1、情緒管理及溝通技巧* 前言：情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預(yù)祝您成功! 認識什麼是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕

2、的藝術(shù)正向思考讚美什麼是情緒管理 ?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響情緒的自我檢視 急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在未處理的情緒情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁兂蔁o法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是 A 型性格自我

3、要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策 紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習(xí)慣 用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策 面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 根本解決：逃避危險 勇敢面對了解接受：把壓力當(dāng)作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力你的 EQ 管理如何?你把 “情緒量表” 做完了嗎?你是屬於那一型呢？第 3 型的人有什麼特質(zhì)呢?

4、2.普通型1.危險型3.管理型向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請在紙上左欄列出這些人的名字 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點什麼是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信和諧的處世態(tài)度 溫和真誠待人 熱心公益幽默 風(fēng)趣 慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)EQ 管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞 讚美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待

5、人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美快樂的三層次第一層次：競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起 如：健康、 財富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； 不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己 自覺的快樂 生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現(xiàn)在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有

6、結(jié)果：生命各其階段的目標用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂! _休息 10 分鐘 溝 通 技 巧溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要 溝通形成的基本要素 傳話者 受話者 溝通的管道 溝通的內(nèi)容 溝通的效果Wagner et al (2001)如何有良好的溝通平等：對人要公平 信用：言行一致 表裡如一互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協(xié)助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情同理心情將心比心：人性有共同點 感同身受 放鬆心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場為他著想 相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評 直接說明 表現(xiàn)

7、同理心公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受0.感受: 你當(dāng)然生氣了1.事實: 你加班地那麼辛苦2.事實: 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實: 工作上別的單位還不能配合你0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣分享他的感受 並沒有同意他的行為耐心傾聽80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力保持赤子之心 充

8、滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強調(diào)重點 拒絕的藝術(shù)學(xué)會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間不允許， 環(huán)境的限制同事不答應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。欣賞 讚美把握時機：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。8月-228月-22Saturday, August 20, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。21:08:1221:08:

9、1221:088/20/2022 9:08:12 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2221:08:1221:08Aug-2220-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:08:1221:08:1221:08Saturday, August 20, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2221:08:1221:08:12August 20, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月20日9:08 下午8月-228月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。20 八月 20229:08:12 下午21:08:128月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 229:08 下午8月-2221:08August 20, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/8/20 21:08:1221:08:1220 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。9:08:12 下午9:08 下午21:08:128月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8月-228月-2221:0821:08:1221:08:12Aug-22人生