1、.：.；彩通書(shū)城從書(shū)店到書(shū)吧的革命目錄內(nèi)容提要 第一部分 環(huán)境分析 第二部分 戰(zhàn)略及行動(dòng)方案 第三部分 行動(dòng)方案控制 第四部分 營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)計(jì)算 第五部分 效果預(yù)測(cè) 終了語(yǔ) 附錄一 參考數(shù)據(jù) 附錄二 參考圖片 附錄三 宣傳廣告語(yǔ) 附錄四 問(wèn)卷調(diào)查表 附錄五 參考文獻(xiàn) 內(nèi)容提要彩通書(shū)城地處連云港市中心，是連云港頗具影響力的幾家書(shū)店之一，面對(duì)新華書(shū)店、群眾書(shū)局等強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)彩通書(shū)城提出的謀劃案中，其中心是建立一個(gè)結(jié)合圖書(shū)館、書(shū)店、茶館等功能為一體，以學(xué)生和白領(lǐng)為主的書(shū)吧。關(guān)于書(shū)籍方面，在店內(nèi)醒目位置設(shè)置一個(gè)暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，為讀者提供及時(shí)有用的信息；向顧客提供大量包括最新的圖書(shū)、教輔、雜

2、志等供閱讀的同時(shí)書(shū)城經(jīng)過(guò)會(huì)員與非會(huì)員區(qū)別制定價(jià)訂閱、出賣(mài)和外借書(shū)籍。此外，營(yíng)造良好文化氣味的特征效力必不可少：開(kāi)辟休閑空間，提供收費(fèi)飲品、水果、點(diǎn)心等效力還有很專(zhuān)業(yè)的品茗器具可以選購(gòu)之外，畫(huà)展、時(shí)事專(zhuān)題展、考研現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)通報(bào)也將定期舉行。如此這般，既迎合了很大一部分消費(fèi)者的需求，又使彩通書(shū)城在獲得一定利潤(rùn)的同時(shí)擴(kuò)展了固定顧客群，為其進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額打下根底。第一部分 環(huán)境分析一、目前的宏觀(guān)環(huán)境一港城書(shū)籍市場(chǎng)的人口環(huán)境 人口是構(gòu)成市場(chǎng)的主要環(huán)境，市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)愿望和購(gòu)買(mǎi)才干的人構(gòu)成的，人口的多少直接影響市場(chǎng)的潛在容量。對(duì)于港城書(shū)籍市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，具有購(gòu)買(mǎi)才干的人還是比價(jià)普遍的，重要的是在面對(duì)新華書(shū)店、

3、群眾書(shū)局等強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，如何更進(jìn)一步地去吸引這些購(gòu)買(mǎi)力在彩通書(shū)城的消費(fèi)愿望。.人口的總量情況目前為止，連云港新浦區(qū)書(shū)籍銷(xiāo)售市場(chǎng)的總?cè)丝诩s.萬(wàn)，各類(lèi)學(xué)校余所，在校學(xué)生萬(wàn)余人。對(duì)于一個(gè)尚處在需求漸漸開(kāi)展中的城市來(lái)說(shuō)，這種人口還算是樂(lè)觀(guān)的，更何況隨著連云港的開(kāi)展，將不斷有外來(lái)人口來(lái)此學(xué)習(xí)、任務(wù)和生活。.大體的年齡構(gòu)造據(jù)最近公布的一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)民對(duì)閱讀重要性的認(rèn)知程度較高，.%的被訪(fǎng)者以為當(dāng)今社會(huì)閱讀是“非常重要或“比較重要。歲年輕人對(duì)閱讀重要性的認(rèn)知要顯著高于其他年齡段的群體。分析不讀書(shū)的緣由，“沒(méi)有時(shí)間成為排第一的緣由，比例為.%，“沒(méi)有讀書(shū)習(xí)慣居第二，比例為.%。不同年

