1、說話的藝術一、做一個真誠的傾聽者認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維 。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。成功的商業會談的秘訣，即神秘的秘訣”是什么呢？就是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業交往，并沒有什么神秘的，沒有別的東西比這更令人開心的。許多名人曾告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽者。但是，人們所具備的善于傾聽的能力，好像比任何其他能力都要少。如果你希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人 。要做到這一點其實并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。

2、二、談論對方最感興趣得話題如果我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說話高手的話，就要用熱情和生機去應對別人。接觸對方內心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。但如果我們只想讓別人注意自己 ，讓別人對我們感興趣， 我們就永遠也不會有許多真摯而誠懇的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那種方法交來的。對別人漠不關心的人，他的一生困難最多，對別人的損害也最大。所有人類的失敗，都是由這些人造成的。三、讓對方感到自己很重要-可編輯修改-o假如我們是如此的自私，一心只想得到回報，那么我們就不會給人任何快樂，不會給人任何真誠的贊美。假如我們的氣度如此狹隘，那我們只會遭到應有的失敗，而不會有任何成功和幸福。在人類

3、行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，將會得到無數的朋友，獲得無窮無盡的快樂。可是，如果我們違背這條原則，就會招致各種挫折。這條法則是：永遠尊重別人，使對方獲得自重感。”每個人都有其優點，都有值得別人學習的地方。承認對方的重要性，并由衷地表達出來，就會使你得到他的友誼。四、說話時面帶微笑做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”那些笑臉常在的人，在管理、教育和推銷當中會更容易獲得成功 ，更容易培養快樂的下一代。如果你希望自己成為一位受人歡迎的說話高手的話，那么一定要記住：當你看見別人時，你也一定要心情愉悅。不論你擁有什么，也

4、不論你是誰，不論你身在何處，或者你在做什么事，你是否幸福的關鍵，取決于你是怎么想的。五、學會用友善的方式說話如果一個人因為與你不和，并對你懷有惡感而對你心懷不滿，那么你用任何辦法都不能使他信服于你。人們不愿改變他們的想法，不能勉強或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善一一-可編輯修改-非常溫柔，非常友善我們就能引導他們和我們走向一致。溫柔、友善，永遠比憤怒、暴力更強有力。一個人如果能認識到 工滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅”這個道理，那么他在日常言行中也會表現出溫和友善的態度來。六、站在對方的立場說話在與人會談之前，我情愿在過道上多走兩小時，而不愿意貿然走進他的辦公室，如果我對于我所

5、要說的，以及他可能會做出什么答復都沒有很清晰的認識的話。為人處世之成功與否，全在于你能否以同情之心，接收別人的觀點。當你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，并向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕松愉快。如果你是個聽者，你就要克制自己不要隨便說話。如果對方是聽者，你接受他的觀點，將會使他大受鼓舞，使他能夠與你開懷暢談，并接受你的觀點。七、向對方表示同情你明天將要遇見的人當中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會喜歡你。多替別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能使你成為受歡迎的談話者，幫你結交許多朋友，并獲得更多的樂趣。把玫瑰給你的手，你總能沾點香。我一點都不奇

6、怪你有那種感受 。如果我是你，我無疑也會和你的感受一樣 。”這樣的一句話，即使是脾氣再固執的鐵石心腸之人，也會軟化下來。-可編輯修改-八、讓對方多說話盡量讓對方暢所欲言吧！對于他自己的事及他自己的問題，他一定知道得比你多， 所以你應向他提些問題，讓他告訴你幾件事。要有耐心，并以寬廣得胸襟去傾聽，要誠懇地鼓勵對方充分地發表他的意見。讓對方自己說話，不僅有利于在商業方面贏得訂單 ，而且有助于處理家庭當中的一些糾紛 。 事情就是這樣即使我們是朋友，他們也寧愿我們只談論他們的成就，而不愿意聽我們夸 顯自己的過去。九、不要和別人爭論為什么非要證明一個人是錯的呢？那樣做難道就能使他喜歡你嗎？為什么不給他留

7、點面子呢？他并沒有征求你的意見，而且也不需要你的意見。你為什么要和他爭辯呢？應該永遠都 不要和別人正面爭論。天底下只有一種能贏得爭論的方法一一那就是避免爭論。就像避免毒蛇和地震一樣避免爭論。真正的推銷術不是爭論， 哪怕是不露聲色的爭論， 因為人們的看法并不會因為爭辯而有所改 變。如果你爭強好勝，喜歡與別人爭執，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝 利毫無意義和價值，因為你永遠的不到對方的好感。十、永遠不要指責他人的錯誤無論你用什么方式指責別人說他錯了，你以為他會同意你嗎？絕對不會！即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因為你傷了他的感情。-可編輯修改-如果

