1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業江西電力職業技術學院 Jiangxi Vocational & Technical College of Electricity 實 踐 教 學 報 告請選擇實踐教學類型（在相應項目前的“”內打“”） 實 訓 課程設計 專業綜合實踐 畢業實習 畢業設計 認 識 實 習 頂崗實習 其它：專業綜合實踐項目具體名稱：07 G 23學生姓名：實訓中心專業班級：謝 燕實踐地點：2010年5月24日指導老師: 編寫日期：目 錄第一章 案例分析2 第一節 安全用電2第二節 法律法規7

2、 第三節 用電營業管理10第二章 電力營銷管理系統13第一節 系統簡介13第二節 系統設置13第三節 系統管理14第四節 電費計算16第五節 業擴變更16第三章 變電站仿真培訓18一、10kv仿一線線路由運行轉檢修操作步驟19二、35KV洪都線線路由檢修轉運行操作步驟19第四章 總結20第一章 案例分析第一節 安全用電一、案例案例1：某高校學生公寓發生火災造成經濟損失500佘元經查這起事故是有同學違反學生公寓管理制度在宿舍內私自使用大功率電器造成。案例2：某高校學生公寓引發一起火災造成經濟損失10000佘元經查引起火災事故是2名女學生違反了學生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時，忘

3、斷電源以致釀成火災。案例3：某高樓學生公寓發生一起火災，千造成經濟損失4000佘元經查這起事故是由于宿舍兩名同學將應急燈長時間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內的易燃物而造成火災。二、防范措施（一）用電時要掌握的安全用電知識： 1不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內部。 2不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器。 3使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落要及時更換新線或者用絕緣膠布包好。 4發現有人觸電要設法用時關斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電。 5塑料絕緣導線長時間

4、使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當線路短時過載或短路時，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器。 6另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產品。（二）在宿舍里做到以下幾點： 1宿舍發生線路故障必須及時報告，及時維修或更換，不得私自更換維修。 2禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源。 3宿舍內禁止吸煙，禁止出現明火，嚴禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器。 4嚴禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴禁多個插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準靠近書衣服、被褥等易燃物品。 5不得擅自拆除、遷移自增宿舍內的供電線路用電設施，嚴禁破壞樓內的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學用手觸碰

5、，要做到人離關燈，關電源各種用電設備完畢后應用時關閉電源，不得長時間通電。（三）發生人員觸電時應采取的救護措施： 1發生人員觸電事故時，在保證救護者本身安全的同時必須首先設法使觸電者迅速脫離電源。 2解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服。 3立即就地進行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救。 4如果現場除救護者之外，還有第二人在場，則還應立即進行以下工作。 （1）保護現場有足夠的照明和保持空氣流通。 （2）及時報告，并請醫生前來搶救。造成停電線路帶電的案例分析一、案例：在郊區進行10KV維修，當在工作地點停電驗電時，發現停電線路有電（工作地點距高壓出線柜6檔線）。經反復檢查安全措施，湛同有發現問題，應

6、斷開的斷路器和隔離開關均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關線路側裝設了三相接地線，并在線路上裝設了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點僅400m多，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護沒有起到保護作用，我們對現場進行了仔細分析。二、原因檢修線路上的高電壓來源經調查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。各級保護失去作用的原因配電變壓器接線組別為Y，yn0時，因高壓側為小電流接地系統，中性點沒有引

7、出，即使裝設了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點，回路沒有短路電流，各級過電流保護不會動作；郊區農村電網治理比較混亂，發生單相返供電后，雖然有電容電流，但因為本村專用線路電流小，低壓系統又沒有安裝剩余電流保護器，所以不能及時切斷電源；用戶電源閘刀熔絲安裝不規范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時雖然負荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調查，采用此種接線的用戶很多。閘刀并聯，增大了閘刀容量，造成返供電時負荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。根據上述情況分析，當配電變壓器接線級別為Y，yn0時，10KV側不論怎樣裝設接地線，都不會構成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷；此種情況下不論接

