1、華軟云酒店治理系統操作手冊廣州易華軟件科技有限公司二0一二年六月二十八日目 錄第一章、系統介紹、系統講明、功能介紹第二章、操作講明1、登陸系統2、退出系統、預訂系統4、接待系統5、收銀系統、查核系統7、應收賬系統8、總管系統9、客歷系統10、合約系統11、報表系統12、查找系統1、事務系統4、系統設置15、經理圖表第一章、系統介紹一、操作講明1、開發背景 我公司是一家專業從事酒店治理系統開發的公司,從1992年開始開發和銷售自己的酒店治理系統，早期的OS版系統 開發是在一家五星級酒店中實地進行的,并在其他酒店得以應用和不斷完善,其功能全面、有用，在國內擁有一百多家用戶,為順應市場的變化,從年開

2、始,在O系統經驗的基礎上,開始開發WINDOWS平臺的系統,并于201年初推出第一套全WINOS版星級酒店治理系統,然后在多家酒店實地應用，版本已多次升級。2、系統特點我們的開發與設計人員本身就有多年外資酒店工作經驗，熟悉國際酒店實際運作與工作慣例，開發的WINDOW版酒店電腦治理系統,在功能上完全符合國際化酒店治理的需要。系統的前后端皆使用rcsoft公司的開發工具,前端為S開發語言，其控件豐富，后端使用SL ERVER數據庫系統，使數據更加安全可靠，易于維護。充分汲取五星級酒店的治理經驗，系統設計面向酒店業務流程。整體性能好、系統穩定。尤其在操作具有操作合理、簡潔的特點。例如在動態房間狀況

3、表上,及時占用率顯示,并能夠直接選擇凈房賣房。填寫客單時能夠方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動選房功能。房間動態可售情況表結合售房預測功能，為酒店每一天的房間預訂提供準確、及時的數據，關心訂房員合理掌握散客和團隊的訂房比例，提高酒店的平均房租。在售房和動態房間狀況表中，圖示出當日和以后三十天內每間房的預訂和占用情況,保證用房的合理性。能夠在同一界面下處理散客、團隊和專門公司的帳務，支持現金、支票、信用卡、街帳、應收掛帳等多種付款方式。同一筆帳務支持多幣種結算。特不設計的聯房功能。系統支持任意帳號之間的任意帳務的轉帳功能,特不為提高前臺收銀處的效率,設計了連接多間散房的聯房功能，使相聯房

4、間之間的轉帳輕松自如。獨特的假日及周末調租,在假期到來時,自動上調規定房價類的住客的房租;對合約單位更設置了平日、周末、周日、假日的四種房價類不。同一客單包含內賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫，方便了前臺的接待的入住登記和客人查詢工作。全操作跟蹤，記錄客單修改的每個細節,記錄房態變化過程.等等。接口齊全，包括證件掃描、電話計費、電話PMS、VO系統、門鎖等。在前臺系統中內置的制來賓卡功能,能夠大大提高服務質量和接待客人的入住的效率,并實現酒店的一卡通功能；同時能夠制作來賓參觀卡（限制1小時內有效)。可掛接華軟的其他子系統(外接系統），如一卡通治理系統、客戶關系治理系統(CRM)等，可實現一

5、次登錄。二、功能介紹預訂:處理散客的新預訂,包括自動派房、手動派房;客歷預訂;合約預訂；復制已有客單資料到新預訂單等等。預訂功能可隨時查詢天以內酒店客房預售一覽表,及可售房間數，可查詢某間客房預訂情況（無限期）。對常客可使用系統的客歷資料預訂及配房,可大大減少資料的輸入，預定系統還具有超售警示（同意超預定）的功能。接待：處理散客的新入住,包括自動派房、手動派房;客歷入住；合約入住；錄入關注信息；復制已有客單資料到新入住單;打印客人登記單等等。接待功能對客人的入住分為多種,能夠靈活地處理各類客人的入住。關于散客步入,系統能夠自動檢測該客人是否回頭客，假如是回頭客系統自動調用其客歷資料填寫客單無須

6、客人自已填單,給客人一種“賓至如歸”的感受。假如客人是首次住店，系統將依照操作者的意愿自動建立其客歷資料。系統具有快速入住方式，平均入住時刻不超過十秒鐘。能夠依照用戶的需要,連接指定的專用證件掃描儀,頭像自動剪切、文字自動識不，減少漢字錄入，提高接待效率。 錄入關注事件信息，方便治理客人從入住到離店期間的所有事件,如客人要求、房價變更、特不關照等,能夠做到預先設定,提早提示；人人(接待員)皆知,事事不漏;達到提高內部治理水平和對客服務質量。聯房:便于多間同住客房由其中某間房的客人統一結帳時的查詢和帳務處理,方便、快捷。收銀：包括的功能有：記帳、結帳、退房、加押金、查帳、恢復帳、轉入其它房帳或團

7、體帳或公司帳或同住單帳、設置跑單、限制消費、客用保險箱治理等,收銀系統能夠對住客、團體和公司（設有帳號的可簽單的單位）進行各種帳務處理。 收銀功能把退房的責任設在總臺收銀處,其優點是完全解決了漏帳問題,把跑單的機會減至最低。每一個客人從預訂房間起系統內已自動產生了該客人的帳號，在客人入住前只同意加入押金，入住后方能加入其它消費。 住店的客人享受酒店的短期貸款，能夠在酒店絕大部分的營業場點簽單,這將刺激客人的消費心理,增加酒店的收入，記帳功能要緊加入酒店暫無聯網消費場點住客消費、賠償、日租、特不消費等全部類不的消費。酒店治理者還可依照客人的情況鎖住其帳號,以限制其消費。 收銀系統的結帳又與其它營

