1、目錄序言管理通用行為規(guī)范管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、客服及收費(fèi)人員服務(wù)人員行為規(guī)范：電工、維修人員安全人員行為規(guī)范：物業(yè)大院門(mén)衛(wèi)崗、保安巡邏崗、總公司出入口保安崗保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化管理員廳口邢臺(tái)路橋物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著特有的服務(wù)理念。贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，需要全體員 工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把 每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。為此，我公司全力推行“滿意100% 活動(dòng)，以持續(xù)超越客戶的期望，提升客戶滿意度。為使各位員工清楚了解“滿意100% ”活

2、動(dòng)的要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)要求，特制定此“邢臺(tái)路橋物業(yè)禮儀手冊(cè)”，所有員工都須必須接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)規(guī)范并檢視自己的行為， 應(yīng)該成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)員工都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為我公司的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的 業(yè)績(jī)。讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！物業(yè)管理通用行為規(guī)范儀容儀表:部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后

3、發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò) 卜帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四 個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外跆寺上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。制服穿著按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自

4、增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm 。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。行為舉止:項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)端正及自然大

5、方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品整體相互碰撞的聲音。以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩站姿同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成坐姿70至90度，兩腿自然并攏。不盤(pán)腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)走姿大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。1.員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要

6、稍稍停步側(cè)身點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。行走2.與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人會(huì)見(jiàn)客人搶道并行,伐超越。有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉對(duì)不起“、請(qǐng)借光”，然后再加緊步.應(yīng)起身接待，讓座并倒水。.與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。.時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。.自覺(jué)將手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為

7、。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)對(duì)不起”。不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。引導(dǎo)客人引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度,步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。指引方向?yàn)榭腿酥敢较蚧蛑更c(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。進(jìn)入辦公室、客人家中須先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得

8、到允許后方可入內(nèi)。為客人向進(jìn)出辦公室外開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)一開(kāi)門(mén)一立于門(mén)旁一施禮。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)一自己先進(jìn)一側(cè)身立于門(mén)旁一施禮。接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報(bào)單位名稱和自己的姓名，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。接聽(tīng)電話鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。打電話最好在對(duì)方上班 10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約 2.5厘米。與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份握手職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，

9、上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般 3秒鐘左右即可。1.做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之介紹后，再向另一方介紹。2.自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼您好，*先生/小姐！1 名片 1接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)由下 級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先

10、遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝 上，正對(duì)對(duì)方。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。1 培訓(xùn)培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，主動(dòng)做好聽(tīng)課筆記，主動(dòng)提出問(wèn)題，參 與討論，解決問(wèn)題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并 將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。保持清潔主動(dòng)拾撿小區(qū)或辦公區(qū)內(nèi)隨手可及的垃圾。語(yǔ)言態(tài)度：項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)問(wèn)候.在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。.與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。稱呼注意對(duì)客人的稱呼禮儀：男性稱呼先生”、未婚女性呼 小姐、已婚女性 太太”、關(guān)人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為女士”。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（

11、尊重和禮貌的方言）。對(duì)兒童可稱呼為小朋友”。禮貌語(yǔ)言. 使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。.接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致 歉。.禁止用喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。電話接聽(tīng)接聽(tīng)電話時(shí)，拿起話筒 一您好！物業(yè)公司（部門(mén)）/姓名”-確認(rèn)對(duì)方一聽(tīng)取、記錄 對(duì)方來(lái)電內(nèi)容一確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確 一再見(jiàn)”撥打電話時(shí)，接通電話 一自報(bào)家門(mén)（您 好！我是物業(yè)公司 一確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是* ?）講述電話內(nèi)容一再見(jiàn)”。面對(duì)客人面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重客人，與客人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、自已正確之類的

12、言語(yǔ)。尊重同事，不因意見(jiàn)分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵。客人有過(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。態(tài)度1.交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。不知道”或不歸我們管2.對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)這是上頭的事”之類的言語(yǔ)。物業(yè)管理人員行為規(guī)范辦公室人員行為規(guī)范：儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容行為舉止：項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容工作場(chǎng)所自己的工作臺(tái)收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來(lái)麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開(kāi)工作位時(shí)，文

