1、.：.；網絡營銷謀劃書概論 伴隨著網絡時代的到來，網絡營銷在各種營銷手段中的比例逐漸加大，并且網絡營銷是多元化爆炸化，具有非常有力的市場沖擊性，可以說曾經是一個成熟的未來商業運作方式。中國書店自成立于年月，是中國最早的集收買、發行、出版為一體的國有古籍書籍專業店，依托深沉的文化底蘊與遍及京城的實體門市店，中國書店與時俱進的引進網絡營銷的戰略方式是長久規劃的明智之舉。首先建立網店為網絡營銷的根底，進展多方互動，有效的利用各網絡資源打出網絡品牌整體提高企業在業界的競爭力，以信息發布為先導相應促進各實體門市店的銷售，再經過電子郵件、在線客服等方式進展網絡調研，到達信息流自下而上的良性循環，這樣可以及

2、時的得到大量關于企業本身優優勢的動態數據，保證了企業在開展過程中及時糾偏防止風險。關鍵詞：戰略規劃、媒體與廣告、親情購書、換書網模塊、以舊換新模塊、書籍個性化銷售、公共活動、網絡員工文化素質培育、電子公益、動態留言窗口。目錄 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 一、關于中國書店網絡營銷戰略規劃 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 一中國書店網絡營銷現有方式分析及應對 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 一.中國書店網文房器具與拍賣的網絡營銷推行 PAGEREF _Toc h - - HYPERLI

3、NK l _Toc 、文房器具營銷謀劃 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、古舊書拍賣的網絡營銷推行戰略 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 一中國書店網絡營銷對原有官網模塊的優化 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、改良“為讀者找書，為書找讀者板塊運作方式 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、添加以舊書換新書模塊 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 一圖書個性化銷售 PAGEREF _Toc h - - HY

4、PERLINK l _Toc 一中國書店網絡營銷戰略規劃總結 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 二、中國書店網絡營銷推行戰略 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 二中國書店網絡營銷推行方式 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、從現實進入網絡 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、在網絡范圍內進展高頻宣傳 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、公益活動助推網絡宣傳 PAGEREF _Toc h - - HYPERL

5、INK l _Toc 、擴展網站內容，打造資源優勢 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 、利用社會新聞造勢 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 二網絡消費引導 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 二豐富的活動是翻開網絡營銷的法寶 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 三、企業文化是第一消費力 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 三進展團隊拓展培訓 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc

6、三進展內部員工相互學習機制 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 三倡導員工積極參與社會活動 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 四、現有官網在技術上的改良措施 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 四時時客戶反響系統 PAGEREF _Toc h - - HYPERLINK l _Toc 四國內訂單時時查找業務 PAGEREF _Toc h - -關于中國書店網絡營銷戰略規劃一中國書店網絡營銷現有方式分析及應對 說到中國書店，首當其沖的自然是書籍，既然要營銷書籍，那就要先思索到營銷的受眾，

7、而書籍的受眾群體可謂是全人類，但這樣說不免過于泛泛，因人也分貧富兩級、老中青三代，學歷七等級、三百六十種行當等等，所以書籍也要因人而講，而中國書店之中的書籍主要的受眾據我察看多為中老年人、從事文化專業者、收藏喜好者、文化界名流。老年人自然是因其時間富余，經過看書提高涵養，培育情操；文化事業者主要為了尋求重要的相關文獻，以及經過大量閱讀觸類旁通的運用知識；收藏喜好者那么是以收藏珍貴的古籍或善本為主；文化名流那么是以品鑒或禮品的方式前來購買，這點說白了就是慕名而來，例如常說的榮寶齋的印泥一樣。經過對這些主要受眾的分析，他們來看一下如今的中國書店網絡營銷能否可以應對這些受眾的需求呢？據我看來答案有能

8、夠是有些喪氣的：中老年購書者因時間上較為富余，往往喜歡在書店內長時間來閱讀或挑選書籍，而在這個年齡層中，能熟練操作計算機的人又僅占很少的一部分，就是在這很少的一部分人中，往往又由于付款的方式不比在書店一手交錢一手交貨的便利或因網購需求運費等等種種緣由，所以這些人也放棄了在網絡購書的念頭，寧愿親身走到書店去購買。至于從事文化事業者，由于當今是個知識爆炸的社會，很多人曾經不在根據手中的圖書來引經據典了，而是經過搜索引擎這類的網絡工具來到達所需目的，雖然這樣有時錯誤百出，但依然對這種做學問的方式“無怨無悔，這樣別說網店，就是實體店鋪的業務量也受其沖擊。對收藏喜好者來說，書籍本身的價值決議其能否情愿購