8、業場點不同,前臺的結帳同意客人一帳多單，分期結帳、分類結帳等,系統還獨特設計了萬能分類的功能,能夠滿足客人的任何苛刻的要求。 退房功能將自動檢測:A、客人的帳務余額為0；B、客人帳號下的帳項為空;C、保險箱鎖匙已歸還（如曾借用),否則系統拒絕退房從而保證了酒店方面不受任何損失另一方面也保證了客人也不受損失(如余額為負）.轉帳功能也具有萬能分類的功能,既不但能夠把幾個帳號的消費轉入另一帳號也可把某一帳號特定時期內特定幾類消費轉入另一帳號,轉帳帳項將留下記號同時留下記錄以方便查核人員核對。 對團體結帳與對其它客人結帳相同,而團體退房則采納全自動方式，不必一一地輸入房號，假如系統檢測到某團的成員全部

9、已退房，團主單也隨即自動退出。查核:要緊功能包括：查帳、校驗糾錯、試算平衡、開戶、應收帳、匯率設置。查帳功能包括查總收入帳、總消費帳等。其中總收入帳和總消費帳又可指定某一日和某一收銀員的經手項目,大大方便了查核人員的工作。系統保留了任何入住過客人的(依照硬磁碟的容量而決定，假如足夠充足能夠保留數年至數十年)全部資料，因此能夠方便查到某一客人某年某日的全部消費和承付。校驗糾錯功能對查核人員來講會使用的特不“得心應手”。開戶功能能夠為其他的營業場所和可簽單的公司設置帳號,實現收銀員對無房或非團體的客人和部門進行帳務處理。總管:要緊是把前臺的售房與總管部的備房信息關連起來，它包括：設置各種房態:凈房

10、、臟房、壞房及取消壞房、差異房等；拾物治理；客房消費記帳；動態新入住、新離店顯示等。 能夠在房態表上任意選擇一間房或多間房進行設置房態。房間狀態和住客查詢方便了總管部治理人員掌握前臺的第一手資料,而房間狀態的設置則向前臺提供了售房依據,電腦網絡線取代了電話傳遞，快速而準確。 客況查詢將自動從前臺住店客單中篩選出十五分鐘以內入住的房間以方便總管部通知房間服務員做應做的工作。 房間信息治理,包括房間差不多信息、設備治理,維修治理等。客歷:設計了完善的客人資料自動記錄、自動查詢系統，它包括：客人資料手工輸入、客人資料查詢與修改、設置黑名單、入住客人自動歸入客歷等。手工輸入客歷是指尚未入住酒店但有可能

11、今后入住的社會名流、政府要員，以及通輯犯、社會流氓、某類女性等（入黑名單）,自動輸入將把首次入住酒店的客人(如必要)的資料自動產生一個新的客歷檔案。 凡是在酒店有客歷檔案的住客，在退房時系統將自動在其檔案中增加一客歷記錄，假如該客人跑單其客歷檔案自動轉入黑名單。當某客人入住時，可利用客歷入住方式自動在客歷系統中查詢該客人的歷史資料，假如查到電腦將自動填入客人資料于客單中，無需客人填單。合約:隨著酒店業之間的競爭日異激烈,酒店的市場銷售越來越受到重視,與一些公司和單位簽訂住房合約并給以適當的優惠以吸引更多的客源則是酒店經營者的一項重要銷售工作方法。 凡是與酒店簽約的單位，即可把其資料輸入電腦,事

12、后能夠隨時查詢和修改,凡是該單位入住的人員,在客單上可自動填入住的人員,在客單上可自動填入單位名稱，其離店后，電腦自動將其入住天數記入其單位資料內以便酒店治理者隨時掌握該單位總的入住情況，以確定是否與其更加優惠的條件。會員:為穩定酒店的客源市場,鼓舞客人常來消費,酒店需要把這些客人進展為自己的會員,享受酒店給予的優惠和獎勵。同時能夠吸引新的客人，因此會員制的建立是酒店經營者的一項重要銷售工作方法。凡是酒店的住客，都能夠進展為酒店的會員，通過會員系統錄入其資料,按照設定的規則，在客人入住時填入會員卡號,系統就能夠自動進行消費積分，同時入住時也能夠方便地查詢積分，對符合積分條件的能夠進行積分兌獎。

13、會員檔案一旦建立后,能夠隨時查詢該會員的消費和積分兌獎情況,以便酒店治理者隨時掌握全部會員的詳細消費情況,以確定制定更好的銷售獎勵政策，進一步提高酒店的經營效益。應收:應收即指應收賬務治理系統。關于在酒店月結消費的客人,建立應收帳號(=財務應收帳科目編號),其消費通過收銀系統，能夠自動轉掛到對應的應收帳目下,便于查詢和結算。應收帳系統同時也提供了手動記掛消費功能，能夠進行帳務調整。配額:配額治理系統。關于一些合約單位,其一段時刻的用房數是一定,為了保證酒店的最合理配房，需要對其用房進行數量上的精確操縱。在旺季按配額售房能夠保證較好的平均租,在淡季能夠加大配額量，提高住房率。報表:能夠打印出與營

14、業有關的各種數據，分以下幾類： 接待處報表有客房占用分類表、房客姓名分類表、房客抵達分類表、房客離店統計表、房客國籍統計表、客房轉房改租表、客房取消統計表、預定未到統計表、客房房租分析表、客房專門房價表、經營分析統計表、日租統計報告表、團體名單統計表、團體抵達分類表、團體離店分類表、團體主單報告表、住客戶口申報表、當前房間狀況表、當前壞房報告表、合約銷售報告表、銷售預測分析表。收銀處報表有收入統計報告表、消費統計報告表、住客帳務報告表、跑單統計報告表、信用卡統計報表、支票統計報告表、催帳統計報告表、轉帳統計報告表、借貸總表。 其他報表。查找:其功能是本系統中查詢客單的最強大的功能，它對各種狀態

15、的客單進行查詢及相關操作，真正體現面向對象(客單)的處理方式,能夠對查到的客單進行諸如預訂入住、修改、取消、查帳等操作。事務:處理包括續住、解鎖、數據整理、日截、修改密碼功能。續住功能能夠實現對當日預期離店而未離店的客單自動延期離店一天；解鎖對在操作中因各種緣故鎖住而無他人使用的客單、團單或公司單進行解鎖，以便他人能夠正常使用；整理數據指依照當前客單、團單、壞房單等重新計算可售情況和房間狀態;日截功能是對系統在一個自然日內所有工作的總結束,日截過程包括自動產生每一房間的一天房租（加服務費）、轉移已離店兩天的客單至歷史數據庫、清除作廢數據、生成經營統計表和收銀借貸總表等。日截每日必須做一次，且只

