1、“鐵的流程”考試題客服崗復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_崗位:_1、商總每月上門回訪參與至少（）次。 單選題 *A1B2(正確答案)C3D42、開業(yè)（）年以上的商場(chǎng)根據(jù)以上商場(chǎng)類型開展上門回訪服務(wù)。 單選題 *A1(正確答案)B2C3D43、顧客回訪流程共計(jì)（）步流程。 單選題 *A3B4C5(正確答案)D64、對(duì)于顧客回訪工作，A類商場(chǎng)的回訪數(shù)量要求是（）戶/月。 單選題 *A12B18C24(正確答案)D305、省總須上門回訪次數(shù)（）次/月。 單選題 *A1(正確答案)B2C3D46、商場(chǎng)客服人員通過龍翼、收銀等系統(tǒng)篩選顧客，優(yōu)先選擇（）、高金額訂單顧客、高頻次消費(fèi)顧客、投訴顧

2、客等進(jìn)行上門回訪。 單選題 *A新顧客B會(huì)員顧客C老顧客(正確答案)D潛在顧客7、客服人員須提前（）天與顧客再次確定上門時(shí)間，并聯(lián)系上門人員，同時(shí)提醒隨行商戶準(zhǔn)時(shí)上門。 單選題 *A1(正確答案)B2C3D48、顧客上門回訪反饋表2022版中，無(wú)需填寫下列哪個(gè)內(nèi)容?（） 單選題 *A顧客類型B購(gòu)買記錄C顧客建議D顧客需求(正確答案)9、A 類商場(chǎng)的定義是指經(jīng)營(yíng)面積 （） 萬(wàn)平米。 單選題 *A5B10C15(正確答案)D2010、展位內(nèi)部促銷申請(qǐng)表無(wú)需（）部門審核意見。 單選題 *A財(cái)務(wù)部(正確答案)B商管部C客服部D企劃部11、在營(yíng)運(yùn)巡檢工作中，其中在服務(wù)環(huán)境檢查上，共分為（）大類檢查方向。

3、 單選題 *A3B4(正確答案)C5D612、以下不屬于營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)為哪項(xiàng)?（） 單選題 *A形象要求、服務(wù)禮儀B“星承諾心服務(wù)”的所有條款和主要內(nèi)容C15 天無(wú)理由退貨的含義及流程(正確答案)D商場(chǎng)和展廳便民設(shè)施的基本內(nèi)容13、離總服務(wù)臺(tái)步行 （）之內(nèi)，需設(shè)置統(tǒng)一客服接待室標(biāo)識(shí)、錄音錄像告知標(biāo)識(shí)。 單選題 *A3分鐘 、B4分鐘C5分鐘(正確答案)D6 分鐘14、商場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)物料及流程檢查中需重點(diǎn)關(guān)注（）項(xiàng) 單選題 *A3(正確答案)B4C5D615、在營(yíng)運(yùn)物料檢查中，需重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)運(yùn)物料的（）等 單選題 *A形式、顏色B位置、顏色C尺寸、價(jià)格D位置、形式(正確答案)16、在綠色展陳檢查中，需重點(diǎn)關(guān)注（）項(xiàng) 單選題 *A3B4(正確答案)C5D617、在營(yíng)業(yè)員素質(zhì)檢查中，營(yíng)業(yè)員上崗前需要接受（）項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 單選題 *A7(正確答案)B8C9D1018、營(yíng)運(yùn)巡檢SOC交付主要包括（）項(xiàng) 單選題 *A3B4(正確答案)C5D619、以下不屬于營(yíng)運(yùn)巡場(chǎng)檢查主要包括是的（） 單選題 *A服務(wù)環(huán)境檢查B價(jià)簽及物料檢查C營(yíng)業(yè)員素質(zhì)檢查D資質(zhì)臺(tái)賬檢查(正確答案)20、營(yíng)運(yùn)巡檢SOC交付集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定主