1、2006年5月上電智能化營業廳建設方案上電智能化營業廳建設方案Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1一、建設目標 智能化營業廳的建設，就是通過基礎支持系統的建設，包括電子化設備的全面運用、具有特色的服務評價系統的運用，以及空間的合理化分布和人性化的各類服務，從而提高營業人員的工作效率，方便客戶辦理各類用電手續、了解電力業務及相關信息，為客戶提供更為舒適的服務環境和更為全面的服務指導，從而提升上海電力公司整

2、體形象。 總體目標Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2一、建設目標1、營業場所服務與收費的實時監控2、收費過程的語音提示和電子顯示3、營業廳收費場所的門禁管理4、電費和其他公用事業費的自助繳費5、營業人員和客戶的一對一服務，減少由于排隊帶來的干擾6、用戶對于營業人員的服務的及時滿意度評價7、“95598”服務網站在營業廳多媒體上實時的查詢與咨詢8、高清晰度電視終端提供供電服務的信息和電力知識宣傳 業務目

3、標Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3二、建設內容 為達到智能化營業廳建設目標要求，特對智能化營業廳建設制定相關規范和標準。從規范軟、硬件的角度出發，在選型、功能、性能、外觀、顏色等硬件要求上，在業務功能、數據統計、操作功能等軟件要求中，必須嚴格遵守制訂智能化營業廳規范要求。 規范要求Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie

4、nt Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4二、建設內容1、客戶排隊叫號系統 2、客戶滿意度調查系統 3、視頻監控系統 4、自助繳費系統 5、高清晰度電視終端 6、觸摸屏自動版本升級 7、語音報價系統 8、窗口對講系統 9、收費處電子門禁系統 10、營業廳綜合監控管理平臺 建設內容Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5三、建設方案1、客戶排

5、隊叫號系統 排隊叫號系統是利用電腦的科學管理功能代替人工排隊的系統，可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼喚客戶到對應的窗口前辦理業務，實現服務人員與客戶間的自動匹配服務，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊時間。 系統結構取號機柜臺顯示屏叫號顯示屏叫號器Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6三、建設方案系統拓樸圖Evaluation only.Created with A

6、spose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7三、建設方案2、客戶滿意度調查系統 客戶滿意度調查系統主要是用來搜集客戶滿意度的軟硬件系統，系統集合顧客評價、“一米線”提示、窗口對講三種功能，通過在柜員崗位前加置電子按鍵牌，上設“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個服務指標，每辦完一筆業務，柜員按下“請您評價”提示客戶對本次服務的評價，客戶根據此員工的服務情況選按評價按鈕。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE

7、T 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.8三、建設方案系統拓樸圖Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9三、建設方案 視頻監控系統主要用于監控營業廳的工作狀態，主要監控內容包括兩個方面：營業員業務辦理和門收人員收費過程。視頻監控系統使用第三代視頻監控技術，采用數字監控攝像頭和網絡布線，監控的圖像信息采用數字壓縮經網絡保存

8、到大容量存儲設備上，由數據庫進行管理，方便維護和查詢。 3、視頻監控系統Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10三、建設方案系統拓樸圖Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.11三、建設方案4、自助繳費系統 付費通是一種

9、724小時、安全、便捷、多樣化的繳費服務，是通過使用各種銀行卡繳納用戶的水、電、燃氣、手機、電話及寬帶上網費等公用事業賬單的設備。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.12三、建設方案5、高清晰度電視終端 高清晰度電視終端用來播放電力公司的形象宣傳片、圖像、影音資料、客戶廣告等，還可以顯示天氣預報、日期時鐘等服務內容，并可在屏幕上劃分出一部分顯示排隊叫號系統的號碼。 Evaluation only.Cre

10、ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13三、建設方案 在現有觸摸屏進行自動版本升級，是指對觸摸屏內容定期、定時進行版本更新升級，保證局域網內所有聯網觸摸屏內容信息同步且更新及時。 6、觸摸屏自動版本升級 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14三、建設方

11、案7、語音報價系統 語音報價系統是門收人員在收費時，通過語音報價器來唱收唱付，并用顯示屏顯示語音內容。當有用戶繳費電費時，門收人員掃描帳單的條形碼或是輸入戶號后，報價系統自動語音提示“應收金額”、“實收金額”和“找零金額”，同時報價器的顯示屏上自動顯示相應語音內容。等找零完畢后，語音提示“謝謝您的配合”。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.15三、建設方案8、窗口對講系統 窗口對講機是進行語音通信的電子

12、對講系統，主要用于柜臺窗口安裝了防彈玻璃、工作人員和顧客交流困難的場所，系統放音逼真、清晰、且內外音量可單獨調節，并可單獨開關，也可外接輸出音頻信號，進行錄音。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.16三、建設方案9、收費處電子門禁系統 電子門禁系統采用個人識別卡方式工作， 給每個有權進入的人或來訪者發一個個人識別卡，相當于一把鑰匙。系統根據該卡的卡號，卡的可用的次數和當前的時間信息等，判斷該持卡人是否可

13、以進入，如果可以，則自動開門，否則不開門，系統對人員的進出情況進行記錄，方便今后查詢。控制器以“安全控制中心”為主導思想而設計，結合非接觸式IC卡技術，通過對門進行控制，以及通過紅外報警器、防盜報警等各種報警信號接入，控制電話撥號報警、揚聲報警等，可以實現區域安全防范的控制功能。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17三、建設方案門禁系統結構圖Evaluation only.Created with A

14、spose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.18三、建設方案10、營業廳綜合監控管理平臺 綜合監控管理平臺是將營業廳許多獨立的系統如排隊叫號、視頻監控、滿意度調查、多媒體內容播放、業務處理系統的管理功能集合到統一的平臺上，以便實時查看各系統運行狀態，方便管理人員監控管理。該平臺通過接口訪問各個系統的數據，做到統一管理。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.19三、建設方案系統拓樸圖Evaluation on