1、質(zhì)量認(rèn)識與質(zhì)量根底知識2022/8/22曹云武1什么是質(zhì)量？“固有的”就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量有兩種含義：1.產(chǎn)品本身質(zhì)量：產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。2.生產(chǎn)過程質(zhì)量：即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。.培訓(xùn)要求2022/8/22曹云武2.質(zhì)量認(rèn)識什么是質(zhì)量認(rèn)識？ 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品規(guī)格的要求，另外整個(gè)消費(fèi)流程要嚴(yán)厲遵照消費(fèi)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷的提出改好心見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 質(zhì)量認(rèn)識是一個(gè)企業(yè)從指點(diǎn)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量任務(wù)的認(rèn)識和了解，這對質(zhì)量行為起這極其重要的影響和制約作用。

2、質(zhì)量認(rèn)識就是對質(zhì)量的態(tài)度，通俗的講就是他把事情做對，并對結(jié)果擔(dān)任。2022/8/22曹云武3.質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的中心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量認(rèn)識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度注重對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班任務(wù)，并把它作為一項(xiàng)長期的質(zhì)量運(yùn)營戰(zhàn)略來實(shí)施。質(zhì)量認(rèn)識就是對質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。 認(rèn)知，可以經(jīng)過培訓(xùn)等外在手段來逐漸提升。 態(tài)度，就是他有沒有“把事情做對，并對結(jié)果擔(dān)任的愿望，是內(nèi)在要素決議的。 詳細(xì)表達(dá)在：能否有認(rèn)識地按照即定的流程和各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的規(guī)范要求。2022/8/22曹云武4.哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量認(rèn)識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的任務(wù)

3、流程，預(yù)期得到相應(yīng)目的的人員，都應(yīng)該具備質(zhì)量認(rèn)識。人人都應(yīng)樹立對各自任務(wù)結(jié)果擔(dān)任的態(tài)度。管理人員：應(yīng)對任務(wù)的順利開展擔(dān)任，并對管理的人員培訓(xùn)、技藝、態(tài)度、方法、責(zé)任心擔(dān)任。制造者：應(yīng)對制造產(chǎn)品的合格與否擔(dān)任。制造過程能否遵守工藝規(guī)程，規(guī)章制度自檢，報(bào)檢監(jiān)測人員：應(yīng)對不良品的挑選斷定、匯報(bào)、標(biāo)識、跟蹤、驗(yàn)證及再次驗(yàn)證擔(dān)任。2022/8/22曹云武5.產(chǎn)質(zhì)量量從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)-消費(fèi)-設(shè)計(jì)-管理-習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量認(rèn)識構(gòu)成的重要標(biāo)志。人：操作者按照任務(wù)流程執(zhí)行操作和自檢；機(jī)：完好的設(shè)備形狀。料：原、輔資料質(zhì)量滿足消費(fèi)要求。法：正確的設(shè)計(jì)方法，加工方法，檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的消費(fèi)環(huán)境，設(shè)

4、備衛(wèi)生及運(yùn)用環(huán)境。如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品？1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。認(rèn)證論證，不斷改良2.消費(fèi)過程中，把任務(wù)流程和相關(guān)要求變本錢身的任務(wù)準(zhǔn)那么一次做好，三不原那么，3.首件檢查要仔細(xì)細(xì)致。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格品(5W1H法,深化分析，預(yù)防發(fā)生2022/8/22曹云武6. 質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量認(rèn)識在員工身上的培育。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常任務(wù)中非正式地進(jìn)展的，其中一部分是從任務(wù)中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。經(jīng)過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量認(rèn)識，樹立“質(zhì)量第一的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技藝。2022/8/22曹云武7.2022/8/22曹云武8什么是質(zhì)量？質(zhì)量

5、關(guān)我什么事？質(zhì)量怎樣來的？為什么QC天天找我費(fèi)事？我們究竟應(yīng)該怎樣做啊？為什么呢？質(zhì)量的思索.2022/8/22曹云武9上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差 變異1.超差產(chǎn)品僥幸運(yùn)用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量認(rèn)識.缺乏質(zhì)量認(rèn)識2022/8/22曹云武10不斷都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶埋怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果.缺乏質(zhì)量認(rèn)識2022/8/22曹云武11哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的運(yùn)用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主

6、檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患.缺乏質(zhì)量認(rèn)識2022/8/22曹云武12這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯？小事變大事小小錯(cuò)誤嘛.缺乏質(zhì)量認(rèn)識2022/8/22曹云武13這個(gè)作業(yè)規(guī)范到底是何意思?能夠是,就這樣做吧!規(guī)范了解不清執(zhí)行情況因人而異導(dǎo)致后果客戶埋怨.反 思2022/8/22曹云武141.質(zhì)量認(rèn)識淡薄2.存在僥幸心思3.習(xí)慣性思想,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰.改 善2022/8/22曹云武151.突破舊有思想方式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!.2022/8/22曹云武16

