1、健身會所會籍顧問培訓知識體適能知識什么是體適能？體適能就是身體適應外部環境的能力。體適能的分類.競技運動相關的體適能元素A 敏捷B 配合C 速度D平衡E 反應能力F.爆發力.健康相關的體適能元素A心肺耐力B 身體組合C柔韌度D 肌力及耐力體適能訓練的分類 有氧體適能訓練=有氧運動.什么是有氧運動？A .在有氧環境下進行B.全身運動C.不應達到生氣不借下棋的程度D .訓練頻率：每周3-5次E.訓練強度：最大心率之60%-80%時間長度：每節最少20分鐘有氧訓練的益處A .增加最大攝氧量B.增加心臟尺寸C.增加心室收縮力D .增加血流量E減少靜態心率A .增加毛細血管數量和直徑減少多余脂肪有氧運動

2、計劃要素A .訓練頻率：每周3-5天B.訓練強度：最大心率之60%-80% C.訓練時間：每次最少20分 鐘D .訓練項目：跑步，游泳及劃船無氧體適能訓練=無氧運動什么是無氧運動？A .增加肌肉纖維B.增加肌肉收縮力C.募集額外運動單位D .增強骨骼巳增加雪睪酮含量抗阻力訓練指引肌力訓練：A.訓練重量：較重重量B.重復次數：1-6次健美/肌肉訓練：A.訓練重量：中等重量B.重復次數：8-12次肌耐力訓練：A.訓練重量：輕重量B.重復次數：15次以上柔韌度訓練柔韌度：在一個關節或一系列關節中所能產生的動作幅度。為何要進行伸展運動？.增強身體活動功能減少肌肉受傷機會增進關節的血液及養分供應減少肌肉

3、酸痛減低下背痛的發生機會會籍顧問應了解的為會員制定體適能計劃所包括的內容心率，體重指數，腰背比例，圍度，肌 力與肌能力，柔韌度，身高，體重，15分鐘體能測試（跑步機或自行車）。健身器械的品牌及分類.有氧器械品牌1 .意大利“太空” Technogym有氧，力量，自由力量2.美國“力健” Life有氧，力量， 自由力量。分動式/站地式 美國“豪邁” Hammer力量，自由力量3.美國“賽百斯” Cybex力量；美國“必確” Precor有氧4.美國“星馳” Star frac有氧；“霸力門” Paramount力量，自由力量5.其他品牌土耳其“金鯊”意大利“ Bcube”阿根廷“ Kipmach

4、ines”美國“思汶” Schwinn美國“ lvantio ”力量器械有 名二.健身器械的分類有氧器械：跑步機，運轉機，自行車，劃船機，登山機，動感單車無Life,Cybex健樂菲力斯Technogym青鳥Life中體倍力Life氧器械：組合力量器械，自由力量器械知名健身俱樂部器械的使用情況俱樂部名稱器械名稱 力美健 以Life為主，個別使用Cybex,Starmaster美格菲Precor，Cybex韋德 Technogym， Matrix 舒適堡鍛煉三角肌 鍛煉三角肌 鍛煉胸大肌鍛煉偏重胸 上部鍛煉胸大肌力量器械名稱及鍛煉部位：坐姿推肩M821坐姿側平舉M870坐姿推胸M865坐姿上斜推

5、胸M813坐姿夾胸背闊肌，肱二，三頭肌鍛 煉背闊肌鍛煉二頭肌訓練三頭肌鍛煉背闊肌鍛煉腹肌背闊肌腹外側，腹背肌 鍛煉三角肌后速，背闊肌 股四頭肌，腓腸肌 鍛煉股 四頭肌國繩肌，股四頭肌 鍛煉臀大肌M849高位下拉M814坐姿劃船M892雙向二頭肌訓練器M845三頭肌訓練器M812坐姿下拉M857坐式腹肌訓練器M883下背部訓練器M850坐姿轉腰M846坐式劃艇M851坐子蹬腿M836坐姿腿屈伸M810坐姿腿彎曲M879坐姿提臀機M817腿內收器M818腿外展器M815坐姿提踵M867髖部訓練器鍛煉骨內側鍛煉骨外側鍛煉小腿，腓腸肌股三，四頭肌，臀大肌四自由力量器械名稱及鍛煉部位P824十字夾胸P8

