1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第一章 緒論管理的定義:管理是指為了實現一定的組織目標，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，有效利用組織內外的資源，使組織更高效率地完成既定目標的過程管理的性質：管理的二重性（簡述）：管理既有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性，又有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。 管理的普遍性與層次性：管理活動是普遍存在的，所有群體都需要管理。任何組織管理都有一定的層次劃分，基本分為三層，高中低級管理者。 管理的科學性與藝術性:科學性表現在經過發展有了一條較

2、為完整的體系，藝術性表現在實踐過程中需要創新針對不同問題的靈活對待。管理的職能：計劃 組織 領導 控制計劃：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動組織：確定所要完 成的任務、由誰來完成任務及如何管理和協調這些任務的過程領導：激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標做貢獻控制：要求管理者識別當初所計劃的結果與實際取得的結果之間的偏差管理者的分類按層次分類：高中基層管理者按領域分類：綜合管理者和專業管理者管理者的角色：人際角色 信息角色 決策角色管理者的技能：技術技能：擁有一定的專業知識。 人際技能：成功地與別人打交道與溝通能力。 概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。（羅

3、伯特卡茨）管理環境;是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件因素致和。其包括一般環境（經濟與科技環境、政治與法律環境、社會和文化環境、自然環境。）和具體環境（顧客、競爭者、供應商、勞動力）。管理環境的特點與類型：想對穩定和簡單環境、動蕩而簡單的環境、相對穩定而復雜的環境、動蕩而復雜的環境。第二章 管理道德與社會責任企業社會責任的具體表現：對環境的責任 對員工的責任 對顧客的責任 對競爭對手的責任 對股東的責任 對所在社區的責任社會責任：是指企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超脫了法律和經濟所要求的義務。管理者道德行為的影響因素： 1、道德發展的階段（三層次：

4、前慣例層次、慣例層次和原則層次。六階段：遵守規則免受罰、做符合自己利益的事情、做周圍人期望的是、履行允諾的義務來維持秩序、尊重他人權利、遵守自己的道德準則。) 2、個人特征3、結構變量4、組織文化5、問題強度4.社會責任的具體體現：1、對環境的責任2、對員工的責任3、對顧客的責任4、對競爭對手的責任5、對股東的責任6、對所在社區的責任5.如何提高員工的道德素養1.招聘搞到的素質員工2.確立道德準則3.設定工作目標4.對員工進行道德教育5.對績效進行全面評估6.建立正式的保護機制第三章管理思想的演進西方早期的管理思想 亞當斯密的勞動分工理論 國民財富的性質和原因的研究 “經濟人”概念 大衛李嘉圖

5、的勞動價值論 政治經濟學及賦稅原理 堅持和發展了勞動價值論 羅伯特歐文對人事管理的探索 “現代人事管理之父” 英國的空想社會主義者強調人性化管理查爾斯巴比奇 論機器和制造業的經濟 科學管理理論泰羅和科學管理理論 “科學管理之父” 科學管理原理 泰羅是科學管理理論的創始人內容：（1） 科學管理的中心問題是提高效率 （2）為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“第一流的工人” （3）標準化原理 （4）實行刺激性的計件工資報酬制度 （5）工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，“精神革命”，相互協作，為共同提高勞動生產率而努力 （6）把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法 （

6、7）實行“職能工長制” （8）在組織機構的原理控制上實行例外原則如何評價科學管理理論正：泰羅將科學引入管理領域，提高了管理理論的科學性 推動了生產力的發展，提高勞動生產率加強公眾關心，促進科學研究反：基本假設，人是“經紀人”沒有得到很好的貫徹 對工會采取懷疑排斥態度3法約爾及其一般管理理論 工業管理與一般管理 一般管理理論之父 管理過程之父 等級鏈（法約爾橋）4韋伯及其行政組織體系理論 組織理論之父新教倫理與資本主義精神一般經濟史社會和經濟組織的理論韋伯關于權力類型的劃分：傳統型權力 神授型權力 法理型權力 行政組織理論的內容：（1）一個按規則行使正式職能的持續性組織，有明確的權力領域 了解

