1、一、試用期和正式聘用二、考勤制度三、工資制度四、福利待遇五、崗位責任制度六、會議制度七、呈報制度、卜一、后勤管理制度、十二、安全保衛制八、辦公用品管理制度九、請款及費用報銷制度十、資料管理制度、 度十三、保密制度 十四、話務中心規章制度十五、儀表禮節應用規范十六、宿舍管理規定 尊敬的全體員工:從改革開放至今，實現了經濟與社會的巨大變革。今天，我們面臨一個飛速發展的時代，電視、廣播、報刊、互聯網及一些通信改變了我們生活和工作方式。而我們所做的， 就是為了更好的滿足人們的生活和工作需要。但是，不管我們的時代以及我們周圍的環境 如何改變，那些指引我們走向成功的基本原則從未改變。正直誠實、勤業敬業、互

2、相尊重、團隊合作、以及對事業獻身的精神是我們事業成功的基石，中展正是依靠每一位員工對此 的堅定信念與身體力行，而取得了成 功。今后，我們將一如既往地將這一信念貫徹始終。這本“員工守則”，它可以為你們提供許多指導和信息。請你仔細閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在這本守則的指導下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準則和行為規范正確地體現在工作中。我們將竭誠為每位員工提供合適的工作崗位、科 學的競爭機制和良好的發展平臺，幫助你實現自己的人生價值，真正達到員工自身利益和 公司效益“雙贏”的目的!榮譽靠你們來發揚光大，未來就在你們的手中!、試用期和正式聘用 雇傭條件：公司對員工招聘錄用，均列出

3、必要條件，并根據公司特 點，按工作積極態度、工作能力、業務水平、敬業精神、綜合素質等擇優錄用。測試：專業知識及技能的測試（面試、筆試、試用等方式）。報到手續：經擇優錄用的人員于報到時間，帶一寸免冠照片兩張、學歷證書、身 份證復印件到公司（報到時出示原件）。人事檔案：公司為每位員工建立個人信息檔案（員工登記表、聘用合同、績效考核文檔）， 公司承諾檔案資料嚴格保密，同時，公司要求員工提供個人資料是真實的，弄虛作假者，一 經發現，嚴肅處理，并要求在員工登記表上簽字證明其真實性。二、考勤制度 考勤制度作為考核員工獎優罰劣的重要依據之一。每個電視購物人都知道，電視購物行業有其自身的特殊性，根據工作需要，

4、管理者有權變動工作日程安排。公司員工應按時出勤，當你缺勤時，意味著其他員工將承擔額外的工作任務，嚴重時會影響 公司的整個工作運營。缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要 參考依據。未經領導同意的缺勤將受到紀律處分 罰金，甚至辭退。1、公司作息時間規定：9： 0018: 00 （ 12: 0013: 40 為用餐休息時間）2懲罰（1）遲到1分鐘扣1元，兩分鐘扣2元以此類推，至半小時視為1小時，超過1小時視為曠工。任何形式的遲到、早退、請假除按每日扣除外，無全勤獎。（鼓勵員工全勤）（2）代簽到的代簽雙方每次各罰100元。（3）曠工按本人日均工資的300%計扣，月度累計曠工3天

5、作除名處理。（4）因個人工作疏忽造成公司損失的視情節輕重給予處罰。(5)未經許可擅自私用公司設備做私活或損壞公司設備財產的，按實際損失扣罰（6）由于員工缺乏責任心而非設備原因造成的產品損壞或報廢，按實際損失扣罰（7）不尊重同事、不服從管理、頂撞上級、挑撥同事之間關系等，按情節輕重給予處罰。3、考勤按當月實際工作日統計，作為工資發放的依據。（1）國家法定節假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假。（2）病假需經領導批準后休息。(3)(4)(5)工作時間未經準許，私自外出，視曠工處理。(6)員工在休假期間應打開手機，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應配合完成。(7)員工請假不得以短

6、信或代請方式，應直接向公司領導請假。（8）如需加班，請假原則上不批，如特殊情況需書面寫明情況特批。4、離職:辭職員工需提前至少一個月通知公司，并按要求與主管或相關人員進行工作交接， 整理清查以往客戶資料、設備、財產及以往使用的公司財物，方可離職。5、自動離職：無故三天（每月累計三天）不上班曠工者，均作自動離職，不予結算任何工資。6、解雇：聘用期內，因工作表現、能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，公司有權解雇，事假需本人以書面形式講明真實情況，總經理批準后休假。手頭工作未完成，未交接，應以大局為重，考慮客戶利益和公司全局，有職業道德觀念。以基本工資為基數，按日結算當月工資。計算方式為：