6、53史密斯架鍛煉胳膊，胸，背 深蹲，股二，四頭肌P887助力引體向上和雙杠 背闊肌P819上斜臥推架鍛煉胸肌上側P817二頭肌訓練椅二頭肌P824平板握推架P815腹肌訓練椅P825山羊挺身胸大肌腹肌，腹直肌下背部，腰特殊人群的健身需要特殊群體：既有疾病在身或需要特殊醫療護理的人群。 一肥胖病人：體重超標準教練建議：.運動與控制飲食相結合。.減重應循序漸進慢慢地進行。3 .先以步行的有氧開始，漸漸過度到肌肉訓練。如果患有矯形外科以上的問題，騎車與水中的運動是最好的選擇，他們必須在下一療程中增 加運動量。會籍顧問：了解顧客是先天性或后天性肥胖。建議選擇動感單車，運轉機，搏擊操，游泳等課 程快速，

7、安全減脂。開設營養健康講座，通過合理飲食配合科學運動保證減脂效果。責任教練 量身制定健身計劃，根據情況及時調整健身計劃。二.關節疼痛病人：某一參與者抱怨在走 路，慢跑或者快跑時踝，膝，髖關節疼痛的人。教練建議：1 .對關節疼痛病人的建議，調整運動強度，持續時間，鍛煉場所的地面及運動項 目項目內容本身。.如果上述建議未能使病情得以緩解，建議參與者改換其他運動項目。會籍顧問：預約責任教 練，一對一的指導與服務，安全，有效針對適合的課程，如：背靠式單車，運轉機，普拉提課 程，水中有氧課程等。運動后的專門放松，按摩。懷孕婦女/產后塑型教練應注意：1 .懷孕婦女應與她的醫生商討她的健身計劃。2 .每周鍛

8、煉活動三天，并有充分 的準備活動及放松練習。避免使心率超過140次/分鐘的劇烈活動。4.避免長時間的運動，避免在濕熱的環境中運 動，因為那種環境使體溫升高到38度以上，導致中暑。5 .避免做彈跳式的運動以及軀體過軀過伸的活動。會籍顧問：運動中心提供專門的產后塑型健身班產后一年之內通過運動恢復非常有效。針對適 合的運動，如運轉機，轉腰機，上斜推舉，普拉提，水中有氧課程等。開設營養健康講座，通 過合理飲食配合科學運動保證減脂效果。糖尿病人先天性：胰島素依賴或者I型糖尿病患者的胰腺不能分泌足量的胰島素，必須注射胰島素以維 持體內葡萄糖含量在控制范圍內I型糖尿病患者，如果在血液中葡萄糖含量過高（高血糖

9、）或 者過低（低血糖）時參加運動則可能使病情加重。后天性：身體里的脂肪含量增加，體內自身的胰島素不能分解脂肪里的糖分，形成后天性糖尿 病。注：80%的會員都是后天形成的糖尿病，更加需要通過運動改善身體狀況。教練應注意的問 題：1 .搞清楚在你的健身參與者當中是否有糖尿病患者。2 .患者是否在與醫生或者護理專家合 作，以確保一切得以控制。如果沒有，推薦他們去看醫生。3.患者是否就如何在運動前調整碳水化合物與胰島素的比例，以確保在運動中維持血糖穩定的 問題接受過指導，如果沒有建議他們去看醫生。4 .詢問病人是否隨身攜帶簡便的葡萄糖，巳被出現血糖低的時候及時服用。5 .讓每位糖尿病 病人與一個伙伴一