9、買，而現有的網絡書店僅僅只是發布書籍的封面照片和簡單文字闡明，由于不能實踐的去查看例如紙質，內容，內部裝訂等諸多地方，導致這類顧客失去了對網絡訂貨的興趣，而更情愿去實體門店去詳細端詳后購買。社會名流這一方面不太好忖度，但對網絡銷售的送貨上門的效力應該是持稱心態度的，但售后的問題有能夠是其擔憂的重點。以上分析看似是網絡營銷在與中國書店的傳統業務受眾上有些水土不服，但所謂營銷的就是要在不能夠中發明能夠，就好像如何賣給愛斯基摩人冰箱是一樣的問題。根據上述分析，對策如下。對于中老年讀者，他們大多是有子女的，而他們的子女應該對網絡以及網絡營銷并不陌生，甚至他們很多人都曾經習慣于經過網絡的方式來滿足本人的

10、購物需求，這樣他們就可以經過他們來拉動中老年購書者的消費量，例如在網絡書店中專門設一個引薦，引薦一些養生，書法，繪畫類的書籍進展親情銷售，引薦語大致如：給長輩一個驚喜，送一份關懷。并且這類購書都是送貨上門的，就如最早在日本出現的送花到宅效力一樣，還可以經過節日，比如母親節，父親節，兒童節等等與親情有關的節日，并且在這親情類效力中還可以搭配一張中國書店的專有留言卡，來為親人留言與祝愿。對于從事文化事業者，他們可以擴展中國書店網站的搜索范圍，在中國書店的專門板塊設置研討期刊的方式，大約一兩月一更新就可以，并且還可以引薦如研討范圍類書籍，此舉參考首都博物館官網研討板塊見圖。圖收藏喜好者來說，網購的打

11、折并不是根本目的，個人以為這方面主要還是擴展圖片量與文字闡明量，并且最好在網店上設置一個網絡營銷顧問，可以隨時解答顧客的專業問題，由于客戶買東西，要找到他，在網店上要有，手機，網點平臺也要同時在線，要方便客戶迅速聯絡到他，對買東西的顧客，售前售后效力做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。在聊天軟件的簽名檔中還可以設置本人店內活動或產品的相關信息，間接做宣傳。不過這樣的客服專業人員是要經過一定培訓的，這在之后的網絡員工文化素質培育會詳細表達的。并且對于收藏喜好者方面還可以與網絡拍賣掛鉤，之后會有詳細闡明網絡拍賣。文化名流那么是運用特征禮品的方式來增大營業量，專門定做一些有中國書店特征的書簽

12、，書票等文化禮品，更高檔還可以是一些工藝品，并且只需經過網絡渠道購買才干贈送，以這種方式來增大銷售與添加知名度的效果。一.中國書店網文房器具與拍賣的網絡營銷推行 、文房器具營銷謀劃 對于文房器具與書籍不同，因需求與搜索的特殊性，他們可以經過很多免費的購物平臺進展銷售，例如淘寶、易趣、百度HI這類的網絡營銷平臺，開設中國書店網絡旗艦店等等，遍地開花來招徠客源，這其中在給商品命名時一定要留意，由于大家買東西時，開場都是搜索相關的產品，在設置產品稱號的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到他的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描畫盡能夠詳細。并且也可對所出賣商品進展贈品搭送的方

13、式銷售。 、古舊書拍賣的網絡營銷推行戰略競拍商品發送上網絡平臺開場競拍報價買家將資金轉入中國書店賬戶買家將資金轉入中國書店賬戶買家將資金轉入中國書店賬戶買家資金注入，進展對比沒有超越拍賣時間超越拍賣時間買家進展網絡喊價對出價最高的買家進展信息確認將競拍失敗買家的拍賣款退回將資金劃入中國書店賬戶并發貨圖 對現有中國書店官網上的古舊書拍賣板塊進展了仔細閱讀與比對，能夠由于各種手續比較繁瑣，導致只能舉行定期拍賣，據年網絡拍賣情況看，一個月下來總成交量是%，略有偏低。隨著如今網絡科技的提高，能否將網絡拍賣構成一個常態化版塊，這就需求這個版塊要與各大銀行的網絡銀行掛鉤，這點在技術上難度確實有些偏大，但完