16、能做一次。團體:功能包括對旅行社組織的旅行團、銷售部組織的會議團和散客自組團的預訂和入住等各種事務：要緊功能有團體預訂、團體修改、團體取消、團體入住、團體排房、排房取消、查看團房、散客入團、團員離團等。設置:包括對系統差不多參數如是否收服務費、收百分之幾服務費等；另外還能夠設置假期、鎖房、國籍代碼、銷售代表、客源碼、記帳代碼、收款代碼、修改房價。用戶治理功能包含在此設置功能中;用戶治理包括添加用戶、修改、刪除等,以及密碼設置和權限設置。經理：是為酒店治理者進行經營分析而設置的,能夠實時統計顯示當前的經營情況,回憶查詢顯示往日的經營情況以及五年間的年或月或某年十二個月的住房率和營業收入，并設有圖

17、形顯示，一目了然。動態房間狀況表：是售房的重要工具，也是治理人員動態掌握了解當前酒店房間情況的必部可少的工具;此表動態顯示酒店全部的每間房是凈房、臟房、壞房或經理是否鎖房、以及總管部與前臺接待之間是否有房間狀態差異等信息,并可顯示每種房態在總房數中的比例。能夠按房類、樓、層進行篩選顯示。 房態表反映每間房的狀態可達十多種,同時能夠方便地顯示住客的摘要信息、房間信息資料；對每間房能夠依照其狀態執行相應的右鍵操作，如修改客單;其下端可伸縮的面版,顯示了3天的狀況，同時對住客能夠使用拖動滑鼠進行續住延期。 從房態表能夠方便地切換到可售表。動態房間可售情況表：也是售房的重要工具，尤其是對客人的訂房起著

18、重要的作用，它及時動態地反映出當前每類房0天內的每一天中還有多少間房能夠出售；更提供了從某天起30天內每類房每天的出售情況的功能,強大的銷售預測功能,能夠準確預測任何時期的售房情況（能夠細致到每一種房類和價類上)。提供的圖形顯示，更加一目了然。能夠及時查詢統計配額的使用情況（購買了配額功能的)。 從可售表能夠方便地切換到房態表。天氣報告功能：是為提供客人詢問而設置的,它由一般由酒店的總機話務員輸入,最多可反映一周的天氣情況，如氣溫、風力、紫外線系數等。 世界時刻功能：是為提供客人詢問而設置的,它以北京時刻為準，能夠及時查詢到當前世界其他要緊都市的當地時刻。保險箱功能：使前臺收銀處治理保險箱特不

19、方便;能夠依照具體情況設置或取消保險箱的編號,方便處理客人的借還業務,假如客人借用了保險箱在退房前未歸還,退房時系統將自動提示。常用信息功能：是為提供客人詢問而設置的，它由前臺規定的人員輸入有關的常用信息資料，供大伙兒共享，及時為客人的詢問提供咨詢服務。例如：航班、列車、長途汽車等時刻表,其他酒店和景點情況，政府機關和公共機構的電話地址等信息，以及內部營業場所營業時刻、電話及內部所有電話等資料。電話PMS功能：能夠在前臺系統于電話交換機之間實現自動功能，如：在客人入住或離店時能夠自動打開或關閉其入住房間的外線、批量設置團房的叫醒時刻、設置房間的留言燈、或其他交換機提供的功能。是否能夠實現,要看

20、酒店的電話交換機是否提供了相應的功能和技術支持。門鎖接口功能:一般的酒店都使用IC卡門鎖,其好處是顯然的。接待員能夠在自己工作的電腦上完成客人入住的全部程序:派房、辦理入住登記、制鑰匙等而不用更換電腦、甚至在客人多時排隊等候制卡。收銀電腦配置C卡讀寫設備,能夠實現酒店內的一卡通服務。HYPERLINK N:整理后m:MSItre:：工作公司文件hzl(客)客房、餐飲、桑拿操作講明酒店治理系統使用手冊.cm:退出系統.t退出：功能有兩個作用：一是真正退出應用系統,如要離開預備關閉電腦;二是操作員能夠臨時退出，即換更，以便離開或讓他人使用電腦,幸免自己的代碼被他人使用。第二章、操作講明登陸系統酒店

21、前臺治理系統使用授權密碼進入方式。 運行酒店治理系統的方法有如下:1)雙擊桌面上的“酒店治理系統”圖標 2)點擊桌面上的“酒店治理系統”圖標后，按回車鍵Enter )點擊桌面任務欄上的“開始”按鈕-“程序”-“酒店治理系統” 注:桌面上的“酒店治理系統”圖標一般為啟動服務器端的執行程序的快捷方式。連接數據庫服務器 系統提供連接數據庫服務器對話窗，能夠方便地解決數據庫的連接問題。運行酒店前臺治理系統,立即進入連接數據庫服務器對話窗，顯示如下:、 對話窗講明：1)選擇框不顯示對話框(N)的作用：當勾選此選項，則在第一次正確連接后,下次運行酒店前臺治理系統時，系統不再顯示此連接窗;否則每次都會顯示此

22、連接窗，但對話窗中的輸入框的內容會自動顯示為上次連接輸入的信息； 2）選擇框假如服務停止則啟動(T)只適用于數據庫安裝在本機的單機運行環境; ）導入（I)、導出()功能是只適用于數據庫安裝在本機的單機運行環境,其操作特不簡單，依照詳細的操作提示即可順利完成。 操作步驟： 1)按照對話窗的顯示,輸入(或點擊服務器名稱文本框右則的按鈕查找選擇服務器)服務器名稱、連接數據庫的授權用戶名和密碼、主數據庫名和備份數據庫名,勾選不顯示對話框，也可不勾選。 2）點擊 確定(O) 按鈕,系統立即進行自動連接。假如輸入有任何的錯誤，都不能正確連接,系統會給出相應提示; 假如輸入正確，系統首先開始連接服務器,進行

