1、現場質量管理.目錄一、企業運營與質量管理二、質量管理的根本內容三、現場質量管理要點四、QC七工具及其運用五、QC小組活動.一、企業運營與質量管理.企業的使命為世界作奉獻發明利潤達成運營目的為顧客發明價值使顧客稱心消費、質量、平安、本錢等各項運營活動企業存在的最直接目的就是消費金錢。為世界作奉獻是企業的共同理念！.管理職責產品實現顧客和其它相關方要求顧客和其它相關方稱心資源利用分析改良產品輸入輸出增值活動信息流以過程為根底的質量管理體系繼續改良.質量思想徹底實際質量至上培育客戶第一的思想方針體制心1.功能化、效率化、經濟化的組織 2.理所當然的教育、遵守 之體制 3.社會變化的快速應變才干1.站

2、在客戶的立場消費2.本身完成的責任感 3.積極的提高愿望 質量的根本思想方法.質量：站在顧客立場，制造令顧客稱心稱心的產品顧客稱心：QCDSF 以產品和效力為媒體完全實現對顧客之承諾。.本錢：經過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度 經過高本錢力減小顧客負擔；經過提高技術含量和效力質量來提高對顧客的附加價值。.交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需求 足夠短的消費周期；按時交貨，瞬時呼應市場。. 平安：安康、平安、環保 絕對的平安衛生保證，遵守環保和技術法規。. 柔性：敏銳覺得市場，矯捷順應變化 預見性地滿足顧客需求 傾聽顧客的聲音。應變力。.質量是實際企業運營理念的重要手段！質量問題與企業的使命背道

3、而馳！質量是利潤的長久根底利潤是對社會奉獻的報答。企業在花錢和收錢中追求利潤。.杠桿關系是質量管理的大忌！啞鈴關系才是質量管理的境界！質量和本錢是矛盾共同體質量是相對的概念，過度的質量也是浪費.質量管理與企業運營積極的質量價錢外的顧客忠實異質競爭差別化運營遇見性地滿足顧客.從一開場就抓住顧客的心！隨著質量含效力質量的提高，價錢在銷售中的重要性相應下降！魅力個性化設計，激發顧客激動！.二、質量管理的根本內容.質量質量是指與顧客的需求與愿望堅持一致質量是一種顧客心態.質量三角錘質量本質：產品或效力能否滿足運用目的任務質量與顧客要求堅持一致平安性鞏固性可靠性效力性效力性功能性能環保方便性理所當然的質

4、量積極的質量市場質量工序質量配件質量.質量的八要素功能 性能隨意運用平安性鞏固性耐久性 可靠性外觀 做工擺放效力性廢棄性.積極的、富有魅力的質量預見性地滿足顧客需求個性化設計人性化設計伴隨時代變化.求新、求變技術創新、效力創新永遠為顧客思索吸引顧客關注、激發顧客興趣獲取顧客忠實new.顧客稱心可靠性質量保證質量管理小集團活動工業工程價值工程其他綜合質量管理統計手法邏輯分析專門技術質量認識質量管理全貌.消費流程中的質量階段設計質量目的質量外協質量原資料、外購件質量工序質量制造過程中的質量市場質量顧客感受到的質量市場質量是質量管理的最終目的！.商品化流程中的部門職能質量管理是調和的交響樂演奏各司其

5、職任務質量合理流程相互配合嚴密體制質量.全員參與演奏的調和交響樂勝利的質量管理企劃 傾聽顧客的聲音VOC，針對“客戶真正喜歡的商品展開調查、立案。了解顧客等待.設計 詳細決議采取何種方案和技術來表達顧客等待。表達顧客等待.方案 根據顧客需求，統籌安排在適宜的時機、以適宜的數量滿足顧客。.采購 在適宜的時間、以合理的價錢購買必要的、高質量的資料，保證消費按方案進展。.消費 按時、保質、保量地制造出顧客等待的產品。.銷售 將顧客等待的產品經過高質量的效力送到顧客手中，實際企業對顧客的承諾。 顧客稱心是根本目的。滿足顧客等待.質管 經過完善質量保證體系并繼續改良，提高產品和效力的質量保證才干。.質量

6、管理常用目的不良率 任務不良率廣義上的質量不良 工序不良率 檢查不良率 用戶不良率 市場不良率.各種不良率之間的對應關系 . 1臺不良品對企業來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式. 天網恢恢，疏而有漏。 搞質量管理絕對不能有任何僥幸心思。漏網之魚.90% 據統計，市場不良的緣由最終都可以追溯到任務不良，其中90%都是低級錯誤。 要降低市場不良，務必從提高任務質量、減少低級錯誤做起。.不良率的常用單位%PPM 常用不良率單位的變化充分反映社會提高和顧客等待。. 目前，6成為優秀企業質量管理追求的目的。6全面質量管理3.4PPM.質

