1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章 緒論管理的定義:管理是指為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效利用組織內(nèi)外的資源，使組織更高效率地完成既定目標(biāo)的過程管理的性質(zhì)：管理的二重性（簡述）：管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 管理的普遍性與層次性：管理活動是普遍存在的，所有群體都需要管理。任何組織管理都有一定的層次劃分，基本分為三層，高中低級管理者。 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性:科學(xué)性表現(xiàn)在經(jīng)過發(fā)展有了一條較

2、為完整的體系，藝術(shù)性表現(xiàn)在實(shí)踐過程中需要?jiǎng)?chuàng)新針對不同問題的靈活對待。管理的職能：計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動組織：確定所要完 成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)控制：要求管理者識別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差管理者的分類按層次分類：高中基層管理者按領(lǐng)域分類：綜合管理者和專業(yè)管理者管理者的角色：人際角色 信息角色 決策角色管理者的技能：技術(shù)技能：擁有一定的專業(yè)知識。 人際技能：成功地與別人打交道與溝通能力。 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。（羅

3、伯特卡茨）管理環(huán)境;是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件因素致和。其包括一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)與科技環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。）和具體環(huán)境（顧客、競爭者、供應(yīng)商、勞動力）。管理環(huán)境的特點(diǎn)與類型：想對穩(wěn)定和簡單環(huán)境、動蕩而簡單的環(huán)境、相對穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境、動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。第二章 管理道德與社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)：對環(huán)境的責(zé)任 對員工的責(zé)任 對顧客的責(zé)任 對競爭對手的責(zé)任 對股東的責(zé)任 對所在社區(qū)的責(zé)任社會責(zé)任：是指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超脫了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。管理者道德行為的影響因素： 1、道德發(fā)展的階段（三層次：

4、前慣例層次、慣例層次和原則層次。六階段：遵守規(guī)則免受罰、做符合自己利益的事情、做周圍人期望的是、履行允諾的義務(wù)來維持秩序、尊重他人權(quán)利、遵守自己的道德準(zhǔn)則。) 2、個(gè)人特征3、結(jié)構(gòu)變量4、組織文化5、問題強(qiáng)度4.社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：1、對環(huán)境的責(zé)任2、對員工的責(zé)任3、對顧客的責(zé)任4、對競爭對手的責(zé)任5、對股東的責(zé)任6、對所在社區(qū)的責(zé)任5.如何提高員工的道德素養(yǎng)1.招聘搞到的素質(zhì)員工2.確立道德準(zhǔn)則3.設(shè)定工作目標(biāo)4.對員工進(jìn)行道德教育5.對績效進(jìn)行全面評估6.建立正式的保護(hù)機(jī)制第三章管理思想的演進(jìn)西方早期的管理思想 亞當(dāng)斯密的勞動分工理論 國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究 “經(jīng)濟(jì)人”概念 大衛(wèi)李嘉圖

5、的勞動價(jià)值論 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理 堅(jiān)持和發(fā)展了勞動價(jià)值論 羅伯特歐文對人事管理的探索 “現(xiàn)代人事管理之父” 英國的空想社會主義者強(qiáng)調(diào)人性化管理查爾斯巴比奇 論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì) 科學(xué)管理理論泰羅和科學(xué)管理理論 “科學(xué)管理之父” 科學(xué)管理原理 泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人內(nèi)容：（1） 科學(xué)管理的中心問題是提高效率 （2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” （3）標(biāo)準(zhǔn)化原理 （4）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度 （5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力 （6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法 （

