1、實(shí)用文檔標(biāo)準(zhǔn)文案第一章社會工作的目標(biāo)、對象及主要領(lǐng)域第一節(jié)社會工作的含義與特點(diǎn).我國對社會工作的三種不同理解(1)普通社會工作(2)行政性社會工作(3)專業(yè)社會工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重 大問題的決定，指出要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的 社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、 邀他為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系 建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急

2、需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務(wù)水平。” 社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”的宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方 法，幫助有需要的個體、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和 解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。.社會工作的特點(diǎn)專業(yè)助人活動注重專業(yè)價值強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法注重實(shí)踐互動合作多方協(xié)同第二節(jié)社會工作的目標(biāo)和功能.社會工作的目標(biāo)服務(wù)對象層面解救危難 緩解困難

3、激發(fā)潛能 促進(jìn)發(fā)展社會層面文化層面解決社會問題 促進(jìn)社會公正 弘揚(yáng)人道主義 促進(jìn)社會團(tuán)結(jié).社會工作的功能促進(jìn)服務(wù)對象正常生活”口工恢復(fù)弱化的功能對服務(wù)對象的功能促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)維護(hù)社會秩序田上“建構(gòu)社會資本對社會的功能促進(jìn)社會和諧推動社會進(jìn)步第三節(jié)社會工作的要素.社會工作的要素社會工作的對象（社會工作的基本要素）社會工作的基本對象發(fā)展較快國家和地區(qū)，社會工作的基本對象是社會上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人。如：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因 失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國家，社會工作的基本對象是“最值得幫助的人”。如孤兒、孤寡老人、殘疾人、因自然災(zāi)害和

4、社會原因而陷入困難境地的人。社會工作對象的擴(kuò)大物質(zhì)生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人貧困的個體和家庭一有問題、欠發(fā)展的社區(qū)困難民眾一一般公眾社會工作者（社會工作的基本要素） 社會工作者的特征社會工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會服務(wù)的人。它不只是一個個體概念，同時也是一個團(tuán)隊(duì)概念。社會工作者的角色a）社會工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者b）社會工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者c）社會工作者的合并角色社會工作價值觀（社會工作的靈魂）社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會福利和社

5、會工作為自己行動的目標(biāo)。專業(yè)的助人方法（社會工作的核心組成部分）助人活動（社會工作的核心組成部分，連接各種要素，社會工作的外在表現(xiàn)）不能簡單的將助人活動理解為社會工作者對服務(wù)對象的單向支持，它是社會工作者與服務(wù)對象的互動合作過程.社會工作者的核心能力溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力促進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)對象的改變；使能：使服務(wù)對象有能力去面對問題評估和計(jì)劃的能力組織服務(wù)和干預(yù)的能力在組織中工作的能力第四節(jié)社會工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會工作老年社會工作婦女社會工作 殘疾人社工工作 矯正社會工作優(yōu)撫安置社會工作 社會救助社會工作 家庭社會工作學(xué)校社會工作社區(qū)社會工作 醫(yī)務(wù)社會工作 企業(yè)社會工作第二章社

6、會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀.社會工作價值觀定義社會工作價值觀是在社會工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對人、對事和對專業(yè)的總體判斷和核心理念，它對樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對象的利益發(fā)揮著很重 要的作用。.社會工作價值觀的作用保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益幫助社會工作者解決倫理難題促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)維護(hù)社會正義.國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀服務(wù)大眾踐行社會公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí).我國社會工作價值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個別化和非評判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主

7、參與權(quán)利與責(zé)任并重個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理.社會工作專業(yè)倫理定義社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。推導(dǎo)社會工作價值觀*社會工作專業(yè)倫理梆具體化.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任社會工作者對同事的倫理責(zé)任社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任社會工作者對全社會的倫理責(zé)任.社會工作實(shí)踐中面臨的倫理難題保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價值介入和客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足和職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突自我決定問題.倫理難題的基本處理原則保

8、護(hù)生命原則差別平等原則自由自主原則最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則.我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容尊重服務(wù)對象全心全意服務(wù)信任支持同事促進(jìn)共同發(fā)展踐行專業(yè)使命 提升專業(yè)能力 勇?lián)鐣?zé)任促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展 維護(hù)專業(yè)形象 增進(jìn)社會福祉第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為類需要的層次生理需要方小聿里：又土而馬斯洛的需要層次論（從低到高）歸屬與愛的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要生存的需要理論關(guān)系的需要（成長的需要萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論基本需要中介需要2.人類需要的類型生理性需要和社會性需要（按起源劃分）物質(zhì)需要和精神需要（按內(nèi)容劃分）生存性需要和發(fā)展性需要（按人們對需要的迫切程度劃分）3

9、.人類行為的類型本能行為和習(xí)得行為（按人類行為的起源劃分）親社會行為和反社會行為（按行為對社會的作用劃分）正常行為和偏差行為（按是否符合正常模式和社會規(guī)范）類行為的特點(diǎn)適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性第二節(jié)社會環(huán)境.社會環(huán)境的特點(diǎn)多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性.社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素(1)a)b)家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體,是社會最基本的單位,是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。家庭的類型核心家庭一對夫婦未婚子女主干家庭一對夫婦一對已婚子女聯(lián)合家庭父母多對已婚子女單親家庭父母一方未婚子女丁克家庭夫婦雙方，沒有孩子單身家