10、同鍛煉，以防在運動鍛煉中出現問題。會籍顧問：可以運動的，每次不超過 20分鐘，做哪方面的運動，吃什么。五.哮喘病人：哮喘是一種呼吸道突然變得狹窄，造成呼 吸困難的疾病。教練應注意：1 .搞清楚在你的健身隊伍中是否有哮喘患者。2 .詢問患者在運動前有沒有服藥。.要求他們進行較長時間的熱身，并進行間歇性的運動。4 .詢問病人是否隨身攜帶藥物以備 出現哮喘時服用。5 .讓每一位參與健身的哮喘病人都有一位朋友在身邊，以便幫助他們處理危 機情況。教練/會籍顧問建議：建議哮喘病人在正式參加運動之前進行一段長時間的準備活動， 并在運動中采用間歇法的形式，每次持續5分鐘或者更短的時間，游泳是一項較好的運動。高

11、血壓病人：血壓達到140/90或者更高者。教練應注意：1 .確認健身鍛煉課程中所有需控制血壓的人，并了解他們使用何種藥物。2.按 照常規檢測鍛煉者的血壓。.鼓勵用藥物者按時，有規律的服藥，強調大肌肉群的動力性運動。會籍顧問：確定會員可以 運動，應該在血壓平穩的時候。適當的器械運動可以增加血管彈性，改善癥狀。提醒會員按時 用藥。強調大肌肉群的動力性運動老年人1 .運動員型老年人（55以上）健康狀況良好。2.青年型老年人（55以上）健 康狀況中等。3.老齡型老年人（75以上）健康狀況低下。教練應注意：.運動員型老年人，可進行常規訓練，但要注意強度。.青年型老年人，可以進行訓練，但要注意使用低強度。

12、.老齡型老年人，運動的強度與他們的健康水平成正比。4 .充分采用各種熱身活動及放松練 習。會籍顧問：健身中心的空氣質量有保證，清新，透氣。適合的運動：游泳，乒乓球，瑜 伽，普拉提等防止骨質疏松的運動課程。運動后有營養餐廳為身體作補充，快速吸收，盡快恢 復體力。八.癲癇病人應注意：1 .確認健身鍛煉課程中癲癇病患者。2 .鼓勵他們合理使用藥物。3.采用幫手以確保他們的安全。設立客源抽獎箱的模擬練習顧問：“您好，我能跟你們經理 談話嗎？”店主：“我是。”顧問：“我叫Tom，是加州的會籍顧問，怎么稱呼您？”店主：“ Mary.”顧問：“很高興能 跟您談話，我很喜歡這里的咖啡。”店主：“是嗎？”顧問：

13、“是的，你們的生意很好。” 店主：“有什么我能幫你的？”顧問：“我在加州健身會所工作，我們健身中心有最先進的健身 器材,我想你也曾經聽過吧？”店主：“有聽過，但這和我們有什么關系嗎？”顧問：“我不是在推銷，我只是想在這里放一個 抽獎箱，你的每一位顧客都可獲得最少一天免費通行證（One Day Pass）。”店主：“有那么便宜嗎？”顧問：“每一次我經過這里，我都覺得你的顧客和我們俱樂部客人是 很相像的，我們只是想提供一個免費試用機會給你們。”店主：“這是怎么回事？”顧問：“我們會在這里設置一個抽獎箱,你的客人只需放下名片或填 寫抽獎卡，我們便會抽出其中一位，送出3個月免費會籍，其他的都可獲得一天

