產品、技術、運營等相關人員定期對積累的各種需求（不單 純只是產品需求）進行 “requirement review ” （類似