10、庭鰥寡孤獨(dú)失獨(dú)家庭失去獨(dú)生子女空巢家庭子女上學(xué)或外出工作c）家庭教養(yǎng)模式嬌縱型溺愛疏于管教容易發(fā)展成反社會型人格支配型（溺愛 嚴(yán)管）專制型（無愛 嚴(yán)管）放任型（無愛 放任）沖突型（關(guān)系緊張 氣氛失調(diào)價值導(dǎo)向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟(jì)功能e）家庭對人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過去發(fā)生的事件對當(dāng)今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭成員間的互動對個體行為的影響同輩群體a）同輩群體的含義同輩群體是由年齡、 性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式等大體相近的人所組 成的一種非正式群體。b）同輩群體的特點(diǎn)平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性學(xué)校工作單位社區(qū)a）

11、社區(qū)的基本功能經(jīng)濟(jì)功能、社會化功能、社會參與功能、社會控制功能、成員間相互支持功能b）社區(qū)對人類行為的影響社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會組織，具有自身的社會規(guī)范， 對社區(qū)成員的行為具有約束作用；社區(qū)成員對社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行為。文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系）大眾傳媒a)大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能b)大眾傳媒的類型舊傳媒：印刷傳媒 報(bào)紙、雜志、書籍 和電子傳媒(廣播、電影、電視) 新傳

12、媒 有線電視、電腦報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視3.人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系人們要適應(yīng)社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會工作者要正確理解和把握人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系，不僅要評估服務(wù)對象行為方面的情況，還要評估服務(wù)對象所處的社會環(huán)境，更重要的是評估服務(wù)對象和社會環(huán)境之間的互動狀況，以幫助服務(wù)對象改變個人和環(huán)境，改變個人及其社會環(huán)境之間的互動狀況，恢復(fù)和發(fā)展個人的社會功能。第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征.嬰幼兒階段(0-3歲)特點(diǎn)：自我意識的三個階段游戲伙伴階段 (2)退縮階段 (3)自我意識的出現(xiàn)階段面臨的主

13、要問題1) 哺乳(2)母愛剝奪 (3)棄嬰.學(xué)齡前階段(3-6歲)特點(diǎn)：學(xué)會區(qū)分他人與自我、自我意識的發(fā)展、認(rèn)識性別、道德的發(fā)展自我意識主要由自我評價、自我體驗(yàn)和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認(rèn)識、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問題挑食偏食攻擊行為電視依賴自閉癥自閉癥主要癥狀：社會交流障礙明顯言語障礙突出 興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變大多智力發(fā)育落后及不均衡多數(shù)感覺異常社會工作者干預(yù)方法：成立自閉癥幼兒成長小組對家長提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)爭取更多社會福利和保障.學(xué)齡階段(6-12歲)特點(diǎn)：語言的發(fā)展、自我意識、道德和社會交往的進(jìn)一步發(fā)展語言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語言、

14、書面語言和內(nèi)部語言(不出聲的思考問題)。面臨的主要問題兒童意外傷害 (2)校園欺負(fù) (3)兒童性傷害.青少年階段（12-18歲）特點(diǎn)：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā)展、社會化任務(wù)青少年社會化的核心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進(jìn)一步發(fā)展。面臨的主要問題網(wǎng)絡(luò)成癮 （2）青少年犯罪（3）青少年性行為.青年階段（18-35歲）特點(diǎn)：生理成熟穩(wěn)定、心智活動效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會性發(fā)展更為成熟、人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力）

15、。社會性發(fā)展主要表現(xiàn)在人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價值觀、道德觀、社會觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問題婚戀問題 （2）性別歧視 （3）就業(yè)問題.中年階段（35-60歲）特點(diǎn)：固定智力上升、流動智力下降、智力技巧相對穩(wěn)定、實(shí)用智力不斷增長、真正承擔(dān)公 民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵期面臨的主要問題早衰綜合癥 （2）更年期綜合癥（3）婚外戀 （4）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：工作壓力大生活負(fù)擔(dān)重 不良的生活習(xí)慣。.老年階段（60-死亡）特點(diǎn)：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng)造性思維，并不是所有智力都隨年齡的

16、增長而衰退。面臨的主要問題失智和失能 （2）精神健康問題（3）死亡問題 （4）老年人歧視和被虐待第四章個案工作方法第一節(jié)個案工作的主要模式1.心理社會治療模式的內(nèi)容（1）心理社會治療模式的理論假設(shè)心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。心理社會社會治療模式將個人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。4個基本假設(shè)：對人的成長發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會三方面因素共同推動個人的成長和發(fā)展,白的才許陽 過大的現(xiàn)實(shí)生活壓力不良的生活習(xí)慣不成熟：像沒長大的孩子害怕獨(dú)立、要求過度被保護(hù) 有缺陷：過分焦慮、難以控制自己的沖動和行為