4、齡階段的人有著不同的需求，同時(shí)對(duì)于書(shū)籍的類(lèi)別偏好和有效的閱讀時(shí)間也不同，因此，他們需求發(fā)掘不同年齡層次的中的有效人群。極具潛力的嬰、幼兒。嬰雖然嬰兒、幼兒看不懂書(shū)籍，但是如今全中國(guó)的父母對(duì)于本人孩子都異常注重，個(gè)個(gè)被當(dāng)做掌中寶、心頭肉，如何周到地照顧嬰、幼兒方面的書(shū)籍無(wú)疑是很受歡迎的。同時(shí)，每一個(gè)做父母的都對(duì)本人的孩子抱有非常大的期望，不希望他們比同齡的孩子輸在起跑線(xiàn)上，因此，父母都期望本人的孩子可以盡早地接受教育和學(xué)習(xí)。普遍的青少年人群。我國(guó)目前的教育方式仍舊是應(yīng)試教育，一切的青少年學(xué)生面對(duì)升學(xué)的壓力，教輔類(lèi)的書(shū)籍是必不可少的。但是，紛繁復(fù)雜的輔導(dǎo)資料是需求選擇性購(gòu)買(mǎi)的，彩通書(shū)城提供的休閑區(qū)

5、使得學(xué)生們可以靜下心來(lái)漸漸翻閱、精心挑選本人真正需求的書(shū)籍。有的參考書(shū)并不太需求但是里面?zhèn)€別地方又確實(shí)不錯(cuò)的，學(xué)生可以在休閑區(qū)摘抄，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)更可以外借。正值青春年少之際的學(xué)生對(duì)于小說(shuō)、時(shí)髦雜志的渴求也是不小的。會(huì)員的打折購(gòu)書(shū)更進(jìn)一步的激起學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)愿望。此外，對(duì)于青少年人群中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，光臨書(shū)吧是很好的選擇。他們來(lái)書(shū)吧的主要緣由有兩個(gè)：一是文化上的需求，二是書(shū)吧的環(huán)境。隨著高校的延續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)備卻不可以跟上擴(kuò)招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。尤其是在期末臨考前的一個(gè)多月，自習(xí)室顯得異常緊張經(jīng)常都是學(xué)生在前一天晚上就占好位置等著教學(xué)樓、圖書(shū)館開(kāi)門(mén)。龐大的中年市場(chǎng)。分開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入

6、職場(chǎng)，希望遠(yuǎn)離失業(yè)的困擾，希望本人運(yùn)營(yíng)的公司更順利的開(kāi)展壯大.不斷地讀書(shū)充電對(duì)于中年人來(lái)說(shuō)是一件必不可少的事情。此外，隨著人們生活程度的提高，人們對(duì)文化上的需求會(huì)逐漸增長(zhǎng)。特別是白領(lǐng)階層，他們收入高，但是所面臨的競(jìng)爭(zhēng)與壓力也相應(yīng)的大一些，他們急迫需求一個(gè)溫馨的休閑環(huán)境來(lái)緩解任務(wù)上的壓力。白領(lǐng)中午吃過(guò)午餐到書(shū)吧中翻翻書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)小憩一下同樣可以放松本人的身心，為下午更好地任務(wù)提供了根底。老年化的降臨。如今，我國(guó)正進(jìn)入人口老齡化的時(shí)代，當(dāng)然連云港市也不能例外，老年人口在全市人口中占據(jù)了不小的比例。供老年人消遣文娛的場(chǎng)所和活開(kāi)工程有限，而打牌、打麻將并不利于老人家們的安康。在一個(gè)溫馨的書(shū)吧中一邊傾聽(tīng)

7、著音樂(lè)喝幾口茶，一邊翻閱一下本人感興趣的書(shū)刊對(duì)于老人不失為一種享用，也是適時(shí)的一種休閑。二目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一定的購(gòu)買(mǎi)力程度是構(gòu)成市場(chǎng)并影響其規(guī)模大小的決議要素，它也是直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素。.彩通書(shū)城周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境連云港彩通書(shū)城位于連云港市新浦區(qū)人口密集的繁華商業(yè)街，西對(duì)連云港最大的蘇果、時(shí)代超級(jí)市場(chǎng)，北鄰文峰、五星兩大購(gòu)物中心，周邊學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)、商場(chǎng)等星羅棋布，人脈豐盈，文化深沉。新浦區(qū)是整個(gè)連云港地域經(jīng)濟(jì)文化的中心，經(jīng)濟(jì)相對(duì)興隆，人均收入較高，構(gòu)成了一定對(duì)文化商品的購(gòu)買(mǎi)力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)價(jià)值觀(guān)發(fā)生了宏大的變化，在類(lèi)似連云港這樣的蘇北地域經(jīng)濟(jì)較落后的中小城市正在以迅猛