7、（2）建立明確的職能分工 （3）建立明確的等級制度原則 （4）指導一個機關的行為的規則（5）管理當局的成員必須完全同該組織的生產資料和管理資料的所有權相分離（6）在合乎理性的組織中，任職者完全不能濫用其正式的職權業務的處理和傳遞均以書面文件為準合法權利能以各種不同的方式來行使5科學行為理論（霍桑實驗）梅奧的人際關系學說 1933工業文明中人的問題 內容：1.工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人” 2.企業中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織” 3.新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。6.行為科學理論馬斯洛的需要層次理論P5

8、1 生理需要 安全需要 情感和歸屬的需要 受人尊重的需要 自我實現的需要其中生理與安全屬于低級需要，自我實現和受尊重屬于高級需要，情感歸屬屬于中間過渡。1.五種需要次序不是固定的，可變化的，可有種種例外情況。2.在一定時期內，一個人的需要不是單一的，而是多個并存，在不同條件下必定有一個占.主導地位，人的需要主要受有時需要的支配。3.最低級的生存需要最為強烈，但同樣最為強烈，也最為容易滿足。反之最高級的越難以滿足。4.在所有需要中，只有未滿足的需要才有激勵作用，而已被滿足的只提供滿足感。5.任何一種滿足了的低層次需要并因為高層次需要的發展而消失，只是對其行為的影響減弱，不再是行為的主要激勵里而已

9、。赫茨伯格的雙因素理論1959年 激勵因素:滿足一定產生激勵作用。 保健因素：滿足不一定產生激勵作用，而僅僅減少不滿。麥格雷戈的X-Y理論 企業的人性方面1960年X理論基于“經濟人假設”采取命令權威的方式進行管理。 Y理論基于“自我實現人”放任信任啟發誘導。期望理論 弗魯姆 1964年 工作與激勵 激勵力=期望值X效價 期望理論給管理的啟示： 效價：識別員工需求 調整獎勵體系 手段工具：業績與獎勵的緊密聯系 維持薪酬承諾 期望：人力選擇 人力進修 闡明業績目標成就需要理論 選擇題 又稱“三種需要理論” 戴維麥克利蘭 成就需要的高低對人的成長和發展起到特別重要的作用內容：成就需要 權力需要 社

10、交需要 權變學派 也稱權變理論學派也被稱為因地制宜理論，是權益管理和應變管理的合稱。企業必須隨著企業的外部變化而隨機應變，管理者做什么要取決于當時的既定情況。7管理理論的新發展戰略管理理論：是指企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這些謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。發展歷程：H伊戈爾安索夫 從戰略規則到戰略管理 邁克爾E波特“5種競爭力量”和“3種競爭戰略”企業再造理論 邁克哈默和詹姆斯錢皮 實施方法是以先進的計算機信息系統和其他生產制造技術為手段，以顧客中長期需求為目標，在人本管

11、理、顧客至上、效率和效益為中心的思想指導下，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和流程，使產品質量和規模發生質的變化，從而保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務獲得發展機遇。“學習型組織”理論含義：所謂學習型組織，是指管理者盡所有可能使每個成員和組織的創造性思維和行動能力得到最大限度的發揮，以使組織學習潛力最大限度地發揮出來的組織。這種組織具有持續發展的能力，是可持續發展的組織。5項修煉：自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團隊學習 系統思考 第四章 計劃職能計劃工作的概念：是指管理者確定并選擇恰當的組織目標和行動方案的過程。經過計劃過程最終形成

12、的組織計劃，詳細的說明了組織目標及管理者為實現這些目標所要采取的行動。計劃工作的原理：限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理 計劃的種類 選擇按計劃期限分類：短期、中期、長期按職能分類：銷售、生產、財務、人力資源計劃按組織的活動分類：程序性和非程序性計劃按計劃內容的明確性分類：具體性計劃 指導性計劃按計劃涉及的內容分類：戰略性、戰術性計劃按計劃的形式分類： 宗旨、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃和預算4目標管理：是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的的一種管理方法 1954管理時間德魯克5目標管理的優勢與不足優點：推進管