17、、 較弱的現(xiàn)實(shí)感和理性判斷力過分抑制內(nèi)心的緊張和不安缺乏個人社會功能發(fā)揮的機(jī)會對服務(wù)對象問題的假設(shè)不成熟或有缺陷的自我和超我功能過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能:對人際溝通的假設(shè)：形成個人健康人格的重要條件對人的價值的假設(shè)：每個人都是有潛力的直接治療技巧:間接治療技巧:直接治療技巧間接治療技巧:間的適應(yīng)程度。(2) 心理社會治療模式的治療技巧 直接面對服務(wù)對象通過輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象支持非反思性技巧直接影響探索描述宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思反思性技巧心理動力反思人格發(fā)展反思維持、直接影響、探索一描述一宣泄、現(xiàn)實(shí)反思，介入焦點(diǎn)是個人與環(huán)境之.心理社會治療模式的特點(diǎn)注重從人際交往的場景中了解

18、服務(wù)對象運(yùn)用綜合的策略確定服務(wù)對象問題的原因心理社會治療模式的診斷包括一心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象5個層面：減輕服務(wù)對象的不安、減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對象的適應(yīng) 能力、開發(fā)服務(wù)對象的潛能、改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。.危機(jī)介入模式的內(nèi)容危機(jī)介入理論危機(jī)介入模式通常涉及 2個方面：減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的實(shí)際問題，并且同時提升服務(wù)對象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分為2類：普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)普通事件成為危機(jī)須同時滿足的3個條件

19、：阻礙服務(wù)對象重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)超出服務(wù)對象現(xiàn)有能力導(dǎo)致服務(wù)對象出現(xiàn)心理失衡。危機(jī)具有即時和緊急的特征。危機(jī)介入的基本原則及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入策略通常涉及 3個基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無助感受的處理、外部社會資源的挖掘以及服務(wù)對象應(yīng)對危機(jī)能力的提升.危機(jī)介入模式的特點(diǎn)迅速了解服務(wù)對象的主要問題快速作出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題.行為治療模式的內(nèi)容行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學(xué)習(xí)理論行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏(從低一高)、滿灌療法(快速脫敏，直接面對最擔(dān)心的處境)、

20、厭惡療法、模仿.行為治療模式的特點(diǎn)注重服務(wù)對象的行為評估包3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對象行為的修正3項(xiàng)主要任務(wù)：確定行為修正的目標(biāo)、選擇行為修正的治療技術(shù)、實(shí)施行為修正計(jì)劃。側(cè)重行為修正效果的評估對服務(wù)對象的行為改變狀況和服務(wù)對象的滿意狀況進(jìn)行評估。7.人本治療模式的內(nèi)容人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn)的交流。3方面的理論假設(shè)：對人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。自我概念：包括服務(wù)對象對自己、自己和他人關(guān)系、環(huán)境

21、的知覺和評價。服務(wù)對象自我概念的形成會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)感受相沖突。人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。人本治療模式的特點(diǎn)注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。 注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系(真誠、同感、積極關(guān)懷)關(guān)注個案輔導(dǎo)過程第二節(jié)個案工作各階段的工作重點(diǎn)1.申請與接案3個具體步驟：(1)求助者的服務(wù)申請社會工作者要傾聽訴求，進(jìn)行簡要評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對求助對象有一個總體了解。 接案面臨的3項(xiàng)

22、基本任務(wù)：鼓勵服務(wù)對象積極面對改變 明確服務(wù)對象的改變要求社會工作者需要給予必要的說明和解釋，讓求助者正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和 范圍，并鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求 助對象的改變要求。確認(rèn)求助對象的受助身份專業(yè)關(guān)系的建立專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動力和信心。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過一些必要手續(xù)將服務(wù)對象介紹給其他能提供及時必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會工作者。2種情況下允許轉(zhuǎn)介： 服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍服務(wù)對象在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)

23、域之外。.預(yù)估與問題診斷服務(wù)對象有關(guān)資料的收集個人資料包括服務(wù)對象的生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象所處的 家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況， 資料收集還包括個人與周圍環(huán)境之 間的互動情況。服務(wù)對象問題的評估從橫向和縱向兩個方面分析：橫向是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面，縱向是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程。服務(wù)對象問題的診斷內(nèi)容包括4個方面：服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)服務(wù)對象問題的成因服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源實(shí)施干預(yù)的建議。.制定計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的制定服務(wù)計(jì)劃制定過程中，社會工作者需創(chuàng)造條件鼓勵服務(wù)對象參與。服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及 7個

24、方面：服務(wù)對象的基本情況服務(wù)對象需要解決的問題 理論的依據(jù)服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)開展的期限聯(lián)系方式社會工作者需做到 5點(diǎn)：準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù) 清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力了解服務(wù)對象擁有的資源服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排4個方面的主要工作：每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計(jì)和布置行動任務(wù)作為面談外的任務(wù)每次服務(wù)面談開始階段，安排一定時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成情況每一次服務(wù)的面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求