23、系統連接初始化,提示窗體如下圖: 假如連接數據庫服務器成功,提示如下，并立即顯示進入酒店前臺治理系統的登錄系統提示窗。 假如系統沒有注冊，系統會提示，并請求注冊。參見“注冊”操作講明。 假如不能正確連接到數據庫服務器，提示如下： 登錄系統:啟動初始化系統后，直接彈出“輸入密碼”窗口。假如初始化系統失敗,系統會給出提示信息。現在應聯系你的系統治理員來檢查電腦、網絡連接、OC配置等。 2)系統已開始使用，執行了“換更”操作后要重新進入系統，能夠有兩種方式： 按快捷鍵:CTRF4，彈出“登錄”窗口。 用鼠標點擊系統的菜單欄上的“業務（W)”項出現下拉菜單，點擊“換更登錄CTR+F”菜單,彈出“登錄”

24、窗口。用戶必須輸入自己的用戶名和密碼（口令),輸入的名字不分大小寫,輸入的密碼區分大小寫;輸入用戶名和密碼后點擊“確定”，假如輸入正確，立即進入系統,否則系統提示名字或密碼錯誤,要求重新輸入。顯示如下正確進入系統,系統主界面顯示如下：二、退出系統退出系統的方法： )在“主菜單”窗體上，點擊工具欄上按鈕。系統彈出提示窗體如下: 點擊是（Y) 按鈕，退出系統，回到WINOWS桌面。 *點擊否（N)按鈕，系統關閉所有已打開的窗體，回到系統主窗體。這是其他人能夠使用自己的密碼進入系統。點擊 取消按鈕,關閉提示窗體。）點擊主窗體的關閉窗體按鈕或點菜單業務-關閉系統,系統彈出提示窗體如下：點擊 是（) 按

25、鈕，退出系統，回到NDOWS桌面。*點擊否(N）按鈕,關閉該提示窗體。預訂系統1、客人預訂 客人預訂也稱為散客預訂。 進入預訂系統后,點擊右部豎式菜單上的客人預訂菜單條，系統彈出新的散客預訂窗體，如下圖示： 在散客預訂中,能夠： 1）直接輸入客人的資料填寫預訂客單；2）查找客歷資料來填寫預訂客單； ）查找合約資料來填寫預訂客單；4)查找已存在的客單復制后粘貼填入預訂客單；直接輸入客人的資料填寫預訂客單 在通過電話、傳真、E-MIL或面對到來的客人進行預訂確認前,我們需要明白,在客人要求的時刻段內，酒店是否有房間能夠預訂。因此首先點擊自動排房按鈕,進入自動排房系統。因此,假如明白某房類或房間能夠

26、預訂出售,能夠直接輸入房類或房號，而不必進入自動派房功能或查看房間狀況表或可售情況表。預訂單分兩類,一是房類預訂單，二是房間預訂單。 進入自動派房后,系統首先顯示按房類排列的當日起一個月內的、每日可售情況表,能夠特不方便地明白某時刻段內,某類房是否有房可賣，然后按ES鍵或點擊結束返回按鈕退出“自動派房”窗體界面,回到預訂功能接著填寫新預訂單。在自動派房的房類表單中,用鼠標雙擊某房類,會立即列出此類房的全部房間，雙擊選定的房號，系統退出“自動派房”窗體界面,回到預訂功能接著填寫新預訂單,現在新預訂單中的房號被自動填入。自動排房功能的操作請參照其講明部分。 必須填寫的部分：按房類訂房,必須填入房類

27、代碼及訂房間數（點擊房類下拉框，可列出全部房類代碼及名稱） 房價類及房價（點擊房價類下拉框，可列出全部房價類代碼及名稱) 抵店日期、離店日期（日期的輸入既可鍵盤輸入，也可用鼠標點擊日期下拉框后在日歷表中點選）,日期格式為yyyymm-dd(年月日）。 訂房人姓名(最好再填入住客的姓名,便于查詢） 在正確填寫訂房人姓名并光標離開該字段后,工具欄的保存按鈕變亮,表示差不多能夠保存此預訂單。假如國籍沒有輸入,系統在保存時默認是-中國。保存成功后，該客單的單號（或叫帳號)由系統自動產生。 查找客歷資料來填寫預訂客單 當是熟客或曾經來酒店入住過的客人訂房時,我們能夠點擊工具欄上的客人檔案命令按鈕,然后進

28、入客歷查詢系統，輸入客人姓名或客歷號等條件,查出客人資料，在點擊確定按鈕,這時界面回到預訂單，同時能夠看到已在單中填入了客人的相關資料。詳情請參見客歷系統講明查找合約資料來填寫預訂客單當是與酒店簽有合約的公司或旅行社訂房時，我們能夠點擊工具欄上的合約單位命令按鈕,然后進入合約查詢系統，輸入單位名稱或合約號等條件,查出此合約單位的資料,在點擊確定按鈕，這時界面回到預訂單，同時能夠看到已在單中填入了合約號等的相關資料。詳情請參見合約系統講明。查找配額點擊房價類前的查找 配額按鈕,能夠查出指定單位的配額打算，確認后該預訂客單被標記為使用配額訂房的預訂單;購買了配額系統的用戶，使用該功能有效。 查找會

29、員 點擊會員卡號前的查找按鈕，能夠查出指定會員的信息,確認后該預訂客單被標記上會員卡號；或者直接輸入合法的會員卡號。購買了會員系統的用戶,使用該功能能夠方便累計和兌獎會員積分。 查找應收 點擊應收帳號前的查找 按鈕，能夠查出指定月結單位或個人的信息，確認后該預訂客單被標記上應收帳號。購買了應收帳系統的用戶,使用該功能能夠在客人離店時其消費情況掛入應收帳系統。查找客戶點擊客戶代碼前的查找按鈕,能夠查出指定客戶的信息，確認后該預訂客單被標記上客戶代碼。購買了CRM系統的用戶,使用該功能能夠方便統計客戶消費情況。2、團體預訂 點擊工具欄上的團體按鈕進入團體治理功能,示圖如下: 點擊添加新團按鈕,系統

