1、1標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數1/10過程分析工作表（烏龜圖）使用什么方式進行（材料/設備/裝置）由誰進行？ （能力/技能/知識/培訓）1、資料數據;2、計算機；3、文件記錄。1、財務部；2、各相關部門輸入（要求是.什么？）1、市場資料；2、公司級數據；3、業務計劃；4、質量成本預算；5、質量成本計劃。過程 填寫CO跋過程名稱質量成本管理輸出（將要交付的是什么？）1、質量成本執行情況表；2、預防成本明細表；&鑒定成本明細表；4、內部故障成本明細表；S外部故障成本明細表；6、外部質量保證成本明細表；7、質量成本分析報告。如

2、何做？ （作業指導書/方法/程序/技術）1、質量成本管理程序；2、業務計劃管理程序；3、統計技術及數據分析管理程序；4、糾正/預防及持續改進管理程序。使用的關鍵準則是什么？ （測量/評估）1、各質量成本目標、指標;2、質量計劃完成率；3、改進執行率。i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數2/101目的明確質量成本管理的基本原則和實施質量成本預測、計劃、核算、分析、控 制、考核和報告等環節的方法、內容和程序。2范圍適用于本公司質量成本的實施和管理。3定義無4職責財務部負責實施質量成本管理的歸口部門。各相關部門負責按規定的程序提供相

3、應的數據。品管部負責根據成本狀況制訂質量改進計劃并組織落實。5程序內容原則實施質量成本管理，是以尋求適宜的產品質量成本為手段，提高企業質量管理 水平和質量保證能力。實施質量成本管理，是對每一環節實施一系列的組織和活動，做到數據可靠、 核算正確、分析透徹、控制有效、考核真實，以達到適宜的產品質量成本。質量成本管理的組織和實施質量成本管理工作由總經理統一領導，品管部、財務部共同管理，并由技術 部、生產部、保全課和各生產部門共同組成組織體系。i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數3/10財務部應編制質量成本預算和計劃，組織實施質量成本

4、統計和核算；編制數據 收集、統計、核算及分析所需報表，并負責定期編制質量成本分析報告。品管部組織落實、監督、考核質量成本計劃，制訂質量改進計劃并組織落實。各質量職能部門應配備兼職質量成本核算人員，負責本部門質量成本信息的收 集、分析和處理。核算人員在業務上接受財務部的指導。質量成本指標體系結合本公司實際及產品特點，建立質量成本指標體系如下：預防成本率（%）=（預防成本+質量成本）X 100%鑒定成本率（%）=（鑒定成本+質量成本）X 100%內部故障成本率（%）=（內部故障成本+質量成本）X 100%外部故障成本率（%）=（外部故障成本+質量成本）X 100%外部質量保證成本率（%）=（外部質

5、量保證成本+質量成本）X 100%產值質量成本率（%）=（質量成本總額+工業總產值）X 100%質量成本率（%）=（質量成本總額+產品總成本）X 100%廢品損失率（%）=（廢品損失總額+產品總成本）X 100%單位產品質量成本=質量成本總額+總產量質量成本預測質量成本預測是制定質量成本計劃的基礎，財務部應根據企業的經營目標和歷 史資料、國內外同行的信息、產品技術條件和質量要求，采用科學的方法，對質量成 本的目標值進行短期（一年）、中長期（三至五年）的預測。質量成本計劃i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數4/10質量成本計劃是

6、在預測的基礎上，生產符合規定要求的產品時，在質量上所需的 費用計劃，包括總質量成本計劃單位產品質量成本計劃質量成本構成比例計劃質量改進費用計劃質量成本核算實施質量成本核算應建立以財務部為核心，各相關部門共同參與的核算體系。質量成本科目質量成本包括三級科目一級科目：質量成本二級科目：a.預防成本：指用于預防發生不合格和故障等所支付的費用；b.鑒定成本：指評定產品是否滿足規定的質量要求所需的費用；c.內部故障成本：指產品出廠前因不滿足規定的質量要求而造成損失的費用；d.外部故障成本：指產品出廠后因不滿足規定的質量要求而導致索賠、修理、更 換等支付的費用；e.外部質量保證成本：指為了獲取顧客要求的客

7、觀證據而進行論證和證明所支出 的費用。二級科目:i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數5/10a,預防成本包括：質量計劃工作費、質量培訓費、質量獎勵費、質量評審費、質量改進費等5項；b,鑒定成本包括：檢測試驗費、檢測辦公費用、檢測設備折舊費、檢測人員工資及福利基金等4項；c,內部故障成本包括：報廢損失、返工損失、停工損失、事故分析處理費、產品降級損失等5項；d,外部故障成本包括：索賠費用、申訴費用、三包損失費、產品降價損失等4項；e,外部質量保證成本包括：質量保證措施費、質量證實試驗費、評定費用等3項。質量成本核算對象各生產部門