7、日工資二基本工資寧30天(不含福利、獎金等)7、開除：違反勞動紀律，予以開除，員工因觸犯法律，追究刑事責任(開除無任何工資)員工發生下列情形之一，公司有權提出警告或解除勞動關系。、在試用期內，不符合錄用條件。(此處所指的不符合錄用條件是指：不能勝任本職 工作，違反勞動紀律或有其他不良表現。)、玩忽職守、帶情緒工作，業務中多次出差錯，給公司造成損失的。、嚴重違反公司勞動紀律，帶走公司資料或財物，泄露公司秘密，謊報事實者，造成不良影響的。、因個人原因給客戶留下不良影響，說不利企業言語，流露對企業不滿、自成小團體，消極怠工、無理取鬧的。、品行不端，有人格缺陷，缺少基本職業道德，損害公司名譽者。、工作

8、無效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。、工作無主動性，無所作為，影響公司整體工作完成，月內無顯著業績或提高，予以警告或勸退。、以個人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。、私自動用公司微機軟硬件，致使電腦無法正常工作。造成損失責任自負，嚴重者追 究其法律責任。、員工必須保證其提供一切個人資料的真實性，如實說明在原單位的辭職原 因，否則一經查出，予以辭退。、偷取公司及同事財物，一經發現立即開除，并移交司法機關處理。、禾U用公司資源(耗材、微機、光盤、打印機、掃描儀等)加工自己或他人成品。以公司名義承攬私活，牟取私利，一經發現立即開除。（13）、與公司簽訂勞動合同或試用勞動合同后

9、，在外（其他公司或單位）兼職或工 作，經證實立即開除。（14）、隱瞞傳染病或其他病癥不報。三、工資制度公司根據經濟效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據員工工作態度、工作業績調整工資金額。工資結構：基本工資、全勤獎、績效獎。【業績KPI獎勵表（暫行）新員工試用期（暫定）一個月根據培訓后的效果以及能力可做適當調整新員工底薪：1300+200 （全勤）+提成（按當月回款金額）備注：未正式入職員工不納入KPI考核范圍之內正式員工：KPI考核標準：底薪+全勤+定額業績提成（底薪初定為浮動底薪）KPI考核范圍（按當月回款金額計）:5000元以下（含5000元）無提成+1300 （底薪）+200 （全勤）

10、5001元10000元提成點數：2%+1300 （底薪）+200 （全勤）10001元一 25000元提成點數：3%+1400 （底薪）+200 （全勤）25001元一35000元提成點數：4%+1500 （底薪）+200 （全勤）35001元-50000元提成點數：5%+1600 （底薪）+200 （全勤）50001元-80000元提成點數：7%+1700 （底薪）+200 （全勤）80001元-100000元提成點數：8%+1800 （底薪）+200 （全勤）100001元-150000元提成點數：10%+2000 （底薪）+200 （全勤）150001元-200000元提成點數：12%+

11、2200 （底薪）+200 （全勤）+100 （超數獎 勵）200000元以上提成點數：15% +2500 （底薪）+200 （全勤）+300 （超數獎勵）連續兩個月業績第一名者提供晉升機會，看其業務能力可晉升為：組長一主管小組長為中基層管理者，組長按全組員工業績總額進行KPI考核，標準為：底薪+全勤+團隊提成+個人業績提成+小組排名獎金（團隊提成初定為任務額度提成）備注：未完成小組任務額度，無團隊業績提成！另小組長個人業績浮動底薪不與享受，個人業績提成點數同時享有！小組KPI考核范圍（按當月回款金額計）：2200 （底薪）+300 （全勤）+500 （第一名小組排名獎）+團隊提成（任務額待定

12、）2200 （底薪）+300 （全勤）+300元（第二名小組排名獎）+團隊提成+200元（第三名小組排名獎）+團隊提成主管為中高層管理者，主管按部門業績總額進行KPI考核，標準為：底薪+全勤+團隊提成+部門獎金（團隊KPI任務額度）備注：未完成部門KPI任務額度無團隊提成及部門獎金！部門KPI考核范圍（按當月回款金額計）：3200 （底薪）+300 （全勤）+800 1000元部門獎金（任務額度待定）每月KPI指標均從當月1號至當月30日為月考核考核（視大小月），各部門及小組可以根 據本部門或小組的能力情況分為月、周、日、標準進行！】工資發放：當月15日發放員工上月工資，如發薪日正好趕上節假日

