1、打造自助就醫快通道來提升門診服務常州市第二人民醫院CHANGZHOU NO.2 PEOPLES HOSPITAL南京醫科大學附屬醫院醫院概況1937年常州市第二人民醫院(武進縣立醫院)建立2010年2000三級甲等綜合性醫院2012陽湖院區正式啟用2013年國家藥物臨床試驗基地2016金東方院區正式啟用天寧分院揭牌南京醫科大學常州臨床醫學院醫院概況城中院區占地面積：60畝建筑面積：6.6萬平方米開放床位：1003張金東方院區建筑面積：4.2萬平方米開放床位：210張陽湖院區占地面積：207畝一期建筑面積：18萬平方米開放床位：1205張天寧分院建筑面積：1萬平方米開放床位：70張看病貴看病難優

2、化流程、信息化前 言目 錄01 自助服務02 無紙門診03 服務創新自助服務1、自助服務外省本省城市農村城市農村外市本市全人群本 省外 省本 市外 市城 市農村有社保卡無社保卡1、自助服務 掛號取號 預交金充值 門診結算 信息查詢 滿意度調查+建卡實名認證預約掛號取號導診報告查詢充值、結算打印1、自助服務自動建卡讀取身份證輸入手機號領取健康卡1、自助服務1、自助服務自助結算現金充值銀行卡充值支付寶充值微信充值1、自助服務醫生多花10秒鐘病人少排10分鐘診間結算 患者就診后在診室內即可支付醫療費用，并打印包含藥品、數量、檢查、金額以及賬戶支付情況的憑條，結算后直接去做檢查或取藥。醫患充分溝通1、

3、自助服務醫保實時結算全院醫保結算點增至718個1、自助服務線上支付1、自助服務開通自助服務功能的患者，只需提供身份證號碼，通過“掌上醫+”為自己或他人進行充值繳費。遠程充值繳費1、自助服務多渠道支付支付寶銀 聯微 信現 金自助機掌上醫+人工窗口充 值結 算方式方式醫保=統籌+個人賬戶 +預交金自費=預交金線上線下聯動 多渠道結算模式1、自助服務自助服務工作量比例1、自助服務收費窗口排隊時間診室候診時間就診時間收費窗口排隊時間藥房及檢查科室等待時間患者就醫全流程簡化后流程掛號/取號窗口繳費診室候診醫生就診取 藥檢驗或治療復 診取 藥治 療離 院窗口繳費復診時間收費窗口排隊時間自助掛號/取號診室候

4、診醫生就診診間結算/自助結算取 藥檢驗或治療取 藥治 療離 院醫生復診診間結算/自助結算1、自助服務以前現在掛號排長隊，就診排長隊，繳費排長隊，看病時間短 日均 70% 的門診患者已體驗到自助服務的便捷減少2次以上排隊次數，節省在院停留時間1小時左右2016.9.14上午9點2017.4.12上午9點無紙門診2、無紙門診 門診電子病歷建設2、無紙門診 處方、申請單 電子化2、無紙門診麻醉處方電子化2、無紙門診病理申請電子化創新服務3、創新服務 一站式醫技檢查預約 便捷化自助服務專窗 醫政醫保審批 預檢分診 便民服務成立醫院服務中心患者預約中心自動預約醫技科室報到檢查診間支付醫生開電子申請單患者無需反復奔波、無需長時間等待完成3、創新服務一站式醫技檢查預約系統CT、MRI、腸鏡、心超、產科B超等需要預約的項目集中式批量預約打印預約信息回執單、檢查注意事項一目了然3、創新服務3、創新服務沖突規則互斥規則整理檢查規則制定規則庫優先規則同一患者 不同檢查 同時預約減少了患者多次往返不同醫技科室提高了工作效率3、創新服務 門診電子病歷 檢驗報告單 B超報告單