1、Word - 24 -知名房產中介公司管理制度 某房產中介公司管理制度 經紀人入門15天培訓日程支配 姓名： 事項 負責人 完成時光（周/ 月） 備注 工作日一 （1 ）介紹同事 P 店務助理 （2）支配座位，電話，工作用具 發放 店務助理 （3）介紹崗位描述和基本工作安 排 客戶經理 （4）簽定上崗協議 客戶經理 （5）介紹房地產基本概念 輔導人 （6）參與業務會議 經紀人 工作日二 （1）店狀況介紹 （2）介紹“哈克”情況 （3）介紹經紀人文件夾 輔導人 （4）介紹買（賣）方服務保證書 輔導人 （5）自學以上內容 經紀人 （6）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日三 （1）工作流程介紹（

2、一） 輔導人 （2）介紹市調目的和操作方式 r輔導人 （3）介紹杭州市場整體房源情況 輔導人 （4）查詢商用物業1/居住物業1 r 經紀人 （5）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日四 （1）查詢商用物業 2/居住物業2 r經紀人 （2）介紹電話跟進方式 輔導人 （3 ）電話跟進已聯絡的伴侶（一） p經紀人 （4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （5）與店長交流 p經紀人 工作日五 （1）參與業務會議 經紀人 （2）店營業規范手冊介紹（公司 制度） 輔導人 （3）自行外出看商用物業2/居住 物業2 經紀人 （4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日六 （1）查詢商用物業 3居住物業3 經紀

3、人 （2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （3）聯絡10個伴侶或以往冋事 （一） 經紀人 事項 負責人 完成時光（周/ 月） 備注 （4）經紀人職業道德規范簡介 輔導人 工作日七 （1）自行外出看商用物業3/居住 物業3 經紀人 （2 ）電話跟進已聯絡的伴侶（二） 經紀人 （3）工作流程介紹（二） 輔導人 （4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日八 （1）經紀人使用表格介紹 輔導人 （2）房地產法律規矩簡介 輔導人 （3）自修以上兩項內容 經紀人 （4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （5）聯絡10個伴侶或以往冋事 （二） 經紀人 工作日九 （1）查詢商用物業 4/居住物業4 :經紀人 （

4、2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （3）與店長交流 r經紀人 （4 ）電話跟進已聯絡的伴侶（三） 經紀人 工作日十 （1）查詢商用物業 5居住物業5 :經紀人 （2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （3 ）介紹生疏電話訪問技巧 r輔導人 （4 ）電話跟進已聯絡的伴侶（四） 經紀人 工作日十一 （1）觀看資深經紀人打生疏電話 （一） 經紀人 （2）自行外出看商用物業5/居住 物業5 經紀人 （3）向輔導人匯報上一天內容 p經紀人 （4）聯絡10個伴侶或以往冋事 （三） 經紀人 工作日十二 （1）查詢商用物業 6/居住物業6 經紀人 （2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （3）觀看資深經紀人打生

5、疏電話 （二） 經紀人 （4 ）電話跟進已聯絡的伴侶（五） 經紀人 工作日十三 （1）自行外出看商用物業6/居住 物業6 經紀人 （2 ）打生疏電話輔導 輔導人 （3）打有效生疏電話 5個（一） 經紀人 （4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 事項 負責人 完成時光（周/ 月） 備注 （5）與店長交流 經紀人 工作日十四 （1）查詢商用物業7/居住物業7 經紀人 （2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （3）聯絡10個伴侶或以往冋事 （四） 經紀人 （4）打有效生疏電話5個（二） 經紀人 （5）與店長交流 r 經紀人 工作日十R五 （1）參與業務會議 經紀人 （2 ）電話跟進已聯絡的伴侶（六） r

6、經紀人 （3 ）尾隨客戶見客戶（一） 經紀人 （4）向輔導人匯報上一天內容 p經紀人 哈克不動產分店早會流程模板 哈克不動產各個分店天天例會時光為 8: 459: 25,約40分鐘，由主值人員喊 開早會。 天天早會固定內容如下： 1、每人向店長匯報現有房源數量（出售、出租）及客戶數量，店長記錄在店長 日記里。（2分鐘） 2、 R每人天天向同事共享急賣案源或急買誠意客戶一個。（15分鐘） 3、回顧昨日行程及匯報今天行程（3分鐘） 4、店長總結（5分鐘） 天天必選一項的內容： 專業學問培訓 勝利失敗案例分析 機會點分析（15分鐘） 使用說明：R所指案源共享必需由業務員在白板上一一列明，案源共享必需