8、的速度進(jìn)展著經(jīng)濟(jì)的騰飛，欣欣向榮的城市開(kāi)展必將帶來(lái)欣欣向榮的文化消費(fèi)，追求時(shí)髦與品味的城市居民對(duì)于高質(zhì)量圖書(shū)的消費(fèi)與需求必將有所加強(qiáng)。人們更加盼望獲取先進(jìn)的信息，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的文化，汲取更多的知識(shí)；藉以改動(dòng)本身落后的容顏，由此產(chǎn)生了對(duì)文化商品豐富的需求。由于本地文化開(kāi)展的滯后，文化消費(fèi)市場(chǎng)不興隆，種類(lèi)單一。雖然存在各種書(shū)店，但沒(méi)有充分滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的需求，書(shū)籍的銷(xiāo)售市場(chǎng)仍有包容小型特征書(shū)店的空間。.我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)情況年年經(jīng)濟(jì)情況。進(jìn)入新千年之后，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)是處于飛速的開(kāi)展程度，年到年這六年的時(shí)間中，我國(guó)的GDP增長(zhǎng)率見(jiàn)附錄一 參考數(shù)據(jù)表一、我國(guó)的居民個(gè)人收入見(jiàn)附錄一 參考數(shù)據(jù)表二、以及我國(guó)的城鄉(xiāng)

9、居民儲(chǔ)蓄存款金額見(jiàn)附錄一 參考數(shù)據(jù)表三都在是逐年上升的。經(jīng)濟(jì)程度的提高，意味著消費(fèi)者收入程度也在提升，進(jìn)一步地促進(jìn)了消費(fèi)。彩通書(shū)城的書(shū)吧方式，讓顧客在休閑區(qū)閱讀時(shí)也可以享用付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)飲料，飲品、水果、點(diǎn)心等效力還有很專(zhuān)業(yè)的品茗器具可以選購(gòu)的營(yíng)運(yùn)方式是可以行得通的，不會(huì)像過(guò)去一樣出現(xiàn)絕大多數(shù)的顧客舍不得花錢(qián)消費(fèi)在享用休閑之上的情況。一邊翻閱本人喜歡的書(shū)籍，一邊聽(tīng)著音樂(lè)，渴了還可以喝喝飲料、品品茶，累了還可以嘗嘗點(diǎn)心、吃吃水果，這是一件很愜意的事情。懂得享用的現(xiàn)代人，非常歡迎這種營(yíng)運(yùn)方式的書(shū)吧。它突破了書(shū)店只賣(mài)書(shū)的常規(guī)，躲避只能枯燥選書(shū)、討得顧客歡心的同時(shí)，也為彩通書(shū)城帶來(lái)了額外的收入，是顧客與連云

10、港彩通書(shū)城達(dá)成雙贏局面的一件好事情。年之后的經(jīng)濟(jì)情況。雖然由美國(guó)的次貸危機(jī)引起的年的全球金融危機(jī)到目前為止還沒(méi)有過(guò)去，但是人們對(duì)于書(shū)籍的需求并沒(méi)有因此遭到太大的影響。然而，為了在金融危機(jī)中保住本人現(xiàn)有的任務(wù)，不只是白領(lǐng)們，每一位職員都會(huì)更加拼命地為本人充電。考證、進(jìn)修等都需求書(shū)籍的輔助才干得以順利地進(jìn)展。因此，他們也可以把金融危機(jī)看作是書(shū)籍市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)展的一次機(jī)遇，該當(dāng)牢牢把握住。彩通書(shū)城采用全場(chǎng)書(shū)籍折出賣(mài)，會(huì)員還有更多優(yōu)惠的方式在金融逆境中穩(wěn)定老客戶(hù)的根底之上，還進(jìn)一步地吸引了更多的新客戶(hù)。三政治法律環(huán)境在每一家書(shū)店中，學(xué)生的教輔資料都占了相當(dāng)一部分的比例，彩通書(shū)城也毫不例外。然而，國(guó)家對(duì)教