13、理的改進，明確目的 有助于改進組織結構和職責分工 啟發自覺，激勵作用 促進意見交流，改善人際關系 展開有效的控制工作不足：目標難以確定 對目標管理的原理理解不夠深刻 給予目標設置者的知道準則不夠6計劃工作的程序1.估量機會 2.確定目標 3.確定前提條件 4.擬定可供選擇方案 5.評價各種備選方案 6.選擇方案 7.擬定派生計劃 8.編制預算第五章 決策決策的含義：就是為了解決問題或實現一定目標，運用一定的手段和方法，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程決策的原則（選擇）：滿意原則（不是最優原則）、差距原則緊迫原則和力及原則、瞄準原則和差異原則、兩最原則預后原則和時機原則、跟蹤原

14、則和反饋原則、外腦原則和經濟原則、；系統原則和可行原則。決策的依據：信息必須有高度的可信度、完整度和精確度決策理論：古典決策理論 又稱規范決策理論 基于“經紀人”假設提出決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者要充分了解有關備選方案的情況決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益 行為決策理論（西蒙管理行為“有限理性”標準和“滿意度”原則） 當代決策理論決策方法： 頭腦風暴法 原理：5-6人才集體討論，連鎖反應，分析想法，找到黃金方案 原則：自由氛圍 建議要多 認真對待 補充改進 名義小組法 德爾菲法 電子會依法 風險型決

15、策方法 決策樹P113 繪制圖形，從左至右逐級展開。 計算期望值，從右至左進行，計算標至狀態節點上。 剪枝方案的優選過程，從右至左逐次評級。決策過程： 1、識別機會或診斷問題 2、識別目標 3、擬定備選方案 4、評估備選方案 5、作出決定 6、選擇實施戰略 7、監督和評估8.決策影響因素：1、決策環境 2、組織自身 3、問題本身 4、決策主體第六章 組織組織的含義：組織是人們自覺、有意識、有目的地加以協調的兩個或兩個以上人的活動或力量的系統。組織結構設計：一旦確定了組織的基本目標和方向，并確定了明確的實施計劃和步驟后，就必須通過組織機構的設計為決策和計劃掉的有效實施創造條件，組織結構設計就是為

16、了實現組織目標而完成工作，劃分不同業務工作然后將工作組合為若干部門確定各部門的職責與職權。結構設立原則：精干高效的原則 統一指揮原則 權責相應原則 執行與監督分開類型：直線型組織結構 職能型組織結構 直線職能型組織結構 事業部型組織結構矩陣式組織結構（優缺點P124）多維立體組織結構 子公司制組織結構組織設計的影響因素：規模因素（瓊伍德沃德） 戰略因素（雷蒙德E邁爾斯） 環境因素（博恩斯和斯托克管理之革新 勞倫斯和洛希組織與環境） 技術因素 權力控制因素（斯蒂芬P羅賓斯組織理論）4組織的縱向結構設計組織的縱向結構設計主要是科學的設計有效的管理幅度與合理的管理層次問題。管理幅度：是指一名管理者直

17、接管理下級的人數。 管理幅度的影響因素： 主管人員與其下屬雙方的素質與能力 工作內容性質或難度 工作條件的影響 工作地點的情況 工作環境的變化管理層次與管理幅度 反比關系組織的高聳結構與扁平結構 含義：由于管理幅度與管理層次這兩個變量的取值不同，就會形成高聳和扁平兩種結構。 高聳結構：指組織的管理幅度較小，從而形成管理層較多的組織結構 扁平結構：指組織的管理幅度較大，從而形成管理層較少的組織結構優點 高聳結構：有利于控制、全責明確、有利于增強管理者權威、為下級提供晉升機會。扁平結構：有利于發揮下級的積極性和自主性、有利于培育下級管理能力、有利于信息傳輸、節省管理費用。缺點 高聳結構：增加管理費

18、用、影響信息傳輸、不利于調動下級積極性。 扁平結構：不利于控制對管理者素質要求高、橫向溝通與協調難度大。5組織改革是指對組織結構/關系，權職層次，指揮和信息系統所進行的調整和改變。6組織變革的動力全球經濟一體化發展的趨勢 知識經濟社會的到來消費市場對企業的挑戰 企業競爭優勢的新來源7組織文化含義：組合文化是一種從實際從事經濟活動的組織之中形成的文化。8組織文化的功能凝聚功能 改造功能 輻射功能 導向功能 組織文化構成要素企業精神 企業價值觀 企業形象 9非正式組織的概念：是伴隨著正式組織的運轉而形成的。非正式組織是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情/喜好等情緒為基礎的松散的沒有正式規定的群