7、該說的要說到：任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)的暴顯露來，提出處理方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指點(diǎn)書就是他日常執(zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)厲按照作業(yè)指點(diǎn)書進(jìn)展。做到的要有記錄：作為已執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供根據(jù)，便于追溯。ISO9000的精神制度，規(guī)程/規(guī)范培訓(xùn)，會議執(zhí)行力，指點(diǎn)才干管理，監(jiān)測數(shù)據(jù)，記錄分析，整改. 所謂“認(rèn)識是人們對某項(xiàng)事物想與不想或注重程度。 從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個(gè)人要素和環(huán)境要素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境要素一定的情況下，人的思想認(rèn)識對人的行為影響極為重要，因此必需注重質(zhì)量認(rèn)識教育。2022/8/22曹云武17.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性錢、銀子、鈔票

8、 產(chǎn)品分為合格品和不合格品，假設(shè)對不合格品進(jìn)一步分析，可分為返工產(chǎn)品，返修產(chǎn)品，報(bào)廢產(chǎn)品。返工：為使不合格品符合要求而采取的措施。返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而采取的措施。報(bào)廢：不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接呵斥設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們公司抓的不良品分析，降低廢品率，減少返工/返修品的產(chǎn)生；如何減少經(jīng)濟(jì)損失？1.第一次就把事情做對并做好.2.管人和事和理制度、目的、責(zé)任、程序、細(xì)節(jié)。2022/8/22曹云武18. 返工/返修/退讓接納品，雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的宏大浪費(fèi)，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量能夠呵斥隱患，但在實(shí)踐任務(wù)或運(yùn)用中，對這方面存在的質(zhì)

9、量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處置不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品或隱藏的工廠,而且在實(shí)踐消費(fèi)中，這類“潛在的廢品要比實(shí)踐廢品數(shù)量大得多。質(zhì)量隱患 2022/8/22曹云武19. 它們能夠是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正顯露水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人覺察。發(fā)掘這些“潛在的廢品并采取措施加以改良是非常重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。糾正措施、預(yù)防措施2022/8/22曹云武20.質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益親密，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留

10、有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地域均已構(gòu)成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)繼續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在消費(fèi)和效力領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)展產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 2022/8/22曹云武21. 最近的世界范圍內(nèi)對消費(fèi)者的心思和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研討闡明：1購買前：在本世紀(jì)末，約有90的購買者在作購買決議時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)錢更為重要，而在1979年持這種觀念的購買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。 2022/8/22曹云武22.2購買后：購買不稱心的顧客中只需4的人會埋怨、贊揚(yáng)，96

11、的顧客不提意見，但有91的人不再來他的公司購買了，而且，一位不稱心的顧客平均會向其它9個(gè)人訴說他的不稱心，13的不稱心顧客平均會向下20個(gè)其他人說不稱心的話，而尋覓一個(gè)新顧客要比保管一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才干使新顧客確信產(chǎn)品或效力的質(zhì)量是符合他們的期望的。可見客戶不贊揚(yáng)，不一定闡明客戶對產(chǎn)質(zhì)量量稱心，也不一定非買他的產(chǎn)品不可。2022/8/22曹云武23.2022/8/22秦小偉24不制造不合格品不流送不合格品不移交不合格品100%保證下一道工序就是用戶，終檢要抱著客戶的心態(tài)進(jìn)展檢測 .質(zhì)量認(rèn)識的建立2022/8/22曹云武25觀念改動(dòng)行動(dòng)才會改動(dòng)行動(dòng)改動(dòng)習(xí)慣才會改動(dòng)習(xí)慣改動(dòng)人生才會改動(dòng)

12、為什么我不早改動(dòng)本人的觀念呢?全由于當(dāng)初我改動(dòng)了本人的觀念!.2022/8/22曹云武26熟習(xí)檢驗(yàn)規(guī)范、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是消費(fèi)出來的,不是檢驗(yàn)出來的的思想。嚴(yán)厲遵守質(zhì)量保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件緣由分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未遭到教育不放過；事件沒有防備措施不放過不合格品的控制量具的運(yùn)用與保養(yǎng).2022/8/22曹云武27零缺陷原那么： 第一次就把事情做好防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低本錢。.2022/8/22曹云武281、按照工藝規(guī)范規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、摒棄錯(cuò)誤的質(zhì)量認(rèn)識4、樹立正

13、確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是消費(fèi)出來的？.2022/8/22曹云武29三不原那么： 不接納不合格品 不消費(fèi)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品執(zhí)行方法：預(yù)備消費(fèi)時(shí)先檢查來料，消費(fèi)操作過程要嚴(yán)厲按照要求執(zhí)行，消費(fèi)終了檢查產(chǎn)品能否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商消費(fèi)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要前往上工序，將下道工序當(dāng)成客戶消費(fèi)后的不合格品也不可以交到下工序手上。.2022/8/22曹云武30這就是質(zhì)量！零缺陷一次做好用戶稱心質(zhì)量=不懈地努力來盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量？.2022/8/22曹云武31質(zhì)量是由“人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，假設(shè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生

