1、目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27552 一、前言 PAGEREF _Toc27552 1 HYPERLINK l _Toc1222 1、報告編制說明 PAGEREF _Toc1222 1 HYPERLINK l _Toc10777 2、董事長致辭 PAGEREF _Toc10777 1 HYPERLINK l _Toc20671 3、企業簡介 PAGEREF _Toc20671 1 HYPERLINK l _Toc7710 二、報告正文 PAGEREF _Toc7710 2 HYPERLINK l _Toc8828 1、企業質量理念 PAGEREF _To

2、c8828 2 HYPERLINK l _Toc32414 2、企業質量管理 PAGEREF _Toc32414 3 HYPERLINK l _Toc25205 2.1 質量管理機構 PAGEREF _Toc25205 3 HYPERLINK l _Toc29294 2.2 質量管理體系 PAGEREF _Toc29294 4 HYPERLINK l _Toc25466 2.3 質量安全風險管理 PAGEREF _Toc25466 4 HYPERLINK l _Toc29476 3、質量誠信管理 PAGEREF _Toc29476 5 HYPERLINK l _Toc2727 3.1 管理體系

3、方針 PAGEREF _Toc2727 5 HYPERLINK l _Toc25542 3.2 安全承諾 PAGEREF _Toc25542 5 HYPERLINK l _Toc24549 4、質量管理基礎 PAGEREF _Toc24549 5 HYPERLINK l _Toc25030 4.1 標準管理 PAGEREF _Toc25030 5 HYPERLINK l _Toc4952 4.2 計量管理 PAGEREF _Toc4952 6 HYPERLINK l _Toc19248 4.3 檢驗檢測管理 PAGEREF _Toc19248 6 HYPERLINK l _Toc10100 5

4、、質量管理責任 PAGEREF _Toc10100 7 HYPERLINK l _Toc2800 5.1 質量水平及服務責任 PAGEREF _Toc2800 7 HYPERLINK l _Toc11410 5.2 售后責任 PAGEREF _Toc11410 8 HYPERLINK l _Toc1176 5.3 社會與公共責任 PAGEREF _Toc1176 8 HYPERLINK l _Toc8754 5.4 質量信用記錄 PAGEREF _Toc8754 9 HYPERLINK l _Toc788 三、結束語 PAGEREF _Toc788 9 一、前言1、報告編制說明化學有限公司公布

5、的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告闡述周期為年1月1日至12月31日。報告的獲取可詳查我公司網站：http:/ 質量管理機構我公司質量管理組織機構由常務副總領導，建立起包括生產部、技術部、品管部、銷售部在內的全員質量管理體系，由常務副總統一抓，品管部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現科學管理，達到提高產品質量的目的。公司質量管理組織機構圖如下：2.2 質量管理體系我公司自2014年初開始建立質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系“三標一體”的體系運行小

6、組，由各部門的骨干人員組成，外聘專業講師進行培訓，并于2015年4月30日通過IS09001-2008質量管理體系認證、ISO14001-2004環境管理體系認證和OHSAS 18001-2007職業健康安全管理體系認證。公司通過體系認證工作，建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學

7、化、系統化、規范化，使的產品質量和管理水品都有了質的提高。2.3 質量安全風險管理為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益，出精品、創品牌，走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。3、質量誠信管理3.1 管理體系方針依托科技 精益求精安全第一 清潔生產遵規守法 持續改進致力于EO、PO下游衍

8、生物及聚氨酯專業制造商3.2 安全承諾從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。4、質量管理基礎4.1 標準管理公司于2015年4月30日通過IS09001-2008質量管理體系認證，并參與了國標

9、GB/T 30915-2014單羥聚醚多元醇、國標GB/T 31062-2014聚合物多元醇、行標HG/T 4574-2014聚氨酯原料發泡反應特性的測定方法、行標HG/T 4395-2012太陽能熱水器用聚氨酯硬泡組合聚醚、企標Q31/0116000191C001-2016EO/PO下游衍生物的編寫。公司領導層每月一次安全、質量、環保生產例會，是高層領導與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產中安全形式、質量控制以及環境保護措施和有效性；傳達公司相關制度和規劃。各職能部門每個工作日通過內部網站上報每天工作信息如生產日報、質量日報、環境日報、財務日報等，做到隨時能了解生產中相關信息，充分發