30、彈出新的團體預訂窗體。 團體預訂窗體的圖示如下： 操作講明： 輸入團體編號(簡稱團號)。團號的長度是八位,其格式為：AAA#A，A代表A-Z的大寫字母，代表數字0-9;假如輸入的是小寫字母,自動轉換為大寫;團號的前三位字母一般是團名的字母縮寫,中間四位一般是團體的抵店日期(幾月幾號），最后一位字母是區不碼，區分同一團名同一天的兩個以上的團體預訂。注意，團體主單的團號與團體的帳號是不一致的。在我公司的早期版本中團體主單的團號與團體的帳號是相同的。 在團號的后面是團體的分類，是下拉框,鼠標點擊或鍵盤的光標鍵能夠選擇。系統中規定了三中類不：分不是T-旅行團、會議團、S-自組團(或稱為散客團）,默認是

31、旅行團。 團體名稱、組團單位、抵店日期、離店日期是必須填入的,日期的輸入既可鍵盤輸入，也可用鼠標點擊日期下拉框后在日歷表中點選；日期格式為yyy-md(年月-日)。假如國籍沒有輸入,系統在保存時默認是”CHN-中國。 必須在保存預訂單后，才能夠進行團體的確認訂房，點擊保存按鈕確認存盤。點擊確認房數按鈕能夠進行團體訂房的房類、房價、抵店日期、離店日期、確認訂房數等輸入。輸完一行后下移光標,系統提示是否提交，如選是，則此行輸入立即生效。然后在新行上能夠輸入另一房類的訂房確認。注意，團體編號不能手工輸入,在提交時系統會自動填入。房類代碼能夠去點擊下拉箭,由彈出的列表框選擇填入或鍵盤直接輸入。3、修改

32、預訂1)、修改客人預訂單（客單)進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示： 用鼠標左鍵雙擊點選一條預訂記錄，或用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄,系統彈出預訂窗體，點擊修改即可修改訂單，如下圖示： 2）、修改團體預訂單（團單) 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示： 用鼠標左鍵雙擊點選一條預訂記錄，或用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄，然后在右手菜單區中點擊修改預訂菜單條，系統彈出 修改預訂團單窗體,如下圖示： 相關： 關于預訂單查詢操作,參見HYPERLINK N:整理后：Ttore：C:Docunts%and SettigsAministratr桌面酒店

33、治理系統使用手冊.m：:預訂系統tm預訂系統介紹中的HYPERLINK N:整理后k：MITtore：C：Dcumt0a%0Stingminstratr桌面酒店治理系統使用手冊chm:預訂系統.m預訂單查詢操作；關于預訂客單中的項目和操作，參見HYPERLINK N:整理后k:MSITStor:C:Documents0nd Settingsdmiistratr桌面酒店治理系統使用手冊:：客人預訂hm客人預訂。 關于預訂團單中的項目和操作,參見HYPERLINK N:整理后mk:MSITtore：C:Docuns an SetingsAdminitrato桌面酒店治理系統使用手冊.chm：:團體

34、預訂.t團體預訂。4、顯示預訂1）、顯示客人預訂單（客單） 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示： 用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄，然后在豎式菜單區中點擊顯示預訂菜單條,系統彈出預訂客單窗體，如下圖示: 2)、顯示團體預訂單（團單) 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表,如下圖示: 用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄，然后在豎式菜單區中點擊顯示預訂菜單條，系統彈出預訂團單窗體,如下圖示： 相關：關于預訂單查詢操作,參見HYPERLINK N:整理后k:MSITtor:Docuens and SetgsAdminitator桌面酒店治理系統使用手冊.m:預訂系統

35、.hm預訂系統介紹中的HYPERLINK N:整理后m:MTStoe:C：Docmn%2a Settigsdiistror桌面酒店治理系統使用手冊.c:：預訂系統.ht l 預訂單查詢預訂單查詢操作;5、取消訂單)、取消客人預訂單(客單) 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示:用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄，然后在豎式菜單區中點擊取消預訂菜單條，系統彈出對話窗體,如下圖示: 輸入取消預訂單的緣故后,點擊確定按鈕。 預訂單不能被取消的緣故: .其他人正在修改2.預訂單上抵店日期小于當日或產生過帳務(如加了押金) ）、取消團體預訂單(團單)進入預訂系統窗體后，系統顯示出客人

36、預訂單查詢結果表,如下圖示: 用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄，然后在豎式菜單區中點擊顯示預訂菜單條，系統彈出預訂團單窗體,如下圖示： 點擊取消主單按鈕，系統彈出對話窗體,如下圖示: 點擊是（Y)按鈕,團體預訂單被取消；點擊否（N）按鈕，取消主單的操作被終止。 團體主單不能被取消的緣故： 1確認訂房數不為零，發生過入住或退房； 2產生過帳務(如加了押金或記帳）相關： 關于預訂單查詢操作,參見HYPERLINK N:整理后mk:MSITStore：C：Dount%0nd SettingsAdminitrtor桌面酒店治理系統使用手冊.cm:：預訂系統htm預訂系統介紹中的HYPERLINK N:整

37、理后：MSITStore:C:Docents and20SettinsAdminisrtor桌面酒店治理系統使用手冊cm:：預訂系統.hm l 預訂單查詢預訂單查詢操作;、復制客單 進入預訂系統窗體后，系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示：用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄,然后在豎式菜單區中點擊復制客單菜單條，系統彈出 復制了客單信息的新預訂窗體,如下圖示： 其他的操作與客人預訂(散客預訂)相同，不同之處是復制了已有預訂客單中的客人資料填入新的預訂單中;請參見HRLIK mk:MSITStore：C:Domn2n20Stingdmnisrator桌面酒店治理系統使用手冊.chm:/客人預訂h