25、和要點(diǎn)服務(wù)協(xié)議的簽訂5個方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和方法服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)的地點(diǎn)、時間、期限和次數(shù)服務(wù)雙方的簽字.開展服務(wù)社會工作者需完成 3項(xiàng)主要任務(wù)：服務(wù)的推進(jìn)從能做的開始社會工作者應(yīng)遵循的原則(先易后難)從愿意合作的著手 采取綜合的服務(wù)策略專業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持社會工作者需做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會資源的類型非正式社會資源：服務(wù)對象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等正式社會資源：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等連接社會資源的方式資源的提供一現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對象資源的發(fā)現(xiàn)一尋找潛在資源資源

26、的培育一培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會資源資源的表達(dá)一向周圍人解釋服務(wù)對象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)一為服務(wù)對象爭取合理的利益權(quán)益的保護(hù)一幫助服務(wù)對象爭取合理的利益服務(wù)的協(xié)調(diào) 服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變和社會工作者改變的協(xié)調(diào)6.評估與結(jié)案結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會工作者和服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已具備獨(dú)立面對和解決問題的能力社會工作者和服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對象出現(xiàn)了新要求，需要其他社會工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)解決因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備鞏固服

27、務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)中獲得的改變 與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對象延長服務(wù)間隔的時間，讓服務(wù)對象逐漸適應(yīng)個案工作的結(jié)束變換聯(lián)系的方式成效評估評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。主要內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況 服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 服務(wù)介入工作的人力、 物力和其他資源的投入評估采取的不同方法： 服務(wù)對象 評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r跟蹤服務(wù)鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評估服務(wù)效果第三節(jié)個案工作常用的技巧(重點(diǎn)掌握)會談個

28、案會談的類型建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談個案會談的安排個案會談的準(zhǔn)備：服務(wù)對象資料、會談時間地點(diǎn)和場地布置等會談開始階段：回顧上一次會談結(jié)束后服務(wù)對象生活中出現(xiàn)的變化個案會談內(nèi)容的安排會談中間階段：通過直接互動幫助服務(wù)對象調(diào)整想法、行為和感受會談結(jié)束階段：總結(jié)會談中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并布置會談后的行動任務(wù)會談內(nèi)與會談外的銜接：兩者間的銜接主要依靠會談內(nèi)行動任務(wù)的布置個案會談的技巧支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵 引導(dǎo)性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì).記錄個案記錄的方式：文字、錄音、錄像個案記錄的要求個案記錄的基本格式

29、要求現(xiàn)在與過去現(xiàn)在問題為描述重點(diǎn)，過去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問題的補(bǔ)充解釋，放在問題描述之后。c)實(shí)事與推斷事實(shí)描述放在推斷前。個案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考.收集資料(考多選)會談的運(yùn)用方式：自我陳述、對答方式調(diào)查表的運(yùn)用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式(問題+答案)一適用于服務(wù)結(jié)束后，針對服務(wù)對象改變狀況的調(diào)查非結(jié)構(gòu)式(問題)一適用于對自己生活的評價，或?qū)ι畹母淖円笥^察的運(yùn)用參與觀察：社工在觀察過程中直接參與觀察服務(wù)對象的活動(容易受社工自己主觀 偏好的影響)非參與觀察：社工在觀察過程中不直接參與觀察服務(wù)對象的活動現(xiàn)有資料的運(yùn)用文獻(xiàn)紀(jì)錄、實(shí)物.策劃方案目標(biāo)清晰

30、而且現(xiàn)實(shí)(可觀察、可測量、積極向上)服務(wù)對象范圍明確策略合理.評估效果評估：針對服務(wù)介入的效果進(jìn)行評估過程評估：針對服務(wù)介入的具體過程進(jìn)行評估評估的方法：行為評估(測量外在行為表現(xiàn))、問卷評估和心理測量相結(jié)合(內(nèi)在狀況)第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型和特點(diǎn)1.小組工作的概念涉及4個要素：小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法小組工作是由社會工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程小組組員在小組過程中面對面的互動，互相影響，共同解決面對的問題小組組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分析，從而達(dá)到改善案主社會功能、促進(jìn)個人和群體健康成長的社會目標(biāo).小組工作的類型教育小組通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，

31、或補(bǔ)充相關(guān)知識不足，促使成員改變其原 來對于自己問題的不正確看法和解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。成長小組多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長小組旨在幫助組員了解認(rèn)識和探索自己，從而最大限度的運(yùn)用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的問題并促進(jìn)個人正常健康的發(fā)展。成長小組的焦點(diǎn)在于個人的成長和正向改變。支持小組支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”

32、、“吸毒人員的同伴治療小組”。治療小組治療小組組員來自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn) 問題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對象開展的“星 星點(diǎn)燈小組”.小組工作的特點(diǎn)與功能小組工作的特點(diǎn)小組組員問題的共同性或相似性 強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動力小組工作的功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感 提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會場景創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作的模式.互動模式互動模式的含義互動模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間:組員與小組和社會環(huán)