8、地線怎樣裝設，由于沒有剩余電流保護，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。三相接地線裝設不規范是停電線路帶電的主要原因在檢修線路上裝設了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時會有電壓，但不應該是高電壓。運行人員按工作票要求，實際模擬裝設接地線，發現10KV高壓盤線路側隔離開關所設接地線接地端不規范。因高壓盤處沒有接地樁，運行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據以上情況，說明接地線接地端不規范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修

9、線路帶有高電壓。我國電網10KV系統為小電流接地系統，配電變壓器接線組別均為Y，yn0，高壓側N線沒有引出。當單相低壓返供電時，雖在配電變壓器高壓側或10KV線路上裝設了三相接地線，因回路構不成短路，沒有短路電流，又因裝設的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時的安全保護全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設不規范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三治理措施要求施工單位工作開始前，進行危險點分析，按規定填寫安全交底票，當遇有危險因素時，認真進行分析處理，堵絕冒險蠻干。加強規范化的安全作業治理，對各變電站、開閉所

10、進行普查，做出計劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設方便、接地良好。在城、農網電工的技術培訓和治理，提高電工的技術素質，沒有經過培訓和無進網證的人員不得擔任廠、村電工。同時應加強用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電。農村用配電變壓器應安裝剩余電流保護器，加強治理，提高投入率，保證漏電時可靠斷電。線路檢修時，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設備外殼，其與設備基礎的絕緣都在2MW以上（破損的地方除外）。采用臨時接地棒時，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地

11、端一定要良好接地。裝、拆接地線要嚴格按照電業安全工作規程的規定進行。不要圖省事不驗電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護用具。隨著農電體制改革的不斷深入,農村用電實行了“五統一、四到戶、三公開”，管理延伸到戶，管理面增大，供電企業的安全風險隨之增大。農網改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴重困擾著縣級供電企業，也成為社會普遍關注的焦點。（安全用電）（1）事故案例1998年6月，一八歲男童爬進圍欄沒有上鎖、資產屬于潤河衛生院的變壓器觸電死亡；1998年6月，洪莊湖村一線路因大風下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農活時觸及線路，觸電死亡；

12、1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；2000年8月，一35歲男子修水箱時觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；2001-6-27，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；2001-6-29，芋村一客戶的低壓照明線路被風刮斷，漏電保護器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；2001-9-09，四輪拖拉機掛斷一客戶家低壓線路（未整改），一7歲男童觸及帶電落地電線死亡（沒裝保護器）。（2）事故點和受害人群 通過相關資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發生在10kv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農村未進行改造的配網和臺區，且觸電傷亡者

13、男性多于女性、小孩多于成人。（3）事故原因探析線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠。配電變壓器臺區高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄。私拉亂接，樹障嚴重，絕緣強度低，由于漏電保護器頻繁動作而退出運行，造成沒有保護，或者是漏電保護器根本不跳。線路、臺區沒有標示牌和警示牌。缺乏應有的安全用電常識，對小孩缺乏應有的監護。（4）防范措施和客戶簽訂供用電合同，明確產權界限和安全責任范圍。加強設備管理，責任到人，尤其要注意配電變壓器臺區高度不小于2.5m，落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m，同時掛有標示牌。按照技

14、術標準，回快農網改造，提高設備的健康水平。加強對設備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關手續。配電臺區和客戶全面安裝漏電保護器。加大宣傳，尤其是以農村中小學生的宣傳，普及安全用電常識。圖簡單停電了事 招非議名聲受損（用電營業管理）某市機械廠始建于20世紀五六十年代，廠里的生產、生活用電采用總表計量方式，近年因經營管理不善，長期拖欠電費。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發不穩定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續停電停水，怨聲載道，在廠區聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。生產生活合表用電是發展