38、tm 客人預訂功能。 注意,團體主單沒有復制功能。相關:關于預訂單查詢操作,參見HYPERLINK N:整理后m:SITSto:C:ocument and%2ettigsAdmstato桌面酒店治理系統使用手冊.chm:預訂系統.hm預訂系統介紹中的HYPERINK mk:MSITStr:C:Documents%ad20Settingsdstraor桌面酒店治理系統使用手冊.chm:/預訂系統.ht l 預訂單查詢預訂單查詢操作；7、預訂排房1)、預訂客單排房 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表,如下圖示: 用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄,然后在豎式菜單區中點擊預訂排房菜單條,

39、系統彈出客單預訂排房窗體,如下圖示： 假如預訂客單上的預訂房間數大于1，那么沒排一間房，系統自動生成一張新的預訂客單，直到預訂房間數為1時,預訂客單確實是它本身。）、預訂團單排房 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表,如下圖示：用鼠標左鍵單擊點選一條預訂記錄,然后在豎式菜單區中點擊預訂排房菜單條，系統彈出預訂團單窗體,如下圖示： 確認房數：進入如上團體主單后，能夠對下方的確認房數表進行修改和添加,用鼠標點擊帶號的網格時，能夠添加新的確認房類。修改或添加后,移動光標到其他行,系統提示“提交改變嗎？”,選擇“是”則改變生效。團體排房：點擊工具欄上的團體排房按鈕,在下方的確認房數表旁會

40、顯示開始排房按鈕,選定其中某一房類，即有黑色三角符號提示的行。然后點擊的開始排房按鈕。系統提示輸入排房參數如下: 能夠調整的參數：房號范圍，默認范圍000-。 擬排間數，默認為擬排房類的確定房數，能夠改大或改小來調節可選房的范圍。 含今日占用房選項:勾選后，選出的房號包括了今日預期離店的房間 同住客單:勾選后,排房產生主單客單的同時,也產生一副單客單。 含空臟房：勾選后，可排房中包括VD房態的房間；否則,僅列出VR房。 點擊確定，系統自動選出滿足條件的房號,并列表出來供最后確認，顯示如下圖: 所列出的房號系統會默認前面空凈房的房號,訂幾間默認幾間。能夠點擊全清按鈕,所列出的房號全部變為灰底，如

41、下圖，表示沒有房號被選擇。能夠點擊單號按鈕，所列出的單號房間前面全部會自動打勾。表示單號房間被選擇。能夠點擊雙號按鈕，所列出的雙號房間前面全部會自動打勾。表示雙號房間被選擇。 自由選擇：用鼠標直接點擊房號前面的小方框打勾。所有打勾的房號確實是被選中的房號。當確認要排的房都選上后，點擊生成按鈕,能夠看到如圖1提示，確認即可,完成后如圖2提示： 取消排房：點擊工具欄上的中斷排房按鈕。進入取消團體排房操作。顯示的窗體如下: 團體入住:并非全部確認房都排房后才能夠入住,即已排好的房能夠入住。點擊工具欄上的團體入住按鈕。進入團體入住操作。顯示的窗體如下： 能夠點擊全選按鈕,所列出的房號全部變為黃底，表示

42、被選擇。全選按鈕變為全清按鈕。 能夠點擊全清按鈕,所列出的房號全部變為灰底,如上圖,表示沒有房號被選擇。 能夠點擊單號按鈕,所列出的單號房間全部變為黃底。表示單號房間被選擇。 能夠點擊雙號按鈕，所列出的雙號房間全部變為黃底。表示雙號房間被選擇。 自由選擇：用鼠標直接點擊表格上列出的房號。點擊灰底房號,會立即變為黃底；點擊黃底房號，會立即變為灰底。所有黃底的房號確實是被選中的房號。勾選窗體右側的“詳細資料”可選框,表格顯示全部排房客單的明細，每行顯示一客單的詳細資料。當確認要住的房都選上后,點擊入住確認按鈕，能夠看到選中的房號被一間間地變為綠底，最后系統提示選擇的房是否入住 （如下圖），確定即完

43、成。假如之前團體主單是預訂狀態（R),這時團體主單已由預訂狀態自動改變為入住狀態（N）。 相關: 關于預訂單查詢操作,參見HYPERLINK N:整理后mk：MSItore:C:ouets and%0Setinsmiistrato桌面酒店治理系統使用手冊.cm:：預訂系統.htm預訂系統介紹中的 HPERLIN mk:MSTStore：C:Documnts%2d%20SettgsAdminitrar桌面酒店治理系統使用手冊：:/預訂系統.m 預訂單查詢 預訂單查詢操作； 關于預訂客單中的項目和操作，參見HYPERLINK N:整理后k:MSTStoe:C:Documents20and etng

44、sAdinistator桌面酒店治理系統使用手冊.chm:客人預訂.tm客人預訂。關于預訂團單中的項目和操作，參見HYPERLINK N:整理后mk：MSISte:C:ocuments0and SetingsAdministrator桌面酒店治理系統使用手冊.chm:團體預訂.htm團體預訂。、查詢導出 進入預訂系統窗體后,系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示： 在豎式菜單區中點擊查詢導出菜單條，系統彈出 提示對話窗體,如下圖示: 點擊是(Y)按鈕， 開始導出;點擊否(N)按鈕,終止導出操作。 開始導出,提示如下圖示: 導出完成，顯示如下圖示: 以上是導出結果在XCEL中的局部顯示,EXC

45、E的操作請參見EXCL的關心系統。 相關：關于預訂單查詢操作，參見HYPERLINK N:整理后m:MSITSto:C:Document%nd%Sttigsminrar桌面酒店治理系統使用手冊chm:預訂系統.htm預訂系統介紹中的 HYPERNK mk:MItre:Documts%20and%0ettingsAdministrato桌面酒店治理系統使用手冊.cm:/預訂系統.ml 預訂單查詢 預訂單查詢操作；四、接待系統1、散客步入 散客步入或稱為散客入住。 進入接待系統后，點擊左部豎式菜單上的新建菜單條，系統彈出新的散客入住窗體，如下圖示：另也能夠在房態界面直接雙擊該房號入住或在房態點該房