10、揮職能部門的作用。也將通過對各類數據的分析，以簡報形式向全體員工傳達相關信息。依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規范化管理，落實有效標準化的操作來改進產品質量，提高經營業績。4.2 計量管理為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、燃燒試驗等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。4.3 檢驗檢測管理實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關

11、鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。內容包括:潤滑、清潔、調整水平、校準數據等，定期對維護情況進行監督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定

12、糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。5、質量管理責任5.1 質量水平及服務責任始終堅持尊重知識、尊重人才、人崗匹配的原則，重視人才培養，擁有一支職業道德和職業技能良好的員工隊伍。專業研發隊伍成員73人，其中碩士及以上學歷37人。公司擁有多項發明專利以及

13、核心技術，并已建立具有國際先進水平的研發實驗室和測試平臺，配備國際知名品牌的高端分析儀器，包括氣相色譜、高效液相色譜、凝膠色譜、原子吸收光譜、近紅外光譜等。公司特別注重與供應商建立良好的戰略合作關系，以滿足公司發展的需要，實現互利共贏、共同發展。由于原料EO的供應存在周期性，公司將EO供應商均列為核心供應商，建立戰略合作伙伴關系，涉及公司成本控制和產品質量的輔料如甲基烯丙醇、甲基烯丁醇等供應商為主要供應商，其他為一般供應商，均與他們建立長期合作關系。每年對主要供應商和一般供應商進行一次供方評價，與供方的有效的溝通和交流，使供需雙方建立了良好的合作關系，這為本組織實現戰略規劃和目標提供了物質資源

14、保障。除此之外，公司與政府、金融、財政、土地、工商、稅務、供電、供水、公安、消防、質監、安監、環保、司法、宣傳、衛生等部門作為相關方建立良好的合作關系。取得了他們的信任和支持，創造了一個良好的外部環境，大大提高了工作效率和社會知名度。5.2 售后責任公司首先對自身產品質量的可靠性嚴格把關，建立嚴格的企業內部質量控制體系和質量事故責任追究制度。定期對顧客滿意度進行調查，根據反映的情況及統計結果，及時處理，努力為顧客提供技術支持，建立與顧客互惠、共贏的合作關系，同時公司制定了顧客投訴處理程序、顧客投訴處理記錄表，對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。并且每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進

15、行分析，并將整改落實到責任部門。5.3 社會與公共責任高層領導始終把安全生產、環境保護、節能降耗、資源綜合利用等作為最基本的責任。在安全生產方面，每年各級領導均負有安全生產責任，明確各級領導在安全生產上的職責與義務。加大安全生產投入，強化員工培訓，嚴格執行法律法規要求，生產一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產意識。每月還組織一次安全生產大檢查，查隱患、查違章。金山位于上海西南遠郊，政府努力打造“宜居宜游宜業”的新金山，“三廢”排放控制不僅是政府嚴控目標，也是公眾對環境保護的擔憂。公司采用國內領先的乙氧基化循環式裝置，成品收率達99.5%以上，通過清凈下水措施、雨污分流設計，并計劃實施廢水深度凈化，努力營造環境優美、空氣清新的綠色生態工業園，來“建設生態東大，打造綠色東大”，消除公眾隱憂。“節能減排、低碳經濟”是中國政府的莊嚴承諾，也是公眾對可持續性發展的隱憂。在資源綜合利用方面，公司通過原料入罐減少原料包裝及過渡程序，減少了包裝費用及固廢處理費用；通過生產管道的改進，實現物料從生產到包裝的全封閉式管線，有效杜絕了跑冒滴漏，不僅增加了企業效益，為資源綜合利用、可持續發展做出了貢獻，取得了良好社會效益。5.4 質量信用記錄質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場