15、過程中遺留的歷史問題，應該以對客戶高度負責的態度，通過實施兩電分離從根本上解決有關矛盾，不宜簡單采取停電措施了事。特別是對特困破產企業應優先實施兩電分離工作，同時積極向政府進行匯報，和客戶加強聯系溝通工作，認真做好實施停限電后的應急準備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施引發矛盾激化。舉一反三，類似的小區合表計量問題，也應通過積極推進小區用電的一戶一表工程，及時消除矛盾隱患。根據此案例所暴露的問題有：（1）部分供電企業的危機意識、大局意識不強，對停電產生后果的嚴重性估計不足。（2）采取停電措施前的準備工作不全面，沒有提前向政府部門進行匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳。

16、（3）沒有優先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術手段，實施分類停電，導致矛盾激化。此案例中所發生的事情應急處理方式有：（1）供電公司獲悉事態擴大后立即向當地政府進行匯報，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復該廠供電，事態可以得到較好的控制。（2）當日恢復該廠供電后，供電公司應主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規，及時化解矛盾。（3）次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業實行戶表改造，將生產和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。第二節 法律法規某供電公司強行砍伐某養殖場違章種植的林木賠償案：（法

17、律法規）某年6月,某電業局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響,直接及該線路的安全運行。為確保電力線路安全運行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。至此，該供電公司依照電力設施保護條例的有關規定，不得已強行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業局賠償其經濟損失5900元。該案業經法院公開審理。一審法院認為：某養殖場未經供電部門同意，擅自在電力線路保護區內種植樹木。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應負全部過錯責任。據此，一審法

18、院依據電力設施保護條例第十條第一項、第二十七條和民法通則第一百三十四條第二款之規定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。這是一起涉及到電力設施保護區內種植樹木而引起危害電力設施安全的案例。 電力設施保護條例第十條規定：10千伏電力線路的保護區為導線邊線向外側水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內的區域。電力法第五十三條規定：任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內，種植可能危及電力設施安全的植物。電力法第六十九條規定：違反本法第五十三條規定，在依法劃定的電力調入保護區內修建建筑物、構筑

19、物或者種植植物、堆放物品，危及電力設施安全的，由當地政府責令強制拆除、砍伐或者清除。電力法第五直三條所稱的“危及電力設施安全”包括兩種情況：一種是樹木等尚未對電力設施安全構成現實的危害，但從植物學的自然生長規律看，其最終生長高度勢必對電力設施安全構成危害，這種危害是潛在的；另一種是樹木等到對電力設施的損害事實已經發生。如本案中6月1日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發生短路跳閘。按照電力法第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關系規定的“在先”原則，本案中某電業局所屬的10千伏電力支線建設在先，原告承包海灘內種植樹木在后，則種植在后的樹木應當無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時本案中已經造

20、成了電力設施的損害，則樹木的所有人還應當賠償電力企業的損失。某村村民閻某發現責任田里有老鼠坑,稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發了電網捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細鐵絲在有老鼠坑的責任田四周架起了電網，并于當晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時許，閻某在該稻田東西兩側的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續守在該處通電捕鼠。當守到晚10時許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時，發現前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，已觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、

21、王某等人，后由王某留下保護現場，當晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經法醫鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設電網的危險方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴?？h法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設電網，嚴重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了中華人民共和國刑法第106條規定，構成以私設電網的危險方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節，為維護社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒

22、刑3年，緩刑4年。評析：此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設電網捕鼠，屬于刑法第2章規定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，已觸犯刑法第106條關于以其他危險方法致人死亡的規定，構成危害公共安全罪。 電力法和電力供應與使用條例對安全用電作出了原則規定，安全用電作為用戶的一項法律義務明文載入電力法律法規條文之中。如電力法第32條、34條規定，采取有效措施，做安全用電工作。電力供應與使用條例第29條規定，用記應當采用先進技術、采取科學管理措施，安全用電，避免發生事故，維護公共安全。閻羅某擅自將農業用必作其他用途，私設電網捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。 危害公共安全罪侵害的對象

23、是不特定多數人的人身或公私財產，和公眾的人身或財產受到危害。閻某私設電網對公眾的人身或財產安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認為責任田兩側插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認為晚上10點多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。農村實行承包責任制后，農民在經營責任田、責任山、果園、菜田時，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，