46、使用右鍵入住,如圖所示: 在散客入住中，能夠： ）直接輸入客人的資料填寫入住客單； ）查找客歷資料來填寫入住客單； 3）查找合約資料來填寫入住客單; 4）查找已存在的客單復制后粘貼填入入住客單; 5）掃描客人證件,自動識不添入客單。 直接輸入客人的資料填寫入住客單 在客人辦理入住手續前,我們需要明白當日到客人離店時刻段內，酒店是否有房間能夠入住。因此首先點擊可售按鈕，進入可售情況查詢。因此,假如明白某房間能夠出售，能夠直接輸入房號，而不必進入可售功能或查看房間狀況表。 進入可售后,系統首先顯示按房類排列的當日起一個月內的、每日可售情況表。在可售的房類表單中，用鼠標雙擊某房類，會立即列出此類房的

47、全部VR和VD房間及一個月內的預訂情況，雙擊選定合適的房間,系統退出“可售”窗體界面,回到入住功能接著填寫新入住單,現在新入住單中的房號被自動填入。可售功能的操作請參照其講明部分。 必須填寫的部分：房號，輸入合法的房號后，其房類代碼自動填入。 房價類及房價（點擊房價類下拉框,可列出全部房價類代碼及名稱) 離店日期（日期的輸入既可鍵盤輸入,也可用鼠標點擊日期下拉框后在日歷表中點選),日期格式為yy-m-dd（年-月-日）。 在正確填寫房號,光標離開該字段后，工具欄的保存按鈕變亮,表示差不多能夠保存此入住單，假如僅僅再填入必須填寫的部分如房價類、房價等就保存而不填寫其他資料，確實是我們所講的快速開

48、房功能。假如國籍沒有輸入，系統在保存時默認是CN-中國。保存成功后，該客單的單號（或叫帳號）由系統自動產生。 查找客歷資料來填寫入住客單當是熟客或曾經來酒店入住過的客人入住時,我們能夠點擊工具欄上的客人檔案命令按鈕,然后進入客歷查詢系統,輸入客人姓名或客歷號等條件，查出客人資料，在點擊確定按鈕,這時界面回到入住單,同時能夠看到已在單中填入了客人的相關資料。詳情請參見客歷系統講明。另一種方法：直接輸入客人姓名后按回車鍵,假如系統有客人的客歷檔案資料,系統會自動提示。 查找合約資料來填寫入住客單 當是與酒店簽有合約的公司或旅行社的客人來到時，我們能夠點擊工具欄上的合約單位命令按鈕,然后進入合約查詢

49、系統,輸入單位名稱或合約號等條件，查出此合約單位的當日合約房價資料,在點擊確定按鈕,這時界面回到入住單，同時能夠看到已在單中填入了合約號等的相關資料。詳情請參見合約系統講明。 查找已存在的客單復制后粘貼填入入住客單假如確認在當前客單資料中差不多有來辦理入住手續的客人的客單(入住單)，這時能夠點擊工具欄上的復制客單命令按鈕,然后進入客單查找系統,輸入客人姓名等條件,查找出客人的客單,在點擊確定按鈕，這時界面回到入住單，同時能夠看到已在單中填入了客人的相關資料。詳情請參見查找系統講明。 掃描客人證件，自動掃描識不 證件信息后填入客單中系統配置了專用證件掃描儀時，點擊按鈕,系統彈出掃描識不窗體,詳情

50、請參見證件掃描系統講明。 查找配額 點擊房價類前的查找 配額按鈕,能夠查出指定單位的配額打算，確認后該預訂客單被標記為使用配額訂房的預訂單;購買了配額系統的用戶,使用該功能有效。 查找會員 點擊會員卡號前的查找 按鈕,能夠查出指定會員的信息，確認后該預訂客單被標記上會員卡號;或者直接輸入合法的會員卡號。購買了會員系統的用戶,使用該功能能夠方便累計和兌獎會員積分。 查找應收 點擊應收帳號前的查找 按鈕，能夠查出指定月結單位或個人的信息,確認后該預訂客單被標記上應收帳號。購買了應收帳系統的用戶，使用該功能能夠在客人離店時其消費情況掛入應收帳系統。查找客戶 點擊客戶代碼前的查找 按鈕，能夠查出指定客

51、戶的信息,確認后該預訂客單被標記上客戶代碼。購買了CRM系統的用戶,使用該功能能夠方便統計客戶消費情況。、團體接待 方法一、進入團體系統后,查詢團體主單(參見HYPERLINK N:整理后m:MITStre：C:Documts%0and Setisdmnstrato桌面酒店治理系統使用手冊.hm:接待系統.htm客單/團單查詢），點擊右部豎式菜單上的團體接待菜單條,系統彈出新的團體接待窗體。 方法二、點擊工具欄上的團體按鈕進入團體治理功能,示圖如下： 關于已有預訂的團體,要入住,必須進行房類的確認和排房，然后進行團體的入住操作。因此，首先是查找預訂 或入住的團體主單,具體操作請參閱查找系統（團

52、體）講明。找到預訂團體主單的界面如下： 確認房數:進入如上團體主單后，能夠對下方的確認房數表進行修改和添加,用鼠標點擊帶*號的網格時,能夠添加新的確認房類。修改或添加后，移動光標到其他行，系統提示“提交改變嗎？”,選擇“是”則改變生效。 團體排房：點擊工具欄上的團體排房按鈕，在下方的確認房數表旁會顯示開始排房按鈕，選定其中某一房類,即有黑色三角符號提示的行。然后點擊的開始排房按鈕。系統提示輸入排房參數如下:能夠調整的參數：房號范圍,默認范圍00009999。 擬排間數，默認為擬排房類的確定房數,能夠改大或改小來調節可選房的范圍。 含今日占用房選項:勾選后，選出的房號包括了今日預期離店的房間 同

