1、目錄1、系統描述 22 、系統分析 23、系統仿真輸入數據分析 34、 WITNESS 建模與仿真 92、系統仿真的輸出分析 1.1.參考文獻 1.3郵政銀行窗口服務系統建模與仿真設計說明書1系統描述中北大學郵政銀行系統為全校師生提供存取款、轉賬等各種銀行服務，此服務系統由取款者、人工服務窗口、銀行構成。郵政銀行共有 3個服務窗口，但由 于端午假期，學校人員較少，需要辦理業務的人也不多，故僅開通一個窗口。在 日常的取款過程中經常出現排隊等待現象。在高峰期 （注:高峰期往往是中午、下 午和節假日前）,同學到達率服從一定概率分布，服務速率依賴于同學辦理業務的 類型以及服務人員的工作效率。此次建模的

2、目的是在假定同學到達時間間隔和辦 理業務花費的時間服從一定的概率分布時，考察服務窗口的忙閑情況。圖1 :排隊模型2系統分析（1）實體：臨時實體：顧客永久實體：服務窗口特殊實體：排隊隊列（2）狀態：服務窗口：忙、閑顧客：排隊、接受服務排隊隊列：隊列長度（3）活動：排隊（顧客），服務（服務窗口）a、顧客到達時，若服務窗口處于空閑狀態，則顧客進入“等待服務”的階 段；否則，進入“接受服務”階段。b、服務窗口完成對某一顧客的服務之后，如果隊列處于“非零”狀態，則 立即開始對下一個顧客的服務；否則進入“閑”的狀態。（4） 時間：顧客到達、顧客結束排隊（條件事件）、顧客服務完畢離去。（5）排隊規則：先到先

3、服務（6）系統的流程圖描述顧客到達Yes置服務窗口忙顧客接受服務顧客接受完服務離開置服務窗口閑3系統仿真輸入數據分析(1)數據的收集表1顧到達時與前一開始接接受服離開時純排隊工作人客間 /min位顧客受服務務間 /min等待時員休息(標明的時間時間間 /min時間具體時間隔時/mi n/mi n/mi n間)間 /min1002294902222240831210123150041421531810515118422306172225275071922753280821232840110923240141170102524134416011261442461801227146349190133

4、14495541801432154256220153315625823016396582601901741260363190185096336613019511661671502052167370150215977067611022601764801602361180484190246438428620025801686389602682289392702785392395702886195510090299591003103503099410331064031101210641105032103211011117033104111151167034106211651211003510711211122140361191212211233237125612541290238131613121330039133213341370040137413731400(2)直方圖a、分布的辨識到達時間間隔/min頻數概率密度累積概率1120.3070.3072130.3330.64320.0510.691430.0770.768630.0770.845710.0260.871920.0510.9221010.0260.9481210.0260