13、，工資會順 延發放。員 工轉正前后月薪一般不會有太大變化，因為公司對待員工的試用期主要是考核其德行操守、 積極態度、工作能力、職業道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑議，應當時提出。為便 于管理，公司采用半月壓薪制度，待員工合理離職后，予以退還，員工有下列情形者，不予退還:1、離職時，未提前一個月提出。2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。3、嚴重違反勞動紀律，被開除、或有不法行為者，追究法律責任。四、福利待遇 各項社會保險需在企業工作一年以上，工作中有良好表現，個人信息檔案、身份證明齊全，企業根據員工的績效考核、業務水平、出勤率等綜合因素考慮。1、公司負責員工工作期間的免費午餐。2、加

14、班在20: 00點以上者，有夜餐或餐補。3、員工需外出公差，每人餐補8元/人，超出部分自理。五、崗位責任制度 1、保質、按時完成領導交給的各項工作，認真填寫工作日志。2、熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。3、維護公司設備、財產的安全，保障正常使用。4、隨時整理客戶文檔、資料及電腦內存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因 個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。5、及時匯報工作進程及客戶業務。6、工作單由主管領導分派，如完成時間有困難，應盡早提出，如客戶急需，應主動加班完成。接單人簽字，另一名設計復核。7、禁止用公司電話聊與工作無關的事&因個人原因給工作下一環節造成影響，相關人員有義

15、務馬上到位予以解決。六、會議制度 1、公司每周一召開工作例會，安排每周工作計劃。2、各部門每天須召開工作碰頭會儀，總結前一天的工作，安排當天的工作。3、 因工作原因，或遇突發情況部門之間須召開工作協調會議，部門相關人員參加，及時做好工作的協調、安排并落實到位。4、因工作原因須召開的其他臨時會議。5、公司的所有會議須本著發現問題、分析問題、解決問題的原則，已經通過會議決定的內 容，公司所有人員須堅決執行。6、公司的所有會議須認真做好紀錄，并存檔。七、呈報制度1、員工應及時向領導匯報工作情況及進程，如遇難題或突發事件應馬上向主管領導匯報， 因個人延誤造成不良后果，應予以處罰。2、未經本人允許，不得

16、動用他人微機，個人電腦有問題立即上報，未經許可不得私自拆卸 電腦硬件。3、無工作需要、工作期間不得上網看與工作無關的網站，嚴禁網上聊天，嚴禁電腦游戲、 觀看影碟或做其他一切與工作無關的事。4、當日值班員工應隨時查看電卡、電量。辦公耗材的使用情況，呈報負責人提前購買。八、辦公用品管理制度1、辦公用品辦公用品領用須經部門主管批準填寫領用表2、書籍（1）如須閱覽書籍應閱讀完后歸還原處。（2）不得長時間將書籍堆放在辦公桌上。3、光盤使用光盤必須填寫刻盤表格。4、公司財物不得隨意帶回家，如遇特殊情況須經部門主管批準填寫借用單。5、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤、標簽）應提前記錄、隨時查看。6、

17、節約成本，養成好習慣（打印紙雙面使用），不得用公司耗材做與工作無關的事。九、請款及費用報銷制度1、請款需填寫請款單，報部門負責人批準。2、費用報銷需填寫報銷單，并附相應單據報部門負責人批準（無單據的不予報銷）3、各部門人員外出如無特殊情況一律按公交或地鐵的費用報費。4、開發票需填發票申領單；發票交予客戶后需填發票簽收單給客戶簽字，以備核查。十、資料管理制度1、客戶資源確認后，隨時歸類收存。需刻盤的，標注清楚。2、定時刪除電腦中的垃圾文件。3、定時查看公司電子郵件并及時處理。十一、后勤管理制度1、鑰匙管理公司鑰匙為專人管理，管理者做好鑰匙的登記、領用、收回工作。2、門、窗、電管理（1）每位員工應