53、住客單:勾選后，排房產生主單客單的同時，也產生一副單客單。 含空臟房：勾選后，可排房中包括VD房態的房間；否則,僅列出VR房。 點擊確定，系統自動選出滿足條件的房號,并列表出來供最后確認，顯示如下圖: 能夠點擊全選按鈕，所列出的房號全部變為黃底，表示被選擇。全選按鈕變為全清按鈕。能夠點擊全清按鈕,所列出的房號全部變為灰底，如上圖，表示沒有房號被選擇。能夠點擊單號按鈕，所列出的單號房間全部變為黃底。表示單號房間被選擇。 能夠點擊雙號按鈕，所列出的雙號房間全部變為黃底。表示雙號房間被選擇。 自由選擇：用鼠標直接點擊表格上列出的房號。點擊灰底房號，會立即變為黃底;點擊黃底房號,會立即變為灰底。所有黃

54、底的房號確實是被選中的房號。當確認要排的房都選上后,點擊排房確認按鈕，能夠看到選中的房號被一間間地變為蘭底，最后系統提示排房完成。 團體入住:并非全部確認房都排房后才能夠入住，即已排好的房能夠入住。點擊工具欄上的團體排房按鈕。進入團體入住操作。顯示的窗體如下： 能夠點擊全選按鈕,所列出的房號全部變為黃底,表示被選擇。全選按鈕變為全清按鈕。能夠點擊全清按鈕,所列出的房號全部變為灰底，如上圖，表示沒有房號被選擇。 能夠點擊單號按鈕,所列出的單號房間全部變為黃底。表示單號房間被選擇。 能夠點擊雙號按鈕，所列出的雙號房間全部變為黃底。表示雙號房間被選擇。 自由選擇：用鼠標直接點擊表格上列出的房號。點擊

55、灰底房號，會立即變為黃底;點擊黃底房號，會立即變為灰底。所有黃底的房號確實是被選中的房號。 勾選窗體右側的“詳細資料”可選框，表格顯示全部排房客單的明細,每行顯示一客單的詳細資料。 當確認要住的房都選上后，點擊入住確認按鈕,能夠看到選中的房號被一間間地變為綠底,最后系統提示選擇的房入住完成。假如之前團體主單是預訂狀態（RE),這時團體主單已由預訂狀態自動改變為入住狀態（IN）取消團體入住:點擊工具欄上的中斷入住按鈕。進入取消團體入住操作。顯示的窗體如下： 自由選擇:用鼠標直接點擊表格上列出的房號。點擊灰底房號，會立即變為黃底；點擊黃底房號，會立即變為灰底。所有黃底的房號確實是被選中的房號。 勾

56、選窗體右側的“詳細資料”可選框，表格顯示全部排房客單的明細，每行顯示一客單的詳細資料。 當確認要取消的房都選上后，點擊取消確認按鈕，能夠看到選中的房號被一間間地變為綠底，最后系統提示選擇的房取消完成。、修改客單 客單包括:預訂客單和在住客單。 進入接待系統窗體后,系統顯示出客單查詢結果表，如下圖示：一是用鼠標左鍵雙擊點選一條住客記錄,二是在房態用鼠標左鍵雙擊一間住房，然后在豎式菜單區中點擊修改客單菜單條或在房態界面右鍵該房修改客單，系統彈出修改 客單窗體,如下圖示： 相關: 關于客單查詢操作，參見 HYPERLIK mk:MSIStore:C：cumnt20and%2SttingsAdinis

57、ratr桌面酒店治理系統使用手冊.chm:：接待系統ht 接待系統介紹中的HYPERLINK N:整理后mk:MITStore：C:ocments2ad Sengsministratr桌面酒店治理系統使用手冊.c:：接待系統.tm客單/團單查詢操作; 關于客單中的項目和操作，參見HYPERLINK N:整理后mk:SITtore:C:Dounts ad20Settsdministtor桌面酒店治理系統使用手冊.m:散客步入htm散客步入。4、顯示客單 客單包括：預訂客單和在住客單。 進入接待系統窗體后，系統顯示出客單查詢結果表,如下圖示:用鼠標左鍵單擊點選一條住客記錄,然后在豎式菜單區中點擊打

58、開菜單條,或直接在房態界面雙擊該住房,系統彈出客單窗體,如下圖示: 相關: 關于客單查詢操作，參見 HYPERNK mk:MSStor:Docment%20ad%20SettgsAinstrato桌面酒店治理系統使用手冊chm：:接待系統.htm 接待系統介紹中的HYPERLINK N:整理后mk：ITtore：C：ocuments nd SetngsAdmiitrato桌面酒店治理系統使用手冊.chm:接待系統.hm l 客單團單查詢客單團單查詢操作；、復制客單 進入接待系統窗體后，系統顯示出客人預訂單查詢結果表，如下圖示: 用鼠標左鍵雙擊點選一條住客記錄,或在房態界面直接雙擊,然后在豎式菜

59、單區中點擊復制客單菜單條，系統彈出復制了客單信息的新 客單窗體，如下圖示： 其他的操作與散客步入相同,不同之處是復制了已有客單中的客人資料填入新的客單中;請參見HYPERLINK N:整理后m:STr:C:cmets%0nd SingsAdministrator桌面酒店治理系統使用手冊.chm：:散客步入hm散客步入功能。 注意，團體主單沒有復制功能。 相關:關于客單查詢操作，參見HYPERLINK N:整理后mk:MSTStoe：C:Dcuents%0ad Setgsdministao桌面酒店治理系統使用手冊.chm:接待系統.tm接待系統介紹中的HYPERLINK N:整理后mk：SITS

60、or:C:Docuents%nd%SetingsAdisrtr桌面酒店治理系統使用手冊.hm：:接待系統.hm客單/團單查詢操作;6、預訂入住進入接待系統后，點擊右部豎式菜單上的當日預抵客單菜單條,系統彈出預訂 客單窗體。進入接待系統窗體后，系統顯示出客單查詢結果表，如下圖示： 用鼠標左鍵雙擊點選一條預訂記錄，或在房態界面右鍵選中信息,然后在豎式菜單區中點擊預訂入住菜單條,系統彈出 預訂入住客單窗體,如下圖示: 當預訂 單上的預訂房間數是1間時,如上圖，填入必要的客人資料,點擊保存客單,預訂入住程序完成。在預訂入住,打開預訂客單進行客單填寫時,在工具中提供了自動派房、查找客人歷史檔案、查找合約