7、量本錢 工序報廢率 市場報廢率 贊揚費用質量投資：培訓、工藝革新、 檢測手段等.報廢管理絕對金額：元單位報廢金額：元臺萬單位報廢金額：元萬臺改善無盡頭！放大鏡是發現問題最好的方法之一。.三、現場質量管理的要點.以現場為中心3G.質量管理的根本想法企業可繼續開展：產品和效力使顧客發自內心地稱心首先保證產質量量檢查是必要的手段質量保證才是根本做到想出不良都出不了活用管理工具任務質量是產品質量的根底.發自內心地注重質量 消滅僥幸心思！ 注重在發生問題以前！ 嚴厲不遵守就是事故！質量問題無小事！.明確目的使達成質量目的成為全員共同的行動準那么。2001年質量目的市場不良率： 20 PPM 工程不良率：

8、2000 PPM 工程報廢：3000 元/萬臺質量目的管理.建立時時與目的對比的體制.是質量管理之根本.嚴厲是質量管理的根本嚴厲遵守嚴是愛，松是害提高質量從嚴厲遵守作業規定開場.僅靠檢查不能保證質量高質量是消費出來的，不是檢查出來的。3G.僅靠檢查不能保證質量檢查能發現不良減少不良流出為改善提供根據檢查不能減少不良杜絕不良流出.老實質量管理之根本正視問題。誠心誠意去處理問題。掩蓋問題不能一勞永逸，處理問題、舉一反三才干繼續提高。.注重下工序才是真正注重顧客三不主義：不接納不良不制造不良不流出不良下工序就是客戶.注重變化點管理3G我制定，我遵守，我改善.發現變化眼察看耳傾聽鼻聞手觸摸舌品味變化全

9、接觸變化分析對應預防感受變化，關鍵在于用心。.“為什么運動“獵奇異運動鼓勵員工提出問題。解答員工提問。提高問題認識。根底業務培訓。提問有獎！.首先防止不良流出1100 據統計，市場不良的處置本錢為企業內處置本錢的100倍！.時機損失 更致命的是，市場不良呵斥的時機損失無法用金錢來衡量！它甚至有能夠喪失企業參與競爭的時機，呵斥企業一蹶不振直致破產。 時機損失是真正意義上的黑洞！.10注重技術支持加強實際分析提高對策的可行性采用新技術、新工藝注重物的改善.“傻瓜機硬原理從原理、構造上進展改善，通過改善硬件減少對作業者技藝的依賴，做到“傻瓜都能保證質量.11注重流程改善制定規范執行規范檢查OKNG改

10、善規范化.注重流程改善防止不良再發消除流程疏漏及時修訂規范觸類旁通、舉一反三方法、作風改善.“傻瓜機軟原理從管理流程上改善不良點,經過改善軟件減少出錯的時機，消除對業務骨干的依賴做到“傻瓜做指點都能保證質量。.12改善提案活動鼓勵員工處理問題，提高改善才干 以效果為導向 從方式到內容從數量到質量從簡單到復雜從重點到難點推進要點 小組式活動 學習改善手法 適當投入 .13數字化管理數字化的邏輯分析 景象、印象數字化 從數據中找緣由 意見、對策數字化 管理數字化邏輯推理技術原理管理工具.從3G到5G的轉變5G【現場 現物 現實 原理 原那么】.深化現場掌握實物、實況直面現實遵照原理遵守原那么立足處

11、理問題、防止不良再發5G.14書面化、詳細化的任務方法以書面為載體防止信息失真全方位信息溝通追溯性有據可查系統化管理關聯性.5W2H【what when who where why】詳細化【how how much】. 目的看得見 結果看得見 問題看得見 對策看得見15看得見的管理.做到工藝條件易識別、易調整、易判別。使崗位作業易操作、工序質量易保證。經過新技術、新工藝的運用，減少質量對作業者技藝的依賴。管理者的責任.16質量管理中的部門沖突一致的目的大處著眼小處著手從數字中找答案處理問題不是找茬上司協調也很重要溝通.溝通溝通從心開場.17規范化18教育訓練19外協件質量管理20慢性不良21突

12、發不良批量不良22積極的質量投資23活用統計手法24工業工程和價值工程25緣由分析法：再現法、排除法、實驗法.四、QC七工具及其運用.QC七工具分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖課題選定現狀調查緣由分析主因確定對策制定穩定措施下步計劃.新QC七工具系統法關聯圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數據分析法課題選定緣由分析對策制定.五、QC小組活動.目的：發明明朗、高興、有價值的任務場所人的本來愿望做本人想做的事情按本人的志愿實施所在集體有成果的喜悅勝利的喜悅被他人成認的喜悅本人才干提高的喜悅體育、文娛方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢彌漫這種喜悅的時機少QC小組活動XQC小組活動的意義.1同一任務場所的團體人員510人2將身邊共通的問題作為課題 1全員齊心做事 2全員為成果而喜悅企業、任務場所的體質改善QC小組活動要全員參與.質量教育推進組織推進方案