6、7）實(shí)行“職能工長制” （8）在組織機(jī)構(gòu)的原理控制上實(shí)行例外原則如何評價(jià)科學(xué)管理理論正：泰羅將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，提高了管理理論的科學(xué)性 推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率加強(qiáng)公眾關(guān)心，促進(jìn)科學(xué)研究反：基本假設(shè)，人是“經(jīng)紀(jì)人”沒有得到很好的貫徹 對工會采取懷疑排斥態(tài)度3法約爾及其一般管理理論 工業(yè)管理與一般管理 一般管理理論之父 管理過程之父 等級鏈（法約爾橋）4韋伯及其行政組織體系理論 組織理論之父新教倫理與資本主義精神一般經(jīng)濟(jì)史社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論韋伯關(guān)于權(quán)力類型的劃分：傳統(tǒng)型權(quán)力 神授型權(quán)力 法理型權(quán)力 行政組織理論的內(nèi)容：（1）一個(gè)按規(guī)則行使正式職能的持續(xù)性組織，有明確的權(quán)力領(lǐng)域 了解

7、（2）建立明確的職能分工 （3）建立明確的等級制度原則 （4）指導(dǎo)一個(gè)機(jī)關(guān)的行為的規(guī)則（5）管理當(dāng)局的成員必須完全同該組織的生產(chǎn)資料和管理資料的所有權(quán)相分離（6）在合乎理性的組織中，任職者完全不能濫用其正式的職權(quán)業(yè)務(wù)的處理和傳遞均以書面文件為準(zhǔn)合法權(quán)利能以各種不同的方式來行使5科學(xué)行為理論（霍桑實(shí)驗(yàn)）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 1933工業(yè)文明中人的問題 內(nèi)容：1.工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” 2.企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織” 3.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。6.行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論P(yáng)5

8、1 生理需要 安全需要 情感和歸屬的需要 受人尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要其中生理與安全屬于低級需要，自我實(shí)現(xiàn)和受尊重屬于高級需要，情感歸屬屬于中間過渡。1.五種需要次序不是固定的，可變化的，可有種種例外情況。2.在一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)人的需要不是單一的，而是多個(gè)并存，在不同條件下必定有一個(gè)占.主導(dǎo)地位，人的需要主要受有時(shí)需要的支配。3.最低級的生存需要最為強(qiáng)烈，但同樣最為強(qiáng)烈，也最為容易滿足。反之最高級的越難以滿足。4.在所有需要中，只有未滿足的需要才有激勵(lì)作用，而已被滿足的只提供滿足感。5.任何一種滿足了的低層次需要并因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是對其行為的影響減弱，不再是行為的主要激勵(lì)里而已

9、。赫茨伯格的雙因素理論1959年 激勵(lì)因素:滿足一定產(chǎn)生激勵(lì)作用。 保健因素：滿足不一定產(chǎn)生激勵(lì)作用，而僅僅減少不滿。麥格雷戈的X-Y理論 企業(yè)的人性方面1960年X理論基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”采取命令權(quán)威的方式進(jìn)行管理。 Y理論基于“自我實(shí)現(xiàn)人”放任信任啟發(fā)誘導(dǎo)。期望理論 弗魯姆 1964年 工作與激勵(lì) 激勵(lì)力=期望值X效價(jià) 期望理論給管理的啟示： 效價(jià)：識別員工需求 調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)體系 手段工具：業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的緊密聯(lián)系 維持薪酬承諾 期望：人力選擇 人力進(jìn)修 闡明業(yè)績目標(biāo)成就需要理論 選擇題 又稱“三種需要理論” 戴維麥克利蘭 成就需要的高低對人的成長和發(fā)展起到特別重要的作用內(nèi)容：成就需要 權(quán)力需要 社

10、交需要 權(quán)變學(xué)派 也稱權(quán)變理論學(xué)派也被稱為因地制宜理論，是權(quán)益管理和應(yīng)變管理的合稱。企業(yè)必須隨著企業(yè)的外部變化而隨機(jī)應(yīng)變，管理者做什么要取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。7管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論：是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這些謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。發(fā)展歷程：H伊戈?duì)柊菜鞣?從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理 邁克爾E波特“5種競爭力量”和“3種競爭戰(zhàn)略”企業(yè)再造理論 邁克哈默和詹姆斯錢皮 實(shí)施方法是以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和其他生產(chǎn)制造技術(shù)為手段，以顧客中長期需求為目標(biāo)，在人本管