33、境之間、小組和社會環(huán)境之間的互動關(guān)系,促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會功能，提高其發(fā)展能力。互動模式下的小組工作焦點(diǎn)在于互動關(guān)系和效果。互動模式的工作原則互動模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組。互動模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定跟和諧的人際關(guān)系。社會工作者的角色是小組組員間、小組與社會間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅(jiān)持的原則：開放性互動、平等性互動、面對面的互動.發(fā)展模式發(fā)展模式的含義發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為

34、核心，關(guān)注人的社會功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小 組組員的社會功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)展和 發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對危機(jī)的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是救助性的，也可以是錦上添花性的。發(fā)展模式的工作原則發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵組員參與小組活動，積極表達(dá)自己并找出小組 共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長。應(yīng)堅(jiān)持的原則：積極參與、使能者原則第三節(jié)小組工作的過程.準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選a)招募成員(常考)主動向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對象其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象通過互聯(lián)

35、網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報(bào)名參加的某些人員社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個人員遴選和評估有共同或相似的問題，或有共同的興趣和愿望年齡和性別文化水平或?qū)δ承﹩栴}的認(rèn)知家庭狀況職業(yè)狀況對參加小組的要求確定組員確定工作目標(biāo)(總目標(biāo) +具體目標(biāo))確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)清楚(可測量、可評估) 有明確的時間限制目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力具體目標(biāo)之間的相容性目標(biāo)的表述要盡量使用正面的肯定性語言制定工作計(jì)劃申請協(xié)調(diào)資源向所屬機(jī)構(gòu)提出申請、向有關(guān)社區(qū)或贊助機(jī)構(gòu)爭取資源小組的規(guī)模和工作時間小組的規(guī)模：350人為佳影響小組大小的因素：小組目標(biāo) 小組類型 探討問題的性質(zhì) 組員的成熟度工作者的經(jīng)驗(yàn)有無協(xié)同

36、領(lǐng)導(dǎo)者小組的時間工作的持續(xù)時間、小組聚會的頻率、每次活動的長短、小組開始和結(jié)束的時間活動場地及設(shè)施的選擇和安排.開始階段開始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段,是小組組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段,是小組規(guī)范化的階段開始階段組員的一般特點(diǎn)矛盾的心理和行為特征 (心理上)、小心謹(jǐn)慎與相互試探 (行動上)、沉默而被動(情 緒上)、對社會工作者的依賴性(與社工關(guān)系)社會工作者的任務(wù)重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系a)協(xié)助小組組員相互認(rèn)識，消除陌生感b)幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識c) 討論保密性和建立契約d)制定小組規(guī)范(秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范

37、)e)營造信任的小組氛圍f)形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者.中期階段組員關(guān)系走向緊密化，小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始。中期階段組員的常見特征對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感互動中的抗拒與防衛(wèi)心理c)角色競爭的沖突社會工作者的任務(wù)社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突處理抗拒行為協(xié)調(diào)和處理沖突c)保持組員對整體目標(biāo)的意識d)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組(不是以工作者為主導(dǎo)，主要以組員為主導(dǎo))適當(dāng)控制小組的進(jìn)程社會工作者的角色協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者.后期成熟階段后期階段小組及組員的一般特點(diǎn)a)小組的凝聚力大大增強(qiáng)b)小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定組員關(guān)系的親密程度更高組員對小組充滿了信

38、心和希望社會工作者的任務(wù)社會工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題a) 維持小組的良好互動b)協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知c) 協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆觗)協(xié)助組員解決有關(guān)問題社會工作者的角色a)信息、資源的提供者和連接者b)小組及組員能力的促進(jìn)者c)小組的引導(dǎo)者和支持者.結(jié)束階段結(jié)束階段最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化結(jié)束階段小組及組員的一般特點(diǎn)a)濃重的離別情緒采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社工和組員相處的時間b)小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化社會工作者的任務(wù)處理小組的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日

39、期社工還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛盾和傷感協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)主要方法：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)(通常安排在小組結(jié)束后的兩個月后、三個月后或半年后)做好小組評估小組評估貫穿小組工作的整個過程包括：社會工作者自評、組員自評、觀察者或督導(dǎo)評估.社會工作者的角色引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié)小組工作技巧1.溝通與的互動的技巧與組員溝通的技巧a)營造輕松、安全的氛圍專注于傾聽及時回應(yīng)d)適當(dāng)?shù)淖晕冶砺秂)對信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理g)及時進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧a)提醒組員相互傾聽鼓勵組員相互表達(dá)促進(jìn)組員相互理解d)促進(jìn)組員相互回饋e)示范引導(dǎo)2.小組討論的技巧(1)小組討