13、件 收存好，保持工作場(chǎng)所的整潔，椅子要?dú)w位。面對(duì)投訴對(duì)客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽(tīng)投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述，以示了解問(wèn)題所在。如果無(wú)法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)，無(wú)論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。1 使用訂書(shū)機(jī)裝訂文件時(shí)，訂書(shū)機(jī)訂在左側(cè)兩個(gè)釘，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要 文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作， 磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方

14、可在他人電腦上使用。1 使用傳真機(jī) 1要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來(lái)源（便于查詢）。語(yǔ)言態(tài)度項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)參照共用類行為規(guī)范中語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)容。對(duì)待同事.對(duì)待同事或下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)，不可責(zé)罵或刁難。.與同事討論交流時(shí)用語(yǔ)應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語(yǔ)。對(duì)待客人接待客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。回答客人投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣 氛下將事情圓滿解決

15、。服務(wù)類行為規(guī)范客服及收費(fèi)人員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容接待來(lái)訪客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：您好，有什么可以幫到您嗎？ ”與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)。對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。與客戶道別主動(dòng)講：先生/小姐，再見(jiàn)！ 歡迎您再來(lái)”等。1 接受電話咨詢嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀。對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。1接受投訴.接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客 戶之所想，

16、盡量考慮周到。.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。電工、維修工人員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。正確 佩帶工牌。工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。敲門(mén)進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有 應(yīng)答，應(yīng)等候10左右秒鐘進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。問(wèn)候客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：先生/小姐，您好！ ”同時(shí)鞠躬30度。我是路橋物業(yè)維修工，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維修嗎？工進(jìn)入客戶家中得到客戶

17、確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？得到客戶的許可后，說(shuō) 謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。開(kāi)始服務(wù)進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：謝謝，我會(huì)盡快做完鋪好工作地墊，開(kāi)始維修服務(wù)。服務(wù)完畢服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到客戶說(shuō)：先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”同時(shí)介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。客戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說(shuō)： 謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”請(qǐng)客戶簽單。若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：對(duì)不起，我馬上處理好。”客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他

18、事情需要幫忙嗎？不能維修或超出維修范的業(yè)務(wù)1、不能直接拒絕客戶，應(yīng)主動(dòng)表示歉意，委婉的向客戶做解釋：“對(duì)不起，因 我們的業(yè)務(wù)水平有限，暫時(shí)不能保證它的正常使用，我們可以與您聯(lián)系專業(yè)的維修人 員，協(xié)助他們完成這項(xiàng)工作。”2、及時(shí)告知客服部總臺(tái)，由客服部接待員進(jìn)一步了解具體情況，根據(jù)客戶的需 求，聯(lián)絡(luò)專業(yè)維修人員，并向客戶做好解釋工作，力爭(zhēng)達(dá)到100%滿意。3、忌語(yǔ)：“這項(xiàng)工作我們做不了，你找別人去吧”、“我不管”、“誰(shuí)讓你們把它弄壞了”、“你找售后唄”。告別客戶應(yīng)答沒(méi)有后，主動(dòng)講 再見(jiàn)。”拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：打擾您了，再見(jiàn)！ ”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下

19、鞋套。物業(yè)大院門(mén)衛(wèi)崗項(xiàng)目來(lái)訪人員接待保安巡邏崗項(xiàng)目巡邏路遇客戶1.2.3.4.主動(dòng)向來(lái)訪人員打招呼問(wèn)好，面帶微笑。與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離不直接拒絕客戶，不說(shuō) 不知道”等模糊的話陌生客人來(lái)訪時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。5.當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。規(guī)范禮儀禮節(jié).行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為3040厘米。手不能插入口袋。.巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。1.巡邏行走時(shí)遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。規(guī)范禮儀禮節(jié)2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并幫忙。遇見(jiàn)可疑人物1.通知中心進(jìn)行監(jiān)視。2.進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。3.上前詢問(wèn)前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方:好，是否有什么可以幫到您”，如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。總公司出入口保安崗證的全過(guò)程或由相關(guān)部門(mén)代