14、免費通行證，還有 我們將送你一個免費會籍。”店主：“真的嗎？”顧問：“我會在每星期收集一次，而且請你將你的個人資料給我，我會為你 準備俱樂部使用證，并且每一個月更新一次。”店主：“好的。”參加抽獎者通話模擬練習顧問：“喂，請問Mary在嗎？”客人：“我 是。”顧問：“我叫Tom,是加州的會籍顧問，你是否曾經把你的名片/填寫抽獎卡放在我們抽獎 箱？”客人：“是的，有什么事嗎？”顧問：“你獲得了我們一星期免費通行證”客人：“是否要付錢或有什么條件嗎？”顧問：“你只要在預約時間來加州健身會所領取免費 使用證就可以。”客人：“真的不用錢？”顧問：“我保證，我只想在預約時間內為您介紹 我們中心的設施及服

15、務，為您解釋釋使用證的規則。”客人：“太好了！但我不想來到的時候 你們推銷什么給我。”顧問：“不會的，你想今天下午還是下班時間來？”客人：“今晚7點吧！”顧問：“那么，今天晚7點整，你來奧都前臺提我的名字，我叫Tom就可以了。客人：“今晚見。”VFI會籍是否為你個人使用的？ 了解客人是否有伴侶一起參加或者需要征詢別人。例：顧問：Tino,請問會籍是為你自己使用還是客人：我自己用的顧問：那很好，請問您有那些 方面的健身目標我可以幫您的情景二例：顧問：Tino,請問會籍是為您自己使用還.?客 人：我是為他人咨詢一下顧問：好的，不過為什么您會選擇今天為您的朋友咨詢呢？情景三 例：顧問：Tino,請問

16、會籍是為你自己使用還是？客人：我是為我們公司咨詢的,請問你們這里有沒有為企業辦理會籍的？顧問：你們大概會有多 少人參加。健身中心是近上班或是住宅的地方？這會讓你了解客人從上班或住宅前來是否方便。例：顧問：Tino,成為會員后，你從哪里過來比較方便？客人：單位/公司/家方便一些。顧 問：那太好了這么說距離對您不是問題是嗎？客人：是的。你會在每天什么時候使用健身中心，早上、午飯還是下班后？這是個參與的問題,查詢客人參加 后使用健身中心的時間。情景一：顧問：Tino,成為會員后，您那個時間段做運動比較方便？客 人：我一般會在早上上班前運動一下。顧問：我們早上的七點開放，您可以在這個時候過來做運動。情

17、景二：顧問：Tino,成為會員后，您那個時間段做運動比較方便？客人：下午吧。顧問：我們下午的運動項目非常豐富，除了上百臺的運動器械供您使用外，還會為您提供16種 以上豐富多彩的集體課程分布在不同的時段供您選擇，您可以根據自己的健康目標及興趣愛好隨 意選擇。情景三：顧問：Tino,成為會員后您哪個時段做運動比較方便。客人：我一般會在晚上下班后過來做運動。顧問：那很好，晚上做運動我們的運動氣氛會非常 好，會讓您保持很好的興趣，并且晚上運動有助于加速脂肪消耗，解除一天的工作疲勞，還能提 高您的睡眠質量。你有沒有健康的障礙，而令你不能使用運動？這可能是客人其中一個障礙不 能參加，而事先要得到醫生的同意

18、呢？例：顧問：你目前身體有那些不方便做運動的地方嗎？ 客人：我的腰椎/心臟/血壓等不是太好！顧問：您來這邊做運動之前有沒有咨詢過醫生或是經 過醫生的同意呢？客人：沒有。每星期你會運動多少次？每星期最少3次？完全沒有？每星期一次？過去有，現在停 止了？ 情景一：顧問：Tino,通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：一般我會每周運動3次。顧問：那太好了，很多新會員在入會之前沒有規律的運動習慣，很高興和他們不同。情景二：顧 問：Tina,通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：我以前從來沒有運動的習慣。顧問：這個您可以完全放心，我們這里大多數新會員來奧都之前和您一樣沒有運動的基礎，因此 我們會為新會員提供