14、成后的收效也是很可觀的。拍賣流程主要是要參與競拍的用戶首先將錢打入中國書店的網銀賬戶，類似于淘寶支付寶性質的賬戶，完后進展競拍，最后拍到商品的買家的錢直接劃入中國書店網絡銀行，競拍失敗的買家的資金那么是在活動終了后退回到本人銀行賬戶中。流程如下圖。其實比較損的營銷方法是，之前喊價的錢不退回。這種益處是，可以調動網民的積極性，并且一切競拍商品的競拍資金都注進公共賬戶構成一個短期爆炸式積累，而網絡營銷公司那么可以享用這比資金所產生的利潤。一中國書店網絡營銷對原有官網模塊的優化 、改良“為讀者找書，為書找讀者板塊運作方式用戶發布交換信息用戶之間對要換書籍相互查詢討論用戶發布交換信息用戶發布交換信息用

15、戶將資金換成交換券進展交換書籍的價錢評價對比評價價錢用戶對交換價錢不接受雙方認可交換書籍及評價結果對書籍差價進展交換卷補償并完成交換將補差的交換卷點數打入用戶的中國書店網絡賬戶內圖 首先原有模塊建立在論壇的根底上，這其實是一個很好的平臺，不過經過察看發現，由于本身網絡的宣傳力度不大加之中國書店官方在其中并沒有起到很大作用，所以往往少有人問津，所以為了讓這個模塊可以為中國書店在網絡營銷上發明出經濟效益，他們可以對其加以改良，讓中國書店官方在其中發揚作用，例如設置一種“中國書店交換卷，這種交換卷需求用現金兌換，假設元=點交換卷，當然這些資金都是經過網絡銀行進入中國書店的賬戶，完后在書籍的交換過程中

16、有一個估價機制，當雙方都對對方書籍感興趣，或者一方對這本書籍感興趣的時候，可以在交換的時候運用交換卷來彌補之間的差價，并且交換卷也可當網絡現金運用，而中國書店網絡上的古舊書回收業務也可用這樣的虛擬貨幣替代，這樣一切換成交換卷的資金就成為了中國書店網絡營銷資產的一部分了。詳細流程見圖。當然這鐘方式的宣傳力度是要到位的，我的想法是可以在整個互聯網上發布信息，組織現場活動，把網絡與門店有機的結合起來，舉行現場換書活動，自然參與活動的條件是需求購買中國書店的實體交換卷，完后用這些實體交換卷在交換過程中補足差額，到最后活動終了的時候，現場設幾臺電腦，將客戶手中的實體交換卷轉換成網絡交換卷點數并充進客戶的

17、中國書店網絡賬戶內。 、添加以舊書換新書模塊中國書店網站發布以舊換新書籍顧客選擇好要以舊換新的書籍將舊書郵寄到中國書店網絡部進展舊書估價用戶將資金兌換成交換卷顧客用交換卷補足差額給顧客發貨顧客不稱心估價結果退回舊書圖說到以舊換新，如今想到最多的就是國家政策扶持的家電以舊換新，但因書籍有其特殊性，就是并不能原班照用這樣的方式，他們采用網絡展銷的方式，在這個模塊中設置很多的貨物格子，把一些銷量較大的再版新書放在網絡的格子中，對這本書感興趣的顧客可以用手中同類型的圖書進展以舊換新，當然折差方面也可以運用上面曾提到過的“中國書店交換卷的方式，以舊換新的模塊可以先建立在網絡上，經過相互郵寄或是宅急便的方

18、式進展，由于在前期推行階段，所以可以免運費或者新書折上折的方式來吸引客戶，隨后也可把這種方式進駐門店，現場以舊換新，以現場的計算機進展電子交換卷轉賬等等。詳細流程見圖。一圖書個性化銷售 個性化銷售是要在中國書店的網絡會員到達一定量基數之后，再進展一段時間的網絡消費調研的前提下，他們經過用戶注冊的信息主要是電子郵箱進展挑選，有針對性的對不同的客戶發送電子郵件，郵件的內容主要是引薦他們喜歡的書籍類型，并附贈一些網絡優惠卷等電子產品來刺激消費，并且還可以發送一些關于中國書店的新聞，以及公共活動等內容，有效的與客戶互動，用網絡的力量拉動網絡消費的同時也拉動實體門店的銷售，這就是中國書店比起杰出、淘寶賣