40、論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式(公開討論、陪席式 討論、座談會、質(zhì)詢會形式）、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草 案主持小組討論a）開場的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）了解的技巧（觀察、反饋）c）提問的技巧（封閉式提問：“是不是”、深究問答型：“描述” “告訴” “解釋”、重新 定向型：問其他組員的看法、反饋和闡述型：對討論內(nèi)容總結(jié)、開發(fā)式：為什么）d）鼓勵的技巧（對較為內(nèi)向的組員給予支持）e）限制的技巧（當(dāng)組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時，社工用“是不是”的 言辭問詢其他成員 及時切斷話題，給予適當(dāng)打岔 限定發(fā)言時間，調(diào)整發(fā)言次 序）

41、f） 沉默的技巧g）中立的技巧（避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环絻H提供問題，不給予答案提供資料信息，但不予以決斷h）摘述的技巧（簡要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）引導(dǎo)的技巧（注意把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突，避免指定發(fā)言，避免輪流發(fā)言，避免單刀直入和刨根問底）討論結(jié)束的技巧小組活動設(shè)計(jì)技巧a）扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征和能力小組活動的基本要素經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)也是社工評估小組工作是否達(dá)到預(yù)期 目標(biāo)的環(huán)節(jié)之一）小組評估技巧小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作

42、的有效性和效率。a） 小組評估的類型作為研究方法的評估：過程評估、結(jié)果評估作為工作方法的評估：組前計(jì)劃評估、小組需求評估（開始于小組設(shè)計(jì)階段并貫穿整個過程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計(jì)劃三步驟形成）、小組正程拌估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過程狀況）、小組效果評估b）評估的一般流程評估方案的制定、評估體系的建立、評估要素之間的聯(lián)系、按照評估流程實(shí)施評估、 評估后審核、編寫評估報(bào)告c）評估資料的收集測量工具的選擇小組記錄（過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）個人自我報(bào)告（小組組員的自我評價報(bào)告）分析報(bào)告目標(biāo)達(dá)成量表（GAS、任務(wù)完成量表（T

43、AS）和心理測量量表資料的收集資料來源的多樣性、收集資料的方法、誰來做評估（由主持小組之外的人，如老師、督導(dǎo)測量比較客觀)資料收集中常見的問題組員和社工之間的關(guān)系(社工最好不要參與評估資料的收集)非干擾性與干擾性觀察第六章社區(qū)工作方法第一節(jié).社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)社區(qū)工作的特點(diǎn)a)分析問題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向b)介入問題的層面更為宏觀社區(qū)工作較多涉及社會政策分析和社會制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正c) 具有政治性凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治d)富有批判和反思精神社區(qū)工作的目標(biāo)目標(biāo)分類具體目標(biāo)第二節(jié)任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會問題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)過程目標(biāo)：促

44、進(jìn)居民的一般能力，重在過程，不要結(jié)果推動居民參與提高居民的社會意識向上反映意見善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的主要模式.地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式的含義社區(qū)成員通過參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題, 滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。a)較多關(guān)注社區(qū)的共同性問題注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)d)地區(qū)發(fā)展模式特別重視

45、居民的參與地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略a)促進(jìn)居民的個人發(fā)展一居民之間的冷漠和疏離b)團(tuán)結(jié)鄰里一鄰里關(guān)系不良c) 社區(qū)教育一對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)d)提供服務(wù)和發(fā)展資源一社區(qū)服務(wù)和資源缺乏e)社區(qū)參與一解決社區(qū)面對的部分共同問題社會工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者.社會策劃模式社會策劃模式的含義社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客 觀、系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。社會策劃模式的特點(diǎn)a)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)b)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題體現(xiàn)是一種由上而下的改變社會工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動等過程

46、居于主要位置。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計(jì)劃的制定是社工的任務(wù)。控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略了解機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢c)自我評估d)界定和分析問題e)確定社區(qū)需求(評估需要的方法：參與性方法、社會指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、 社區(qū)調(diào)查方法)f)確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) (確立目標(biāo)遵循的原則：與同事共同討論、具體可測量、有明確的服務(wù)對象、 有難度和挑戰(zhàn)性、有時間限制、目標(biāo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源 和責(zé)任相適應(yīng))g)尋找、比較并選擇好的方案h)測試方案執(zhí)行方案評估結(jié)果社會工作者扮演的角色技術(shù)專家、方案實(shí)施者.社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧的含義社區(qū)照顧是社工動員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式

47、支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援 服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)a)協(xié)助服務(wù)對象融入社區(qū)社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是:為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們在社區(qū)過正常生活。強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府提供資源和服務(wù)一由政府、營利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個人共同分擔(dān)照顧責(zé)任。非正規(guī)照顧是重要因素d)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是用非正規(guī)服務(wù)來填補(bǔ)需求缺口，而是重新確立社區(qū)的地位。社區(qū)照顧的實(shí)施策略在社區(qū)照顧(at)將服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。“在社區(qū)照顧”的核

48、心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。由社區(qū)照顧(by)由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)。“由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源。“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。(提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò))對社區(qū)照顧(for)“對社區(qū)照顧”明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。整合式社區(qū)照顧(正式照顧 +非正式照顧)在中國推行社區(qū)照顧不僅是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象回歸社區(qū)的“去機(jī)構(gòu)化”，更重要的是將傳統(tǒng)的家庭照顧升級為社區(qū)照顧。社會工作者扮演的角色社工服務(wù)的對象有兩類：傳統(tǒng)的服務(wù)對象在家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者治療者、輔導(dǎo)者和

