1、目錄1、系統(tǒng)描述 22 、系統(tǒng)分析 23、系統(tǒng)仿真輸入數(shù)據(jù)分析 34、 WITNESS 建模與仿真 92、系統(tǒng)仿真的輸出分析 1.1.參考文獻(xiàn) 1.3郵政銀行窗口服務(wù)系統(tǒng)建模與仿真設(shè)計(jì)說明書1系統(tǒng)描述中北大學(xué)郵政銀行系統(tǒng)為全校師生提供存取款、轉(zhuǎn)賬等各種銀行服務(wù)，此服務(wù)系統(tǒng)由取款者、人工服務(wù)窗口、銀行構(gòu)成。郵政銀行共有 3個(gè)服務(wù)窗口，但由 于端午假期，學(xué)校人員較少，需要辦理業(yè)務(wù)的人也不多，故僅開通一個(gè)窗口。在 日常的取款過程中經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等待現(xiàn)象。在高峰期 （注:高峰期往往是中午、下 午和節(jié)假日前）,同學(xué)到達(dá)率服從一定概率分布，服務(wù)速率依賴于同學(xué)辦理業(yè)務(wù)的 類型以及服務(wù)人員的工作效率。此次建模的

2、目的是在假定同學(xué)到達(dá)時(shí)間間隔和辦 理業(yè)務(wù)花費(fèi)的時(shí)間服從一定的概率分布時(shí)，考察服務(wù)窗口的忙閑情況。圖1 :排隊(duì)模型2系統(tǒng)分析（1）實(shí)體：臨時(shí)實(shí)體：顧客永久實(shí)體：服務(wù)窗口特殊實(shí)體：排隊(duì)隊(duì)列（2）狀態(tài)：服務(wù)窗口：忙、閑顧客：排隊(duì)、接受服務(wù)排隊(duì)隊(duì)列：隊(duì)列長(zhǎng)度（3）活動(dòng)：排隊(duì)（顧客），服務(wù)（服務(wù)窗口）a、顧客到達(dá)時(shí)，若服務(wù)窗口處于空閑狀態(tài)，則顧客進(jìn)入“等待服務(wù)”的階 段；否則，進(jìn)入“接受服務(wù)”階段。b、服務(wù)窗口完成對(duì)某一顧客的服務(wù)之后，如果隊(duì)列處于“非零”狀態(tài)，則 立即開始對(duì)下一個(gè)顧客的服務(wù)；否則進(jìn)入“閑”的狀態(tài)。（4） 時(shí)間：顧客到達(dá)、顧客結(jié)束排隊(duì)（條件事件）、顧客服務(wù)完畢離去。（5）排隊(duì)規(guī)則：先到先

3、服務(wù)（6）系統(tǒng)的流程圖描述顧客到達(dá)Yes置服務(wù)窗口忙顧客接受服務(wù)顧客接受完服務(wù)離開置服務(wù)窗口閑3系統(tǒng)仿真輸入數(shù)據(jù)分析(1)數(shù)據(jù)的收集表1顧到達(dá)時(shí)與前一開始接接受服離開時(shí)純排隊(duì)工作人客間 /min位顧客受服務(wù)務(wù)間 /min等待時(shí)員休息(標(biāo)明的時(shí)間時(shí)間間 /min時(shí)間具體時(shí)間隔時(shí)/mi n/mi n/mi n間)間 /min1002294902222240831210123150041421531810515118422306172225275071922753280821232840110923240141170102524134416011261442461801227146349190133

4、14495541801432154256220153315625823016396582601901741260363190185096336613019511661671502052167370150215977067611022601764801602361180484190246438428620025801686389602682289392702785392395702886195510090299591003103503099410331064031101210641105032103211011117033104111151167034106211651211003510711211122140361191212211233237125612541290238131613121330039133213341370040137413731400(2)直方圖a、分布的辨識(shí)到達(dá)時(shí)間間隔/min頻數(shù)概率密度累積概率1120.3070.3072130.3330.64320.0510.691430.0770.768630.0770.845710.0260.871920.0510.9221010.0260.9481210.0260