19、書的優勢，就是擁有遍及京城的實體門店，他們經過網絡營銷可以發明雙重的利潤。一中國書店網絡營銷戰略規劃總結 中國書店網絡營銷的戰略規劃總體說來就是“三步走方案，首先就是為如今的中國書店網絡營銷號號脈，即中國書店官網，經過分析受眾與應對方法，在起步的先期要對抓住一部分客戶，才干立定腳跟。之后擴展網絡業務的板塊，以網絡拍賣與網絡電子券運用這兩樣為先導進展有效的資本運作，翻開中國書店網絡營銷市場，占據一定量的網絡市場份額，最終不斷完善本身效力，盡能夠為每個客戶都能提供到優質便利個性化的效力，得到一個公眾稱心認可的社會效益。當然方向如此，但在實行起來一定問題不少，這就需求多個團隊的嚴密配合以及相關協作，

20、在初期更重要的那么是員工的個人才干，就好像在戰場上只需戰術上的勝利才干培育整個戰略上的勝利，并且在運轉初期是輸不起的，盡量把每一單都要做到完美，只需這樣才能夠走得上料想的軌跡。詳細中國書店網絡營銷戰略見圖。圖中國書店網絡營銷推行戰略推行是營銷的重要手段，知名度與閱讀量是軟黃金，這就要求他們怎樣經過現有的技術手段，以最低的投入到達最高的報答，所以一個好的推行戰略就成為了關鍵。二中國書店網絡營銷推行方式、從現實進入網絡 也就是以招貼海報，在實體門市店購書時贈送網店卡簽的方式進展推行，這是網絡營銷的推行手中最常見也是最為立竿見影的舉措，在進展宣傳的同時也可以對企業文化加以宣傳，到達網店與實體門市店共

21、同得利的效果。并且可以舉行一些現場活動來帶動新的一批消費者，比如青年學生群，古舊書進校園，或者現場回收古舊書，這些事情只需求一小部分經費并交給學生團體運作，就能產生不錯的預期效果，當然活動現場也各處張貼中國書店網店的宣傳資料，活動中參與網店會員可享用一些優惠活動等等，這詳細還要根據活動內容詳細分析謀劃。、在網絡范圍內進展高頻宣傳 由于在推行初期，資金是網絡推行的瓶頸，上次面試時曾提到的百度競價排名等措施是不適用的，這里他們要跳出這個所謂的網絡利益鏈條，經過各種免費的論壇或者百度貼吧這樣的公共資源來到達提升中國書店的網絡知名度。不過在百度吧以及豆瓣群等知名論壇上調查情況看，中國書店的網絡人氣可謂

22、是低的可憐，這點雖然不得不跟中國書店本身的業務范圍有關，但他們也可在推行前期發動人海戰術，讓中國書店的員工參與其中造勢，搶占各大論壇來引見業務，用這樣一種有些類似于網絡推手的團隊進展宣傳，到達預期的效果。、公益活動助推網絡宣傳經過舉行公益活動的方式助推企業宣傳，這是很多國有企業常用的宣傳推行戰略，經過在公益活動拉攏各類媒體為本人進展宣傳，雖然能夠先期投入較大，但換來的社會信譽與社會知名度那么是不可用金錢衡量的，在官網上也可進展造勢，加大宣傳力度，這里舉個吳裕泰官網的案例，見圖。不過假設以為所謂的公益活動就是捐款的話，能夠太狹隘了，中國書店作為文化業的巨頭，那么可以在文化事業的公益領域做文章，例

23、如將一些字帖的影印版或拓片做成電子版，并打上中國書店的LOGO，并與一些社區網站建立良好的協作關系，將這類電子產品發放到這些社區網站的讀書欄目里?；蚴嵌ㄆ谂e行一些關于古舊書籍的文化講座，將講座的視頻、音頻、圖片、以及相關資料在中國書店的官網上發布，并且一切資料都應打上中國書店的LOGO注明版權。這樣主要還是為了把生活與網絡有機的結合起來，相輔相成到達一個理想的宣傳推行目的。圖、擴展網站內容，打造資源優勢 隨著搜索引擎的出現，改動了整個網絡環境的格局，以前要細心記住每一個網絡資源的獨有地址，而如今只需翻開搜索引擎就可以很輕松的查到想要去的網站，甚至還有大量的相關網站，就連去中國書店官網我也是習慣

24、性的翻開百度，完后輸入“中國書店這幾個字。于是搜索引擎為網絡推行提供了更寬廣的空間，假設他們可以將一個網站的信息量擴展，不論是文字還是圖片，那么在這個搜索的領域上就能占得更大份額，也就是所謂不論搜什么總能勝利出現。不過這其中也有一個問題，就是版權認識，他們雖然是資源的寶庫，但并不是讓人們無償的索取，那重要的那么是版權維護措施，這里可以運用一些論壇的方式，經過資源互換的手段來進展交流，例如客戶提供有用的資源可以變成虛擬奉獻點數，用換來的這些點數客戶可以獲得相應的網絡資源，并且累積奉獻還可以提高個人的閱讀權限，另外用現金也可兌換這樣的奉獻點數，或者和之前所說的“中國書店交換卷的方式融為一體。以這樣