11、材教輔市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放在一定程度上影響了書(shū)店教輔書(shū)籍的銷(xiāo)售情況。不同窗校自主選用不同的教材，那么相應(yīng)的教輔只會(huì)更加紛繁復(fù)雜，每套教輔的銷(xiāo)量勢(shì)必會(huì)有一定幅度的減少。書(shū)吧提供各類(lèi)教輔，對(duì)于銷(xiāo)量不高的可以采取會(huì)員外借的方式，既防止顧客需求的書(shū)籍出現(xiàn)找不到的景象，又可以小額的添加收入。四社會(huì)文化環(huán)境.教育程度情況世界各國(guó)教育程度差別很大，埃塞俄比亞的識(shí)字率只需%，美國(guó)的識(shí)字率卻高達(dá)%，而我國(guó)消費(fèi)者的受教育程度也參差不齊。連云港處于我國(guó)南北之間的地域，是中國(guó)首批個(gè)沿海對(duì)外開(kāi)放城市之一，歷史文化濃重。連云港目前也有不少高校，這對(duì)于一個(gè)城市的因此這里的文化環(huán)境還是較為樂(lè)觀(guān)的。.審美的觀(guān)念目前，人們的審美觀(guān)念是

12、一步一步的上升，對(duì)于事物的美感越來(lái)越注重。因此，書(shū)吧內(nèi)部的構(gòu)造布置是非常重要的。廣州時(shí)代廣場(chǎng)樓聯(lián)邦咖啡書(shū)屋的規(guī)劃就值得參考自創(chuàng)見(jiàn)附錄二 參考圖片圖、圖、圖。根據(jù)節(jié)日的不同也要相應(yīng)的變換書(shū)吧內(nèi)的布置，以免一年四季一個(gè)容貌而引起顧客的審美疲勞，呵斥顧客的慢性流失。在書(shū)吧內(nèi)明顯的位置設(shè)置書(shū)籍暢銷(xiāo)榜，每月改換一次，也是一種防止審美疲勞的方式，同時(shí)也為顧客選書(shū)、購(gòu)書(shū)提供了導(dǎo)向。.民族傳統(tǒng)的影響一年中，我國(guó)的節(jié)假日也比較多，這對(duì)于書(shū)吧的營(yíng)運(yùn)非常有利。在節(jié)假日，普通書(shū)店即使書(shū)籍不打折，由于消費(fèi)習(xí)慣，書(shū)店中還是會(huì)人山人海，更何況是位于人口密集的繁華商業(yè)街的彩通書(shū)城，在這樣的環(huán)境下開(kāi)設(shè)一個(gè)提供附加效力的書(shū)吧，也

13、就不需求某一門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)書(shū)店的市場(chǎng)條件。此外，彩通書(shū)城位于連云港的市中心，每逢節(jié)假日大家都喜歡逛街購(gòu)物，當(dāng)顧客逛累的時(shí)候可以到這里的休憩區(qū)來(lái)休憩一下，緩解本人的疲勞。休憩之時(shí)少不了飲品來(lái)解渴，隨意翻翻也許又會(huì)勾起顧客賣(mài)書(shū)的愿望，利用小細(xì)節(jié)來(lái)小賺錢(qián)，極少成多。但是，平常就必需求給人一種溫馨輕松的覺(jué)得，如此才干使顧客在節(jié)假日逛街時(shí)也想到它的存在。五自然環(huán)境情況 彩通書(shū)城處于商業(yè)圈，沒(méi)有惡性的自然環(huán)境污染，最多的就是，店外人行道上行人亂扔的渣滓。雖然外表與彩通書(shū)城無(wú)關(guān)，但也會(huì)影響到顧客對(duì)其的看法，應(yīng)排專(zhuān)職人員清理店外一定范圍的衛(wèi)生就好像在店內(nèi)的清理規(guī)范一樣，給人清新的覺(jué)得，加強(qiáng)顧客的親近感，溫馨感。二