19、體。10正確對待非正式組織的策略承認并尊重非正式組織 尊重非正式組織領袖并與之保持良好關系加強組織文化的建設 堅決清除對正式組織不利的任務11學習型組織 （彼得圣吉）提出：20.70阿吉瑞斯組織中的雙環學習 舍恩合著組織學習：一種行動透視理論發展：20.80 企業改造，建立學習型組織新高度：1994 彼得圣吉 第五項修煉高潮：2001年學習是現代企業的一項基本技能是未來組織生存與發展的基礎使企業不斷獲得發展第七章 領導概述1 領導定義：領導是指激勵引導影響個人或組織，在一定條件下實現組織目標的行動過程。2 領導的工作原理：指明目標原理命令一致原理直接管理原理溝通聯絡原理領導的功能和作用：指揮作

20、用 引導作用 激勵作用 溝通協調作用4.有關管理的主要理論 （1）懷特和李皮特的三種領導方式理論: 權威式領導、民主式領導、放任式領導（2）利克特的四種領導基本方式理論專制-權威式方法、開明-權威式方法、協商式方法、全體參與方法二維構面理論 關懷和定規 高關懷低定規領導者 低關懷高定規領導者 高關懷高定貴領導者 低關懷低定規領導者5、管理方格圖：1.1型方式=貧乏型的管理9.1型方式=任務型的管理1.9型方式=鄉村俱樂部型的管理5.5型方式=中庸之道型管理9.9型方式=團隊型管理領導權變理論 菲德勒 有效的群體績效取決于兩個因素的合理匹配： 1與下屬相互作用的領導者風格；2情景對領導者的控制和

21、影響程度有效性的環境因素：職位權力 任務結構 上下級關系7、領導的生命周期理論：案例分析（1）命令式（2）說服試（3）參與式（4）授權式8、領導者的修養：案例分析 （1）懂得領導者應具備的知識（2）進入角色（3）客觀性（4）自知之明 9、管理者的領導藝術 案例分析（1）履行職能的藝術（2）決策的藝術：把握決策時機 集思廣益 搞好信息收集 權變決策 （3）授權的藝術：授權的作用 授權應注意的問題（4）協調人際關系的藝術 （5）運籌時間的藝術：規劃節約優化時間激勵的含義：激勵是指影響人們內在需要或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。11、需要的特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性。12、激

22、勵的要點：激勵方式應恰當 激勵的強度要適中 激勵行為本身應當規范化 激勵應但公開公平激勵的類型：目標激勵 物質激勵 競爭激勵 榮譽激勵 信任激勵 數據激勵內容型激勵理論（具體原理見前頁）：馬斯洛需求層次理論雙因素理論成就需要理論 15、過程性激勵理論：期望理論：激勵力（M）=期望值（E）效價（V）公平理論行為改造型理論：強化理論歸因論費德勒權變理論原理：其認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環境是否適應。換句話說領導和領導者是某種既定環境的產物。第八章：控制控制定義：組織內部各級主管人員根據事先確定的標準，對為組織目標而擬定的計劃的進

23、展情況進行測量和評價，并在出現偏差時及時進行糾正，以確保組織的目標得以實現的過程。控制的類型（管理過程的三個階段）：了解A.反饋控制：是在工作結束或行為發生之后進行的控制，故也常稱為事后 控制。 B.現場控制：是發生在計劃執行過程中，管理者對執行計劃的各個環節進行控制，當發現不符合計劃標準的偏差時立即采取措施進行糾正，它也被稱為事中控制。 C.前饋控制：是管理者在工作正式開始前運用所能得到的所有信息，包括上一個控制循環中所產生的經驗教訓，反復認真地對工作中可能產生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產生之前。控制的原理：反映計劃要求原理 組織適宜原則 控制關鍵點原則 例外原則 及時與靈活性原則4.危機管理的內涵和基本要求： 危機管理的內涵：是指企業為了應對突發的危機事件，降低或消除危機所帶來的損失而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和對應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等，這樣一個不斷地學習和適應的動態過程。 危機管理的基本要求：a.建立危機管理機構b.維護誠信形象c.完善管理信息系統d.建立危機預防機制e.企業高層主管重視與參與5.危機處理的原則與過程： 原則：a.承擔責任原則b.真誠溝通原則c.速