24、私設電網致使人畜觸電傷亡這類的案件時有發生，嚴重危害了公共安全，也擾亂了農村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設電網的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補的，教訓是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉村電管站對農民私設電網護林護田應作為農村用電檢查內容堅決取締，以保證公共安全。第三節 用電營業管理某供電公司在對一經濟開發區進行例行安全檢查是時，發現某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發電機。經查該公司無任何申請、審批使用自備發電機的手續，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發電機電源直接接到總路三相母線上。 用電檢查人員出示相關證件，檢查完畢后，填寫了用電檢查

25、結果通知書，耐心向客戶說明：“使用時雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進行閉鎖，嚴重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失。”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發電機接線，待完善發電機使用手續、安裝閉鎖裝置、簽訂用電量人自備發電機投運協議并接受違約處理后才能重新使用發電機。 由于該公司是一家新建的中外合資企業，公司年出口創匯150萬美元，訂單多為對外出口業務，如果立即停止發電機運行，該公司可能因停電影響生產，必定給公司造成巨大的經濟損失和信譽的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報了情況，并采取了以下服務措施：一是協助客戶到供電公司進行補

26、辦自備發電機使用的相關手續，并提供必要的技術支持；二是請客戶委托有資質的施工隊對自備發電機加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說：“感謝供電公司及時、快速地為我們發現了安全隱患，又全我們的生產沒有受到影響，謝謝！”案例分析：保證人身、電網、設備的安全是供電企業工作中應首要考慮的因素。應嚴格執行國家電網公司客戶安全用電服務若干規定，指導、幫助客戶正確、規范地安裝和使用自備發電機，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學會靈活處理和特事特辦。鑒于近幾年的自備發電機使用量增大這種情況，應逐步加大對自備發電機的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。在整個電業營業管理過程中，電力客

27、戶處于中心地位，與電力生產者和電力經營者之間有機聯系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務工作，深化優質服務，有助于樹立良好的企業形象，促進企業外部環境的優化，產生更大的經濟效益。同時，電力企業作為社會公用事業和國有企業的地位和性質決定了必須承擔應有的社會責任，為國民經濟和人民生活提供優質的電能和良好的服務，為社會做出應有的貢獻。因此，電力客戶服務工作是社會效益和經濟效益的有機統一。6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負責人王某及成員沈某和李某對戶李開關（35KV）進行小修，戶李開關小修的主要內容是：（1）擦洗開關套管并涂硅油。（2）檢修操作機構

28、。（3）清理A相油漬。并強調了該項工作的安全措施。工作負責人王某與運行值班人員一道辦理了工作許可手續，之后王某又回到班上。當他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準備。王對沈說：“你檢修機構，我擦套管”。隨即他倆準備去檢修現場，此時，班長見他們未帶砂布即對他們說：“帶上砂布，把輔助接點砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現場 王，發現王某已到與戶李開關相臨正在運行的戶城開關（35KV）南側準備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發現王某已經頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發現王躺在戶城開關西側，人

29、已失去知覺，馬上開始對王進行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫院繼續搶救。但因傷勢過重，經搶救無效于十月十七日晨五時死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關上，觸電經左手左腿內側，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因：當工作負責人王某和沈某到達帶電的戶城開關處時，既未看見臨時遮欄，也未看見“在此工作”標示牌，更未發現開關西側有接地線。根本未核對自己將要工作的開關，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續的那臺開關，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施：開工前必須認真進行設備“三核對”電業安全工

30、作規程第54條規定：“完成工作許可手續后，工作負責人應向工作組人員交待現場安全措施，帶電部位和其他注意事項”，此項工作應在工作現場進行。工作負責人應向工作組成員進行安全交底和技術交底，肩負起工作監護人的職責。 電業安全工作規程第51條對工作組成員的安全責任規定：“應認真執行規程和現場安全措施，互相關心施工安全，并監督本規程和現場安全措施的實施”。每位參加工作的成員都要遵守。 2008年3月23日,居民客戶李先生來到了某供電公司工業廳,交納了當月電費57.82元。但負責該 抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實欠費明細，“漏”掉了李先生家的交費信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進行現場催費

