1、1企業信息化融合 基于SCM、ERP、CRM集成信息管理與信息系統系列2022/8/192內容1基礎篇企業信息化供應鏈管理（SCM）企業資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）SCM、ERP、CRM應用與發展2022/8/193內容企業信息化融合SCM、ERP、CRM集成原理SCM、ERP、CRM融合過程SCM、ERP、CRM集成技術新技術環境下SCM、ERP、CRM融合2融合篇2022/8/194內容案例篇集成解決方案鋼鐵制造業案例化工制造業案例零售服務業案例金融銀行業案例3集團型企業案例2022/8/195為什么要講企業信息化融合企業信息化戰略框架企業流程再造( BPR，KPI)以ISO9

2、000為核心的管理思想第二代第一代 企業內部資源管理 ERP企業外部資源應用SCM, CRM 第五代企業商務e化，業務智能決策（e-Biz, BI)第四代第三代2022/8/196信息技術戰略規劃ITSP（Information Technology Stratagem Programming）2022/8/197第一章 企業信息化 企業信息化融合 基于SCM、ERP、CRM集成2022/8/198第一章 企業信息化企業信息化理論與方法2企業信息化概述31企業信息化技術332022/8/199第一章 企業信息化 目標了解企業信息化的含義、應用系統、發展歷程和企業信息化融合的概念；掌握諾蘭模型，

3、并了解企業信息化的規劃與實施方法；了解企業信息化的技術基礎。2022/8/1910一、企業信息化概述企業信息化含義 31.1企業信息化應用系統 1.2企業信息化融合1.4企業信息化發展歷程31.32022/8/19111.1 企業信息化含義 企業信息化：是一種先進的管理理念，它是綜合運用現代信息技術、自動化技術和管理技術，將企業各個部門中的人、技術和經營管理，以及信息流、物流和資金流有機集成，及時為企業的決策層、戰略層和戰術層提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的經濟效益和核心競爭力。企業信息化的概念是發展的，它是一個逐步融合的過程。2022/8/19121.1

4、 企業信息化含義 信息技術和管理方式的融合技術融合數據融合功能融合產品融合2022/8/19131.1 企業信息化含義 全面融合1.產過程的自動化2.管理方式的網絡化3.決策支持的智能化4.商務運營的電子化信息技術與傳統工業的相互促進和交叉融合，企業信息化呈現出融合的趨勢。企業2022/8/1914企業信息化全景圖2022/8/19151.2 企業信息化應用系統1供應鏈管理系統2企業資源計劃系統 3客戶關系管理系統4系統融合 2022/8/19161.3 企業信息化發展歷程階段一階段二階段三階段四2022/8/19171.4 企業信息化融合企業信息化融合即企業管理信息系統的綜合集成，建立現代經

5、營管理體系，推進各環節的企業管理信息化，加強系統整合與業務協同，是推進兩化融合的主要措施。系統集成（System Integration，SI），就是通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。2022/8/1918系統集成2022/8/1919二、企業信息化理論與方法企業信息化內容32.1諾蘭模型2.2企業信息化規劃32.32022/8/19202.1 企業信息化內容企業信息化內容是指企業在作業、管理、

6、經營等各個層次、各個環節和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現代信息技術，充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步實現企業運行的全面自動化，伴隨現代企業制度的形成，建成現代企業的過程。2022/8/19212.2 諾蘭模型2022/8/19222.2 諾蘭模型美國哈佛大學教授諾蘭（R Nolan）根據大量歷史資料與對實際發展情況的考察，提出了信息系統發展的六階段論，即諾蘭模型。第一階段：初始階段企業購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。第二階段：蔓延階段計算機的應用開始蔓延到企業大多數部門，一些簡單的信息系統得到開發和利用。2022/8/19232.2 諾蘭模型第三階段：控制階段領導小組對應

7、用程序的開發進行控制，統一制定企業信息系統的發展規劃，特別是利用數據庫技術解決數據共享問題。第四階段：集成階段對子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的集成化系統。2022/8/19242.2 諾蘭模型第五階段：數據管理階段企業的日常數據處理工作已經普遍由計算機來完成，投資開始大規模見效。第六階段：信息資源管理階段信息系統從事務處理到高層管理決策都能夠提供支持，真正實現信息資源管理。模型中各階段不可跨越2022/8/19252.3 企業信息化規劃企業信息化規劃是指以整個企業的發展目標、發展戰略和企業各部門的業務需求為基礎，結合行業信息化方面的實踐和對信息技術

8、發展趨勢的掌握，定義出信息化建設的基本綱領和總體指南，規劃出企業信息化建設的未來架構。企業信息化目的是使企業的信息化建設能與企業戰略、績效緊密結合，正確認識戰略、管理、業務與IT之間的關系，正確評價IT對企業核心競爭力提升的價值。2022/8/19262.3 企業信息化規劃企業信息化規劃是指以整個企業的發展目標、發展戰略和企業各部門的業務需求為基礎，結合行業信息化方面的實踐和對信息技術發展趨勢的掌握，定義出信息化建設的基本綱領和總體指南，規劃出企業信息化建設的未來架構。企業信息化目的是使企業的信息化建設能與企業戰略、績效緊密結合，正確認識戰略、管理、業務與IT之間的關系，正確評價IT對企業核心

9、競爭力提升的價值。企業信息化作用是使戰略、管理、業務、組織、流程、技術、信息協調一致。提升企業工作效率、資產周轉率，提升企業增值過程的利潤率，從而提升企業的盈利能力，并且持久地提升企業的核心競爭力。2022/8/19272.3 企業信息化規劃企業信息化規劃的三個層次信息戰略規劃（Information Strategic Planning，ISP）從信息化的角度描述企業戰略、企業業務與管理活動，并給出信息化對戰略實現的支持路徑、障礙、方法等。信息資源規劃（Information Resource Planning，IRP）解決企業的信息資源問題，形成企業的數據基礎規劃、元數據標準、用戶數據視圖