7、包括 以下內容： 1案源名稱；2案源地址；3房間號碼、層數、總層數；4房型；5面積；6有無 產證及相關狀況、房齡；7有無按揭及其狀況；8裝修狀況；9底價、報價及行 情價；10家具、煤氣、電器、修理基金送否；11帶看條件；12周邊配套狀況； 13得房率、綠化率、物業管理費；14房東為什么出售；15賣點和機會點 R所指誠意客戶必需包括以下內容： 1價位；2面積；3房型；4樓層；5裝修；6是否按揭及特別狀況；7為什么購 買；8急切程度；9看房狀況；10看房時光；11性格特征；12關系程度 店長提供如下支持： 專業學問培訓包括銷售技巧、交流、心理學、促銷技巧、基礎學問、業務流程、 常見問題、財務學問等

8、內容。 勝利失敗案例分析：指業務人員收意向后退意向的失敗案例及勝利簽約的案例。 機會點分析：指在談案例中的關鍵問題處理辦法和結果的共享。 R早會內容是店長日記的重要組成部分，需具體記錄。 哈克不動產禮儀準則 第一章總則 源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特殊是進入現代文明后， 人們越發注意禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質、文化教養等最起碼的標準，同 時也是衡量一個單位，一家企業尤其是服務性企業檔次凹凸的重要標志。 “哈克”的第一產品是服務， 優良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內容是禮 儀，禮儀應貫通全過程。換句話說，禮儀就是服務，而且是最基本的服務，禮儀欠佳

9、就等于 產品不合格。因此每位員工必需嚴格遵守本準則。 其次章姿容禮儀 干凈的容貌和發型是良好交際的前提。 1、員工儀容：員工應穿戴干凈莊嚴，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必需扣起，襯衫領 鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶臨近 距離的關鍵。 2、女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿 低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。 3、男員工形象：男性員工不得留長發、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發型、衣領、衣 袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清新、穩重 的形象。

10、4、眼神：員工眼神在與客戶溝通時，要用誠信的目光凝視對方，不要長時光盯著對方的眼 睛，凝視時可把目光停歇在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或左顧 右盼及做另外事情，這是對客戶的不敬重。 5、笑：微笑是一種健康文明的舉止，利用微笑表述美妙情感。 6、坐姿：注重自己的身向及與桌子和椅子的協作是否協調，保持背脊正直的習慣。與人交 談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。 7、站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿勢，雙腿分開，與肩同寬。 說話：語言表述要親近、隨和，要常常注重語氣、語調及語速，讓對方感到舒服。 第三章待客禮儀 1、 客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客

11、。“您好，歡迎光臨！ ”“您好，請坐！ ”“請問要 喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應送上七分滿的茶水，水溫控制在70C左右，公司應時 常保持飲水機的水溫。 2、 客戶租房或買房，應先讓客戶入座。“請問有什么需要幫忙嗎？” “您想在什么地段租（買） 房子？ ”“您想租（買）多少價格的房子？” “租（買）什么戶型（面積多少）的房子？” 了解客戶心中所期望的狀況，再由員工去引領客戶， 有針對性地為他們提供房源和參考 看法。“請把您想租（買）房的要求告知我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我 們會第一時光與您取得聯系。” 3、 客戶出售記下。“請告知我，您出租（售）房屋的狀況，我幫你記下下來，我們公司

12、是 全市聯網的，您的信息在幾分鐘后便后發布。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房 子故意向，我們會準時與您聯系。”具體地記錄房源狀況，并適當地把哈克的優勢 與政策向房東宣揚，以取得房東的相信。“假如您看房棘手，您能夠把房子的鑰匙交給 我們，等中介勝利后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損 壞，我們會擔當一系列責任。”“請您給我們看一下您的三證原件，有關房子的政 策問題我們會提示您， 為了對我們雙方負責， 我們首要與您簽一份出售托付協議。” 4、 已與公司簽租售協議但中介不勝利的。“對不起，臨時沒有讓您愜意的房子，但我們的房源天天都在更新，我們會把符合您要求的房源準時提供應

13、您”能時常與客戶聯系， 準時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做 好售后服務工作。 5、 還未與公司簽協議的。“請留下您的聯系方式，以便有新的房源或信息能準時為您服 務” 6、 客戶出門應起身，雙手遞出公司名片，注重給客戶看的字應順向。“ RRR先生（女士）， 這是我們公司的名片，以后請多多聯系。” “再見，歡迎您下次光臨。” “請走好！” 第四章電話溝通禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，哈克不動產！ ” 職工接聽私人手機或電話須簡潔、明白。 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時，應聲明“真對不起，請您稍等一下。”“讓 您久等了

14、。” 應掌控談判技巧和通話時光。 在與客戶通話的過程中， 若遇到不得不中斷電話的狀況時， 應講“十分愧疚，我能不能在 RR分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼。” 若對方講話十分粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應有以柔克的修養。 第五章共客禮儀 客戶上門便是公司共同客戶，假如對某一客戶采取追蹤服務的員工不在公司，其他工作 人員也應為該客戶做好接待服務工作。 碰到客戶投訴或有糾紛時，不能浮現冷落客戶的現象，更不能辱罵、奚落、嘲笑甚至毆 打客戶。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內部狀況。不說不利 公司的話，更不做有損于公司的事。 在營業場所，員工對公司的全