18、節約電，用完后及時關閉開關。（2）下班時應檢查門、窗、燈、電腦等設施是否關閉，是否安全。3、衛生管理（1）保持辦公區域的整潔衛生。（2）定期擦拭電腦顯示器及設備，保持其潔凈、整齊。定期為花澆水.十二、安全保衛制度1、員工應有安全防范意識。2、謝絕推銷或與工作無關的人員入內。3、圖庫、圖書推銷時間不宜太長。十三、保密制度每位員工均應保守公司的商業秘密：此處所指的商業秘密是指：不為公眾所知能為權利人 帶來利益的并經權利人米取了 一定的保密措施的。1、專業書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。2、公司重要會議紀要，競爭策略，工作計劃，設計技術資料，客戶名單，策劃創意，合 同文本，貨源信

19、息，各類數據等不得泄露或傳播。3、不看不說與己無關的秘密，員工應保守公司秘密，忠于職守，增強保密觀念，造成損 失，本人承擔責任。十四、話務中心規章制度1、話務中心員工都必須接受部門經理的管理、調配，隨時保質保量地完成部門經理交辦的 任務。如有爭議，當時必須執行，事后可向上一級領導書面反映問題。2、入職試用期分7天和15天兩個階段，7天是指在7天內沒有開單的，我們將予以勸退， 并無任何工資。15天是指15天內簽收業績不能達到2000元的或 退貨比例高于2000元 的，我們將予以勸退，并無任何工資。試用期內主要是對員工業務的考核，試用期過后 月薪無較大變動，主要是根據實際簽收的業績有所浮動。3、

20、每個話務員每個月的取退比例不得超過本身業績的30%如超過將承擔：取消一單為5元，退貨一單為10元。4、簽收業績的標準將訂為每月7000元，低于此業績的將視為不達標。對于不達標的我們將執行降薪和再次培訓。5、全體工作人員必須按時上下班，遲到一分鐘罰款1元，兩分鐘2元以此類推。一個月累計遲到3天的，除按遲到處理外，并按礦工一天處理。輪休按每周的排期表進 行，臨時有事請假或調班，須經總辦公室批準，否則視為曠工 處理。6、總值班員必須提前十五分鐘到崗，認真清理規定區域。出現死角或某個席位臟舌L, 一次罰款50元，并責成重做。任何人不得以調休或不知道來拖欠值班，否則一次罰款50 元。7、業績實行月冠軍制

21、度，月冠軍獎金根據業績獎勵機制表執行。除頒發獎金外，照片上榮譽榜。&話務中心每天實行晨會制度，在9點進行，時長為10分鐘，程序為：部門經理總結前一天情況（4分鐘）；集體背誦激勵口號。遇月初，可另行增加5分鐘，月獎獲得者發言。9、 話務中心工作時間實行9: 0018: 00 （其中午餐休息時間為12:0013:40）并安排一周輪休一天，但遇忙或高峰時，應以工作為重，按時上崗10、話務中心員工在工作中要及時調整自己的心態和情緒，以飽滿的情緒面對顧 客及下單，按多數量下大單，以利顧客的使用和保證效果。11、話務中心為圭寸閉工作環境，杜絕接待無關人員。話務員之間探討業務，要盡量輕聲 細語，一旦電話進線

22、或別人打通CALLBACK所有與訂貨、咨詢無關的信息必須立即停止， 以保證一個安靜的通話背景。12、所有電話一般是鈴響兩聲后接起，并以您好;感謝您的信任；請稍等一下；稍后我給 您回過去；謝謝您咨詢；對不起，久等了；以后有什么不清楚的地方隨時歡迎您來電； 再見”等禮貌用語貫穿始終，最后要等對方掛掉電話后輕輕掛掉電話杜絕不文明語言; 絕對禁止與顧客爭吵，禁止對顧客惡語相向。杜絕摔打電話，粗暴掛線；杜絕在話務中 心接線室內，特別是其他線還在進行時去議論顧客，發出發泄心情的聲音，否則視情節 嚴重給予處罰。13、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜絕化妝等私人動 作，杜絕私人電話