10、、業務邏輯。信息系統規劃（Information System Planning，ISP）解決用戶的功能視圖，包括系統、子系統、程序、子程序、功能模塊的劃分與設計。2022/8/1928三、企業信息化技術數據庫技術33.1計算機網絡3.2新技術33.32022/8/19293.1 數據庫技術數據組織（1）數據項是組成數據系統的最小基本單元；（2）記錄是由與數據處理的某一對象有關的所有數據項組成；（3）文件是由為某一特定目的而形成的同一類型記錄的集合；（4）數據庫是按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合。文件是數據組織的基礎任何對數據庫的操作最終要轉化為對數據文件的操作2022/8/1930數據

11、庫與數據庫管理系統數據庫（Data Base，DB）是將所有存儲在獨立文件中的記錄歸并在一個數據庫內，以便讓不同的應用程序存取。通過數據字典，描述數據定義、格式、內容以及數據間的相互關系。確保數據庫的完整性、一致性和可行性，使組織中各種應用所需的數據連接起來并集中存入數據庫。銀行數據庫系統2022/8/1931數據庫與數據庫管理系統數據庫管理系統（DBMS）是一組計算機程序，控制組織和用戶的數據庫生成、維護和使用。DBMS的主要功能包括數據庫開發、數據字典、數據庫查詢、數據庫維護、應用與開發等。數據挖掘（DM）是從大量數據中提取有效的、未知的、易于理解的、有依據的信息，并據此做出商務決策的過程

12、。數據挖掘的模型可以分為四種基本類型：預測模型、聚類模型、連接分析和偏離監測模型。2022/8/19323.1 數據庫技術組織數據規劃就是要對上述組織內外的數據資源進行統籌分析和規劃，建立一個符合企業戰略目標、戰略規劃的全局數據資源體系結構。具體包括：（1）調研并分析組織可利用的數據資源狀況（2）識別數據分享和數據庫應用的機會（3）制定數據庫建設的戰略資源規劃和技術規劃（4）指導數據庫系統的建設等2022/8/1933常用數據庫類型業務數據庫存儲了組織大量的日常業務數據，可以很好地支持聯機事務處理，從而為組織特定的應用服務。管理數據庫含有組織內部關鍵性的管理數據，從操作庫和外部庫中提取數據，經

13、過匯總處理后，成為組織管理者所需要的信息。外部數據庫使人們能以付費方式，通過在線商業服務，獲取大量數據，或以免費方式從Internet資源中獲取有價值信息。數據倉庫存儲從各種業務數據庫、外部數據庫及其他各類組織數據庫中提取的數據。分布式數據庫散布在企業各部門中各自擁有的數據庫，將數據副本分發到網絡的不同節點上，以提高可用性、可靠性和系統效率。2022/8/19343.2 計算機網絡計算機網絡就是把分布在不同地理位置上、具有獨立功能的多個計算機系統，通過通信設備和通信線路按照網絡通信協議等互聯成一個規模大、功能強的信息系統，從而使眾多的計算機可以方便地傳遞信息，共享硬件、軟件、數據信息等資源。四

14、個方面的特點：（1）計算機資源共享（2）計算機網絡提供應用系統的高可靠性（3）計算機網絡提供更強大的通信手段（4）提高了系統的性能價格比，給用戶方便性和靈活性，降低了系統費用2022/8/19353.2 計算機網絡計算機網絡的分類（1）按分布距離分類局域網（local area network，LAN）城域網（metropolitan area network，MAN）廣域網（wide area network，WAN）（2）按拓撲結構分類總線結構計算機網絡星型結構計算機網絡環狀結構計算機網絡2022/8/19363.2 計算機網絡基于計算機網絡的應用系統架構（1）文件服務器/工作站文件服務器

15、/工作站結構的計算機網絡把數據庫管理系統（DBMS）安裝在文件服務器上，而數據處理和應用程序分布在工作站上，文件服務器僅提供對數據的共享訪問和文件管理，沒有協同處理能力。（2）客戶/服務器（client/server）客戶/服務器結構的計算機網絡把DBMS安裝在數據庫服務器上，數據處理可以從應用程序中分離出來，形成前后任務。2022/8/19373.2 計算機網絡基于計算機網絡的應用系統架構（3）瀏覽器/服務器（browser/server）Web Server既是瀏覽器服務器，又是應用服務器，可以運行大量的應用程序，從而使客戶端變得很簡單。（4）分布式處理分布式處理結構以計算機網絡為依托，把

16、各個同時工作的分散計算單元、不同的數據庫、不同的操作系統連接成一個整體的分布式系統，為多個具有不同需要的用戶提供一個統一的工作環境。分布式處理環境是網絡技術發展的必然，是適應客觀世界的運行模式。2022/8/19383.3 新技術物聯網物聯網可分為三層：感知層網絡層應用層2022/8/19393.3 新技術云計算一詞用來同時描述一個系統平臺或者一種類型的應用程序。一個云計算的平臺按需進行動態地部署（provision）、配置（configuration）、重新配置（reconfigure）以及取消服務(depravation)等。2022/8/19403.3 新技術信息融合技術信息融合的常用方法有貝葉斯估計理論、證據理論、卡爾曼濾波法、模糊邏輯理論、神經網絡、粗糙集理論、專家系統、熵、遺傳算法、支撐向量機、多Agent方法等。2022/8/1941本章小結企業信息化，是綜合運用現代信息技術、自動化技術和管理技術