19、專業的教練課程，培養您良好的運動習慣。讓你在短期內有一個明顯的效果 改善。情景三：顧問：Tina,通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：我的工作比較繁忙，一周保證一 次就不錯了。顧問：您的運動意識很強，但運動頻率不高，因此您目前的運動效果不會很好的對嗎？在奧都 健身會所我們會為您提供科學的運動計劃，讓您在有限的運動時間里有計劃的開展你的運動方 式,很快的獲得健身效果。您覺得好嗎？情景四：顧問：Tina,通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：過去有做運動習慣，現在因為太 忙了沒有時間做運動了。顧問：那么就讓我們從現在開始,好嗎？你滿意你現在的身體狀況或 健康嗎？如果客人不滿意,鼓勵他們參與，從而改善

20、。情景一：顧問：您對您目前的身體狀況滿 意嗎？客人：不太滿意，我希望腰腹減少2寸，肌肉結實一點。顧問：那太好了，就從今天開始 改善吧。保險條款：最低的一節，是要客人使用前簽署,此是供非會員用的。健體資料卡背頁你的健身目標是什么？仔細查詢這項，了解客人健身目標的細節。例：你想怎樣改變你的部位， 例如：你想腰肢減少多少公分？例：身體那一個部分，你是比較注重的？為什么目標對你這么重要？每一目標都有根源,當我們知道根源之后，這根源讓客人產生參加健 身中心的動力。你想改善身體的念頭存在多久？如客人在此是抱有猶豫的心態,提示他之前填 過的資料,鼓勵客人盡早開始。你想在什么時候完成你的目標？讓你的客人設定一

21、個人目標時 間并達到目標，不要浪費寶貴的時間在做考慮。由1分到5分，你覺得你對你其他要達到的目標的認真程度是多少？ （1分是最認真）由于你 在過程中巳了解到他們的需要，如果客人選擇3分或4分，你可以提示他們之前填過的資料。 例如：“ mary，從你較早前給我的資料，我想你給我的目標應該是1分。”當客人選擇1分時：你可以說：“那太好了，很多人從不認真改善自己的身體，很高興你跟 其他人不同。”以最短的時間達到一個最佳的健身效果，您明白飲食與運動的配合關系嗎？ 大部分人在沒有專業教練指導下，均不能達到這種最佳效果。如果我們能提供專業的教練課 程，您覺得有幫助嗎？初學者均需要有責任的教練來引導。你以前

22、是否是其他健身中心的會員？如果是的話，他們喜歡什么和不喜歡什么。如果不是，為 什么他們從沒有開始。你為什么選擇奧都？當他們告訴你選擇奧都的原因后，接下來的洽談中，他們很難再告訴為什么還不開始。為什 么決定現在開始？如果他們回答：“我想我再也不能忍受那挺出來的腹部，我想減去5斤到 10斤。”那么你要接著說：“恭喜你，您成為我們的會員后您就會夢想實現了。”你有沒有 跟你的伴侶討論？你的父母贊成嗎？這可以了解客人再決定參加會所的過程中有沒有其他障礙 或者成為家庭會籍。解決顧慮成交-對待客人關注的問題的基本策略1 .耳聽先禮貌及有耐心的讓客戶用說話去完成他們心中的顧慮2.反應對客人心中的顧慮從你口中重

23、復一遍，這會引導客人剖白心中真的顧慮例：客人說“我真的要 考慮一下。”你的反應：“ Mary。你覺得你真的需要考慮嗎？”客人可能說：“這個價錢比我想象中 貴。”這樣你可知道，客人考慮的是價錢的問題。3 .追問你可以追問說：“ Mary，今天我們談的一切都是很好的，價錢對你真的是一個障礙嗎？”鎖定待定的關注問題你的下一步是鎖定客人唯一關注的問題，這樣客人不會在產生另一個新 的困擾。例：“ Mary，價錢是對你參加我們健身中心唯一的障礙嗎？”當客人認同后，你可以說： “那么，什么價錢你認為合適呢？” 5.答案當客人說他心中對會籍的價值時，對他說：“將費用除以365天，那么，每一天投資的錢， 不值得