14、、當(dāng)前的微觀(guān)環(huán)境一書(shū)吧內(nèi)部環(huán)境書(shū)吧的方式營(yíng)運(yùn)起來(lái)之后很容易被別的書(shū)店所模擬，所以企業(yè)內(nèi)部文化必需有本人的特點(diǎn)，而且是不容易被模擬出來(lái)的。部門(mén)之間的相互配合，管理部門(mén)的指點(diǎn)此時(shí)就顯得非常重要了，在營(yíng)運(yùn)起來(lái)之后這是需求漸漸探求，漸漸改良的。就比如振大超市與時(shí)代超市，他們可以發(fā)現(xiàn)它們的規(guī)劃完全不同，進(jìn)入時(shí)代超市，消費(fèi)者的消費(fèi)道路曾經(jīng)在潛移默化中被設(shè)置好了，而進(jìn)入振大超市，消費(fèi)者會(huì)有一種茫然的覺(jué)得，不知道從何下手，更甚者找不到收銀臺(tái)。這就是一種文化的差別。競(jìng)爭(zhēng)者只能學(xué)到“形，而不能學(xué)到內(nèi)涵。二供應(yīng)商方面彩通書(shū)城目前的書(shū)全是折銷(xiāo)售，可見(jiàn)其供貨渠道是比較好的，這是一個(gè)微弱的趨勢(shì)。但是并不能滿(mǎn)足于此，他們需

15、求對(duì)供應(yīng)商進(jìn)展等級(jí)分類(lèi)，以確珍重點(diǎn)，兼顧一致；還要廣開(kāi)供應(yīng)門(mén)路使本人的供應(yīng)商多樣化，以降低狹窄供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。三顧客這一方顧客是上帝，必需很好地貫徹以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)思想。定期對(duì)顧客進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查，了解顧客心中所想，掌握他們的閱讀動(dòng)向。四同行的競(jìng)爭(zhēng)者在連云港國(guó)有書(shū)店依然占主導(dǎo)位置民主路新華書(shū)店，其他民營(yíng)連鎖書(shū)店在也不在少數(shù)領(lǐng)航考試書(shū)店、群眾書(shū)局等，競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈。書(shū)吧的方式在彩通書(shū)城的雛形曾經(jīng)有了，進(jìn)一步的完善勢(shì)必會(huì)在眾書(shū)店中脫穎而出。五不容忽視的公眾無(wú)論任何時(shí)候，公眾的力量都是不容忽視的。.經(jīng)濟(jì)支持的金融公眾。與銀行、投資商、保險(xiǎn)公司搞好關(guān)系，對(duì)于書(shū)吧的營(yíng)運(yùn)，大型活動(dòng)的開(kāi)展等絕對(duì)是利大于弊的。.強(qiáng)大

16、的媒介公眾。經(jīng)常與報(bào)社，電視臺(tái)之間進(jìn)展友好交流，共同組織公益節(jié)目，或者大型活動(dòng)，建立良好友誼的根底上，對(duì)于廣告的發(fā)布和宣傳是非常方便的。.有意義的社會(huì)團(tuán)體公眾。與環(huán)境維護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)這些有意義的團(tuán)體增進(jìn)溝通，歡迎他們來(lái)開(kāi)展講座等對(duì)于書(shū)吧本身也是一種贏利。租金不說(shuō)，還會(huì)吸引更多認(rèn)識(shí)對(duì)彩通書(shū)城的關(guān)注，用長(zhǎng)久的目光去對(duì)待。.本身的內(nèi)部公眾。不用說(shuō)，它的重要大家也十清楚了，內(nèi)部矛盾重重地企業(yè)是不能夠長(zhǎng)久地良好運(yùn)營(yíng)的。第二部分 戰(zhàn)略及行動(dòng)方案一、會(huì)員與非會(huì)員區(qū)別對(duì)待在這種經(jīng)濟(jì)條件下，書(shū)吧將采取會(huì)員與非會(huì)員制并存的方式。.會(huì)員方式會(huì)員需求每年在會(huì)員卡中交納元的書(shū)籍維護(hù)費(fèi)，但是每次到書(shū)吧中看書(shū)是不需求再