8、你想要證明什么事，大可不必聲張宣揚，而要講究策略方法，不要讓任何人看出來，使其在不知不覺中接受你的觀點。如果可能，應該比別人聰明；但絕不能對人說你比他聰明。如果你能承認或許是你錯了，那么你永遠不會惹來麻煩。這樣做，你不僅可以避免所有的爭論，而且還能使對方和你一樣地寬宏大度，承認他也難免會犯錯。十一、勇敢地承認自己的錯誤假如我們知道自己免不了要受責備的話，為什么不搶先一步，積極主動地認錯呢？難道自己責備自己，不比別人的斥責要好受得多？要是你知道別人正想指責你的錯誤時，你就應該在他有機會說出來之前，以攻為守，自己把他要說的話說出來。很有可能，他就會采取寬厚諒解得態度，而寬恕你的錯誤。一個有勇氣承認

9、自己錯誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護得氣氛，而且有利于解決實質性問題。用爭斗的方法，你永遠不會得到滿足；但用讓步的方法，你的收獲將比你所期望的更多。十二、使對方一開始就說是”在與人交談時，千萬不要一開始就討論你們意見有分歧的事。剛開始時應先強調你們都同意的事。繼而強調你們雙方都在追求的同一目標，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目標上。善于講話的人，常常會在談話一開始時，就使對方說是“，從而將對方的心理導向肯定的方向。如果我們要告訴別人他是錯誤的時候，不要忘了赤足的蘇格拉底。你應該問一個溫和的問-可編輯修改-題一一一個能得到 是，是”的反應的問題。十三、牢記

10、他人的名字公司越大，人們之間的關系就會越冷漠。唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。富蘭克林羅斯福知道一個最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是牢記別人的名字，使人感覺受到了重視。但是，我們中間有多少人能夠像羅斯福這樣做呢？在個人事業與商業交往中，牢記別人姓名的能力并非一件小事。擁有這種能力的人，將會使自己成為一個受人歡迎的談話者。十四、讓對方覺得是自己的主意沒有人喜歡覺得自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事。我們寧愿覺得我們是自愿購買的，或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關心我們的愿望、需要及想法。在天才的每一項創造和發明之中 ，我們都看到了過去被我們排

11、斥的想法 ；當這些想法再次展現在我們面前時，卻顯得相當偉大。我們一定要記住，我們明天所要接觸的人，也許正像威爾遜一樣，具有人性的弱點，所以，我們就應采用豪斯上校的做法。虛心地向對方請教，讓對方幫你出主意，并使對方覺得那是他自己的主意。十五、贊美和欣賞他人用贊美的方式開始和人談話，就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。-可編輯修改-天底下只有一個方法能夠說服任何人去做任何事,這個辦法就是激發對方的熱情，讓對方樂意去做那件事。請記住，除此之外沒有別的方法。我們先別忙著表述自己的功績和自己的需要。讓我們先看看別人的優點，然后拋棄奉承，給人以真摯誠懇的贊美吧。如果

12、你是發自內心的贊美，那么人們將把你的每一句話視為珍寶，終身不忘；即使你自己早已忘到九宵云外了，但別人仍然會銘記在心。十六、委婉地提醒對方的錯誤若想不惹人生氣并改變他，只要換兩個字，就會產生不同的效果。只要但是改為 而且”，就可以輕易解決了。對那些不愿接受直接批評的人，如果能間接讓他們去面對自己的錯誤，就會收到非常神奇的效果。批評解決不了任何問題，只會引起被批評者的反抗，而你能委婉地提醒對方的錯誤，對方將會感激在心，并樂意按你的建議去做。十七、激發對方高尚的動機一個人做任何事，通常有兩種理由：一種是動聽的，另一種是真實的。我們每個人心中又大都是理想主義者，總喜歡聽到那個說來動聽的動機。所以，要改