24、你為你的身體健康開始嗎？”6.確定答案當客人認同時，加強一遍每天投資的金額，然后要求客人確定7.用“那么”二字 去分散客人的注意力用“那么”兩個字去改變客人的顧慮例：“那么，你想在今天或是明天約見教練？”“那么，你預備怎樣付款？刷卡還是付現金？”專業會籍顧問-如果你是成為奧都的專業會籍顧問，你要學習如何解除客人心中的疑慮-專業會籍顧問是需要耐 心讓客人發表他們的意見，并且提出正面的問題而靜心聆聽客人七個最大的顧慮 我想回去考慮一下客人：“ Lily，一切都很滿意，但我要回去考慮一下。”顧問：“ Mary,你真的需要考慮？”客人：“是的，我通常習慣在決定某一件事情時先考慮 一下。”顧問：“ M

25、a ry，我完全明白你的心意，但是我們需要3個過程去開始健身計 劃：第一步，是去考慮，而你告訴我，你巳考慮了 6個月第二步，是進我們健身中心參觀， 而你現在就坐在我面前第三步，是我們剛才討論你在何時達到你的健身目標，而你自己巳設定 3個月后了。那么，你還要走回第一步嗎？ Mary，你想明天還是后天約見教練？”顧問：“ M a ry，你是否同意我所說的，你可以去考慮、去希望、去夢想改變你的體態，但要真正實 現你的健體計劃就是確實去執行，考慮是不能改變事實的。Mary，你想用現金還是信用卡呢？”這價錢太貴了客人：“我真的很喜歡這里，但是我想會籍的費用太貴 了，我真的負擔不來。”顧問：“我們的健身器

26、械超過四百萬，和我們提供的全面的服務，你 覺得不值得嗎？”客人：“我只是不想太多錢花在健身方面。”顧問：“ Mary，我明白的，但你走入健身中心前，你心中是否巳有一個價錢了嗎？”客人： “是的，我只能負擔大約800元左右。”顧問：“你肯定你能負擔800元嗎？”客人：“是的。”顧問：“但以800元一年來算，我們定位的標準是按每周2至3次來定價的，一次6元就夠 了，你每天的餐費是多少？” 客人：“ 30元左右吧。”顧問：“ Mary，即是說，1/5次餐費的價格可改善你的身體，你覺得不值得嗎？”客人：“但 是，我還是覺得少付一點比較好。”顧問：“那么，讓我介紹一個是你能力范圍內和漸進式會籍給你吧！

27、”客人：“好。” 我想參觀其他健身中心比較一下客人：“Lily，多謝你的介紹，但我希望先參觀其他健身中才作決定。”顧問：“ Mary，我 很明白你的心態，其實那代表你是很認真的。”客人：“當然了，我真的會選擇一間參加 的。”顧問：“剛才我巳很清楚介紹，而你也明白越早開始，你便會越早獲得效果。”客 人：“我知道的。”顧問：“ Mary，而我知道你想參加最好的健身中心。”客人：“那當然吧。”顧問：“我和 你的心態一樣，我在選擇工作時，我亦要找一間最好的俱樂部，我發現奧都是同類型最好的， 我有信心在這里我可以將最好的介紹給客人，而且我可以保證你可以在奧都得到最好的服務， Mary，我不想浪費你的時間，但你自己剛才見到的都是能滿足你的要求，是嗎？” 要征詢別人的意見客人：“我真的很喜歡奧都，但我要跟我丈夫商量一下。”顧問：“你丈夫的意見真的對你很 重要嗎？”客人：“是的，通常我和我的丈夫共同決定一件事情。”顧問：“ Mary，讓我 問你一句，假如某一天你丈夫回家告訴你，他決定參加健身中心去改善健康，你會贊同嗎？” 客人：“我想會的。”顧問：“當然，我