31、，正在家中的李先生的父親不知道家人已經交納了電費，便按抄表員張某的要求，重復交納了電費。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當時身上沒有零錢，并認為找零數目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。李先生為此向供電公司進行了投訴，并反映：在此事件發生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進行了過電費的收費工作，客戶對抄表員重復收費，而且在第二次收費后拒不找零的做法表示強烈不滿。造成影響：抄表員不按照工作流程操作，導致了投訴事件的發生，損害了傳電公司的服務形象。應急處理：供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進行了調查核實，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報了處理結果。對抄表員本人、

32、所在班組班長、電費專責及主管主任進行了經濟處罰，并將事件通報全公司予以警戒。事件處理結果得到了客戶的認可。違規條款：要事件違反了以下規定：國家電網公司供電服務規范第四條第五款:“熟知本崗位的業務知識和相關技能,崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平?！卑咐c評：抄表收費工作看似簡單，但容不得半點馬虎，對居民的供電服務最需要的是對待每一件“小事”的細心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費的失誤容易彌補，但對于供電企業公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個“8分錢”都買空賣空不回來的。第二章電力營銷系統第一節 系統簡介電力營銷系統主要完成對于用電客戶繳費進行全方位信息化管理的系統，

33、該系統主要實現客戶資料的建立及維護，客戶用電抄表處理，客戶用電電費計算，營業大廳收費，銀行代收費,業擴變更等功能的處理。第二節 系統設置機構設置一個供電企業，其內部機構一般分為三層，分別為供電公司（使用單位）、供電所與業務科室（使用部門）、業務班組（辦公室）。在此我們按主從關系自上而下地將其各級的有關信息建立起來。權限設置建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權限。操作過程如下：建立操作員信息授予操作員權限更改密碼: 操作員要嚴格管理好自己的密碼,為保證其安全性, 必須定期更換密碼.流程設置流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業擴業務控制。在抄表核算中用戶可以

34、根據本企業的實際抄表核算方式設計流程，如可以定義抄表核算流程為（抄表-錄碼、計算-審核），并根據抄表區冊分別指定抄表、錄碼計算及審核環節的操作人員或班組。參數設置公共參數是供系統運行時調用的重要數據，系統已經對大多數公共參數進行了預設。電費設置電價參數是系統的一組十分重要的數據，它直接關系到電費的計算結果和各有關統計、分析報表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹慎。目前我省農村電價還處于不斷調整完善的過程之中，系統從靈活應對我省的電價現狀，同時滿足電價政策調整的需要出發，來進行“電價維護”功能的設計。其它設置模板維護.流程查詢.啟停電費.報停銷戶.系統消庫.日記管理.沖銷預繳.數據庫管理。第三

35、節 系統管理抄表管理 1.區冊信息: 就目前狀況而言，我們可以將區冊理解為抄表本?！皡^冊信息”就是描述與抄表本有關的一些信息。2.冊間調整: 將某一個區冊內的客戶加入到另一區冊中，并排序。3.冊內調整: 輸入區冊號，列表框顯示該區冊內的所有用戶的當前順序。手動選中要調整順序的用戶，拖移到相應的位置。這時，會顯示該用戶相應的原順序和調整后的新順序。二.資料管理1.客戶資料: 客戶檔案資料的主要作用在于進行客戶電量、電費的計算，因此客戶資料的正確與否關系到電費計算結果的正確；它是系統運行的主要基礎數據。2.供電設施: 供電資料是指供電企業的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料: 在系統

36、中如果多個客戶共用一個戶標號來進行繳納電費我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。 在系統中如果客戶繳納電費是通過供電公司每個月發送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。 在系統中如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發票。4.銷戶處理和行業資料維護: 銷戶需走流程進行:銷戶申請.銷戶審核雙擊該區冊后進入找到所需要的用戶, 在行業代碼處選擇該用戶所屬哪個行業，并輸入該戶的行業比率.三. 票據管理1. 購入發票: 發票有多種類別。為了區分同一類別不同批次購入的發票，對于每批購入的發票必須要輸入批次號。2. 領用發票: 收費員到發票管理員處領