13、變人們，就需要激起他們高尚的動機”。超越對手的欲望！挑戰！這才是激勵人的精神的絕對可靠的方法。每個人都有害怕的時候，但是勇敢者會將畏懼放置一邊，繼續勇往之前，結果或許會走向死亡，但更多的則是通向勝利。-可編輯修改- 你認為激勵工作的最強有力的因素是什么？是工作具有刺激性？是鈔票？是良好的工作條件？都不是，完全不是。激勵人們工作的主要因素之一，正是工作本身。十八、批評對方前先談你自己的錯誤如果批評者在談話剛開始時就先謙遜地承認自己也不是無可指責的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好得多。如果僅僅說幾句自我謙恭、稱贊對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位牢固可靠的朋友，那你就可以想象得到

14、謙遜與稱贊在我們的日常生活中，具有多大的作用。一個人即使還沒有改正他的錯誤 ，但只要在談話開始時就承認了自己的錯誤，就有助于幫助另一個人改變其行為。十九、建議而不是命令對方建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂于合作，而不是對立。向對方問一些問題，不但能接到一張訂單，更能激發對方的創造力。即使身為長者或上司，你也不能用粗暴的態度對你的晚輩或下屬說話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對抗。二十、給對方留面子讓別人保住面子，這是多么重要，多么多么的重要啊！而我們中卻極少有人能夠想到這一 點幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態度的寬容，對于減少對別

15、人的傷害都大有幫助！-可編輯修改-假使我們是對的，別人絕對是錯的，但如果我們尖銳地批評他的話，也會因為使他失去顏面而毀了他的自尊。世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于不將時光浪費在個人成就的自我欣賞中。二H一、送給對方一個好名聲如果你要在某方面改變一個人，就必須把他看成早就具備這一方面的杰出特質。莎士比亞說：假定一種美德，如果你沒有，你就必須認為你已經有了。”人要是背了惡名，不如一死了之。”但給他一個好名聲一一看看會有什么結果！差不多每一個人都會極力奮斗，保全別人給予他的好名聲。如果你想成為一位受人歡迎的說話高手，就請送給對方一個好名聲，讓他為此而努力奮斗二十二、讓別人樂意接受你的建議給人

16、以名譽和頭銜的方法，能為拿破侖所用并極為有益，當然也能為你所用，并讓你成為受人歡迎的說話高手。即使你想拒絕別人的邀請，也不要過于直接，而是要先感謝對方一番盛情，并讓某人代替你,那么對方在遭到拒絕時，心里也會很舒服的。如果你想讓別人接受你的意見，你得先說出別人會從中獲得什么利益，否則沒有人會聽你的。二十三、快速獲得當眾說話的技巧和別人進行有效的交談，并取得他們的合作，是每一個努力追求進步的人所必須具備的一項能力。-可編輯修改-o任何人如果希望迎接語言的挑戰，能夠言簡意賅地表達自己，就一定要具備堅毅的決心。當眾說話其實并不困難，只要你能遵循一些簡單卻又十分重要的規則，就可以做到這一點。有能力當眾說

17、話，說話時所獲得的快樂，以及我能夠為社會提供更多的服務這些都是我最感到高興和自豪的事。二十四、培養當眾說話的勇氣和信心要想克服當眾說話那種滅頂之災的恐懼感，最好的辦法就是首先獲取成功的經驗， 并以此不斷地刺激自己。只有做好充分準備的演講者，才能具備完全的自信。這好比上戰場卻帶著不能用的武器，而且不帶半點兒子彈，又何談攻城掠地呢？扔掉講話稿或許會忘掉其中幾點 ，說起來也有些散亂，但至少會更有人情味。林肯就曾說過：我不喜歡聽枯燥乏味的講話。當我聽人講話時，我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣。”為了培養信心和勇氣，當你面對觀眾的時候，不妨表現得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。二十五、簡單而又有效的當眾說話方

18、法不妨問問你自己，如果有人站起來反對你的觀點，你是否有百分之百的信心，成功地為自己辯護？如果有的話，你的演講題目一定合適。要想知道一個話題有沒有趣味和價值，最好的方法就是問自己對它有多感興趣。什么才是適合的題目呢？假使你親身經歷過它，或者你經過思考之后使它屬于你的一部分，你就可以肯定這個題目適合你。要真正演講成功，演講者必須使聽眾覺得他所說的這個話題很重要。也就是說，他不僅要自-可編輯修改-o己對這個話題具有很強烈的熱情，還必須把這種熱情傳達給聽眾。歷史上著名的雄辯家都具有這樣的本領。二十六、說話時充滿旺盛的生命力生命力、活力及熱情這三種要素，我一直認為是演講者首先必須具備的條件。人們*在精力