23、。個人通訊工具不準進場，可振動或關機，中午吃飯時可翻看回復。14、話務中心話務員工作記錄一定要詳細，最低標準包括姓名、性別、聯系方式、地址、 產品名稱，以便自己打潛在顧客和回訪的跟蹤。公司安排的媒體統計要及時記錄，統 計上報。15、話務中心話務員下訂單時一定要落實到市，區（縣），鎮（村）街道，小區，樓號， 單元，樓層，門牌號（一般要問藍牌子），人名一定要寫對，電話號碼盡量留座機或 移動兩部，電話要夠位數，然后再補充明顯建筑物或公交車站點，以利即時送貨。發 生以上任何一條不詳耽誤送貨進度時，視情節嚴重給予處罰。16、 電視廣告正在播出成訂單出現高峰，所有人員必須統一接聽CALLBACK不許直 接

24、簽單，不許擅自離開工作崗位，不許私自封線。違犯以上一項者視情節嚴重給予處 罰。17、如發生重單現象，以訂單時間為準，歸先錄入者所有。嚴禁惡意搶單，如顧客提出找 指定接線員而沒有幫助轉達而私自簽單者，一經發現，給予處罰。出現三次以上情況 者，予以勸退。18、退單必須由本人處理，如有惡意漏報，視情節嚴重給予處罰；顧客已訂購后再次追加 訂單者，歸原成單人所有，進線計入原成單人。如訂單已發出并接收后，顧客又打來 電話訂購而沒指定特別接單人，則歸當時接線人員。19、話務中心話務員必須在每天下班前上交當天的統計數據和工作筆記，統計數據必須按規定格式認真填寫，筆記涉及當天工作心情、產品知識、業務技巧、產品咨

25、詢、疑難售后等的個人問題，也可以涉及工作經驗和對公司運作的意 見、建議，該筆記內容與考核無關，但所提的合理化建議一經采納，視建議 對公司的幫助大小，給予不同程度的獎勵。統計數據不認真或出錯一次以上者給予處罰。20、話務中心在每天的上午11： 30，下午17： 30用向總辦報告即時產品進線數量及成單情況。21、話務中心必須在每天早上9： 10之前將話務中心三天前的全天接話記錄底單交由總辦公室。22、話務中心話務員接線過程中遇到外部找人、咨詢、招商、產品到貨、產品批發等有用信息時要詳細記錄下來，及時轉給總辦或相關人員；遇廣告公司、電視臺、報社等垃圾信息者及時告知僅僅是話務員，特別忙，求得諒解后并掛

26、斷；遇到投訴、退貨等反應激烈的售后問題后，先穩定情緒再轉給售后服 務人員處理；遇極特殊難題及媒體采訪等情況一定不要隨便說話，及時記錄轉給經理，并交由總經理處理。23、話務中心對物流中心退回來的訂單應及時聯系，有總辦協調處理，確認重新成單后當天交與物流中心，仍然計算話務中心話務員的單子；確認不能成單的當天將資料簽字后交與總辦公室協調處理。24、以上規定未明確過失處罰措施的，均視情節嚴重給予處罰，由部門經理確認執行。如果出現包庇行為被上級督查發現后，除按規定處罰當事人外，部門經理也必須承擔罰款金額。十五、儀表禮節應用規范1、每天要努力保持良好的精神面貌，舉止文雅大方，姿態端莊，保持真情、熱情、心平

27、氣和的態度；禮貌在先，請嚀當頭，謝字隨口。2、儀容、儀表整潔、得體；著裝應美觀、大方。公司要求工作時間（9： 001800 ）內，在公司工作的人員必須著正職業裝。*對男士的要求：勤剃胡須，發型應符合職業形象，穿職業西服、皮鞋、襯衫、 領帶。*對女士的要求：發型整潔，不散亂；服裝應端莊大方，以適合辦公場所的裙裝與褲裝為宜，衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現職業女性的形象。3、在工作時間，以下形象是不可接受的：*發型夸張、顏色怪異；*濃妝，佩戴過于夸張的飾物；*著運動裝、牛仔服、無袖服、汗衫、短褲、布鞋、拖鞋、涼拖鞋；*穿著印有同行業其它公司的宣傳標志的服裝，或文化衫；*女士著超短裙、吊帶裝及其他過于透明、暴露的服裝。4、適時運用“您好“、歡迎”、請、謝謝、對不起“、“請稍候、打擾了 “等禮貌用語。5、稱呼得當，不得用哎、喂等不禮貌用語。6、講普通話，語調親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。7、禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。&不準頂撞上級，路遇領導主動打招呼。在走廊、過道、電梯或活動時與領導相遇，應主 動禮讓。如有同事沒做到，應有禮貌地向其宣傳提醒。十六、員工宿舍管理規定為加強公司員工宿