17、交錢(qián)，還可以享用外借書(shū)籍和接受書(shū)籍贈(zèng)與的權(quán)益。.非會(huì)員方式非會(huì)員每次來(lái)書(shū)吧按元每小時(shí)計(jì)算，在門(mén)口效力臺(tái)領(lǐng)取非會(huì)員卡即可進(jìn)入書(shū)吧了。分開(kāi)書(shū)店時(shí)顧客將非會(huì)員卡遞給效力臺(tái)的任務(wù)人員，任務(wù)人員用計(jì)算機(jī)讀取該客戶(hù)在書(shū)吧中所停留的時(shí)間，就可以結(jié)賬了。二、科技是第一消費(fèi)力“科技是第一消費(fèi)力。在書(shū)吧中也應(yīng)貫穿這一理念。.存包的問(wèn)題目前，彩通書(shū)城對(duì)于顧客的包是由任務(wù)人員存放。這樣做的效果并不好，費(fèi)人工，顧客的存取都不方便快捷。而群眾書(shū)局并不專(zhuān)門(mén)存包，雖說(shuō)比較自在但是這樣對(duì)于想翻閱書(shū)籍的顧客來(lái)說(shuō)非常不便，想好美觀(guān)書(shū)，手里卻還有東西要拿著，放地上能夠會(huì)弄臟也不平安，一不留意就被偷竊了。書(shū)吧將采用大型購(gòu)物超市目前所運(yùn)

18、用的公用存包柜，便利平安。.休閑區(qū)消費(fèi)的結(jié)賬方法在休閑區(qū)的消費(fèi)將采用刷卡方式。對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，點(diǎn)了所需求的食品之后，只需將會(huì)員卡遞給吧臺(tái)的效力員刷一下，就將消費(fèi)的一切信息計(jì)入會(huì)員卡中。會(huì)員既可以用會(huì)員卡中的預(yù)存款付費(fèi)，又可以在分開(kāi)書(shū)吧時(shí)用現(xiàn)金一同結(jié)賬。對(duì)于非會(huì)員來(lái)說(shuō)，既可以直接結(jié)賬，也可以領(lǐng)用暫時(shí)的卡在分開(kāi)書(shū)城時(shí)一同結(jié)賬。. 感應(yīng)門(mén)的設(shè)置在書(shū)吧的出口處安頓和圖書(shū)館一樣的感應(yīng)門(mén)，如假設(shè)有個(gè)別不自覺(jué)的顧客企圖盜竊書(shū)籍出書(shū)吧時(shí)，感應(yīng)門(mén)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，從而加強(qiáng)彩通書(shū)城本身的平安性，將損失減低。三、翻閱受損的書(shū)籍處置由于采用書(shū)吧的方式，顧客可以在彩通書(shū)城之內(nèi)恣意翻閱書(shū)籍，所以書(shū)籍的受損情況必定是相當(dāng)嚴(yán)重的，只

19、需妥善的出力受損書(shū)籍才可以更好的減低損失。對(duì)于金裝書(shū)、特刊等，目前彩通書(shū)城都是在店內(nèi)不拆封的，需求購(gòu)買(mǎi)才可以閱讀，這個(gè)方法可以繼續(xù)沿用。此外，將受損書(shū)籍分類(lèi)細(xì)微、普通、嚴(yán)重三個(gè)檔次。.細(xì)微受損的書(shū)籍對(duì)于這一類(lèi)書(shū)籍，繼續(xù)放置在書(shū)架之上供顧客閱讀。由于受損情況較為細(xì)微，繼續(xù)閱讀并不影響顧客的閱讀心境。.普通受損的書(shū)籍這類(lèi)書(shū)籍以贈(zèng)送的方式獎(jiǎng)勵(lì)給消費(fèi)或者閱讀時(shí)間到達(dá)一定程度的會(huì)員，從情感上拉攏老顧客，也用這種方式吸引更多的人成為書(shū)吧的會(huì)員。但是，必需對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)范進(jìn)展明文規(guī)定，寫(xiě)明在宣傳小冊(cè)上，免費(fèi)贈(zèng)與顧客。.嚴(yán)重受損的書(shū)籍對(duì)于這類(lèi)書(shū)籍，可以定期放置在折價(jià)區(qū)，再略微分分類(lèi)，某一些元兩本，某一些元三本等等