15、部客戶照面時應微笑點頭暗示，并講“您好！” 第六章首問禮儀 使首問有著落，顧客電話或上門詢問時， 決不能講“我不知道，你找RRR吧”,應講“請 稍等，這事我暫不清晰，我向經理（分管人員）詢問一下，再回答您”盡量給客戶 愜意的答案。 本準則自20RR年4月25日開頭試行，由公司人力資源開發部負責解釋。 哈克不動產 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 20RR年4月25日修訂 哈克房地產公司人事制度 新員工入職一周內將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經理驗證。 新員工入職一周內需通讀 員工守則和各項規則制度并在其指定位置簽字認可并遵守各 項制度。 員工在一個月接到五次以上口頭警告或收

16、到兩次以上警告信，該員工將被立刻辭退。 員工離職需提前十天向主管和人事經理提出，違者工資將不予發放，但獎金根據合同進度 能夠按比例發放。 離職時員工需交接清晰、明確、完整，如有匯露企業機密和傷害公司利益的行為，該員工 的工資、獎金一律不予發放并追究其弄事責任，新進一線人員工作未滿一個月的工資按800元計, 未滿兩個月的工資按 900元計，未滿三個月的工資按1000元計。 第一條：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工保障底薪為1500元，底薪隨著職位的提高而提高。 業務獎金： 業務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業績貳萬以內（含貳

17、萬），業績根據12%計算： 每月業績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業績貳萬以上部分根據15%計算：每月業績伍萬以上，伍萬 以上部分根據20%計算：拾萬以部分為 30%。 3?團體獎金： 為了強化團隊的凝結力和合作精神特設立團體獎金。 團獎為分店月業績的 3%,根據分店全部員工人數平分。 以上三項為每月工資的組成部分。 4.年終獎金： 業務本公司工作一年以上者，年終公司按照業務本事給業績年累積 滿10萬元嘉獎1千元 滿20萬元嘉獎2千元 滿30萬元嘉獎3千元 其次條：員工福利 職位升至“高級置業顧問”并且考取房地產經紀人正式員工公司將代為交納三金。 員工午餐由公司統一負責（5元標準）。 線員工自備交通

18、工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關費用，此交通工具產 權歸公司全部。 公司在重要節假日將支配一些相關活動和節假日福利 公司按照每位員工的特征為每位員工設計職業進展規劃和提供相關培訓活動。 第三條：報銷制度 業務人員結束淘汰期后產生的費用報銷制度如下： 1）案源距公司 1）案源距公司 3公里以上, 2）如遇緊張狀況需打車帶看、收意向，票據經店長簽字后實報實銷。3）手機報銷如下:每月月底業務員憑充值卡第四條：績效考核公司人力資源部將對每位員的績效考核為綜合記分卡，詳細職位 2）如遇緊張狀況需打車帶看、 收意向，票據經店長簽字后實報實銷。 3）手機報銷如下: 每月月底業務員憑充值卡 第四條：

19、績效考核 公司人力資源部將對每位員 的績效考核為綜合記分卡，詳細 職位 報銷標準 置業顧問 100 高級置業顧問 100 業務主任 200 高級業務主任 200 營業經理 100 工舉行績效考核，一線人員 如下: 發票到秘書處報銷。 職位 評分標準 新人 1份托付計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽 約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。 置業顧問 1份托付計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金 3分，簽 約5分，合同完成1分，總分120分，及格70分，良好90分。 高級置業顧問 1份托付計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金

20、/定金 3分，簽 約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。 業務主任 1份托付計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金 3分，簽 約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。 高級業務主任 1份托付計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金 3分，簽 約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。 營業經理 考察囫圇店的業績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10萬以上 第五條：升遷制度 職位 底薪 升遷標準 新人 1500 延續三個月綜合評分平均在70分以上、平均業績在0.5萬以上，總 業績3萬以上。 置業

21、顧問 1200 延續三個月綜合評分級別良好、平均業績在1萬以上，總業績 10 萬以上。 高級置業顧問 1400 延續三個月綜合評分級別良好、平均業績在1.5萬以上，總業績25 萬以上。 業務主任 20RR 延續三個月綜合評分級別良好、平均業績在3萬以上，總業績 45 萬以上。 高級業務主任 2500 延續三個綜合評分級別良好、平均業績在4萬以上，業績 70萬以 上。 營業經理 3000 考察囫圇店的業績 職位 降級條件 后果 新人 延續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均 業績在0.3萬以下 特殊考察期，為期一個月，薪水800元， 天天工作內容為派報 300份以上 置業顧問 延續兩個月綜合評分平均在及格以下