8、a,各種原材料因質量問題造成各種費用損失（包括廢品、返工、降級等）；b,各種制品在生產過程中的返工與報廢損失；c,因質量問題而造成的停產所造成的人工費。以上生產部門停工損失一般可直接按生產工人停工時間及單位工時費用計算；產品降級損失一般可按降級所發生的差額即凈損失計算。5,6,2,2各管理部門a.管理部：運輸過程中由于裝卸不慎等造成原材料、成品損壞而造成的損失及索賠費用，以及質量培訓費等；i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數6/10b.品管部：各種質量計劃工作費用、質量分析評比活動費、質量獎勵費和外部質量保證費，各種試驗費、檢

9、測費、質量證實試驗費、檢測設備、設施校驗費等；c.技術部：新產品評審費、質量信息費等；d.保全課：檢測設備、儀器、工具的制造、維修、及折舊費。質量成本原始憑證的歸集所有質量成本原始憑證由發生部門負責收集原始憑證，并歸集至財務部統一核算。歸集方式及內容見附錄 A （質量成本費用范圍歸集明細表）。各歸口部門根據各自的主管范圍及有關資料將質量成本費用分別填入“預防成本統計明細表”、“鑒定成本統計明細表”、“內部故障成本統計明細表”、“外部故障成本統計明細表”及“外部質量保證成本統計明細表”，每月5日前交財務部。質量成本分析報告質量成本分析是通過對質量成本核算收據的分析，找出質量和管理方面的薄弱 環節

10、，提出改進措施，提供信息資料和建議。財務部每月向廠長、管理者代表和品管部提供質量成本分析報告，內容應包括 “月質量成本執行情況表”、“產值成本率”、“質量成本率”、“廢品損失率”、 “單位產品質量成本”等，根據構成情況及趨勢，提出分析意見，必要時會同品管部制訂改進措施并落實責任部門實施。6記錄i1標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數7/10財務部保存質量成本分析報告記錄。各相關部門保存本部門質量成本記錄7相關文件業務計劃管理程序統計技術及數據分析管理程序質量記錄控制程序糾正/預防及持續改進管理程序8記錄表式質量成本執行情況表預防

11、成本明細表鑒定成本明細表內部故障成本明細表外部故障成本明細表外部質量保證成本明細表9修改欄廳P頁碼修改內容修改日期實施日期批準i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數8/10質量成本費用范圍歸集明細表二 級 科 目三級科目歸集內容相應資料提供部門預防成本1.質量計劃工 作費為制訂方針、目標、計劃、編制 手冊及文件，開展質量管理所發 生的辦公、宣傳、收集費用費用支出 憑單品管部2.質量培訓費對有關人員進行質量意識、質量 技術、操作技能等方面的培訓費 用費用支出 憑單管理部3.質量獎勵費為改進質量而支付的各種獎勵費 用費用支出 憑單品

12、管部4.質量評審費產品投產前質量評審以及內部質 量審核所支付的費用費用支出 憑單技術部 品管部5.質量改進措 施費改進產品、工藝及裝備以提高產 品質量所發生的費用費用支出 憑單技術部 保全課鑒 定 成 本1.檢測試驗費對原材料、在制品和成品按質量 要求進行檢測以及檢測設備的維 修、校正所支出的費用費用支出 憑單品管部 財務部2.檢測辦公費 用品管部門為開展日常檢驗工作所 支付的辦公費用費用支出 憑單品管部3.檢測設備折 舊費檢測設備的折舊和大修理費用固定資產 折舊財務部4.檢測人員工 資及福利基金專職檢驗、計量和維修人員的工 資、福利費工資單品管部 保全課內 部 故 障 成 本1.報廢損失原材料、在制品和成品報廢的凈 損失報廢單品管部 生產部2.返工損失對不合格的在制品、成品進行返 工所發生的費用返工通知 單生產部 品管部3.停工損失因質量故障引起的停工損失生產部4.事故分析處 理費對質量事故進行分析處理所發生 的直接損失事故分析 報告品管部 生產部5.降級損失降級處理所造成的損失降級通知 單品管部 生產部i標題質量成本管理程序編RSAW-QP-33版本/修改次數A/0制定財務部實施日期04/07/01頁 數9/10外 部 故 障 成 本1.索賠費用顧客索賠和處理費用費用支出 憑單業務部2.申訴費用企業為處理顧客申訴所支付的費 用費用支出 憑單業務部3.三包損失費