20、這種方式進(jìn)展處置，減少損失，顧客也可以買(mǎi)到本人想要的書(shū)。第三部分 行動(dòng)方案控制對(duì)于書(shū)吧普通效力員來(lái)說(shuō)，高中以上含學(xué)歷即可，過(guò)高的學(xué)歷只會(huì)呵斥人才的浪費(fèi)和本身本錢(qián)的添加。但是，因此又會(huì)出現(xiàn)員工素質(zhì)不是太高的景象，不太可以妥善處置與顧客之間的問(wèn)題。日本松下公司曾教育員工：“好好留住每一位顧客公眾，能夠就此添加許多顧客公眾。失去老主顧，就會(huì)喪失許多開(kāi)展時(shí)機(jī)。每有名顧客不稱(chēng)心，經(jīng)過(guò)口頭或書(shū)面向公司贊揚(yáng)，就有約名堅(jiān)持沉默并有不滿(mǎn)心情的顧客。而這名顧客每個(gè)人都會(huì)對(duì)另外名親友呵斥消極影響。而這名親友中約%的人會(huì)再傳給另外人，也就是說(shuō)名顧客的不稱(chēng)心就會(huì)產(chǎn)生*+*%*=人的不稱(chēng)心。書(shū)吧需求訂立明確的員工守那么，

21、規(guī)范員工行為，盡能夠地減少與顧客之間的摩擦，減少顧客對(duì)于彩通書(shū)城的不稱(chēng)心度。與報(bào)社、電視臺(tái)建立相互協(xié)作關(guān)系，對(duì)于廣告宣傳本錢(qián)的減少是有利的。在書(shū)吧內(nèi)放置自行設(shè)計(jì)的宣傳小冊(cè)供顧客閱覽，定期改換內(nèi)容。在彩通書(shū)城晉級(jí)改造期間就雇傭?qū)W生兼職在鬧市區(qū)、學(xué)校等公眾場(chǎng)所進(jìn)展宣傳和問(wèn)卷調(diào)查見(jiàn)附錄四 問(wèn)卷調(diào)查表表四，使得大家對(duì)其有所了解，就好像當(dāng)初大潤(rùn)發(fā)進(jìn)駐連云港的攻勢(shì)一樣，先造勢(shì)。第四部分 營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)計(jì)算連云港市彩通書(shū)城是實(shí)體企業(yè)，它曾經(jīng)有書(shū)吧的雛形，只需求在其根底之上進(jìn)展改良和完善即可，所以破費(fèi)并不需求太大。書(shū)吧裝修以簡(jiǎn)約明快為主，可以飾以名畫(huà)、書(shū)法等文化氣味比較濃重的飾品，表達(dá)安靜、休閑的風(fēng)格。店面裝修大約

22、在萬(wàn)元左右。還有自動(dòng)存包柜，感應(yīng)門(mén)的增設(shè)安裝，以及廣告宣傳破費(fèi)需求萬(wàn)元的樣子。此外，購(gòu)買(mǎi)茶具、食品、飲料等支出，加上非會(huì)員卡的制造本錢(qián)大約破費(fèi)元，。合計(jì)總共投入萬(wàn)元左右即可晉級(jí)營(yíng)業(yè)。第五部分 效果預(yù)測(cè)書(shū)吧的方式目前在連云港還沒(méi)有出現(xiàn)，菜頭那個(gè)書(shū)城在其原有根底上進(jìn)展晉級(jí)改造，翻開(kāi)連云港市書(shū)店運(yùn)營(yíng)的新一頁(yè)。在晉級(jí)期間就先造勢(shì)，當(dāng)重新開(kāi)張時(shí)，大家對(duì)其的關(guān)注度勢(shì)必會(huì)上升，這對(duì)于書(shū)吧今后的營(yíng)運(yùn)時(shí)隔好開(kāi)端。書(shū)籍不同于食品、日用品的銷(xiāo)售，店主沒(méi)有一定的文化知識(shí)程度難以勝任。目前國(guó)內(nèi)各大高校附近書(shū)店林立，但真正運(yùn)營(yíng)好的卻非常少。很多書(shū)店沒(méi)有品牌和特征運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，各個(gè)門(mén)類(lèi)的書(shū)籍都有，但各個(gè)門(mén)類(lèi)都不精不全，與其他書(shū)店相比沒(méi)有任何特征可言。第一個(gè)吃螃蟹的是勇士，彩通書(shū)城要做的就是書(shū)籍市場(chǎng)的勇士。新穎的方式新穎的覺(jué)得，將繼續(xù)遭到老顧客的歡迎，同時(shí)又將吸引更多的新顧客，進(jìn)一步擴(kuò)展彩