1、優秀導購員的綜合素質導購具備什么樣的素質，顧客就會相信您的產品具備什么樣的品質。銷售是一項專業性很強的工作，導購不僅需要具備良好的心態，而且要求具備專業的知識和銷售技巧。世界上沒有天生優秀的導購，每個優秀的導購都是從零做起，從不斷的經驗和學習中成長起來的。優秀的導購與一般人最主要的區別在于內在的心態，與年齡、學歷、出生背景都沒有關系，因為人的行為最終是由她的心態控制的，不同的心態就會制造；出不同的行為和結果。所以，要成為一名出色的導購，我們就需要具備一些特定的基本素質和條件。一、強烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中是重要的部分。我們內心的想法，就決定我們

2、是什么樣的人。如果內心相信是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一名優秀的導購。所以，要想成為一名優秀的導購，第一件要做的事情是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。二、對產品的十足信心一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當她們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，她們也會自然而然地接受和喜歡我們產品的服務。三、高度的熱誠和服務心成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把她們當成最好的朋友和

3、家人。對于進入店鋪的顧客，導購熱情親切地把她們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快地購物。店鋪這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起幫助顧客選擇適合她的商品，而不是強迫她購買最貴的商品”、是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”歡迎的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個人冷淡、做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。四、非凡的親和力一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都具有很好的親和力的，都很容易博取顧客的信

4、賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越是喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，雙方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然愿意購買你的產品。五、豐富的專業知識和銷售能力對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀導購必備的基本條件。一個連自己所賣的內衣都不了解的人，如何將她的產品賣給顧客呢？作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售內衣的面料、款式、顏色、搭配、尺碼等等了如指掌外，還要對公司的

5、文化、歷史、風格、定位等內在的知識非常熟悉，而且對競爭品牌的產品也要非常了解，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。在下面的章節中，我們將會進行專題的探討和研究。導購在細致有效地完成營業前準備工作的時候，也是逐漸進入工作狀態的時候，當營業正式開始前店鋪內一切物品準備就緒，導購精神飽滿，營造一個有條不紊而且極具活力的店鋪就已經成功了一半。導購的舉止，不僅表現出個人的品質和對待工作的思想狀態，而且可以反映出店鋪的管理狀況，充分體現出導購的個人形象與店鋪形象，導購禮貌大方的舉止，無疑可以給

6、顧客親切的感覺，營造溫情的購物氛圍，心情愉快的顧客往往樂于接受導購的介紹，促成交易也就更加容易。導購應該心情平靜，這時的微笑才會親切自然；真誠的微笑，是對顧客的尊重，顧客的滿意是店鋪營運成功的根本，正所謂沒有笑臉不開店”；微笑能夠排除煩惱，愉快的工作往往收獲頗豐；對不購買商品的顧客笑臉相迎，她們很有可能性因對導購產生的好感，而成為店鋪的潛在顧客；注重現象，易動感情女性顧客的購物行為往往帶有濃厚的感情色彩，容易被現場氛圍所感染，對賣場、導購、形象、內衣款式的第一印象十分重視，常會因內衣的款式色彩、導購氣質及店內燈光、音樂等因素的影響而引起購物欲望。這就要求店面形象、內衣搭配，尤其是導購的衣著、談

7、吐、語氣都要以迎合對方的需求做設計，同時導購的適時而誠懇的贊美您的膚色真好”，您的腿非常修長”，您有很高貴的氣質”等都會博得女性顧客的好感。精打細算對價格較敏感女性顧客比較注重商品的價格差異，常常因為某款內衣接個便宜，即使現在不需要也會購買；當她們覺得某款內衣價格較貴時，導購員應幫助她們分析利弊得失，介紹商品的特點，讓她們覺得物有所植，如顧客確因所帶購物款不夠時，有些女性顧客也會用看不上或再看看別的與之相同的款式”來掩飾，導購應說沒關系，您到別的地方看看，不適合再回來”，或有新貨我會通知您”等話安慰她，給顧客留有余地。購買目標不明確，具有模仿心理女性顧客追逐潮流，時尚的天性使她們總希望能購買到

8、符合時代潮流的內衣，導購在做內衣介紹時應指出這款是上市新款，款式設計目前非常流行”或此款暢銷中，近幾天賣得特火爆”等。較強的自尊心女性的自尊心相對比較敏感，在購物過程中，導購的表情、語氣、行為等都會影響到其消費心理和行為，導購要以溫柔、真誠、謹慎而又不失落落大方的態度接待顧客。若對方因導購的忽視而失望離去店鋪將會失去該顧客及其背后的一批潛在顧客。引導顧客內衣試穿由于中國女性受傳統束縛，有很多女性不愿當著導購試穿，對于這樣的客戶一定要說明清楚，回家試穿后如不適合一定要及時更換新碼新款。很難說熱愛您的產品，理解您的產品，試想，一位對自己所銷售的產品都不了解的人,她能取得營銷上的成功。作為一名導購，必須了解銷售過程中的相關基本知識，這是導購專業素質的外在表現。出色的導購不僅在服務上要周到、細致，在專業知識方面也必須要深入了解，讓顧客感覺到自己不僅僅是一名導購，更是一位內衣專家，有足夠的能力來解決顧客的任何商品疑問，增加顧客對自己的信任，以達到促成銷