37、取新的發票時，發票管理員通過如下圖所示的“領用發票”功能進行登記（否則收費員將無法打印發票）。3. 發票退庫: 這里的退庫，指的是對于已經領用的，但未使用完的發票進行重新回收，以便于可以再重新領用這些發票。4.發票查詢: 只要客戶有交過費，不管是全部交清、部分交費還是預交電費，都會形成發票數據。四.收費管理其包括收費作業.打印發票.申請沖正.核準沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發票.走收銷帳.差額沖正五.計量管理1.電能計量: 電能計量管理包括對電表、CT、PT、標準電表、標準CT、標準PT、失壓儀的資產檔案、計量裝置的修校資料的管理；還具有配置計量裝置、現場校驗和計量裝置定期輪換等功能。

38、2.室內修校:包括校驗,封鉛,檢驗磁盤3.其它:校換計劃,現場校驗,現場輪換,計量參數,條碼編制第四節 電費計算一.抄表計劃: 制定抄表計劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息三.計算電費和審核電費四.單戶計算,糾錯計算和抄表機接口第五節 業擴變更一新裝申請: 客戶到供電局營業廳后，先填寫新裝用電申請單，并將身份證復印件，或其他證明材料一并交由營業人員。申請內容欄中數據項說明：營業編號：共十一位，第一位為“X”，后十位為順序編號，在業務完成以后，將使用后十位為客戶的戶標識號。業務類別：如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以

39、上條件選擇“新裝”。所屬部門：表明該客戶所在地址是屬于那個供電站（所）營業。客戶名稱、客戶地址：其長度限制分別為50個漢字。聯系人員：其長度限制為8個漢字。聯系電話：其長度限制為12個漢字。申請容量：可根據用電設備的總容量填寫，單位為KVA。電壓等級：選擇客戶的電壓等級。用戶類別：選擇客戶類別為大工業,非普等。銀行聯網編號：此為銀行聯網的編號銀行儲蓄帳號：客戶在銀行的帳號如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區域中填寫。二.變更申請: 客戶到營業廳后，填寫變更申請單（請注意，客戶辦理變更時應出具上月電費發票，以便證實身份。一般情況下，客戶有欠費是不可以辦理變更業務的）.申請內容欄中數據項說明

40、：業務類別：如果是單一的辦理一項業務，即可以選擇相應的變更項目，如果客戶有兩個以上的變更項目，如換表的同時修改用電成份，即選擇“綜合變更”。營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。新增容量：僅當 增容業務時才填寫?？梢栽凇吧暾堈f明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明。二.增容申請: 客戶到營業廳后申請增容。申請內容欄中數據項說明：業務類別：增容。營業歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。新增容量：填寫需新增的容量?？梢栽凇吧暾堈f明”區域中填入說明。同樣可以雙擊該區域，利用彈出的“選擇

41、說明條款”對話框，選擇預置的說明。三. 業擴歸檔: 業擴變更流程的最后環節是進行數據歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費計算的結果。變更業務數據歸檔后的幾種情況：電表：原電表的拆除標志將設為1，本月表碼將為電表拆除時的表碼，本月繼續計算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時使用，在當前月該客戶將有兩個電表存在。變更用電成份：將使用新的協定計算本月的電費。退補電量電費：將直接并與本月電量電費計算中，如果本月已審核完成，將并與下月電量電費中處理。四. 客戶更名: 可更改客戶的基本信息，戶標識號為不可更改。五. 現場增容現場增容過程：單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標識號，產生一張單號，如上：B。在右邊輸入該客戶變更應收業務費、接電材料等。單擊配裝按鈕，彈出7.6中配置電表對話框，按7.6節介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。第三章35kv變電站仿真培訓35KV仿真變電主接線一、10kv仿一線線路由運行轉檢修操作步驟01、退出仿一線重合閘壓板（得調令）02、檢查仿一線重合閘壓板確已退出03、斷開仿一線9