11、理、顧客至上、效率和效益為中心的思想指導(dǎo)下，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化，從而保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得發(fā)展機(jī)遇。“學(xué)習(xí)型組織”理論含義：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指管理者盡所有可能使每個(gè)成員和組織的創(chuàng)造性思維和行動能力得到最大限度的發(fā)揮，以使組織學(xué)習(xí)潛力最大限度地發(fā)揮出來的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。5項(xiàng)修煉：自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 第四章 計(jì)劃職能計(jì)劃工作的概念：是指管理者確定并選擇恰當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和行動方案的過程。經(jīng)過計(jì)劃過程最終形成

12、的組織計(jì)劃，詳細(xì)的說明了組織目標(biāo)及管理者為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要采取的行動。計(jì)劃工作的原理：限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理 計(jì)劃的種類 選擇按計(jì)劃期限分類：短期、中期、長期按職能分類：銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源計(jì)劃按組織的活動分類：程序性和非程序性計(jì)劃按計(jì)劃內(nèi)容的明確性分類：具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃涉及的內(nèi)容分類：戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃按計(jì)劃的形式分類： 宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算4目標(biāo)管理：是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法 1954管理時(shí)間德魯克5目標(biāo)管理的優(yōu)勢與不足優(yōu)點(diǎn)：推進(jìn)管

13、理的改進(jìn)，明確目的 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 啟發(fā)自覺，激勵(lì)作用 促進(jìn)意見交流，改善人際關(guān)系 展開有效的控制工作不足：目標(biāo)難以確定 對目標(biāo)管理的原理理解不夠深刻 給予目標(biāo)設(shè)置者的知道準(zhǔn)則不夠6計(jì)劃工作的程序1.估量機(jī)會 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件 4.擬定可供選擇方案 5.評價(jià)各種備選方案 6.選擇方案 7.擬定派生計(jì)劃 8.編制預(yù)算第五章 決策決策的含義：就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)一定目標(biāo)，運(yùn)用一定的手段和方法，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程決策的原則（選擇）：滿意原則（不是最優(yōu)原則）、差距原則緊迫原則和力及原則、瞄準(zhǔn)原則和差異原則、兩最原則預(yù)后原則和時(shí)機(jī)原則、跟蹤原

14、則和反饋原則、外腦原則和經(jīng)濟(jì)原則、；系統(tǒng)原則和可行原則。決策的依據(jù)：信息必須有高度的可信度、完整度和精確度決策理論：古典決策理論 又稱規(guī)范決策理論 基于“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)提出決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 行為決策理論（西蒙管理行為“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則） 當(dāng)代決策理論決策方法： 頭腦風(fēng)暴法 原理：5-6人才集體討論，連鎖反應(yīng)，分析想法，找到黃金方案 原則：自由氛圍 建議要多 認(rèn)真對待 補(bǔ)充改進(jìn) 名義小組法 德爾菲法 電子會依法 風(fēng)險(xiǎn)型決

15、策方法 決策樹P113 繪制圖形，從左至右逐級展開。 計(jì)算期望值，從右至左進(jìn)行，計(jì)算標(biāo)至狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。 剪枝方案的優(yōu)選過程，從右至左逐次評級。決策過程： 1、識別機(jī)會或診斷問題 2、識別目標(biāo) 3、擬定備選方案 4、評估備選方案 5、作出決定 6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7、監(jiān)督和評估8.決策影響因素：1、決策環(huán)境 2、組織自身 3、問題本身 4、決策主體第六章 組織組織的含義：組織是人們自覺、有意識、有目的地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動或力量的系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：一旦確定了組織的基本目標(biāo)和方向，并確定了明確的實(shí)施計(jì)劃和步驟后，就必須通過組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)為決策和計(jì)劃掉的有效實(shí)施創(chuàng)造條件，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是為