25、的推行方式，可以說是互利互惠的，投入與產出也是相輔相成的。、利用社會新聞造勢 這里我僅僅列舉一個首都博物館官網資訊板塊上的一個例子，在首都博物館官網快訊上年月日發布了這樣一條新聞，文章主要講述這位收藏家的生平記事，但其中重點闡明，徐先生生前曾捐贈給首都博物館一件明代的 “三彩元始天尊像并附有圖片見圖，這樣就把這位文化界名人與首都博物館連在了一同，讀者看到后也有良好的社會反響。所以我以為在建立中國書店網絡營銷的同時，也要注重發掘中國書店文化本身的內涵，抓住一些新聞線索，經過網絡資訊的方式，以此提高其社會效應。圖二網絡消費引導 對于消費引導其實就是要發明消費概念，這是一個長期的任務，用一個最顯著的

26、例子就是炒房，年代的時候一批人在炒概念房，而進入年之后，這個概念根本曾經深化人心，這之后他們炒的就曾經不是概念而是實打實的鈔票。而對于中國書店這樣老子號的企業，曾經有很多的概念深化人心，例如北京古舊書回收，北京古舊書拍賣等等，這些概念上的東西上推都能推到明清兩代了，而中國書店自建國以后幾乎不斷把持著北京古舊書市場，所以一提到這些名詞，大家首先想到的應該就是中國書店，而用這樣的消費理念也同樣可以引導網絡消費。并據年月日北京晚報第版音訊，網絡調研闡明，現八成白領都有網絡購物的習慣，有%每周要網購一次，超越%的人每月要網絡購物一次，但多數人那么反映網購的物品大多是沒用的貨，所以經過上述資料分析，他們

27、正可以建立一個有效引導網絡消費的購物機制，打文化牌，經過本人官網上的廣告，以及上述提到的網絡宣傳方式，甚至可以在網上舉行關于中國書店的有獎征文或是與古舊書有關的征文活動，總之套用貝多芬的話說：“和網民原話是“貴族相處沒什么不好，但必需知道如何使他們印象深化。二豐富的活動是翻開網絡營銷的法寶 經過網絡調研的數據分析見圖，他們可以看出文娛類的線上活動是網民最為喜歡的，同時也是參與最多的一類活動，網民希望從中獲取精神上的愉悅。體驗類的線上活動對網民的吸引力也很高，尤其是以產品為載體，以品牌內涵和企業文化為主題的活動，網民偏愛活動帶來的物質價值和體驗價值。圖 經過對對上述網民所喜歡的活動進展資料的分析

28、，他們可以得出以下結論，見圖。圖那根據中國書店網絡營銷的詳細情況來看，經過綜合上述資料，我以為舉行一些網絡知識活動對擴展宣傳是很有必要的，當然所涉及的范圍也離不開中國書店的傳統業務，在網上打出的廣告可以是有獎問答方式，當答對一定數量的問題后，會獲得活動優惠券或者能參與到中國書店的一些體驗活動，這些獎勵往往是最具有吸引力的，同時經過這些活動，可以拉攏一批新的客源，從而翻開中國書店網絡營銷的市場。企業文化是第一消費力企業文化是一個企業的靈魂，是一個企業可以長盛不衰的源泉，而在網絡營銷的領域中，這一塊還是非常薄弱的，只需注重每一個員工對企業的認同感，并且能把這些情感上的東西轉化成經濟效益，才是企業文

29、化的中心?，F有的網絡資源正是為內部員工深化企業文化，顧客了解企業文化提供了一個良好的傳播平臺。還有就是要加大網絡營銷員工的培訓力度，加強其專業知識，為了能在網絡環境對顧客提出的問題與要求應對如流，保證了網絡營銷機制的順利進展。更主要的強化整個的網絡營銷團隊的素質，提高集體凝聚才干與協作才干。三進展團隊拓展培訓 團隊拓展培訓的優點在于團隊合力是可以煉成的!合力+潛能+中心+目的+心態+溝通完美團隊，這其中有提升個人素質，熔煉團隊協作精神，到達隊員在協作中促進本身和企業共同提高的目的。三進展內部員工相互學習機制定期組織學習交流會，讓員工本人制造演示幻燈，每個人都來展現本人，加強自信與自我學習的才干，相互學習機制就是要