49、教育者、經(jīng)濟(jì)人、倡議者、顧問第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn).進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)備了解自己所在的服務(wù)機(jī)構(gòu) 了解機(jī)構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容 認(rèn)識同事進(jìn)入社區(qū)的方式(經(jīng)常考)積極參加社區(qū)重要活動主辦社區(qū)活動積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中報(bào)道社區(qū)活動.認(rèn)識社區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色社區(qū)問題分析描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動力社區(qū)需要分析規(guī)范性需要一專家依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)感覺性需要一個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時的反映表達(dá)性需要一通過行動表達(dá)比較性需要一基于某種事務(wù)所作的比較

50、.組織社區(qū)建立社區(qū)組織招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展.制定社區(qū)工作計(jì)劃明確目標(biāo)a)目標(biāo)的構(gòu)成(整體目標(biāo)+階段性目標(biāo))b)制定目標(biāo)的原則社區(qū)參與、社區(qū)自決如果雙方目標(biāo)不一致，需進(jìn)行討論和協(xié)商，直至取得共識，達(dá)成一致意見。難以達(dá)成共識時，社工應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇。制定策略a)提出策略社工應(yīng)注意幾點(diǎn)：任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時都應(yīng)被尊重每個人都要提意見,并盡情表達(dá) 鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見評估策略3個指標(biāo)：符合性、可接受性、可行性篩選策略SWOTb析法：找出能發(fā)揮優(yōu)勢、克服不足、利用機(jī)

51、會，化解威脅的對策設(shè)計(jì)方案.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃管理社區(qū)資源資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系執(zhí)行工作方案籌備階段一確認(rèn)環(huán)節(jié)，人員分工，培訓(xùn)開展階段一注意節(jié)奏和經(jīng)費(fèi)管理，注意根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動處理，做好危機(jī)準(zhǔn)備結(jié)束階段一詳細(xì)記錄，建立檔案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，工作總結(jié).社區(qū)工作評估評估的分類過程評估：對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點(diǎn)在于對有關(guān)的工作過程進(jìn)行描述成果評估：考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)效益評估：注重服務(wù)的成本收益分析評估的步驟a)明確評估目標(biāo)評估目標(biāo)應(yīng)與工作計(jì)劃中的目標(biāo)相聯(lián)系必須清楚的界定目標(biāo)的對象對目標(biāo)的表述必須清晰具體(量化)各方應(yīng)在評估目標(biāo)上達(dá)成共識b)建立測評標(biāo)準(zhǔn)(具體的

52、指標(biāo))c) 設(shè)立評估研究方案d)收集與分析資料e)使用評估結(jié)果第四節(jié) 社區(qū)工作中常用的技巧1.與社區(qū)居民開展工作的技巧與居民接觸的技巧a) 事先準(zhǔn)備b)與居民的接觸過程介紹自己找居民的“熟人”引見自己；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置；對于疑心較重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開話題避免問一些敏感的話題維持對話結(jié)束對話初次與居民接觸宜短不宜長結(jié)束談話時，要感謝居民對社工的信任;總結(jié)談話,給予積極反饋；留下尾巴,鼓勵居民聯(lián)系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度。c)以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對象了解：是誰在和他談話 談話的目的是什么主要的話題是什么進(jìn)行招

53、募的是怎樣的活動和團(tuán)體以后如何接觸社工或參加活動會議技巧a) 會議的過程b)主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言社工可向全體與會者討論；如需特定人士的意見或需要阻止個別人壟斷發(fā)言的機(jī)會時，可通過個別點(diǎn)名的方式提問和邀請發(fā)言；每次提問應(yīng)集中于一個問題。進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述當(dāng)與會者所表達(dá)的意見不明確或不完整時，社工可幫助他們進(jìn)一步說明意見；轉(zhuǎn)述是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內(nèi)容精簡的表達(dá)出來。聚焦出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要運(yùn)用聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵c) 居民骨干的培訓(xùn)技巧鼓勵參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力.社區(qū)分析的技巧收集社區(qū)資料的方法a)文獻(xiàn)分析法

54、人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、居委會的工作資料、媒體報(bào)道和評論、其他個人和團(tuán)體的資料b）觀察法c）訪問法d）問卷調(diào)查法、e） 社區(qū)普查法社區(qū)動力分析社區(qū)動力分析關(guān)注社區(qū)內(nèi)個人、團(tuán)體和組織之間的互動，以及在此基礎(chǔ)上形成的各方之間的關(guān)系。a）社區(qū)系統(tǒng)分析（描摹社區(qū)的靜態(tài)構(gòu)成）對社區(qū)內(nèi)的個人、團(tuán)體和組織進(jìn)行個別分析， 將他們劃分成不同類型、 不同取向、 不同層次的系統(tǒng)。重點(diǎn)關(guān)注會影響該系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個人風(fēng)格等b）社區(qū)互動分析（對關(guān)系進(jìn)行動態(tài)分析）社區(qū)互動分析的目的在于厘清社區(qū)各系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系和互動模式。