16、了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而完成工作，劃分不同業(yè)務(wù)工作然后將工作組合為若干部門確定各部門的職責(zé)與職權(quán)。結(jié)構(gòu)設(shè)立原則：精干高效的原則 統(tǒng)一指揮原則 權(quán)責(zé)相應(yīng)原則 執(zhí)行與監(jiān)督分開類型：直線型組織結(jié)構(gòu) 職能型組織結(jié)構(gòu) 直線職能型組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)缺點(diǎn)P124）多維立體組織結(jié)構(gòu) 子公司制組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的影響因素：規(guī)模因素（瓊伍德沃德） 戰(zhàn)略因素（雷蒙德E邁爾斯） 環(huán)境因素（博恩斯和斯托克管理之革新 勞倫斯和洛希組織與環(huán)境） 技術(shù)因素 權(quán)力控制因素（斯蒂芬P羅賓斯組織理論）4組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是科學(xué)的設(shè)計(jì)有效的管理幅度與合理的管理層次問題。管理幅度：是指一名管理者直

17、接管理下級的人數(shù)。 管理幅度的影響因素： 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力 工作內(nèi)容性質(zhì)或難度 工作條件的影響 工作地點(diǎn)的情況 工作環(huán)境的變化管理層次與管理幅度 反比關(guān)系組織的高聳結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu) 含義：由于管理幅度與管理層次這兩個(gè)變量的取值不同，就會形成高聳和扁平兩種結(jié)構(gòu)。 高聳結(jié)構(gòu)：指組織的管理幅度較小，從而形成管理層較多的組織結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu)：指組織的管理幅度較大，從而形成管理層較少的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) 高聳結(jié)構(gòu)：有利于控制、全責(zé)明確、有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威、為下級提供晉升機(jī)會。扁平結(jié)構(gòu)：有利于發(fā)揮下級的積極性和自主性、有利于培育下級管理能力、有利于信息傳輸、節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn) 高聳結(jié)構(gòu)：增加管理費(fèi)

18、用、影響信息傳輸、不利于調(diào)動下級積極性。 扁平結(jié)構(gòu)：不利于控制對管理者素質(zhì)要求高、橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。5組織改革是指對組織結(jié)構(gòu)/關(guān)系，權(quán)職層次，指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。6組織變革的動力全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的趨勢 知識經(jīng)濟(jì)社會的到來消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn) 企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源7組織文化含義：組合文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的文化。8組織文化的功能凝聚功能 改造功能 輻射功能 導(dǎo)向功能 組織文化構(gòu)成要素企業(yè)精神 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)形象 9非正式組織的概念：是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情/喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的沒有正式規(guī)定的群

19、體。10正確對待非正式組織的策略承認(rèn)并尊重非正式組織 尊重非正式組織領(lǐng)袖并與之保持良好關(guān)系加強(qiáng)組織文化的建設(shè) 堅(jiān)決清除對正式組織不利的任務(wù)11學(xué)習(xí)型組織 （彼得圣吉）提出：20.70阿吉瑞斯組織中的雙環(huán)學(xué)習(xí) 舍恩合著組織學(xué)習(xí)：一種行動透視理論發(fā)展：20.80 企業(yè)改造，建立學(xué)習(xí)型組織新高度：1994 彼得圣吉 第五項(xiàng)修煉高潮：2001年學(xué)習(xí)是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)基本技能是未來組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)使企業(yè)不斷獲得發(fā)展第七章 領(lǐng)導(dǎo)概述1 領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)導(dǎo)是指激勵(lì)引導(dǎo)影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。2 領(lǐng)導(dǎo)的工作原理：指明目標(biāo)原理命令一致原理直接管理原理溝通聯(lián)絡(luò)原理領(lǐng)導(dǎo)的功能和作用：指揮作