19、充沛的演講者四周，就像野雁圍著秋天的麥田旋轉。要讓人們對你演講的題目感興趣，方法很簡單：只要激發你自己對題目的狂熱，就不愁不能激發人們的興趣了。每個人對自己的生活必然會有強烈的信仰，因此你不必四處尋找，它們通常就在你的意識當中，你時常都會想到它們，如有必要，你隨時都可以借用。自古以來，雄辯都是來自于演講者的強烈信念和感覺。真誠是建立在信仰之上的，而信仰則出自內心當中的熱忱，出于頭腦的冷靜思考。二十七、打開聽眾的心扉成功的溝通有賴于演講者使他的演講成為聽眾的一部分，同時也是使聽眾成為演講的一部分。你可以先問問自己，你的演講能幫助聽眾解決什么問題，如何才能實現他們的目標？然后開始講過他們聽，那么他

20、們就會全神灌注地傾聽你的演講。當你面對聽眾時，如果不考慮聽眾自我中心的天然傾向，你就會發現自己面對的是一群煩躁不安的聽眾。當你贊美聽眾的時候，要確實出自真心誠意。如果你沒有誠意，只能騙過一兩個人，卻永遠騙不了所有的聽眾。-可編輯修改-二十八、如何激勵和打動聽眾 就像標題應該特別突出顯著一樣 ，你對聽眾行動的請求也應該通過激烈的演講，直接表達出來。你現在就要給聽眾留下積極的印象，讓聽眾感覺到你的誠意。你必須說出自己演講的動機；或者告訴聽眾，如果按照你的要求去做，他們會有什么益處。不論問題是什么，不論人們是不是還在爭論不休，你都必須把自己的重點和要求講得更容易讓聽眾理解和實行。最好的方法就是要明確

21、。在陳述事實的時候， 一定要使聽眾產生與你相同得感受。你可以把你的經驗戲劇化地表達出來，讓它們聽起來更有趣，也更有力量。二十九、說明問題的技巧語言是溝通得橋梁，所以我們必須學會使用它，這可不是粗略地學習，而是精確地學習。凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以說出來的事，也是可以清楚地表達出來的。用你所能想到的最簡單、最自然的方法，把人們不知道的事物和他們已經知道的、非常熟悉的事物聯系起來。如果你是一位專業人員，那么當你向外行人演講時，必須萬分小心，盡量地使用通俗的語言來解釋，同時還應注意加上必要的細節說明。-可編輯修改-三十、說服聽眾的技巧一個人說話時的那種真誠態度，會讓他的聲音煥

22、發出這真實的光彩，而虛偽的人絕對假裝不出這種感情來的。有技巧的演講者，一開始便能獲得聽眾贊同的反應。他能夠借此引導聽眾，讓聽眾朝著贊同的方向前進。當一個人說 不”，而且內心真的反對的時候，他所做的不僅僅是簡單地說不”了，他整個的身體，包括腺體、神經、肌肉都會把他嚴格地包裹起來，進入一種抵抗的狀態。我展開一場討論并最終獲勝的秘訣，就是先找到一個大家都贊同的共同點。三十一、如果發表即席講話今天許多影響我們的工業和 *的決定，都是在會議桌上由大家共同商定的。在這群策群力的會議里，只有說話強勁有力的人，才能對集體決策產生影響。要想做好即席演講，演講者必須像一個飛行員，不斷向自己提出任何可能發生的問題，

23、以隨時準備在緊急狀況下做出冷靜而恰當的反應。溝通是一個雙向互動的過程，善于吸引別人注意力的人當然會了解這一點。因此，在演講者與聽眾之間建立和諧關系，是一切演講成功的關鍵。沒有這種關系，真正的溝通就不可能出現。我想忠告的是，只要忘我地投入演講，很容易就能成為一名成功的即席演講者。三十二、培養良好的說話姿態良好的演講態度，可以讓很簡單的事情產生長遠的影響。演講比賽中，獲勝者往往不是那些-可編輯修改-演講題材最好的人，而是演講態度最佳的人， 因為這種態度有助于我們把演講題材發揮到最 佳的效果。當一個人收到自己的情緒影響時，他真正的自我就會浮出表面。他那熱烈的情緒，將有助于他摧毀一切障礙。他的行為舉止也將出于自然，他的表現也就更自然了。和聽眾溝通的時候，要充分利用整個發音器官和身體的其他部分。演講者必須把自己的理念完整而全身心投入地表達出來。在說話中巧妙地運用沉默技巧，可以發揮它最大的功用。沉默是一種強有