14、偏向，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用.五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義 我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們消費(fèi)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與他、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個(gè)家庭的溫馨與安樂。我們可以籠統(tǒng)地把“質(zhì)量比較為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)結(jié)實(shí)的大堤作維護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個(gè)標(biāo)題叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)質(zhì)量量的意義其目的就在于此。 2022/8/22曹云武32. 在工業(yè)興隆的今天，質(zhì)量曾經(jīng)成為保證人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc平安的“大堤，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系

15、到人們的安康、平安與生活溫馨社會上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，由于每個(gè)人在生活與任務(wù)中都要運(yùn)用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活情況與任務(wù)效果，甚至生命財(cái)富。 2022/8/22曹云武33. 誠然，每一個(gè)人都希望本人的各種用品具有稱心的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于消費(fèi)者的粗制濫造、偷工減料，這種景象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因資料質(zhì)量、施工質(zhì)量與任務(wù)質(zhì)量而呵斥的熄滅爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們怎能不劇烈感遭到質(zhì)量的重要性，又怎能不劇烈希望我們的生活需求一個(gè)“質(zhì)量大堤的維護(hù)

16、。2022/8/22曹云武34. 對于一個(gè)企業(yè)來說，它即是消費(fèi)者，又是消費(fèi)者；它即給本人的用戶提供產(chǎn)品，本身又需求運(yùn)用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原資料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的消費(fèi)和效益，假設(shè)其它企業(yè)所提供的原資料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以致于危及到本企業(yè)的生存。可見，假設(shè)企業(yè)的職工都能“從我做起，留意維護(hù)質(zhì)量大提，相互提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受害。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。2022/8/22曹云武35.質(zhì)量管理中指點(diǎn)作用一、管理者在當(dāng)前質(zhì)量管理中

17、普遍存在的問題思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識不到位，質(zhì)量信心不堅(jiān)決，即使有完善的管理體系，也很難起到作用。管理者口頭上注重質(zhì)量任務(wù)，本質(zhì)上漠不關(guān)懷，對質(zhì)量任務(wù)興趣不濃，以為質(zhì)量任務(wù)是質(zhì)量部門的事，其它人都不愿涉及；有的管理者不安排直接從事質(zhì)量相關(guān)任務(wù)人員進(jìn)展培訓(xùn)等等。這些都與管理者的質(zhì)量理念有關(guān)，把質(zhì)量管理看作是“方式主義；2022/8/22曹云武36.管理者的作用l、發(fā)明全員參與的環(huán)境。 發(fā)明并堅(jiān)持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)，簡單的講即發(fā)明全員參與的環(huán)境。企業(yè)不論大小，都是一個(gè)群體。員工在企業(yè)中的行為是受群體心思制約的，是受人文環(huán)境影響的。一個(gè)沒有良好的質(zhì)量風(fēng)

18、氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)轉(zhuǎn)是不能夠的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的構(gòu)成，指點(diǎn)作用至關(guān)重要。管理者需經(jīng)過其指點(diǎn)作用和實(shí)踐行動(dòng)，發(fā)明一個(gè)員工充分參與的人文環(huán)境，構(gòu)成組織質(zhì)量文化，使體系可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。2、組織協(xié)調(diào)作用 管理者在整個(gè)質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。質(zhì)量管理任務(wù)是全員性的，在這個(gè)過程中管理者起著組織、分配、協(xié)調(diào)的作用。只需一致步驟協(xié)調(diào)一致，才干使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有條不紊的開展起來。 2022/8/22曹云武37質(zhì)量管理中指點(diǎn)作用原那么.3、模范帶頭作用 質(zhì)量管理體系假設(shè)沒有全員參與，是不能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的。假設(shè)管理者不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重本人的任

19、務(wù)質(zhì)量，員工會被迅速感染，有樣學(xué)樣，規(guī)章制度形同虛設(shè)，程序混亂，最終導(dǎo)致任務(wù)質(zhì)量下降。上行下效，典范的作用是無窮的。管理者的質(zhì)量認(rèn)識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心思上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時(shí)感染員工的質(zhì)量態(tài)度。 2022/8/22曹云武38質(zhì)量管理中指點(diǎn)作用原那么. 營造組織質(zhì)量文化，發(fā)明全員參與環(huán)境是質(zhì)量管理體系的根基。管理者的作用中，最為重要的就是營造企業(yè)質(zhì)量文化，發(fā)明全員參與的環(huán)境，這是質(zhì)量管理體系的根基，也是指點(diǎn)作用中至關(guān)重要的一環(huán)。 很多管理者忽視質(zhì)量認(rèn)識培育，對質(zhì)量文化理念注重不夠。以為質(zhì)量管理任務(wù)，是老板和質(zhì)量部門的事，與己無關(guān)。這樣的想法是非常錯(cuò)誤的。管理者是企業(yè)管理的推進(jìn)者，要在組織內(nèi)發(fā)明一種與質(zhì)量方針、目的嚴(yán)密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，使全體員工都能知道、了解和了解組織的質(zhì)量方針和目的，并自覺行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)這些目的而努力任務(wù)，構(gòu)成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。 2022/8/22曹云武39質(zhì)量管理中指點(diǎn)作用原那么.質(zhì)量文化集中表達(dá)了管理者對質(zhì)