55、互動關(guān)系有：交換關(guān)系（資源的交換），這種關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。權(quán)利依賴關(guān)系，一方可通過行政權(quán)力或社會行動向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ部赏ㄟ^提高對方獲益程度的方式誘使對方分享資源。授權(quán)式關(guān)系，雙方之間形成不對等的從屬關(guān)系、附屬或依附關(guān)系。聯(lián)盟式關(guān)系，為了增加資源和影響力而組成的聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。競爭關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區(qū)中爭取相似的資源，雙方則構(gòu)成競爭關(guān)系。社區(qū)資源分析對社區(qū)資源進(jìn)行分析的目的是為了掌握資源現(xiàn)狀，了解資源存在的不足， 為發(fā)掘更多資源確定方向。.活動策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧活動策劃的過程掌握活動的基本目標(biāo)一衡

56、量服務(wù)對象的特點(diǎn)、需要、興趣一符合機(jī)構(gòu)的宗旨和贊助 團(tuán)體的愿望一評估本身擁有的資源和可以動員的資源一制定初步計(jì)劃一評估可行性 定確定詳細(xì)計(jì)劃一預(yù)期困難及解決方法方案計(jì)劃書的要素方案名稱、緣起和依據(jù)、宗旨和目的、舉辦單位、實(shí)施時間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、 服務(wù)對象、工作內(nèi)容和工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政的含義與功能.社會工作行政的含義社會政策一社會服務(wù)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員在專業(yè)價值觀和專業(yè)倫理的指導(dǎo)下，有效整合利用社區(qū)資源，通過社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社 會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的, 一是將社會政

57、策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會政策。.社會工作行政的特征(了解)價值導(dǎo)向性、目標(biāo)策略的不確定性、介入過程的持續(xù)動態(tài)性、資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性、領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性.社會工作行政的功能(最多考標(biāo)題)將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會工作行政發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功 能。合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂意見 社會政策需滿足：符合社會福利的價值能夠被貫徹落實(shí)任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政基礎(chǔ)上進(jìn)行的。.社會工作行政的一般程序(了解)組織分析服務(wù)對象組織外部環(huán)境分析包括：識別和評估組織一組織 的關(guān)系收

58、入來源法人的權(quán)限和使命組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格組織內(nèi)部機(jī)制分析包括：評估工作和服務(wù)評估人事政策、實(shí)施辦法和情況評估技術(shù)資源和系統(tǒng)效用方案策劃效率和成效是社會服務(wù)方案策劃中的重要評估指標(biāo)。效率：輸入與輸出的比值成效：服務(wù)對象達(dá)到各種成果的情境人力組織效能發(fā)揮與資金運(yùn)作內(nèi)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，外部進(jìn)行良好聯(lián)絡(luò)。目的在于：實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，保障服務(wù)對象 福利。評估總結(jié)評估主體包括：資金提供方、機(jī)構(gòu)行政人員、服務(wù)對象、主管部門或?qū)＜以u估類型：行政評估、項(xiàng)目評估和方案評估第二節(jié)社會服務(wù)方案策劃.策劃的含義和社會服務(wù)策劃的形式社會服務(wù)策劃的形式：（考屬于哪種形式的策劃）a）戰(zhàn)略性策劃需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計(jì)可

59、行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估b）方案發(fā)展策劃需求評估一目標(biāo)制定一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行的方法一方案活動的詳細(xì)發(fā)展c）問題解決策劃認(rèn)識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識各種可能的限制一選取解決辦法一設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃一發(fā)展評估計(jì)劃d）創(chuàng)新策劃認(rèn)識特殊的問題和狀態(tài)一列出清楚的目標(biāo)一收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法一提供咨詢 給機(jī)構(gòu)決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力一選取理想的方法一發(fā)展 計(jì)劃用作評估和拓展.社會服務(wù)方案策劃的概念和方法社會服務(wù)方案策劃的 4個階段：a）問題的認(rèn)識和分析階段問題認(rèn)識和需

60、求評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。問題認(rèn)識和分析認(rèn)識問題的方法：問題認(rèn)識工作表分支法需要評估由于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)受人力、物力、財(cái)力等資源的限制，服務(wù)方案一般真正幫助其中部分“求助者或被問題影響最大的人群”b）目標(biāo)制定階段總目標(biāo)+影響性目標(biāo)（影響性目標(biāo)一服務(wù)性目標(biāo)一后勤保障目標(biāo)）c）方案安排階段制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行性方案用“可行性方案模型”來篩選理想方案6個標(biāo)準(zhǔn)：效率效果可行性重要性公平附加結(jié)果決定資源需求和爭取資源一般考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效”、“社會上是否接納”、“政治上是否可行”制定行動計(jì)劃d）考慮服務(wù)的評估方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時設(shè)計(jì)有效的評估方法。評估方法：過程評