20、用 引導(dǎo)作用 激勵(lì)作用 溝通協(xié)調(diào)作用4.有關(guān)管理的主要理論 （1）懷特和李皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論: 權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)導(dǎo)（2）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式理論專制-權(quán)威式方法、開明-權(quán)威式方法、協(xié)商式方法、全體參與方法二維構(gòu)面理論 關(guān)懷和定規(guī) 高關(guān)懷低定規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者 低關(guān)懷高定規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者 高關(guān)懷高定貴領(lǐng)導(dǎo)者 低關(guān)懷低定規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者5、管理方格圖：1.1型方式=貧乏型的管理9.1型方式=任務(wù)型的管理1.9型方式=鄉(xiāng)村俱樂部型的管理5.5型方式=中庸之道型管理9.9型方式=團(tuán)隊(duì)型管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒 有效的群體績效取決于兩個(gè)因素的合理匹配： 1與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；2情景對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和

21、影響程度有效性的環(huán)境因素：職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級關(guān)系7、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：案例分析（1）命令式（2）說服試（3）參與式（4）授權(quán)式8、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：案例分析 （1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識（2）進(jìn)入角色（3）客觀性（4）自知之明 9、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 案例分析（1）履行職能的藝術(shù)（2）決策的藝術(shù)：把握決策時(shí)機(jī) 集思廣益 搞好信息收集 權(quán)變決策 （3）授權(quán)的藝術(shù)：授權(quán)的作用 授權(quán)應(yīng)注意的問題（4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) （5）運(yùn)籌時(shí)間的藝術(shù)：規(guī)劃節(jié)約優(yōu)化時(shí)間激勵(lì)的含義：激勵(lì)是指影響人們內(nèi)在需要或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。11、需要的特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性。12、激

22、勵(lì)的要點(diǎn)：激勵(lì)方式應(yīng)恰當(dāng) 激勵(lì)的強(qiáng)度要適中 激勵(lì)行為本身應(yīng)當(dāng)規(guī)范化 激勵(lì)應(yīng)但公開公平激勵(lì)的類型：目標(biāo)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 競爭激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 信任激勵(lì) 數(shù)據(jù)激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì)理論（具體原理見前頁）：馬斯洛需求層次理論雙因素理論成就需要理論 15、過程性激勵(lì)理論：期望理論：激勵(lì)力（M）=期望值（E）效價(jià)（V）公平理論行為改造型理論：強(qiáng)化理論歸因論費(fèi)德勒權(quán)變理論原理：其認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。換句話說領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。第八章：控制控制定義：組織內(nèi)部各級主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，對為組織目標(biāo)而擬定的計(jì)劃的進(jìn)

23、展情況進(jìn)行測量和評價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)進(jìn)行糾正，以確保組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频念愋停ü芾磉^程的三個(gè)階段）：了解A.反饋控制：是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，故也常稱為事后 控制。 B.現(xiàn)場控制：是發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中，管理者對執(zhí)行計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)立即采取措施進(jìn)行糾正，它也被稱為事中控制。 C.前饋控制：是管理者在工作正式開始前運(yùn)用所能得到的所有信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前?？刂频脑恚悍从秤?jì)劃要求原理 組織適宜原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 例外原則 及時(shí)與靈活性原則4.危機(jī)管理的內(nèi)涵和基本要求： 危機(jī)管理的內(nèi)涵：是指企業(yè)為了應(yīng)對突發(fā)的危機(jī)事件，降低或消除危機(jī)所帶來的損失而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和對應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等，這樣一個(gè)不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。 危機(jī)管理的基本要求：a.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)b.維護(hù)誠信形象c.完善管理信息系統(tǒng)d.建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制e.企業(yè)高層主管重視與參與5.危機(jī)處理的原則與過程： 原則：a.承擔(dān)責(zé)任原則b.真誠溝通原則c.速